石竹新花园公众管理制度

石竹新花园公众管理制度一、总则1.目的为了营造一个安全、舒适、整洁、和谐的居住环境，规范石竹新花园全体业主、住户及访客的行为，特制定本公众管理制度。2.适用范围本制度适用于石竹新花园内的所有业主、住户以及进入园区的访客。3.管理原则本管理制度遵循依法依规、公平公正、以人为本、服务与管理并重的原则，旨在保障园区公共利益和全体业主的合法权益，促进园区的文明建设和可持续发展。二、园区安全管理1.人员出入管理业主及住户业主及住户凭有效门禁卡进入园区。请妥善保管门禁卡，如不慎遗失或损坏，请及时到物业管理处办理挂失及补办手续，补办时需缴纳相应费用。访客访客进入园区需在门岗进行登记，说明来访事由、被访人姓名及房号。经被访人确认后，由门岗发放临时访客卡，并指引访客前往相应楼栋。访客离开时，需将临时访客卡交回门岗。2.车辆出入管理业主及住户车辆业主及住户车辆凭有效停车卡进入园区。停车卡分为月卡、临时卡等，月卡车辆需按规定在物业管理处办理相关手续并缴纳停车费用，临时卡车辆按临时停车收费标准缴费。请车主遵守园区内交通规则，按指定位置停放车辆，不得乱停乱放。外来车辆外来车辆进入园区需在门岗登记，经联系被访人确认后，按临时停车收费标准缴费，领取临时停车卡后进入园区。外来车辆在园区内停留时间一般不得超过[X]小时，特殊情况需提前与物业管理处联系说明。离开园区时，车主需将临时停车卡交回门岗，并结清停车费用。3.巡逻制度物业管理处安排专人进行定时巡逻，巡逻时间为[具体巡逻时间区间]。巡逻人员需佩戴明显标识，保持通讯畅通。巡逻内容包括检查园区内的安全设施设备是否完好、公共区域是否有异常情况、车辆停放是否规范等。如发现问题，应及时记录并报告上级，采取相应措施进行处理。4.安全监控园区内安装有完善的安全监控系统，24小时运行。监控范围覆盖园区主要出入口、公共通道、停车场等区域。监控资料将保存[X]天，以便在需要时进行查阅。如发生安全事件，物业管理处将及时调阅监控资料协助相关部门进行调查处理。5.消防安全管理消防设施设备维护物业管理处定期对园区内的消防设施设备进行检查、维护和保养，确保消防设施设备完好有效。消防设施设备包括消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。业主及住户不得擅自挪用、损坏消防设施设备。消防安全宣传物业管理处通过宣传栏、社区活动等形式，向业主及住户宣传消防安全知识，提高业主及住户的消防安全意识。定期组织消防演练，使业主及住户熟悉火灾报警流程、灭火器使用方法等基本消防技能。用火用电安全业主及住户应遵守消防安全规定，不得在园区内私拉乱接电线、违规使用大功率电器、违规用火等。如需进行动火作业，需提前向物业管理处申请，经批准并采取相应防火措施后方可进行。6.治安防范措施加强门禁管理确保园区出入口门禁系统正常运行，严格控制人员和车辆出入。对陌生人及可疑人员进行询问和盘查，防止无关人员进入园区。安装周界防范设施在园区周边安装有效的周界防范设施，如围墙、栅栏、电子围栏等，防止外来人员翻越园区围墙进入园区。建立治安信息报告制度业主及住户如发现园区内有异常情况或治安问题，应及时向物业管理处报告。物业管理处接到报告后，应立即采取措施，并及时通知相关部门进行处理。三、环境卫生管理1.公共区域清洁道路清扫每天定时对园区内的主次干道进行清扫，确保道路干净整洁，无杂物、无积水。及时清理道路上的落叶、纸屑、烟蒂等垃圾。绿化区域保洁定期对园区内的绿化区域进行保洁，清除杂草、杂物，修剪绿化植物时产生的枯枝败叶及时清理。保持绿化区域的美观整洁。公共设施清洁对园区内的公共设施，如路灯、宣传栏、健身器材等定期进行清洁，擦拭灰尘、污渍，确保公共设施干净卫生。2.垃圾分类管理设置垃圾分类投放点在园区内合理设置垃圾分类投放点，明确标识可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾等分类投放区域。宣传垃圾分类知识通过宣传栏、宣传海报等形式向业主及住户宣传垃圾分类知识，引导业主及住户正确进行垃圾分类投放。