东莞石竹新花园物业管理制度

东莞石竹新花园物业管理制度一、总则1.目的本物业管理制度旨在规范东莞石竹新花园的物业管理服务行为，保障物业的正常使用和维护，为业主创造安全、舒适、整洁、文明的居住环境，维护业主和物业服务企业的合法权益。2.适用范围本制度适用于东莞石竹新花园内的所有物业区域，包括住宅、商业配套设施、公共区域等，以及在该区域内提供物业服务的企业及其员工、业主、物业使用人。3.基本原则依法管理原则：严格遵守国家和地方有关物业管理的法律法规、政策规定。业主至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、个性化的物业服务，维护业主的合法权益。服务第一原则：树立服务意识，不断提高服务质量和水平，全心全意为业主服务。统一管理原则：对物业区域实行统一规划、统一管理、统一服务，确保物业管理工作的规范化、标准化。二、物业基本情况1.物业位置东莞石竹新花园位于[具体地址]，占地面积[X]平方米，建筑面积[X]平方米。2.物业类型包括高层住宅、多层住宅、商业店铺、地下停车场等。3.配套设施绿化景观：小区内设有多个绿化区域，种植了各种花草树木，打造了优美的居住环境。休闲设施：配备了儿童游乐设施、健身器材、休闲广场等，为业主提供休闲娱乐场所。安全设施：安装了监控系统、门禁系统、消防设施等，保障小区的安全。停车设施：设有地下停车场和地面停车位，满足业主的停车需求。三、物业服务内容1.房屋及共用设施设备管理定期对房屋建筑进行检查，及时发现和处理房屋的损坏问题，确保房屋结构安全。对共用设施设备（如电梯、给排水系统、供电系统、消防系统等）进行日常维护、保养和维修，保证设施设备的正常运行。建立设施设备档案，记录设施设备的运行状况、维修保养情况等。2.环境卫生管理每日对小区公共区域进行清扫保洁，包括道路、楼道、电梯轿厢、垃圾桶等，保持环境整洁。定期进行垃圾分类收集和处理，引导业主养成垃圾分类的好习惯。对小区内的绿化进行养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保绿化景观美观。3.安全防范管理实行24小时值班制度，加强小区出入口的人员和车辆管理，严禁无关人员和车辆进入小区。加强巡逻检查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，维护小区的安全秩序。协助公安机关做好小区的治安防范工作，配合处理各类治安案件。定期组织消防安全检查和演练，确保消防设施设备完好有效，提高业主的消防安全意识。4.车辆管理对小区内的车辆进行统一管理，规范车辆停放秩序，确保道路畅通。办理车辆出入证，对进出小区的车辆进行登记和核实。提供停车服务，收取停车费用，并做好费用的管理和公示。5.社区文化建设定期组织开展各类社区文化活动，如文艺演出、体育比赛、亲子活动等，丰富业主的业余生活。建立业主沟通平台，如业主微信群、业主论坛等，及时了解业主的需求和意见，解决业主关心的问题。宣传物业管理相关知识和法律法规，提高业主的物业管理意识和法律意识。四、物业服务质量标准1.房屋管理房屋外观完好、整洁，无明显破损和污迹。房屋公共部位（如楼道、屋顶、外墙等）无渗漏、无脱落、无损坏。房屋装修符合相关规定，无违规搭建现象。2.共用设施设备维修养护设施设备运行正常，无故障隐患。维修及时率达到[X]%以上，维修质量符合相关标准。设施设备的标识清晰、准确，维护记录完整。3.环境卫生小区公共区域干净整洁，无杂物、无异味。垃圾桶定期清理，垃圾日产日清，无堆积现象。绿化养护良好，植物生长旺盛，无明显病虫害。4.安全防范小区出入口24小时值班，人员和车辆出入登记严格。巡逻制度落实，巡逻记录完整，及时发现和处理安全问题。消防设施设备完好有效，消防通道畅通。5.车辆管理车辆停放有序，无乱停乱放现象。停车设施设备运行正常，收费规范。车辆出入管理严格，无车辆被盗等安全事故。6.社区文化建设每年组织社区文化活动不少于[X]次。业主沟通平台畅通，业主意见和建议得到及时反馈和处理。五、物业服务费用管理1.收费标准物业服务费用按照[具体收费标准]收取，具体费用包括物业管理服务费、公共水电费等。