移动梦网SP合作管理办法

移动梦网SP合作管理办法一、总则1.目的为了规范中国移动通信集团（以下简称"中国移动"）与服务提供商（以下简称"SP"）在移动梦网业务方面的合作行为，保障移动梦网业务的健康、稳定发展，维护中国移动和用户的合法权益，特制定本办法。2.适用范围本办法适用于与中国移动开展移动梦网业务合作的所有SP。3.基本原则合法合规原则：合作双方应遵守国家法律法规、行业规范以及中国移动的相关规定。用户至上原则：以用户需求为导向，提供优质、安全、便捷的服务，保障用户合法权益。公平公正原则：合作过程中遵循公平公正的原则，合理分配权利和义务。诚实守信原则：双方应诚实守信，履行合作协议约定的各项义务。二、合作申请与审批1.申请条件具有独立法人资格，具备与开展业务相适应的资金、技术、人员等条件。具有良好的商业信誉，无重大违法违规记录。具备提供相关移动梦网业务的技术能力和服务保障能力。同意遵守中国移动的各项合作管理规定。2.申请材料营业执照副本复印件。法定代表人身份证明书及身份证复印件。业务开展方案，包括业务内容、服务流程、技术方案、市场推广计划等。近一年的财务审计报告。其他相关证明材料。3.申请流程SP向中国移动指定的受理部门提交合作申请材料。受理部门对申请材料进行初审，符合要求的予以受理，并通知SP。中国移动相关部门对受理的申请进行综合评估，评估内容包括业务可行性、技术能力、服务质量、市场前景等。根据评估结果，做出是否批准合作的决定。对于批准合作的，与SP签订合作协议；对于不批准的，向SP说明理由。三、合作协议1.协议内容合作协议应明确双方的权利和义务，包括但不限于业务范围、服务内容、服务质量要求、费用结算方式、知识产权归属、保密条款、违约责任、争议解决方式等。2.协议期限合作协议期限一般为[X]年，期满后双方如无异议，则自动延续[X]年。3.协议变更与终止合作期间，如遇业务调整、政策变化等原因需要变更协议内容的，双方应协商一致，并签订书面补充协议。若一方违反协议约定，另一方有权提前终止协议，并要求违约方承担相应的违约责任。协议期满或因其他原因终止后，双方应按照协议约定进行清算和交接。四、业务管理1.业务接入管理SP应按照中国移动的要求完成业务接入工作，包括技术对接、测试、上线等环节。业务接入过程中，SP应提供详细的技术文档和测试报告，确保业务符合中国移动的技术规范和业务要求。2.业务内容管理SP提供的业务内容应符合国家法律法规、社会公德和中国移动的业务规范，不得含有违法、违规、有害、低俗等不良信息。中国移动有权对SP提供的业务内容进行审查，如发现问题，有权要求SP立即整改或停止提供相关业务。3.服务质量管理SP应建立健全服务质量保障体系，确保为用户提供优质、高效、稳定的服务。中国移动将对SP的服务质量进行定期或不定期的评估，评估指标包括用户投诉率、业务成功率、响应时间等。对于服务质量不达标的SP，中国移动有权采取警告、限期整改、暂停业务等措施。4.业务变更管理SP如需对合作业务进行变更，应提前向中国移动提交书面申请，说明变更的内容、原因及对业务的影响。中国移动对SP提交的业务变更申请进行审核，审核通过后方可实施变更。五、费用结算1.计费原则移动梦网业务的计费方式应符合国家相关规定和中国移动的计费政策。对于按次计费的业务，应明确每次业务的收费标准；对于包月计费的业务，应明确包月费用及包含的业务内容。2.结算周期费用结算周期一般为[X]月，具体以合作协议约定为准。3.结算流程SP应在每个结算周期结束后的[X]个工作日内，向中国移动提交业务计费数据及相关结算资料。中国移动对SP提交的结算资料进行审核，审核无误后按照合作协议约定的结算方式进行费用结算。4.支付方式费用支付方式包括银行转账、支票等，具体以合作协议约定为准。六、用户权益保护1.信息安全保护SP应采取有效的技术措施和管理措施，保障用户信息的安全，防止用户信息泄露、篡改、丢失等情况发生。未经用户同意，SP不得擅自收集、使用、存储用户信息。2.服务告知义务SP在提供业务服务前，应向用户明确告知业务的内容、收费标准、服务流程、退订方式等信息，确保用户知情权。对于可能影响用户权益的重要事项，SP应提前以显著方式提醒用户。3.投诉处理机制SP应建立健全用户投诉处理机制，及时处理用户的投诉和建议。对于用户的投诉，SP应在接到投诉后的[X]个工作日内给予用户答复，并在[X]个工作日内解决问题。中国移动将对SP的投诉处理情况进行监督检查，对于投诉处理不力的SP，将视情节轻重采取相应的处罚措施。七、知识产权管理1.归属约定合作过程中涉及的知识产权归属，由双方在合作协议中明确约定。一般情况下，双方各自拥有其自身创造的知识产权，对于合作过程中共同开发的成果，其知识产权归属按照协议约定执行。2.侵权责任双方应保证其提供的业务或技术不侵犯第三方的知识产权。如因一方原因导致侵权纠纷，该方应承担全部法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。如发现对方提供的业务或技术存在知识产权侵权问题，另一方有权要求对方立即停止侵权行为，并采取措施消除影响。八、保密条款1.保密范围双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密。保密范围包括但不限于业务计划、财务数据、技术方案、用户名单等。2.保密措施双方应采取合理的保密措施，防止信息泄露。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。3.保密期限保密期限自双方知悉该保密信息之日起[X]年。九、监督与考核1.监督机制中国移动建立健全对SP的监督机制，通过定期检查、不定期抽查、数据分析等方式，对SP的业务合作情况进行监督。SP应积极配合中国移动的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。2.考核指标考核指标包括业务质量、服务质量、用户投诉率、费用结算情况、知识产权保护、保密工作等方面。3.考核结果应用根据考核结果，对SP进行分类管理。对于考核优秀的SP，给予一定的奖励和政策支持；对于考核不达标或存在违规行为的SP，采取警告、限期整改、暂停业务、终止合作等处罚措施。十、违约责任1.违约情形SP违反本办法及合作协议约定的，构成违约。违约情形包括但不限于业务质量不达标、服务质量差、用户投诉率高、费用结算违规、侵犯知识产权、泄露保密信息等。2.违约责任承担方式对于违约行为，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方损失、采取补救措施等。如违约行为给中国移动或用户造成重大损失的，违约方应依法承担法律责任。十一、争议解决1.合作双方在履行本办法及合作协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。