某物业管理内部规章制度

某物业管理内部规章制度一、总则1.目的为了加强本物业管理公司的规范化管理，提高服务质量，保障物业的正常运行，维护业主和使用人的合法权益，特制定本内部规章制度。2.适用范围本规章制度适用于本物业管理公司全体员工，以及在本物业区域内的所有业主和使用人。3.基本原则（1）依法管理原则：严格遵守国家法律法规，依法开展物业管理活动。（2）服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务。（3）公平公正原则：对待所有业主和使用人一视同仁，公平公正地处理各类事务。（4）团结协作原则：各部门、各岗位之间相互配合、团结协作，共同完成物业管理任务。二、组织架构与岗位职责1.组织架构本物业管理公司设总经理一名，副总经理若干名，下设行政人事部、财务部、客户服务部、工程维修部、秩序维护部、环境管理部等部门。2.岗位职责（1）总经理岗位职责全面负责公司的经营管理工作，制定公司的发展战略和经营计划。组织实施公司的各项规章制度，确保公司的正常运营。负责公司的团队建设和人才培养，提高员工的综合素质和业务能力。协调公司与业主、使用人、政府相关部门以及其他外部单位的关系。负责公司的财务管理和成本控制，确保公司的经济效益。（2）副总经理岗位职责协助总经理开展工作，负责分管部门的管理工作。制定分管部门的工作计划和目标，并组织实施。指导和监督分管部门的工作，及时解决工作中出现的问题。负责与相关部门和单位的沟通协调，确保工作的顺利进行。完成总经理交办的其他工作任务。（3）行政人事部岗位职责负责人事管理工作，包括员工招聘、培训、考核、薪酬福利等。负责行政管理工作，包括文件收发、档案管理、办公用品采购等。负责公司的企业文化建设和员工活动组织。负责与政府相关部门的沟通协调，办理各类证照和手续。完成领导交办的其他工作任务。（4）财务部岗位职责负责公司的财务管理工作，包括财务预算、会计核算、财务报表编制等。负责公司的资金管理工作，包括资金筹集、资金使用、资金结算等。负责公司的成本核算和控制工作，制定成本控制措施，降低公司运营成本。负责公司的税务管理工作，按时申报纳税，合理避税。完成领导交办的其他工作任务。（5）客户服务部岗位职责负责接待业主和使用人的来访、来电、来信，解答咨询，处理投诉和建议。负责办理业主和使用人的入住、装修、退房等手续。负责物业管理费用的收缴工作，催缴欠费，统计收费情况。负责小区的客户关系维护工作，组织开展社区文化活动，增强业主的归属感和满意度。完成领导交办的其他工作任务。（6）工程维修部岗位职责负责物业区域内的房屋建筑、设施设备的维修、保养和管理工作。制定工程维修计划和预算，组织实施维修工程，确保设施设备的正常运行。负责工程维修材料和设备的采购、验收、保管和发放工作。负责工程维修质量的监督和检查，确保维修工程符合质量标准。完成领导交办的其他工作任务。（7）秩序维护部岗位职责负责物业区域内的安全保卫工作，制定安全保卫制度和应急预案。负责人员、车辆的出入管理，巡逻检查，维护小区的治安秩序。负责消防设施设备的检查和维护，组织开展消防演练，确保小区的消防安全。协助处理各类突发事件，保障业主和使用人的生命财产安全。完成领导交办的其他工作任务。（8）环境管理部岗位职责负责物业区域内的环境卫生管理工作，制定环境卫生管理制度和工作计划。负责小区的清扫保洁、垃圾分类处理、绿化养护等工作。负责环境卫生设施设备的维护和管理，确保设施设备的正常运行。负责对小区内的环境污染行为进行制止和纠正，保持小区的整洁美观。完成领导交办的其他工作任务。三、员工行为规范1.职业道德（1）爱岗敬业，忠于职守，认真履行岗位职责。（2）诚实守信，言行一致，保守公司机密。（3）廉洁奉公，不接受业主和使用人的贿赂和礼品。（4）团结协作，互相帮助，共同完成工作任务。2.工作纪律（1）遵守公司的作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。（2）工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。（3）严格遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得顶撞上级领导。（4）认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.仪表仪态（1）着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。（2）言行举止文明礼貌，使用文明用语，不得与业主和使用人发生争吵。