某省联通合作增值业务管理办法

某省联通合作增值业务管理办法一、总则1.目的为加强某省联通合作增值业务管理，规范合作行为，保障业务健康、稳定发展，维护公司及合作方的合法权益，依据国家相关法律法规及中国联通集团公司相关规定，制定本办法。2.适用范围本办法适用于某省联通与各类合作伙伴开展的增值业务合作活动，包括但不限于内容提供、技术服务、营销推广等方面的合作。3.基本原则依法合规原则：合作增值业务活动应严格遵守国家法律法规和中国联通的各项规定。公平公正原则：在合作过程中，遵循公平公正的原则，保障双方的合法权益，合理分配利益与风险。诚实守信原则：合作双方应诚实守信，履行合同约定的义务，确保合作业务的顺利开展。协同发展原则：加强双方协作，共同推动增值业务的创新与发展，实现互利共赢。二、合作增值业务分类及定义1.内容类增值业务指通过联通网络向用户提供各类信息内容服务，如音乐、视频、阅读、游戏等。合作伙伴负责内容的制作、编辑、审核及更新，联通负责提供网络传输和业务平台支撑。2.技术服务类增值业务为联通增值业务提供技术支持和解决方案的合作项目，包括但不限于软件开发、系统集成、网络优化等。合作伙伴利用自身技术优势，协助联通提升业务的技术水平和运行效率。3.营销推广类增值业务与联通共同开展增值业务营销推广活动的合作形式，合作伙伴负责制定营销方案、开展市场推广、拓展客户资源等，联通提供必要的业务资源和支持。三、合作方选择与准入1.合作方资质要求具有独立法人资格，依法注册登记，具备良好的商业信誉和财务状况。从事相关业务领域具有一定的经验和专业能力，拥有相应的技术团队、运营团队和售后服务体系。遵守国家法律法规，近三年内无重大违法违规行为记录。2.合作方选择流程需求调研：根据公司业务发展需要，相关部门提出合作增值业务需求，明确合作目标、业务范围、技术要求等。合作方征集：通过多种渠道发布合作需求信息，广泛征集潜在合作方。资质审核：对征集到的合作方进行资质审查，核实其营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证件，评估其技术实力、运营能力、信誉状况等。实地考察：对部分重点合作方进行实地考察，了解其办公环境、团队建设、业务流程等实际情况。综合评估：组织相关部门和专家对合作方进行综合评估，根据评估结果确定入围合作方名单。3.合作方准入管理建立合作方准入档案，记录合作方的基本信息、资质审核情况、评估结果等。与入围合作方签订合作意向书，明确合作的基本框架和主要条款。合作方在开展具体合作业务前，需按照联通要求提交详细的合作方案和业务计划，经审核通过后签订正式合作协议。四、合作协议管理1.协议签订合作协议应明确双方的权利和义务、合作业务的内容与范围、服务标准与要求、费用结算方式、知识产权归属、保密条款、违约责任等主要条款。合作协议签订前，需经公司法律部门审核，确保协议合法合规。2.协议执行与监督合作双方应严格按照协议约定履行各自的义务，确保合作业务的顺利开展。建立合作协议执行监督机制，定期对合作业务进行检查和评估，及时发现并解决协议执行过程中出现的问题。如合作方违反协议约定，联通有权根据协议条款采取相应的措施，包括但不限于要求合作方限期整改、扣除违约金、暂停合作业务、解除合作协议等。3.协议变更与终止在合作过程中，如因业务发展需要或其他原因需变更合作协议内容，双方应协商一致，并签订协议变更补充协议。协议变更补充协议同样需经法律部门审核。出现下列情形之一的，合作协议可提前终止：合作期满且双方未续签协议的；一方严重违反协议约定，导致协议无法继续履行的；因不可抗力等原因致使协议无法履行的；双方协商一致同意终止协议的。协议终止后，双方应按照协议约定进行清算和交接，妥善处理相关事宜。五、业务管理1.业务规划与部署合作增值业务应纳入公司整体业务规划，与公司战略目标相契合。相关部门应根据业务规划制定具体的业务发展计划，明确业务发展目标、阶段任务、实施步骤等。按照业务发展计划，有序推进合作增值业务的系统建设、平台搭建、业务上线等工作。在业务部署过程中，应确保系统的稳定性、安全性和兼容性，满足业务运营和用户服务的需求。2.业务运营与维护建立健全合作增值业务运营管理体系，明确各部门和岗位在业务运营中的职责分工，确保业务运营的高效、有序。加强对合作增值业务的日常监控和维护，及时处理业务运行过程中出现的故障和问题，保障业务的正常运行。定期对业务运营数据进行统计分析，评估业务发展状况，为业务优化和决策提供依据。要求合作方按照联通制定的服务标准和规范提供服务，确保用户体验。加强对合作方服务质量的监督检查，对服务质量不达标的合作方采取相应的整改措施。3.业务创新与发展鼓励合作双方开展业务创新，不断推出符合市场需求和用户喜好的增值业务产品和服务。支持合作方加大技术研发投入，提升业务的技术含量和竞争力。建立业务创新激励机制，对在业务创新方面取得突出成绩的合作方给予表彰和奖励，同时对创新成果进行有效的知识产权保护。六、用户服务管理1.