电力企业标准化考评细则

电力企业标准化考评细则一、总则1.目的为加强电力企业管理，规范企业行为，提高电力企业的安全生产水平、服务质量和经济效益，促进电力企业标准化建设，特制定本考评细则。2.适用范围本考评细则适用于[具体电力企业名称或适用的电力企业范围]。3.考评原则客观公正原则：考评过程和结果应客观、公正，依据明确的标准和事实进行评价。全面系统原则：涵盖电力企业生产、经营、管理等各个方面，进行全面系统的考评。持续改进原则：通过考评发现问题，推动企业持续改进，不断提升标准化水平。二、考评内容与标准（一）安全生产管理（30分）1.安全生产责任制（10分）企业各级人员安全生产责任制明确，签订安全生产责任书，做到责任到人。（5分）每发现一处未签订安全生产责任书扣1分。定期对安全生产责任制落实情况进行考核，有考核记录。（5分）无考核记录不得分，考核记录不全酌情扣分。2.安全管理制度与操作规程（8分）建立健全各项安全管理制度，如安全生产例会制度、安全教育培训制度、安全检查制度、事故应急预案等，并严格执行。（4分）每缺少一项制度扣1分，制度执行不严格酌情扣分。各岗位操作规程完善，员工熟悉并严格遵守。（4分）抽查部分岗位员工，不熟悉操作规程每人次扣1分。3.安全教育培训（6分）制定年度安全教育培训计划，按计划组织实施。（2分）无年度培训计划不得分，计划执行不严格酌情扣分。新员工入职、转岗员工等及时进行三级安全教育培训，培训记录完整。（2分）发现一处未及时培训或培训记录不完整扣1分。定期组织员工进行安全技能培训和应急演练，员工参与率达到[X]%以上。（2分）参与率每低5个百分点扣1分。4.安全检查与隐患排查治理（6分）定期开展安全检查，包括日常检查、专项检查等，检查记录详细。（3分）每少一次检查扣1分，检查记录不详细酌情扣分。对检查发现的安全隐患及时进行治理，做到定人、定时、定措施，有隐患排查治理台账。（3分）隐患未及时治理不得分，台账记录不完整酌情扣分。（二）电网运行与设备管理（25分）1.电网规划与建设（5分）电网规划科学合理，符合地区经济社会发展需求，并与上级电网规划相衔接。（3分）规划不合理酌情扣分。电网建设项目严格按照建设程序进行，工程质量符合标准。（2分）发现违规建设或工程质量问题不得分。2.设备运行管理（10分）建立设备台账，设备信息准确完整。（2分）台账不完善酌情扣分。设备运行维护制度健全，定期对设备进行巡检、维护、试验等，记录齐全。（4分）每发现一处未按规定进行巡检、维护等扣1分，记录不全酌情扣分。设备完好率达到[X]%以上，主要设备故障率低于[X]%。（4分）每低一个百分点扣1分。3.设备检修管理（5分）制定设备检修计划，按计划组织检修，检修质量符合标准。（3分）无检修计划不得分，计划执行不严格或检修质量不达标酌情扣分。检修记录和技术资料齐全，设备检修后及时进行验收。（2分）记录和资料不全或未及时验收酌情扣分。4.技术改造与升级（5分）积极推进电网和设备的技术改造与升级，提高电网运行效率和设备性能。（3分）技术改造与升级工作开展不力酌情扣分。技术改造项目有可行性研究报告，实施过程规范，效益明显。（2分）无可行性研究报告或实施不规范不得分。（三）营销服务管理（20分）1.营业管理（5分）营业场所设施齐全，环境整洁，服务标识规范。（2分）设施不全、环境不整洁或标识不规范酌情扣分。业务流程清晰，办理业务高效快捷，客户等待时间符合规定。（2分）业务流程混乱或客户等待时间过长酌情扣分。电费抄核收准确及时，无错抄、漏抄、误算等情况。（1分）发现一处错误扣0.5分。2.客户服务（8分）建立客户服务热线，及时响应客户咨询、投诉和建议。（2分）热线不通或响应不及时不得分。主动开展客户满意度调查，客户满意度达到[X]%以上。（4分）满意度每低5个百分点扣1分。对客户投诉和建议及时处理，处理结果客户满意。（2分）处理不及时或客户不满意酌情扣分。3.电费管理（4分）严格执行电价政策，电费计算准确，收费规范。（2分）违反电价政策或收费不规范不得分。按时足额回收电费，电费回收率达到[X]%以上。（2分）回收率每低5个百分点扣1分。4.电能计量管理（3分）电能计量装置配备齐全，准确可靠，定期进行校验和维护。（2分）装置配备不全或不准确、未定期校验维护酌情扣分。计量数据管理规范，计量误差在规定范围内。（1分）计量误差超范围不得分。（四）企业管理与综合绩效（25分）1.企业管理体系（5分）建立健全企业管理体系，包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等，并有效运行。（3分）缺少一项管理体系扣1分，运行无效不得分。体系文件完善，定期进行内部审核和管理评审。（2分）文件不完善或未按规定进行审核、评审酌情扣分。2.人力资源管理（5分）人力资源规划合理，人员配置科学。（2分）规划不合理或人员配置不当酌情扣分。员工培训、考核、晋升等制度健全，员工队伍素质不断提高。（2分）制度不健全或员工素质提升不明显酌情扣分。员工薪酬福利合理，激励机制有效。（1分）薪酬福利不合理或激励机制无效酌情扣分。3.财务管理（5分）财务制度健全，财务管理规范。（2分）制度不健全或管理不规范酌情扣分。财务报表真实准确，按时报送。（2分）报表不真实或未按时报送不得分。成本控制有效，经济效益良好。（1分）成本控制不力或经济效益差酌情扣分。4.综合绩效（10分）企业年度综合绩效指标完成情况良好，如供电可靠性、线损率、电压合格率等。（6分）每一项指标未完成目标酌情扣分。在行业内具有良好的信誉和形象，获得相关荣誉称号。（4分）获得荣誉称号酌情加分，反之酌情扣分。三、考评方法与程序（一）考评方法1.文件资料审查：查阅企业安全生产、电网运行、营销服务、企业管理等方面的文件、制度、记录、报表等资料。2.现场检查：对企业的生产现场、营业场所、设备设施等进行实地检查。3.人员访谈：与企业各级管理人员、员工进行交流，了解企业管理实际情况。（二）考评程序1.企业自评：企业按照本考评细则进行自我评估，形成自评报告，上报上级主管部门。2.上级考评：上级主管部门组成考评组，对企业进行现场考评，考评组按照考评标准进行打分，形成考评报告。3.结果反馈：上级主管部门将考评结果反馈给企业，企业对考评结果有异议的，可以在规定时间内提出申诉。4.整改落实：企业根据考评结果，制定整改措施，限期进行整改，并将整改情况上报上级主管部门。四、考评结果与应用（一）考评结果等级划分考评结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果应用1.表彰奖励：对考评结果为优秀的企业，给予表彰和奖励。2.督促整改：对考评结果为不合格的企业，下达整改通知书，责令限期整改；对连续两年考评结果为不合格的企业，采取进一步的监管措施，如限制业务范围、停业整顿等。3.政策支持：在企业项目申报、资金扶持、评优评先等方面，将考评结果作为重要参考依据。五、附则1.本考评细则可根据国家法律法规、政策标准以及电力行