汽车修理厂人员岗位职责和管理制度2

汽车修理厂人员岗位职责和管理制度2一、总则1.目的为加强汽车修理厂的管理，提高工作效率和服务质量，确保各项工作有序进行，特制定本岗位职责和管理制度。2.适用范围本制度适用于汽车修理厂全体员工。二、组织架构及岗位职责（一）修理厂管理层1.厂长岗位职责全面负责修理厂的经营管理工作，制定年度经营计划和发展战略，并组织实施。负责与客户沟通，了解客户需求，确保客户满意度达到公司要求。管理修理厂的财务、采购、人员等各项事务，合理控制成本，提高经济效益。组织制定和完善修理厂的各项规章制度，监督执行情况，确保修理厂运营规范。协调与供应商、合作伙伴等外部关系，维护良好的合作环境。负责组织员工培训和技能提升，提高团队整体素质。定期向上级领导汇报工作进展和经营状况，完成上级交办的其他任务。工作流程每天上班后，首先与各部门主管沟通，了解前一天的工作情况和当天的工作计划，协调解决工作中存在的问题。查看财务报表，分析经营数据，掌握成本控制情况，对异常情况及时进行处理。与重要客户进行沟通，回访维修后的车辆，收集客户反馈意见，安排人员及时跟进解决客户问题。组织召开周例会，总结本周工作，部署下周工作任务，明确各部门工作重点和目标。定期检查修理厂的设备设施、安全管理等情况，确保修理厂正常运营。2.副厂长岗位职责协助厂长管理修理厂的日常工作，在厂长不在时，履行厂长职责。负责维修车间的生产管理，合理安排维修任务，确保维修工作按时、高质量完成。监督维修质量，组织开展质量检验工作，对维修不合格的车辆及时安排返工。管理维修人员，组织技术培训和考核，提高维修人员的技能水平和工作效率。负责与配件部门协调，确保维修所需配件及时供应，合理控制配件库存。协助厂长处理客户投诉和纠纷，提出解决方案，维护修理厂的良好形象。工作流程每天到维修车间，检查维修任务的安排和执行情况，了解维修进度，协调解决维修过程中出现的技术问题。参与维修质量检验工作，对关键维修环节进行监督，确保维修质量符合标准。定期组织维修人员进行技术培训和交流，分享维修经验和技巧，提高团队技术水平。与配件部门核对配件库存和需求情况，及时补充短缺配件，避免因配件问题影响维修进度。当接到客户投诉时，及时与相关部门沟通，了解情况，提出解决方案，并跟踪处理结果，向厂长汇报。（二）维修部门1.维修主管岗位职责负责维修部门的日常管理工作，制定维修工作计划和流程，合理安排维修人员工作任务。组织维修人员进行车辆故障诊断和维修，确保维修质量和进度，对维修工作进行现场指导。负责维修工具和设备的管理，定期检查和维护，确保工具和设备正常使用。协调与其他部门的工作关系，如与前台接待沟通维修进度，与配件部门协调配件供应等。组织维修人员开展技术学习和培训，不断提高维修人员的技术水平和业务能力。负责维修资料和档案的管理，建立健全维修记录，为后续维修和质量追溯提供依据。工作流程每天上班前，根据待修车辆情况和维修人员技能水平，合理安排当天的维修任务，并分配到具体维修人员。在维修过程中，不定时到维修现场检查维修质量和进度，对遇到的技术难题及时组织技术讨论和解决。每天下班前，总结当天维修工作情况，统计维修车辆数量、维修项目、维修工时等数据，向上级汇报。定期组织维修人员进行技术培训，根据维修工作中的常见问题和新技术应用，制定培训计划并组织实施。每周对维修工具和设备进行检查，发现问题及时安排维修或更换，确保工具和设备处于良好状态。每月整理维修资料和档案，对维修记录进行分类归档，便于查询和追溯。2.主修技师岗位职责负责车辆故障的准确诊断和维修工作，按照维修工艺和标准完成维修任务，确保维修质量。对维修过程中发现的车辆潜在问题或安全隐患及时向客户反馈，并提出合理的维修建议。协助维修主管制定维修计划，参与维修技术难题的解决，为其他维修人员提供技术支持。负责维修工具和设备的正确使用和日常维护，发现问题及时报告维修主管。参与维修人员的技术培训和交流，分享维修经验和技巧，提高团队整体技术水平。工作流程接到维修任务后，首先对车辆进行全面检查，准确判断故障原因，制定维修方案。根据维修方案，领取所需配件和工具，按照维修工艺和标准进行维修操作。