华诚保安服务管理制度

华诚保安服务管理制度一、总则1.目的为规范华诚保安服务工作，提高保安服务质量，保障客户单位的安全与秩序，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于华诚保安服务公司全体员工及所有保安服务项目。3.基本原则依法服务原则：严格遵守国家法律法规，依法履行保安职责。诚实守信原则：信守承诺，为客户提供优质、高效、可靠的保安服务。客户至上原则：以客户需求为导向，不断提升服务水平，满足客户期望。安全第一原则：始终将安全保障放在首位，确保服务区域的安全与稳定。二、保安人员招聘与培训1.招聘招聘标准年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。具备初中及以上文化程度，有一定的学习能力和沟通能力。退伍军人、有保安从业经验者优先考虑。招聘流程发布招聘信息，通过网络、招聘平台、现场张贴等方式吸引应聘者。对应聘者进行初步筛选，符合基本条件者进入面试环节。面试由公司人力资源部门和保安业务部门共同进行，重点考察应聘者的综合素质、安全意识、服务意识等。通过面试的应聘者进行背景调查，确保其无不良记录。背景调查合格后，发放录用通知，办理入职手续。2.培训培训目标使保安人员具备扎实的业务知识、熟练的技能和良好的职业素养，能够胜任保安服务工作。培训内容法律法规培训：学习国家有关保安服务的法律法规，如《保安服务管理条例》等，增强法律意识。职业道德培训：培养保安人员爱岗敬业、诚实守信、团结协作、文明执勤的职业道德。业务知识培训：包括安全防范知识、消防知识、应急处置知识等。技能培训：进行队列训练、体能训练、擒拿格斗训练、安全设备操作训练等。培训方式新员工入职培训：新入职保安人员统一参加公司组织的入职培训，培训时间为[X]天。定期培训：每月组织一次定期培训，每次培训时间不少于[X]小时，不断更新保安人员的知识和技能。专项培训：根据实际工作需要，针对特定的安全问题或服务要求，组织专项培训。在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便保安人员随时学习。三、保安人员岗位职责1.门岗岗位职责负责维护出入口的秩序，严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行检查、登记。礼貌待人，文明执勤，解答来访人员的询问，引导外来人员办理相关手续。对可疑人员和车辆进行盘查，防止无关人员和车辆进入服务区域。负责查验出入物品，防止易燃易爆、危险化学品等违禁物品进入服务区域。做好门岗区域的安全保卫工作，发现异常情况及时报告并采取相应措施。2.巡逻岗岗位职责按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现安全隐患和异常情况。检查服务区域内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。对重点部位和区域进行重点巡查，确保安全。制止各类违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子应及时抓获并扭送公安机关。遇到突发事件时，应迅速赶到现场，维护现场秩序，并及时报告上级领导。3.监控室岗位职责负责监控设备的日常操作和维护，确保设备正常运行，图像清晰。密切关注监控画面，及时发现异常情况，并进行记录和报告。对监控资料进行保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。配合其他岗位的工作，提供相关的监控信息和资料。4.守护岗岗位职责负责守护特定的目标或区域，防止无关人员进入。对守护目标进行定时巡查，确保其安全无虞。做好守护区域的安全防范工作，发现问题及时报告并处理。协助其他岗位完成临时性的安全保卫任务。四、保安服务工作流程1.客户需求沟通与客户单位建立定期沟通机制，了解客户的安全需求和服务期望。安排专人负责与客户对接，及时处理客户反馈的问题和意见。根据客户需求，制定个性化的保安服务方案。2.服务方案制定结合客户单位的实际情况，包括地理位置、人员构成、安全风险等，制定详细的保安服务方案。明确保安人员的岗位设置、职责分工、工作流程和服务标准。制定应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等的应对措施。3.