店经理考核细则

店经理考核细则一、考核目的为了全面、客观、公正地评价店经理的工作表现，激励店经理积极履行职责，提高店铺运营管理水平，实现店铺业绩目标，特制定本考核细则。二、考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，对店经理的工作表现进行全面、准确的评价，确保考核结果公平公正。2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量数据，又有定性评价，综合衡量店经理的工作业绩和工作能力。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励店经理积极工作，同时对工作不力的店经理进行约束和督促改进。三、考核对象各店铺店经理四、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初进行，年度考核在次年1月份进行，年度考核结果根据全年12个月的月度考核结果加权平均得出。五、考核内容及权重考核内容包括业绩指标、管理能力、团队建设、客户服务、运营规范等方面，具体考核指标及权重如下：1.业绩指标（50%）销售额（25%）：实际完成销售额与目标销售额的对比，考核销售额的达成情况。利润额（15%）：店铺实现的利润与目标利润的对比，体现盈利能力。销售增长率（10%）：与上一考核周期相比销售额的增长幅度，反映店铺业务发展态势。2.管理能力（20%）人员管理（10%）：包括员工考勤管理、培训计划执行、员工绩效评估等方面的情况。店铺运营管理（10%）：涵盖商品陈列、库存管理、促销活动策划与执行等运营环节的管理水平。3.团队建设（15%）团队凝聚力（7%）：通过员工满意度调查、团队活动参与度等方面评估团队成员之间的协作氛围和凝聚力。员工发展（8%）：关注员工的培训需求满足情况、职业发展规划指导以及员工晋升情况等。4.客户服务（10%）客户投诉率（5%）：统计客户投诉的数量及占比，衡量客户服务质量。客户满意度（5%）：通过客户满意度调查了解客户对店铺产品、服务等方面的满意程度。5.运营规范（5%）遵守公司规章制度情况（3%）：包括考勤纪律、财务制度、信息安全等方面的遵守情况。店铺形象维护（2%）：店铺的环境卫生、陈列布局等是否符合公司标准。六、考核指标及评分标准（一）业绩指标（50%）1.销售额（25%）实际销售额达到或超过目标销售额的100%，得2025分。实际销售额达到目标销售额的90%99%，得1519分。实际销售额达到目标销售额的80%89%，得1014分。实际销售额低于目标销售额的80%，得09分。2.利润额（15%）实际利润额达到或超过目标利润额的100%，得1215分。实际利润额达到目标利润额的90%99%，得911分。实际利润额达到目标利润额的80%89%，得68分。实际利润额低于目标利润额的80%，得05分。3.销售增长率（10%）销售增长率达到或超过15%，得810分。销售增长率在10%14%之间，得67分。销售增长率在5%9%之间，得45分。销售增长率低于5%，得03分。（二）管理能力（20%）1.人员管理（10%）员工考勤管理严格，无迟到、早退、旷工现象，得34分。按时完成员工培训计划，员工业务能力有明显提升，得34分。定期进行员工绩效评估，评估结果公平公正，与员工沟通良好，得4分。若出现人员管理混乱，如频繁员工流失、考勤违规等情况，酌情扣分，扣完为止。2.店铺运营管理（10%）商品陈列美观、合理，符合顾客购物习惯，得34分。库存管理精准，库存周转率达到公司要求，无积压或缺货现象，得34分。促销活动策划有创意，执行效果好，有效提升销售额，得4分。若店铺运营出现混乱，如陈列无序、库存积压严重等情况，酌情扣分，扣完为止。（三）团队建设（15%）1.团队凝聚力（7%）员工满意度调查得分在85分以上，团队活动参与度高，得57分。员工满意度调查得分在7584分之间，团队活动参与度较好，得34分。员工满意度调查得分在6574分之间，团队活动参与度一般，得12分。员工满意度调查得分低于65分，团队活动参与度低，得0分。2.员工发展（8%）员工培训需求得到充分满足，员工晋升渠道畅通，得68分。能满足大部分员工培训需求，有员工晋升但渠道不够完善，得45分。员工培训需求部分得到满足，员工晋升较少，得23分。员工培训需求基本未得到满足，无员工晋升，得01分。（四）客户服务（10%）1.客户投诉率（5%）客户投诉率低于1%，得45分。客户投诉率在1%3%之间，得23分。客户投诉率在3%5%之间，得1分。客户投诉率高于5%，得0分。2.客户满意度（5%）客户满意度调查得分在90分以上，得45分。客户满意度调查得分在8089分之间，得23分。客户满意度调查得分在7079分之间，得1分。客户满意度调查得分低于70分，得0分。（五）运营规范（5%）1.遵守公司规章制度情况（3%）严格遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得23分。有轻微违规行为，但未造成严重影响，得1分。出现多次违规行为或严重违规行为，得0分。2.店铺形象维护（2%）店铺环境卫生良好，陈列布局始终保持整洁美观，得1.52分。店铺环境卫生基本达标，陈列布局偶尔出现不整洁情况，得1分。店铺环境卫生较差，陈列布局混乱，得0分。七、考核流程1.数据收集每月初，各部门向考核小组提供与店经理考核指标相关的数据，如财务数据、销售数据、员工考勤记录、客户投诉记录等。店经理本人需在规定时间内提交月度工作总结及自我评估报告，内容包括本月工作完成情况、存在问题及改进措施等。2.考核评分考核小组根据收集到的数据和资料，按照考核指标及评分标准对店经理进行评分。对于定性指标，考核小组通过与员工、顾客进行沟通交流，以及对店铺实际情况的观察等方式进行评价打分。3.考核反馈考核结果形成后，考核小组及时与店经理进行沟通反馈。向店经理通报考核得分及各项指标的完成情况，指出工作中存在的问题和不足，并提出改进建议。店经理如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组将对申诉内容进行调查核实，并给予答复。4.结果应用月度考核结果与店经理的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应比例的绩效奖金。具体发放比例如下：90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。8089分：绩效奖金发放比例为100%。7079分：绩效奖金发放比例为80%。6069分：绩效奖金发放比例为60%。60分以下：绩效奖金发放比例为0，并对店经理进行诫勉谈话，要求制定整改计划。年度考核结果作为店经理晋升、调薪、奖励等的重要依据。年度考核优秀（得分在90分及以上）的店经理，优先获得晋升机会和奖励；年度考核不合格（得分在60分以下）的店经理，予以降职或辞退处理。八、附则1.本考核细则如有未尽事宜，或在执行过程中需要调整和完善，由考核小组负责解释和