敬老院管理制度-2

敬老院管理制度_2一、总则1.目的本管理制度旨在规范敬老院的运营管理，为老人提供优质、安全、舒适的生活环境，保障老人的合法权益，促进敬老院的健康发展。2.适用范围本制度适用于敬老院全体工作人员及入住老人。3.基本原则（1）以人为本原则：尊重老人的意愿和需求，关心老人的生活和健康，提供人性化的服务。（2）安全第一原则：确保老人的人身安全和财产安全，预防各类事故的发生。（3）服务质量至上原则：不断提高服务水平，满足老人多样化的服务需求，追求卓越的服务质量。（4）依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法开展各项工作。二、入住管理1.入住条件（1）年满60周岁以上的老年人，无传染性疾病、精神障碍等严重影响他人健康的疾病。（2）能够适应集体生活，具备一定的生活自理能力或虽生活不能自理但有专人护理条件。（3）家属或监护人同意并签订入住协议。2.入住申请（1）申请人或其家属向敬老院提出书面入住申请，并提交身份证、户口本、近期体检报告等相关材料。（2）敬老院对申请材料进行审核，符合条件的安排实地考察。3.入住评估（1）对申请人进行身体状况、精神状态、生活自理能力等方面的评估，确定护理等级。（2）根据评估结果，为申请人提供相应的服务项目和收费标准说明。4.入住手续办理（1）申请人或其家属与敬老院签订入住协议，明确双方的权利和义务。（2）缴纳相关费用，包括床位费、护理费、伙食费等。（3）领取生活用品，安排入住房间。三、服务管理1.生活照料服务（1）为老人提供饮食起居、个人卫生等日常生活照料服务，做到定时定量、营养均衡。（2）根据老人的身体状况和护理等级，协助老人进行翻身、擦身、洗漱、穿衣、进食、如厕等生活护理。（3）定期为老人修剪指甲、理发、剃须等，保持老人个人卫生整洁。2.医疗保健服务（1）配备专业的医护人员，为老人提供日常医疗护理、健康检查、疾病预防等服务。（2）建立老人健康档案，跟踪记录老人的健康状况，及时发现和处理健康问题。（3）根据医嘱为老人按时服药，确保用药安全。（4）做好突发疾病的应急处理工作，及时联系医疗机构进行救治。3.康复护理服务（1）根据老人的康复需求，制定个性化的康复计划，为老人提供康复训练服务。（2）配备必要的康复设备，如轮椅、拐杖、康复器材等，帮助老人进行康复锻炼。（3）定期评估老人的康复效果，及时调整康复方案。4.文化娱乐服务（1）组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，如文艺演出、书法绘画、读书看报、棋牌游戏等，丰富老人的精神文化生活。（2）根据老人的兴趣爱好和身体状况，安排适合的活动项目，鼓励老人积极参与。（3）邀请志愿者、社会各界人士到敬老院开展关爱活动，增进老人与社会的交流。5.心理慰藉服务（1）关注老人的心理健康，定期与老人沟通交流，了解老人的心理需求和情绪变化。（2）为有心理问题的老人提供心理疏导和慰藉服务，帮助老人排解孤独、焦虑等不良情绪。（3）鼓励老人之间相互关心、相互帮助，营造温馨和谐的氛围。四、人员管理1.工作人员招聘与培训（1）按照岗位需求招聘具备相应专业知识和技能的工作人员，包括管理人员、医护人员、护理人员、厨师、保洁员等。（2）定期组织工作人员参加业务培训，提高工作人员的服务意识、专业水平和业务能力。（3）鼓励工作人员参加各类继续教育和职业技能培训，不断提升自身素质。2.工作人员岗位职责（1）管理人员：负责敬老院的整体规划、运营管理、人员调配、财务管理等工作。（2）医护人员：负责老人的医疗护理、健康检查、疾病诊断与治疗等工作。（3）护理人员：负责老人的生活照料、护理服务、康复护理等工作。（4）厨师：负责为老人提供营养可口的饭菜，确保饮食卫生安全。（5）保洁员：负责敬老院的环境卫生清扫、消毒等工作，保持环境整洁。3.工作人员考核与奖惩（1）建立健全工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核评估。