（3）坐姿端正，站姿挺拔，行走稳健，不得在工作场合吸烟、吃东西、随地吐痰。4.服务态度（1）热情主动，微笑服务，耐心解答业主和使用人的问题。（2）以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。（3）及时处理业主和使用人的投诉和建议，做到事事有回音，件件有着落。四、考勤制度1.工作时间公司实行每周五天工作制，周一至周五上午9:0012:00，下午14:0018:00。2.考勤方式公司采用指纹打卡或人脸识别打卡的方式进行考勤记录。3.请假制度（1）员工请假需提前填写请假申请表，按照审批权限报上级领导批准。（2）病假需提供医院证明，事假需提前说明原因。（3）请假期间扣除相应的工资和福利。4.迟到、早退、旷工处理（1）迟到或早退15分钟以内，每次扣除当月绩效工资的10%；迟到或早退15分钟以上30分钟以内，每次扣除当月绩效工资的20%；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。（2）旷工半天，扣除当日工资的2倍，并扣除当月绩效工资的50%；旷工一天，扣除当日工资的3倍，并扣除当月绩效工资的100%；连续旷工三天以上或一年内累计旷工五天以上，公司予以辞退。五、培训与发展1.培训计划公司每年制定员工培训计划，根据员工的岗位需求和职业发展规划，提供各类培训课程。2.培训内容培训内容包括物业管理知识、专业技能、服务意识、沟通技巧等方面。3.培训方式培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实地考察等。4.员工发展公司为员工提供广阔的发展空间，根据员工的工作表现和能力水平，提供晋升机会和岗位轮换机会。六、绩效考核制度1.考核原则绩效考核遵循公平、公正、公开的原则，以工作业绩为核心，综合考虑工作态度、工作能力等方面。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月份进行。3.考核内容考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、工作态度、团队协作等方面。4.考核结果应用考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等挂钩。七、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.薪酬调整公司根据员工的工作表现、绩效考核结果、市场薪酬水平等因素，定期或不定期进行薪酬调整。3.福利政策公司为员工提供以下福利：（1）社会保险：包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。（2）住房公积金：按照国家规定为员工缴纳住房公积金。（3）带薪年假：员工根据工作年限享受相应天数的带薪年假。（4）节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。（5）其他福利：如培训机会、职业发展规划、员工活动等。八、财务管理制度1.财务预算公司每年制定财务预算，明确各项收入、成本、费用的预算指标，并严格按照预算执行。2.财务审批公司实行财务审批制度，所有费用支出需经过相关领导审批后方可报销。3.财务核算公司按照国家财务法规和会计准则进行财务核算，确保财务数据的真实、准确、完整。4.财务审计公司定期进行财务审计，对财务收支、财务制度执行情况等进行检查和监督。九、采购管理制度1.采购计划各部门根据工作需要制定采购计划，经部门负责人审核后报分管领导批准。2.采购流程采购流程包括采购申请、供应商选择、采购合同签订、采购实施、验收付款等环节。3.采购监督公司设立采购监督小组，对采购过程进行监督，确保采购活动的公开、公平、公正。十、客户投诉处理制度1.投诉受理客户服务部负责受理业主和使用人的投诉，设立专门的投诉电话和邮箱，并及时记录投诉内容。2.投诉处理流程投诉处理流程包括投诉登记、调查核实、制定解决方案、反馈处理结果、跟踪回访等环节。3.投诉处理原则投诉处理遵循及时、公正、合理的原则，确保业主和使用人的合法权益得到保障。十一、应急预案管理制度1.应急预案制定公司根据物业区域的特点和可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，包括火灾应急预案、地震应急预案、治安应急预案等。2.应急演练公司定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力和业主的自我防范