快骑送骑手规章制度

快骑送骑手规章制度一、总则1.目的为了加强快骑送骑手队伍的管理，规范骑手的服务行为，提高服务质量，保障配送工作的顺利进行，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于所有加入快骑送平台的骑手。

二、骑手入职与离职1.入职要求年龄在18周岁以上，身体健康，能胜任配送工作。持有有效的身份证及相应准驾车型的驾驶证（摩托车配送需提供摩托车驾驶证）。无不良驾驶记录，熟悉当地路况。遵守平台的各项规章制度，愿意接受平台的管理和监督。2.入职流程在线提交入职申请，填写个人基本信息、驾驶证件信息等。平台对申请信息进行审核，审核通过后通知骑手参加线下培训。培训内容包括平台规则、配送流程、安全知识等，培训合格后签订劳动合同或服务协议。3.离职规定骑手如需离职，应提前[X]天向平台提交书面离职申请。经平台同意后，办理离职手续，包括归还平台提供的配送设备、结算工资等。离职后，骑手应遵守平台的保密规定，不得泄露平台的商业秘密和用户信息。

三、工作时间与排班1.工作时间骑手的工作时间根据订单需求和平台安排灵活调整，通常为[具体时间段]。在高峰时段或特殊订单需求时，骑手应服从平台的调度安排，确保及时完成配送任务。2.排班方式平台根据骑手的工作经验、技能水平、服务质量等因素进行排班。骑手可通过平台APP查看自己的排班信息，并按照排班时间上线工作。如骑手需要调整排班，应提前[X]小时向平台提出申请，经平台批准后方可调整。

四、配送任务1.任务接收骑手应及时接收平台分配的配送任务，不得拒绝或拖延。接到任务后，骑手应查看任务详情，包括订单信息、取货地址、送货地址、配送要求等。2.取货流程骑手应按照订单要求的时间到达取货地址，与商家确认订单信息。检查商品的数量、质量、包装等是否符合订单要求，如有问题应及时与商家沟通解决。取货后，骑手应妥善保管商品，确保商品在配送过程中不受损坏。3.送货流程骑手应按照导航或平台提供的路线，尽快将商品送达送货地址。在送货过程中，应遵守交通规则，确保骑行安全，不得超速、闯红灯、逆行等。到达送货地址后，与收件人确认订单信息，要求收件人当面验收商品，并请收件人在配送确认单上签字确认。如收件人不在，应按照平台规定的方式处理，如将商品放在指定地点、与收件人电话沟通等。4.任务完成完成配送任务后，骑手应及时在平台上点击"确认送达"，并上传配送确认单照片。如在配送过程中遇到问题，如商品损坏、收件人拒收等，应及时与平台客服联系，按照客服的指示处理。

五、服务规范1.着装要求骑手应穿着统一的工作服，保持整洁、干净。工作服上不得有明显的污渍、破损或异味。佩戴好头盔、工作牌等相关标识，确保标识清晰、完整。2.语言规范骑手在与商家、收件人沟通时，应使用文明、礼貌、规范的语言。不得使用粗俗、侮辱性或攻击性的语言。回答问题时应清晰、准确、简洁，不得推诿或敷衍。3.行为规范遵守交通规则，文明骑行，不得在道路上追逐、打闹、飙车等。爱护配送设备，定期检查和维护，确保设备正常运行。不得擅自将配送设备转借他人使用。不得泄露商家和用户的隐私信息。积极配合平台和相关部门的检查、监督工作。4.服务态度以热情、周到、耐心的态度为商家和用户提供服务。及时响应商家和用户的需求，不得拖延或拒绝。对于商家和用户的投诉和建议，应虚心接受，并及时改进。

六、安全管理1.交通安全骑手应严格遵守交通规则，佩戴好头盔，确保骑行安全。不得酒后驾驶、疲劳驾驶，不得使用手机或其他电子设备影响骑行安全。定期检查车辆的刹车、轮胎、灯光等安全部件，确保车辆性能良好。在骑行过程中，注意观察路况，避让行人、非机动车和机动车，避免发生交通事故。2.人身安全骑手在工作过程中应注意自身人身安全，避免与他人发生冲突。遇到危险情况时，应及时报警，并向平台报告。平台应为骑手购买必要的人身意外伤害保险，保障骑手的人身安全。3.食品安全骑手在取货和送货过程中，应注意食品的卫生和安全。不得将食品与其他物品混放，避免食品受到污染。按照订单要求的温度和时间配送食品，确保食品的品质和安全。

七、奖励与惩罚1.奖励制度服务之星奖励：根据骑手的服务质量、订单完成率、客户满意度等指标进行评选，每月评选出一定数量的服务之星，给予现金奖励或其他奖励。优秀骑手奖励：根据骑手的工作表现、业务能力、团队合作等方面进行综合评选，每年评选出一定数量的优秀骑手，给予荣誉证书、奖金或其他奖励。特殊贡献奖励：对于在配送工作中做出突出贡献的骑手，如成功解决重大配送问题、为平台提出合理化建议并被采纳等，给予特殊贡献奖励。2.惩罚制度警告：对于违反平台规章制度、服务质量较差、客户投诉较多的骑手，给予警告处分，并要求其限期整改。罚款：根据骑手的违规行为和造成的损失，给予相应的罚款处罚。罚款金额从骑手的工资中扣除。暂停服务：对于严重违反平台规章制度、服务质量严重不达标、多次被客户投诉的骑手，平台有权暂停其服务资格[X]天至[X]个月不等。暂停服务期间，骑手不得上线接单，平台不支付任何费用。解除合同：对于屡教不改、严重违反法律法规或平台规章制度、给平台造成重大损失的骑手，平台有权解除与骑手签订的劳动合同或服务协议，并追究其法律责任。

八、培训与提升1.培训内容平台规则培训：包括配送流程、服务规范、安全知识、奖惩制度等方面的培训。技能培训：如骑行技巧、地图导航使用、配送设备操作等方面的培训。应急处理培训：如交通事故处理、客户投诉处理、突发情况应对等方面的培训。2.培训方式线上培训：通过平台APP、在线课程等方式进行培训，骑手可随时随地进行学习。线下培训：定期组织骑手参加线下培训课程，由专业讲师进行授课和指导。实操培训：安排骑手在实际工作中进行实操练习，由经验丰富的骑手进行现场指导。3.培训要求骑手应积极参加平台组织的各项培训，认真学习培训内容，提高自身的业务水平和服务能力。培训期间应遵守培训纪律，不得迟到、早退、旷课等。培训结束后，骑手应将所学知识和技能应用到实际工作中，不断提升自己的工作表现。

九、数据管理1.订单数据骑手应及时、准确地记录订单信息，包括订单编号、取货时间、送货时间、配送距离、配送费用等。不得篡改或伪造订单数据，确保订单数据的真实性和完整性。2.配送数据平台将对骑手的配送数据进行统计和分析，包括订单完成率、配送时长、客户满意度等指标。骑手应关注自己的配送数据，及时发现问题并加以改进，提高配送效率和服务质量。3.数据保密骑手应对平台提供的订单数据、配送数据等信息严格保密，不得泄露给任何第三方。不得利用数据谋取私利或进行其他违法违规行为。

十、附则