服务渠道建设联通应建立完善的合作增值业务用户服务渠道，包括客服热线、网上营业厅、手机营业厅等，为用户提供便捷的咨询、办理、投诉等服务。同时，要求合作方积极配合联通做好用户服务工作，提供必要的技术支持和服务资源。2.用户投诉处理建立健全用户投诉处理机制，及时受理用户对合作增值业务的投诉和建议。对用户投诉进行分类登记，明确责任部门和处理时限，跟踪处理进度，确保投诉得到妥善解决。定期对用户投诉数据进行分析总结，查找业务运营和服务过程中存在的问题，采取针对性的改进措施，不断提升用户满意度。3.用户权益保护加强对合作增值业务用户权益的保护，确保用户在使用业务过程中的知情权、选择权、隐私权等合法权益不受侵害。合作方应严格遵守国家法律法规和联通的相关规定，规范业务宣传和营销行为，不得误导、欺诈用户。在业务办理过程中，应向用户充分告知业务内容、费用标准、服务条款等重要信息，确保用户清楚了解并同意相关内容后再办理业务。同时，保障用户个人信息的安全，防止信息泄露。七、费用结算与支付管理1.费用结算原则遵循公平合理、清晰明确的原则，根据合作协议约定的计费方式和标准进行费用结算。费用结算应准确反映合作业务的实际发生情况，确保双方的利益得到合理保障。2.计费方式与标准在合作协议中明确计费方式，如按用户使用量计费、按业务收入分成计费等，并详细规定计费的具体标准和计算方法。对于按用户使用量计费的业务，应明确用量统计周期、统计方式等；对于按业务收入分成计费的业务，应明确收入核算范围、分成比例等。3.费用结算流程合作方定期向联通提交业务费用结算清单，详细列出业务发生情况、费用计算依据、应结算金额等信息。联通业务部门对合作方提交的结算清单进行审核，核对业务数据的准确性和合规性。审核通过后，提交财务部门进行费用结算。财务部门根据审核后的结算清单进行费用支付，确保费用支付的及时性和准确性。4.支付管理严格遵守公司财务管理制度，规范费用支付流程。在支付前，确保相关审批手续齐全，支付信息准确无误。加强对费用支付的监督和审计，防范支付风险，确保公司资金安全。八、知识产权管理1.知识产权归属在合作增值业务开展过程中，明确知识产权的归属是保障双方合法权益的重要环节。合作协议应根据业务实际情况，明确双方在知识产权方面的权利和义务，包括但不限于商标、专利、著作权、技术秘密等。对于合作过程中共同创造的知识产权，如双方共同研发的技术成果、业务应用系统等，一般应归双方共同所有。双方应协商确定知识产权的使用方式和收益分配办法。对于一方单独拥有的知识产权，在合作过程中允许另一方在约定的范围内使用的，应明确使用的条件、期限、范围等具体事项。2.知识产权保护合作双方应加强对知识产权的保护意识，采取有效的措施防止知识产权泄露和侵权行为的发生。建立知识产权保密制度，对涉及双方知识产权的信息进行严格保密。合作方在合作过程中接触到的联通商业秘密和知识产权信息，未经联通书面许可，不得向任何第三方披露或使用。鼓励合作双方积极申请知识产权保护，对自主研发的具有创新性的技术成果和业务产品，及时申请专利、商标、著作权等知识产权，维护自身的合法权益。九、风险管理1.风险识别与评估建立合作增值业务风险识别与评估机制，定期对合作业务进行风险排查，识别可能存在的风险因素，如市场风险、技术风险、信用风险、法律风险等。采用科学的风险评估方法，对识别出的风险因素进行评估，确定风险发生的可能性和影响程度，为风险应对提供依据。2.风险应对措施根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施。对于市场风险，加强市场调研和分析，及时调整业务策略，适应市场变化；对于技术风险，加大技术研发投入，提升技术水平，加强技术安全管理；对于信用风险，加强对合作方的信用管理，建立信用评估体系，降低信用风险；对于法律风险，加强法律合规审查，确保合作业务合法合规。建立风险预警机制，对可能引发重大风险的事件进行实时监测和预警，及时采取措施防范风险的扩大和恶化。3.应急预案制定针对可能出现的重大风险事件，制定应急预案。应急预案应明确应急处置流程、责任分工、资源保障等内容，确保在风险事件发生时能够迅速、有效地进行应对，减少损失，保障业务的连续性和稳定性。十、监督与考核1.监督机制建立健全合作增值业务监督机制，通过定期检查、不定期抽查、数据分析等方式，对合作业务的运营情况、服务质量、费用结算、知识产权保护等方面进行全面监督。设立专门的监督岗位或团队，负责对合作业务进行日常监督和管理，及时发现并纠正合作过程中存在的问题。2.考核指标体系制定科学合理的合作增值业务考核指标体系，从业务发展指标、服务质量指标、用户满意度指标、费用管理指标、风险管理指标等多个维度对合作方进行考核评价。业务发展指标包括业务收入、用户规模、市场份额等；服务质量指标包括用户投诉率、服务响应及时率、故障修复及时率等；用户满意度指标通过用户调查等方式获取；费用管理指标包括费用结算准确性、成本控制情况等；风险管理指标包括风险事件发生次数、风险应对措施有效性等。3.考核结果应用根据考核结果对合作方进行相应的