（2）考核内容包括工作态度、工作质量、专业技能、团队协作等方面。（3）对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对违反规定、工作不力的工作人员进行批评教育、警告、辞退等处理。五、财务管理1.财务管理制度（1）建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。（2）严格执行国家财务法规和相关政策，确保财务工作合法合规。（3）设立专门的财务人员，负责敬老院的财务收支、账务处理、财务报表编制等工作。2.经费来源与使用（1）敬老院的经费来源主要包括政府财政补贴、社会捐赠、老人自费等。（2）经费使用要遵循合理、节约、公开的原则，主要用于老人的生活照料、医疗保健、文化娱乐等方面的支出。（3）严格控制经费支出，杜绝浪费现象，确保经费使用效益最大化。3.财务监督与审计（1）建立健全财务监督机制，定期对敬老院的财务收支情况进行内部审计和监督检查。（2）接受财政、审计、民政等部门的监督检查，及时整改存在的问题。（3）定期向老人和社会公开财务收支情况，接受社会监督。六、安全管理1.安全制度建设（1）建立健全安全管理制度，明确安全责任，制定安全操作规程。（2）加强安全教育培训，提高工作人员和老人的安全意识和自我防范能力。（3）定期组织安全演练，提高应对突发事件的能力。2.设施设备安全管理（1）定期对敬老院的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备安全运行。（2）对老化、损坏的设施设备及时进行更新和维修，消除安全隐患。（3）配备必要的消防器材、安全标识等，确保消防安全和人员疏散通道畅通。3.食品安全管理（1）严格遵守食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度。（2）加强食品采购、储存、加工、留样等环节的管理，确保食品安全卫生。（3）定期对食堂工作人员进行健康检查和食品安全培训，持健康证上岗。4.老人人身安全管理（1）加强对老人的日常管理，关注老人的身体状况和行为动态，防止发生意外事故。（2）对行动不便、患有疾病等特殊老人，要加强护理和监护，确保老人人身安全。（3）严格执行请假制度，老人外出必须经管理人员批准，并做好相关记录。七、卫生管理1.环境卫生管理制度（1）制定环境卫生清扫、消毒标准和流程，定期对敬老院的公共区域、老人房间等进行清扫、消毒。（2）保持室内外环境整洁，无杂物、无异味、无积水，垃圾及时清理。（3）加强对卫生间、浴室等重点区域的卫生管理，定期进行消毒杀菌，防止交叉感染。2.个人卫生管理（1）督促老人保持个人卫生，定期洗澡、换洗衣物、修剪指甲等。（2）为生活不能自理的老人提供必要的卫生护理服务。3.食品卫生管理（1）严格遵守食品卫生法律法规，加强食品采购、储存、加工、销售等环节的卫生管理。（2）确保食品新鲜、干净、无污染，餐具严格消毒，防止食物中毒等事故发生。八、档案管理1.档案管理制度（1）建立健全档案管理制度，明确档案管理职责，规范档案收集、整理、归档、保管、查阅等工作流程。（2）指定专人负责档案管理工作，确保档案管理工作的规范化、标准化。2.档案分类与归档（1）敬老院档案分为文书档案、人事档案、财务档案、医疗档案、老人档案等类别。（2）各类档案要及时收集、整理，按照分类标准进行归档，确保档案资料的完整性和准确性。3.档案保管与查阅（1）档案要妥善保管，存放于专门的档案柜中，确保档案安全。（2）严格档案查阅手续，查阅档案须经管理人员批准，并做好查阅记录。（3）档案管理人员要定期对档案进行检查和清理，对过期、失效的档案要及时进行销毁处理。九、投诉与纠纷处理1.投诉处理机制（1）设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，接受老人、家属及社会各界的投诉和建议。（2）对投诉事项要及时受理、调查、处理，并在规定时间内给予答复。（3）认真分析投诉原因，采取有效措