垃圾收集与运输物业管理处安排专人负责垃圾分类收集工作，按照规定的时间和方式将各类垃圾分别收集、运输至指定的垃圾处理场所。严禁将垃圾混装、随意丢弃。3.环境卫生监督业主及住户监督鼓励业主及住户对园区环境卫生情况进行监督，如发现环境卫生问题，可向物业管理处反映。物业管理处应及时处理业主及住户的投诉，并将处理结果反馈给业主及住户。定期检查与考核物业管理处定期对园区环境卫生情况进行检查和考核，制定详细的检查标准和评分细则。对环境卫生不达标的区域，督促保洁人员及时整改，并根据考核结果对保洁人员进行相应的奖惩。四、绿化管理1.绿化养护计划物业管理处制定详细的绿化养护计划，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作内容。按照计划定期对园区内的绿化植物进行养护，确保绿化植物生长良好。2.绿化植物保护业主及住户应爱护园区内的绿化植物，不得随意践踏草坪、攀折花木、采摘果实等。如发现有破坏绿化植物的行为，应及时制止并向物业管理处报告。物业管理处将对破坏绿化植物的行为进行批评教育，并根据情节轻重要求责任人进行赔偿。3.绿化改造与升级根据园区整体规划和业主需求，适时进行绿化改造与升级工作。如增加绿化面积、更换绿化品种、优化绿化布局等。绿化改造与升级工作需提前征求业主意见，并按照相关规定进行审批和实施。五、公共设施设备管理1.设施设备维护保养建立设施设备档案物业管理处对园区内的公共设施设备进行详细登记，建立设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购买时间、维修保养记录等信息。制定维护保养计划根据设施设备的使用情况和使用寿命，制定合理的维护保养计划。定期对设施设备进行检查、维护、保养和维修，确保设施设备正常运行。专业维修人员管理物业管理处配备专业的维修人员，维修人员应具备相应的专业技能和资质证书。维修人员应严格按照维护保养计划和操作规程进行工作，及时处理设施设备故障，保障业主的正常生活。2.设施设备使用规定共用设施设备使用园区内的共用设施设备，如电梯、消防设施设备、给排水系统、供电系统等，业主及住户应按照规定正确使用。不得擅自改变设施设备的用途、结构和性能，不得违规操作设施设备。业主专有设施设备维修业主专有部分的设施设备需要维修时，业主可自行联系专业维修人员进行维修，也可委托物业管理处协助联系维修人员。物业管理处应提供必要的协助和指导。3.设施设备更新改造随着园区的发展和使用年限的增加，部分公共设施设备可能需要进行更新改造。物业管理处将根据设施设备的实际情况和业主需求，制定设施设备更新改造计划。更新改造计划需经业主大会或业主委员会审议通过，并按照相关规定进行审批和实施。六、车辆停放管理1.停车场规划与设置合理规划停车位物业管理处根据园区实际情况，合理规划停车位，包括地面停车位和地下停车位。停车位应明确标识，便于车辆停放。设置停车引导标识在停车场内设置明显的停车引导标识，引导车辆按照规定的路线和方向行驶、停放。标识应包括车位编号、行车方向、禁行标志等。2.停车秩序维护规范停车行为车主应遵守停车场管理规定，将车辆停放在指定的停车位内，不得压线、跨位停车，不得在消防通道、人行通道等禁止停车的区域停车。制止违规停车行为停车场管理人员负责维护停车秩序，对违规停车行为及时进行制止和纠正。对不听劝阻的车主，可采取锁车等措施，并按照规定收取相应的费用。3.停车费用管理收费标准公示物业管理处将停车收费标准在园区内显著位置进行公示，接受业主及住户的监督。停车收费标准应符合相关规定，并保持相对稳定。费用收取方式停车费用可通过现金、刷卡、电子支付等方式收取。车主应按时缴纳停车费用，逾期未缴纳的，物业管理处将按照规定收取滞纳金。费用使用管理停车费用主要用于停车场的日常运营、设施设备维护、管理人员工资等支出。物业管理处应定期公布停车费用收支情况，接受业主及住户的监督。七、装修管理1.装修申请与审批装修申报业主进行室内装修前，需提前向物业管理处提交装修申请表，并提供装修设计图纸、施工单位资质证书、施工人员身份证明等相关资料。装修审批物业管理处对业主提交的装修申请进行审核，重点审核装修内容是否符合法律法规和园区管理规定，是否影响房屋结构安全和公共利益。