公司酒店计算机管理制度

公司酒店计算机管理制度一、总则1.目的为了规范公司酒店计算机的使用和管理，确保计算机系统的安全、稳定运行，提高工作效率，保障酒店业务的正常开展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司酒店全体员工使用的计算机设备，包括但不限于台式机、笔记本电脑、服务器等。3.职责分工信息技术部门负责计算机设备的选型、采购、安装、调试及维护工作。制定和实施计算机系统的安全策略，防范网络攻击和数据泄露等安全风险。对员工进行计算机操作技能培训和技术支持。各部门负责人负责本部门计算机设备的日常管理和监督，确保员工正确使用。配合信息技术部门进行计算机设备的维护和维修工作。员工个人负责妥善保管和正确使用分配给自己的计算机设备，遵守本制度的各项规定。发现计算机设备出现故障或异常情况时，及时向部门负责人报告。二、计算机设备管理1.设备采购与配置根据酒店业务需求和员工工作需要，由信息技术部门提出计算机设备采购申请，经公司领导审批后统一采购。新采购的计算机设备应按照酒店标准配置进行安装和调试，确保设备能够正常运行酒店所需的各类软件系统。信息技术部门负责建立计算机设备台账，详细记录设备的型号、配置、购置时间、使用部门、使用人等信息，并定期进行更新。2.设备领用与归还新员工入职时，由所在部门负责人向信息技术部门领取计算机设备及相关配件，并办理领用手续。领用手续应包括填写领用登记表，明确设备名称、型号、数量等信息，双方签字确认。员工离职或岗位调动时，应将所使用的计算机设备及相关配件完好无损地归还信息技术部门，并办理归还手续。归还时，信息技术部门应对设备进行检查，如发现设备有损坏或丢失情况，应按照相关规定进行处理。3.设备维修与保养信息技术部门应定期对计算机设备进行巡检，及时发现和解决设备存在的问题，确保设备的正常运行。巡检内容包括硬件设备的运行状况、软件系统的更新情况、网络连接是否正常等。员工在使用计算机设备过程中发现故障或异常情况时，应及时向部门负责人报告，由部门负责人联系信息技术部门进行维修。维修申请应填写维修登记表，详细描述故障现象、出现时间等信息。对于一般性故障，信息技术部门应及时进行维修处理；对于较为复杂的故障，应在规定时间内完成维修，并向员工反馈维修结果。信息技术部门应建立计算机设备维修档案，记录每次维修的情况，包括故障原因、维修措施、维修时间等信息，以便于对设备的维修历史进行查询和分析。酒店应定期安排计算机设备的保养工作，如清洁设备外壳、更换键盘鼠标等易损部件、检查电源供应等，以延长设备使用寿命。4.设备报废与处置对于无法正常使用或已达到报废年限的计算机设备，由信息技术部门提出报废申请，经公司领导审批后进行报废处理。报废设备应进行妥善保管，严禁随意丢弃或私自处理。信息技术部门应按照公司相关规定，对报废设备进行统一回收，并联系专业的报废处理公司进行处置，确保设备中的敏感信息得到安全销毁。处置报废设备时，应填写报废设备处置登记表，记录设备名称、型号、数量、处置方式、处置时间等信息，以备审计和查询。三、计算机软件管理1.软件安装与卸载酒店所使用的计算机软件应根据业务需求和公司规定进行统一安装和配置。未经信息技术部门许可，员工不得私自安装任何软件。信息技术部门应建立软件清单，记录酒店已安装的各类软件名称、版本、许可证信息等，并定期进行更新。员工因工作需要安装特定软件时，应向部门负责人提出申请，经信息技术部门评估并确认符合公司规定后，由信息技术部门负责安装。如需卸载计算机上的软件，应向信息技术部门报告，由信息技术部门进行操作，以确保卸载过程不会影响系统的正常运行。2.软件使用许可管理酒店所使用的各类软件应确保具有合法的使用许可，严禁使用盗版软件。信息技术部门应定期检查软件的使用许可情况，确保软件使用的合规性。对于需要购买软件许可证的情况，应按照公司采购流程进行申请和采购，确保所购买的软件许可证数量与实际使用需求相符。员工在使用软件过程中，应遵守软件的使用条款和相关法律法规，不得将软件用于非工作目的或未经授权的共享。3.软件更新与升级信息技术部门应及时关注软件供应商发布的软件更新信息，根据酒店业务需求和系统安全状况，合理安排软件的更新与升级工作。在进行软件更新与升级前，信息技术部门应进行充分的测试，确保更新与升级不会对酒店业务系统造成不良影响。测试通过后，应制定详细的更新与升级计划，并提前通知相关部门和员工。员工在使用软件过程中发现软件存在问题或需要进行更新时，应及时向信息技术部门报告，由信息技术部门进行处理。四、计算机网络管理1.网络设备管理信息技术部门负责酒店网络设备的选型、采购、安装、调试及维护工作，包括路由器、交换机、防火墙等设备。建立网络设备台账，详细记录设备的型号、配置、购置时间、维护记录等信息，并定期进行检查和维护，确保网络设备的正常运行。制定网络设备安全策略，如访问控制、入侵检测、数据加密等，防范网络攻击和非法入侵，保障酒店网络安全。2.