业扩报装管理办法d1

业扩报装管理办法d1一、总则1.目的为规范业扩报装工作流程，提高供电服务质量和效率，满足客户用电需求，保障电力系统安全稳定运行，特制定本办法。2.适用范围本办法适用于公司管辖范围内各类客户的新装、增容、变更用电等业扩报装业务。3.基本原则一口对外原则：客户只需在一个窗口提交用电申请，公司内部各部门按照职责分工协同办理。便捷高效原则：简化流程，减少环节，压缩时间，为客户提供便捷、快速的报装服务。优质服务原则：树立以客户为中心的服务理念，主动服务、热情服务，确保客户满意。公开透明原则：业务流程、办理时限、收费标准等信息向客户公开，接受社会监督。电网安全原则：业扩报装工作应充分考虑电网安全运行，确保接入电网的客户符合相关安全标准。二、职责分工1.营销部门负责业扩报装业务的受理、客户用电需求勘察、供电方案制定、业务收费、合同签订、装表接电等工作。组织协调相关部门开展业扩报装工作，跟踪业务办理进度，及时向客户反馈办理情况。负责客户用电档案的建立、维护和管理。2.发展部门参与业扩报装项目的前期规划和可行性研究，负责电网接入系统方案的审查。根据电网规划和客户用电需求，提出电网建设和改造计划建议。3.运检部门负责对供电线路和设备进行运行维护，配合营销部门开展现场勘查和验收工作。提供电网运行状况和设备承载能力等相关信息，对供电方案的合理性提出意见。4.调度部门负责电网运行方式的安排，协调业扩报装项目接入电网的相关事宜。根据电网运行情况，及时调整运行方式，保障电网安全稳定运行。5.物资部门负责业扩报装所需物资的采购、供应和管理，确保物资及时到货。配合相关部门做好物资验收工作。三、业务流程1.用电申请客户可以通过营业厅、95598客服热线、网上营业厅等多种渠道提交用电申请。申请时需提供客户基本信息、用电地址、用电容量、用电性质等相关资料。2.业务受理营销部门收到客户用电申请后，对申请资料进行审核。资料齐全、符合要求的，予以受理；资料不全或不符合要求的，一次性告知客户需补充或更正的资料。3.现场勘查营销部门根据客户用电需求，组织相关人员进行现场勘查。勘查内容包括用电地址、周边电源情况、用电设备容量、用电负荷特性、供电电源点、供电线路路径等。运检部门配合营销部门进行现场勘查，提供电网运行状况和设备承载能力等相关信息。现场勘查人员应填写现场勘查记录，绘制供电方案草图，并由客户签字确认。4.供电方案制定营销部门根据现场勘查结果，结合电网规划和客户用电需求，制定供电方案。供电方案应明确供电电源点、供电电压等级、供电方式、计量方式、用电容量、计费方式等内容。发展部门对供电方案中的电网接入系统部分进行审查，提出意见和建议。调度部门对供电方案中的电网运行方式安排进行审核，确保与电网安全运行相协调。营销部门将制定好的供电方案告知客户，征求客户意见。客户无异议后，正式确定供电方案。5.设计审查对于受电工程需要设计的客户，营销部门在供电方案确定后，向客户提供设计要求和相关资料。客户委托有资质的设计单位进行设计，设计单位完成设计后，提交设计文件。营销部门组织相关部门对设计文件进行审查，重点审查设计是否符合供电方案要求、是否满足安全规范、是否经济合理等。审查通过的设计文件作为客户受电工程施工的依据。6.工程施工客户根据审查通过的设计文件，委托有资质的施工单位进行受电工程施工。施工单位应严格按照设计文件和相关施工规范进行施工，确保工程质量和安全。营销部门、运检部门等相关部门应加强对施工过程的监督检查，及时发现和解决施工中存在的问题。7.中间检查在受电工程施工过程中，营销部门根据需要组织相关部门进行中间检查。中间检查主要检查工程施工是否符合设计要求、是否满足安全规范、设备材料是否符合标准等。对检查中发现的问题，施工单位应及时整改，整改合格后方可继续施工。8.竣工检验受电工程竣工后，客户向营销部门提出竣工检验申请。营销部门组织运检部门等相关部门对受电工程进行竣工检验。竣工检验内容包括设备安装质量、电气性能测试、安全保护装置调试、计量装置安装等。检验合格的，出具竣工检验报告；检验不合格的，提出整改意见，客户整改合格后重新申请竣工检验。9.装表接电竣工检验合格后，营销部门进行装表接电工作。装表接电人员应按照规定的流程和标准进行操作，确保电能计量装置准确可靠、安全接入电网。装表接电完成后，与客户签订供用电合同，建立客户用电档案，正式送电。10.资料归档营销部门负责将业扩报装过程中形成的各类资料进行整理、归档，建立完整的客户用电档案。档案内容应包括客户申请资料、现场勘查记录、供电方案、设计文件、施工资料、竣工检验报告、供用电合同等。四、办理时限1.居民客户用电申请受理后，低压居民客户在[X]个工作日内完成现场勘查、供电方案答复和装表接电工作。2.非居民客户用电申请受理后，低压非居民客户在[X]个工作日内完成现场勘查、供电方案答复；高压单电源客户在[X]个工作日内完成现场勘查、供电方案答复，在受电工程竣工检验合格并办结相关手续后[X]个工作日内装表接电；高压双电源及以上客户在[X]个工作日内完成现场勘查、供电方案答复，在受电工程竣工检验合格并办结相关手续后[X]个工作日内装表接电。五、收费标准1.业务收费项目业扩报装业务收费项目包括供电贴费、工程费用、计量装置费用、合同签订费用等。具体收费标准按照国家和地方有关规定执行，并向客户公开。2.收费公示公司通过营业厅、网上营业厅等渠道向客户公示业扩报装业务收费标准、收费依据和收费方式，接受客户监督。严禁在业扩报装过程中乱收费、搭车收费等违规行为。六、服务质量监督与考核1.服务质量监督公司建立业扩报装服务质量监督机制，通过客户投诉、95598热线监测、服务质量回访等方式，对业扩报装服务质量进行监督检查。营销部门定期对业扩报装工作进行自查自纠，及时发现和解决服务过程中存在的问题。2.考核办法制定业扩报装服务质量考核办法，对各部门在业扩报装工作中的服务质量、办理时限、工作效率等进行考核评价。考核结果与部门和个人绩效挂钩，对工作表现突出的部门和个人给予奖励，对违反规定、影响服务质量的部门和个人进行严肃处理。七、附则