在维修过程中，严格遵守操作规程，确保维修质量和安全，对关键维修环节进行自检。维修完成后，对车辆进行全面调试，确保车辆各项性能指标符合要求，通知质量检验人员进行检验。向客户详细说明维修情况和注意事项，提供维修后的技术咨询服务。将维修过程中遇到的技术问题和经验教训记录下来，与其他维修人员分享交流。3.维修技师岗位职责在主修技师的指导下，完成车辆的部分维修工作，如简单零部件的更换、常规保养等。协助主修技师进行车辆故障诊断，学习维修技术和经验，不断提高自身业务能力。负责维修工作区域的清洁和整理，保持工具和设备摆放整齐，维护工作环境整洁。对维修过程中使用的配件进行妥善保管，避免浪费和损坏。及时反馈维修工作中遇到的问题，如配件质量问题、工具损坏等，以便及时解决。工作流程接受主修技师分配的维修任务，明确维修要求和标准。按照主修技师的指导，领取相应配件和工具，进行维修操作。在维修过程中，认真学习维修技术，记录维修步骤和要点，遇到不懂的问题及时请教主修技师。维修完成后，对工作区域进行清理，将工具和剩余配件归位。协助质量检验人员进行车辆检验，对检验出的问题及时进行整改。（三）配件部门1.配件主管岗位职责负责配件部门的全面管理工作，制定配件采购计划和库存管理制度，确保配件供应及时、充足。与供应商建立良好的合作关系，进行配件采购谈判，控制采购成本，保证配件质量。组织配件的验收、入库、存储和发放工作，严格执行配件管理制度，确保配件库存准确、账目清晰。定期对配件库存进行盘点，及时处理积压配件和报废配件，合理控制库存周转率。了解市场配件信息和价格动态，为维修部门提供配件价格咨询和成本控制建议。协调与维修部门的工作关系，根据维修需求及时提供配件支持，确保维修工作顺利进行。工作流程每天上班后，查看配件库存报表，了解库存动态，根据维修任务和库存情况，制定当天的配件采购计划。与供应商联系，确定配件采购价格、交货期等细节，下达采购订单。配件到货后，组织人员进行验收，核对配件规格、型号、数量等，确保配件质量合格。办理配件入库手续，将配件分类存放，更新库存账目。根据维修部门的配件需求，及时发放配件，并做好发放记录。每周对配件库存进行小盘点，每月进行大盘点，对盘点结果进行分析，处理盘盈盘亏情况。关注市场配件价格变化和新产品信息，定期向上级汇报，为修理厂成本控制提供参考。2.配件销售员岗位职责负责接待客户配件咨询，解答客户关于配件的疑问，提供准确的配件信息和价格。根据客户需求，销售汽车配件，办理配件销售手续，确保销售流程规范、准确。协助维修部门查询配件库存，及时了解配件供应情况，为维修工作提供配件支持。收集客户对配件的反馈意见，及时反馈给配件主管，以便改进工作。整理配件销售数据，定期向上级汇报销售业绩和客户需求情况。工作流程接待客户配件咨询时，热情、耐心地解答客户问题，根据客户提供的车辆信息准确查询配件型号和价格。向客户介绍配件产品特点和使用注意事项，促成配件销售。办理配件销售手续，包括开具发票、登记客户信息等，确保销售记录准确无误。接到维修部门配件需求后，及时查询库存，如有库存短缺，及时通知配件主管采购。定期整理配件销售报表，分析销售数据，向上级汇报销售情况和客户需求趋势。收集客户对配件质量、价格、服务等方面的反馈意见，及时反馈给配件主管，以便改进工作。（四）前台接待1.接待专员岗位职责负责接待来厂客户，热情、礼貌地迎接客户，引导客户办理车辆维修登记手续。询问客户车辆故障情况，详细记录客户需求和信息，确保信息准确无误。根据客户需求，及时安排维修任务，协调维修部门和配件部门，确保维修工作顺利进行。向客户介绍维修流程、维修时间和预计费用，解答客户疑问，提高客户满意度。负责跟踪维修进度，及时向客户反馈维修情况，在维修完成后通知客户取车，并办理相关手续。处理客户投诉和纠纷，及时向上级汇报，协调相关部门解决问题，维护修理厂良好形象。工作流程客户来厂时，主动上前迎接，引导客户到接待区就座，递上茶水等饮品。询问客户车辆故障情况，使用专门的表格详细记录车辆信息、故障描述、客户联系方式等。