收费标准根据小区实际情况和市场行情进行调整，调整前需提前公示并征求业主意见。2.收费方式物业服务费用可以选择按月、季、半年或年度缴纳。业主应在规定的缴费期限内足额缴纳物业服务费用，逾期未缴纳的，按照合同约定收取滞纳金。3.费用用途物业服务费用主要用于以下方面：物业管理人员的工资、福利等。共用设施设备的维护、保养和维修费用。环境卫生清洁费用。安全防范费用。绿化养护费用。社区文化建设费用。其他物业管理相关费用。4.费用公示物业服务企业应定期（每季度）在小区内显著位置公示物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。公示内容包括收入明细、支出明细、余额等，确保费用使用透明化。六、物业使用与维护1.业主使用物业的规定业主应按照物业的使用性质和规划用途使用物业，不得擅自改变房屋结构、用途、外貌及配套设施的使用功能。业主应遵守小区的各项规章制度，爱护公共设施设备和绿化环境，不得损坏、占用公共部位和共用设施设备。业主应按时缴纳物业服务费用和其他相关费用，不得拖欠。2.物业维修责任业主专有部分的维修、养护由业主负责。共用部位、共用设施设备的维修、养护由物业服务企业负责，费用从专项维修资金中列支；专项维修资金不足的，由相关业主按照规定分摊。因业主使用不当造成物业损坏的，由业主承担维修责任和费用。3.专项维修资金管理专项维修资金由业主按照规定缴存，专项用于物业保修期满后共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。物业服务企业应建立专项维修资金管理制度，定期公布专项维修资金的使用情况，接受业主监督。专项维修资金的使用应按照相关规定的程序进行，包括业主大会表决、公示、备案等。七、业主大会及业主委员会1.业主大会业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，是本物业管理区域内的最高权力机构。业主大会履行制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选举业主委员会或者更换业主委员会成员、选聘和解聘物业服务企业等职责。业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。业主大会决定事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。2.业主委员会业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，委员人数为[X]人。业主委员会履行召集业主大会会议、执行业主大会决定、与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同、监督物业服务企业履行物业服务合同等职责。业主委员会应建立健全工作制度，定期召开会议，向业主报告工作情况，接受业主监督。八、违约责任1.业主违约责任业主未按照合同约定缴纳物业服务费用的，应承担违约责任，按照合同约定支付滞纳金。业主违反物业使用规定，擅自改变房屋结构、用途、外貌及配套设施的使用功能，或损坏、占用公共部位和共用设施设备的，应负责恢复原状或赔偿损失，并承担相应的法律责任。业主违反小区规章制度，影响小区正常秩序的，物业服务企业有权予以制止，并要求业主改正；拒不改正的，物业服务企业可以依法提起诉讼。2.物业服务企业违约责任物业服务企业未按照合同约定提供物业服务的，应承担违约责任，采取补救措施，减少业主损失，并按照合同约定支付违约金。物业服务企业违反法律法规或合同约定，擅自改变物业服务内容、标准或收费标准的，业主有权要求物业服务企业改正，并退还多收的费用。物业服务企业在管理服务过程中存在重大失误，导致业主财产损失或人身伤害的，应依法承担相应的赔偿责任。九、争议解决1.本物业管理区域内发生的争议，由当事人协商解决；协商不成的，可以通过以下方式解决：向业主委员会申请调解。依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，当事人应继续履行合同约定的义务，不得擅自停止履行。十、附则1.本物业管理制度自发布之日起