审核通过后，与业主签订装修管理服务协议，并发放装修许可证。2.装修施工管理施工时间规定装修施工时间一般为工作日的[具体时间段]，节假日和午休时间禁止进行产生噪声、粉尘等污染的装修作业。因特殊情况需要延长施工时间的，需提前向物业管理处申请并经业主委员会同意。施工人员管理施工单位应遵守园区管理规定，对施工人员进行登记和管理。施工人员应佩戴工作牌，凭证出入园区。施工单位不得雇佣无身份证明的人员进入园区施工。装修垃圾处理装修垃圾应袋装化，并在规定的时间内放置在指定的装修垃圾堆放点。物业管理处定期安排人员将装修垃圾清运至指定的垃圾处理场所，严禁业主及施工单位随意丢弃装修垃圾。3.装修监督检查日常巡查物业管理处安排专人对装修施工现场进行日常巡查，检查施工是否按照审批的装修设计图纸进行，是否存在违规施工行为，如擅自改变房屋结构、破坏公共设施设备等。违规处理如发现装修施工现场存在违规行为，物业管理处应及时制止，并下达整改通知书，要求施工单位限期整改。对拒不整改或整改后仍不符合要求的，物业管理处将按照装修管理服务协议的约定进行处理，直至停止其装修施工。八、社区文化建设与活动管理1.社区文化建设目标丰富业主及住户的业余文化生活，营造和谐、温馨的社区氛围，增强业主之间的沟通与交流，提高业主对园区的归属感和认同感。2.社区文化活动组织制定活动计划物业管理处根据业主需求和园区实际情况，制定年度社区文化活动计划。活动计划应包括活动主题、活动内容、活动时间、活动地点等详细信息。活动组织实施按照活动计划，物业管理处组织开展各类社区文化活动，如文艺演出、体育比赛、亲子活动、节日庆典等。活动前应做好宣传推广工作，吸引业主积极参与。活动过程中，应安排专人负责组织协调，确保活动顺利进行。3.活动场地使用管理园区内的公共活动场地，如会所、广场等，供业主及住户开展社区文化活动使用。业主及住户如需使用活动场地，需提前向物业管理处申请，经批准后按照规定的时间和要求使用。使用过程中应爱护活动场地设施设备，保持场地整洁卫生。4.活动经费管理社区文化活动经费主要来源于物业管理费、业主捐赠、商家赞助等。物业管理处应建立健全活动经费管理制度，对活动经费进行单独核算，严格控制经费支出。活动经费使用情况应定期向业主公布，接受业主监督。九、投诉处理与服务监督1.投诉渠道设立投诉电话物业管理处设立专门的投诉电话，电话号码为[具体号码]，并在园区内显著位置公布。业主及住户可随时拨打投诉电话反映问题。设置投诉信箱在园区内设置投诉信箱，方便业主及住户以书面形式投递投诉信件。物业管理处定期开启投诉信箱，及时处理投诉信件。网络投诉平台开通网络投诉平台，如微信公众号、业主论坛等，业主及住户可通过网络平台提交投诉信息。物业管理处安排专人负责处理网络投诉，及时回复业主。2.投诉处理流程受理投诉物业管理处接到投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。对紧急投诉事项，应立即采取措施进行处理。调查核实安排专人对投诉事项进行调查核实，了解事情真相。调查过程中可与投诉人、相关责任人进行沟通，收集证据材料。处理反馈根据调查核实结果，制定相应的处理措施，并及时向投诉人反馈处理情况。处理结果应得到投诉人的认可，如投诉人对处理结果不满意，物业管理处应进一步了解投诉人的诉求，重新进行处理，直至投诉人满意为止。3.服务监督机制业主满意度调查定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的意见和建议。调查方式可采用问卷调查、电话访谈、上门走访等形式。根据业主满意度调查结果，分析物业管理服务中存在的问题，制定改进措施，不断提高服务质量。设立意见箱和监督电话在园区内设立意见箱，方便业主随时提出意见和建议。同时，公布物业管理服务监督电话，接受业主的监督。对业主提出的意见和建议，物业管理处应认真对待，及时处理并反馈处理结果。定期召开业主座谈会定期召开业主座谈会，邀请业主代表参加，听取业主对物业管理服务工作的意见和建议。物业管理处对业主提出的问题进行现场解答，对需要研究解决的问题进行记录