网络使用规范员工应遵守酒店网络使用规定，不得利用酒店网络从事违法违规活动，如浏览非法网站、下载盗版软件、发送垃圾邮件等。严禁私自更改网络设备的配置，如需对网络设置进行调整，应向信息技术部门提出申请，由信息技术部门进行操作。在使用无线网络时，应注意设置强密码，并妥善保管密码，防止无线网络被他人非法使用。合理使用网络带宽，避免因个人行为导致网络拥塞，影响酒店业务系统的正常运行。如发现网络速度异常缓慢，应及时向信息技术部门报告。3.网络安全管理信息技术部门应建立健全网络安全管理制度，加强网络安全防护措施，如安装杀毒软件、防火墙、入侵检测系统等，定期进行病毒查杀和安全漏洞扫描。对酒店网络系统进行定期备份，确保数据的安全性和可恢复性。备份数据应存储在安全可靠的位置，并定期进行检查和验证。加强员工的网络安全意识培训，提高员工对网络安全风险的认识和防范能力，如不随意点击可疑链接、不泄露个人信息等。当发生网络安全事件时，如网络攻击、数据泄露等，信息技术部门应立即采取应急措施，及时进行处理，并向上级领导报告。同时，配合相关部门进行调查和处理，总结经验教训，完善网络安全管理制度。五、数据管理1.数据备份与恢复信息技术部门应制定数据备份策略，定期对酒店重要数据进行备份，包括客户信息、业务数据、财务数据等。备份方式可采用本地备份、异地备份或云备份等多种方式，以确保数据的安全性和可靠性。数据备份的频率应根据数据的重要性和变化情况进行合理设置，一般重要数据应每天备份，关键数据应实时备份。定期对备份数据进行检查和验证，确保备份数据的完整性和可用性。如发现备份数据存在问题，应及时进行修复或重新备份。建立数据恢复预案，明确在数据丢失或损坏情况下的数据恢复流程和责任人员。定期进行数据恢复演练，确保在紧急情况下能够快速、有效地恢复数据，保障酒店业务的正常运行。2.数据存储与保管酒店的数据应存储在安全可靠的存储设备上，如服务器、磁盘阵列等，并进行合理的分类和存储。对于敏感数据，应进行加密存储，防止数据泄露。建立数据存储管理制度，明确数据的存储位置、访问权限、存储期限等信息，并定期进行检查和清理，确保数据存储的规范性和安全性。严格控制数据的访问权限，根据员工的工作职责和岗位需求，授予相应的数据访问权限。员工应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号转借他人使用。对于不再需要保存的数据，应按照公司规定进行妥善处理，如删除、销毁等，确保数据的彻底清除，防止数据被非法利用。3.数据安全与保密全体员工应严格遵守公司的数据安全与保密制度，保护酒店的各类数据不被泄露、篡改或丢失。在处理和传输数据过程中，应采取必要的安全措施，如加密传输、访问控制等，确保数据的安全性。严禁在互联网等公共网络环境下传输酒店敏感数据，如需传输敏感数据，应通过公司内部安全网络进行传输。员工离职或岗位调动时，应及时归还所使用的账号和密码，并清除个人电脑中存储的酒店敏感数据，不得私自保留或泄露。如发现数据安全事件或数据泄露情况，应立即向部门负责人和信息技术部门报告，信息技术部门应及时采取措施进行处理，并配合相关部门进行调查和处理。六、计算机操作规范1.开机与关机按照正确的操作顺序开启计算机设备，先打开外部设备电源，再打开主机电源。开机后，等待系统启动完成，确保设备运行正常后再进行操作。在完成工作后，应按照正确的操作顺序关闭计算机设备，先关闭主机程序，再关闭主机电源，最后关闭外部设备电源。严禁直接切断电源，以免损坏设备和数据。2.日常操作保持计算机设备的清洁卫生，定期清理设备表面灰尘，防止灰尘进入设备内部影响散热和正常运行。合理安排计算机的使用时间，避免长时间连续使用导致设备过热。如发现设备出现过热、异常响声等情况，应及时停止使用并报告信息技术部门。在操作计算机时，应保持正确的坐姿和操作习惯，避免因不当操作导致身体疲劳和设备损坏。定期对计算机硬盘进行碎片整理，优化系统性能，提高计算机运行速度。3.文件管理员工应在计算机上建立合理的文件夹结构，按照工作内容和性质对文件进行分类存放，便于文件的查找和管理。对于重要文件，应进行备份，并妥善保管备份文件。备份文件可存储在外部存储设备或公司指定的共享文件夹中。在保存文件时，应使用规范的文件名和文件格式，以便于识别和管理。文件名应简洁明了，能够准确反映文件的内容和性质。定期清理计算机上的临时文件、无用文件和过期文件，释放磁盘空间，提高计算机性能。七、违规处理1.违规行为界定违反本制度规定，私自安装、卸载软件，更改网络设备配置，私自使用盗版软件等行为属于违规行为。利用酒店计算机设备从事违法违规活动，如浏览非法网站、下载盗版软件、发送垃圾邮件、泄露酒店敏感数据等行为属于严重违规行为。因操作不当导致计算机设备损坏或数据丢失，给酒店造成损失的行为属于违规行为。2.违规处理措施对于首次发现的一般违规行为，由部门负责人对违规员工进行批评教育，并责令其立即改正。对于多次违规或严重违规行为，将视情节轻重给予相应