人员部署与调配根据服务方案，合理安排保安人员的数量和岗位分布。对保安人员进行任务分配，明确工作要求和注意事项。根据实际工作情况，适时进行人员调配，确保服务质量不受影响。4.服务实施与监控保安人员按照规定的工作流程和服务标准开展工作，认真履行岗位职责。管理人员定期对保安服务工作进行检查和监督，发现问题及时纠正。建立服务质量监控机制，通过客户反馈、现场检查、视频监控等方式，对服务质量进行评估和改进。5.服务评估与改进定期对保安服务工作进行评估，收集客户意见和建议。根据评估结果，总结经验教训，及时调整服务方案和工作措施。持续改进保安服务质量，不断满足客户日益提高的安全需求。五、保安人员行为规范1.着装规范保安人员上岗时应着统一制服，保持制服整洁、完好。制服应按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志。不得擅自更改制服样式，不得穿着制服从事与保安服务无关的活动。2.仪容仪表规范保持头发整洁，不得留长发、染发、剃光头。面容清洁，不得留胡须，保持良好的精神面貌。不得佩戴夸张的首饰，保持手部清洁。举止端庄，姿态良好，不得有弯腰驼背、勾肩搭背等不良姿态。3.言行规范礼貌待人，使用文明用语，不得粗言秽语。回答问题简洁明了，不得推诿、敷衍。尊重客户单位的工作人员和来访人员，不得刁难、侮辱他人。不得泄露客户单位的商业机密和内部信息。4.工作纪律规范严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗。服从命令，听从指挥，不得违抗上级领导的工作安排。不得参与赌博、吸毒、嫖娼等违法违纪活动。不得利用工作之便谋取私利，不得接受客户单位或相关人员的贿赂。六、保安服务质量考核与奖惩1.考核内容工作态度：包括责任心、敬业精神、服务意识等。工作能力：包括业务知识掌握程度、技能水平、应急处置能力等。工作业绩：包括执行任务情况、安全防范效果、客户满意度等。行为规范：包括着装、仪容仪表、言行举止、工作纪律等方面的遵守情况。2.考核方式日常考核：由管理人员对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，作为考核的重要依据。定期考核：每月或每季度对保安人员进行一次全面考核，综合评价其工作表现。客户评价：通过客户满意度调查等方式，收集客户对保安服务工作的评价，作为考核的参考。3.奖惩措施奖励对工作表现优秀、成绩突出的保安人员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。对提出合理化建议并被采纳，为公司带来显著效益的保安人员，给予相应奖励。惩罚对违反公司规章制度、工作纪律或行为规范的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。对因工作失误或失职导致客户单位遭受损失的保安人员，要承担相应的赔偿责任，并给予严肃处理。七、保安服务应急预案1.火灾应急预案报警与接警处置程序发现火灾时，保安人员应立即拨打"119"报警电话，并向公司领导报告。报警时要讲清火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等情况。应急疏散程序立即组织现场人员疏散，引导客户单位员工按照预定的疏散路线撤离到安全区域。在疏散过程中，要注意维持秩序，防止拥挤、踩踏事故的发生。火灾扑救程序组织保安人员利用附近的消防器材进行灭火，控制火势蔓延。等待消防部门的到来，配合消防人员进行灭火工作。2.盗窃应急预案发现盗窃事件时，保安人员应立即采取措施控制现场，防止犯罪嫌疑人逃脱。迅速向公司领导报告，并通知公安机关。保护好现场，不得随意翻动现场物品，以便公安机关进行勘查。协助公安机关开展调查工作，提供相关线索和信息。3.突发事件应急预案针对可能发生的突发事件，如群体性事件、暴力袭击等，制定详细的应急预案。保安人员在遇到突发事件时，要保持冷静，迅速采取措施进行应对。及时报告上级领导，并按照应急预案的要求，组织人员进行现场处置，维护现场秩序，确保人员安全。八、保安服务费用管理1.收费标准根据不同的服务项目和客户需求，制定合理的保安服务收费标准。收费标准应明确、透明，并在合同中予以约定。2.费用结算按照合同约定的结算方式和时间，定期与客户单位进行费用结算。结算时应提供详细的服务清单和发票，确保费用结算的准确无误。3.费用使用保安服务费用主要用于支付保安人员的工资、福利、培训费用、装备