根据客户需求和车辆情况，安排合适的维修人员和维修工位，并通知维修主管和配件部门准备相关配件和工具。向客户介绍维修流程，包括维修前检查、故障诊断、维修操作、质量检验等环节，告知客户维修所需时间和预计费用。在维修过程中，定期与维修部门沟通，了解维修进度，及时向客户反馈。如遇维修时间延长或费用增加等情况，提前与客户沟通解释。维修完成后，通知质量检验人员对车辆进行检验，检验合格后通知客户取车。向客户详细说明维修情况和注意事项，协助客户办理取车手续。客户取车后，对客户进行满意度调查，收集客户意见和建议，及时处理客户投诉和纠纷。将客户反馈信息整理后向上级汇报。三、管理制度（一）考勤制度1.员工应严格遵守修理厂的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.请假应提前填写请假申请表，按照审批流程办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。3.迟到或早退每次扣除相应的绩效分数，累计迟到或早退达到一定次数，将按照公司规定进行处罚。4.旷工一天扣除当天工资的三倍，并视情节轻重给予警告、记过等处分。（二）工作纪律1.员工应遵守修理厂的各项规章制度，服从工作安排，不得无故拒绝或拖延工作任务。2.在工作时间内，不得从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、聊天等。3.严禁在修理厂内吸烟、饮酒、赌博等违法违纪行为。4.爱护修理厂的设备设施、工具和配件，不得故意损坏或浪费。（三）维修质量管理制度1.维修工作应严格按照维修工艺和标准进行，确保维修质量符合要求。2.建立维修质量检验制度，维修完成后必须经过质量检验人员检验合格后方可交付客户。3.对维修质量不合格的车辆，应及时安排返工，直至维修合格为止。对因维修质量问题给客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。4.定期对维修质量进行统计分析，总结经验教训，不断提高维修质量水平。（四）配件管理制度1.配件采购应严格按照采购计划进行，选择质量可靠、价格合理的供应商。2.配件验收应认真核对配件的规格、型号、数量、质量等，确保配件符合要求。3.配件应分类存放，建立库存账目，定期进行盘点，保证库存准确。4.配件发放应严格按照维修任务需求进行，办理发放手续，做好记录。5.对积压配件和报废配件应及时进行处理，避免占用库存资金。（五）客户服务制度1.树立客户至上的服务理念，热情、周到地为客户服务。2.及时、准确地记录客户需求和信息，为客户提供专业的维修建议和解决方案。3.跟踪维修进度，及时向客户反馈维修情况，确保客户知情权。4.认真处理客户投诉和纠纷，积极协调解决问题，提高客户满意度。5.定期对客户进行回访，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。（六）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，加强安全教育培训，提高员工安全意识。2.维修车间应配备必要的安全设施和防护用品，如灭火器、防护手套、安全帽等。3.员工在工作中应严格遵守安全操作规程，确保人身安全和财产安全。4.定期对修理厂进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。5.对发生的安全事故应及时报告，并按照"四不放过"原则进行处理。四、培训与发展1.定期组织员工培训，包括技术培训、业务培训、安全培训等，提高员工的专业技能和综合素质。2.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升业务能力。3.建立员工技能考核机制，对员工的培训效果进行考核，考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩。4.为员工提供职业发展规划指导，根据员工的兴趣和特长，为员工制定个性化的职业发展路径，帮助员工实现自身价值。五、绩效考核1.