技术支持管理考核办法

技术支持管理考核办法一、总则1.目的为了加强技术支持团队的管理，提高技术支持服务质量和效率，确保公司业务的稳定运行，特制定本考核办法。通过明确考核标准和流程，激励技术支持人员积极履行职责，提升专业技能和服务水平，为公司的发展提供有力的技术保障。2.适用范围本考核办法适用于公司技术支持部门的全体员工。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，不受主观因素干扰。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对技术支持人员进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，激励员工积极进取，同时对表现不佳的员工进行约束和改进指导。

二、考核周期考核周期为自然月，每月[具体日期]前完成上月的考核工作。

三、考核内容及标准

工作业绩（50分）1.问题解决及时率（20分）以客户反馈的问题为统计依据，计算每月及时解决的问题数量占总问题数量的比例。及时解决的标准为：在客户规定的时间内或公司内部规定的标准时间内完成问题解决。及时率=（及时解决的问题数量÷总问题数量）×100%及时率达到95%及以上得1620分；达到90%94%得1115分；达到85%89%得610分；低于85%得05分。2.客户满意度（20分）通过每月定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对技术支持服务的评价。客户满意度=（非常满意票数+满意票数）÷总票数×100%客户满意度达到90%及以上得1620分；达到80%89%得1115分；达到70%79%得610分；低于70%得05分。3.项目任务完成情况（10分）根据技术支持人员参与的项目任务，考核任务的完成质量、进度和成果。任务完成情况良好，完全符合项目要求，按时或提前完成得810分；基本完成任务，但存在一些小问题，经整改后符合要求得47分；任务完成情况较差，存在较多问题，未按时完成得03分。4.技术创新与改进贡献（5分）鼓励技术支持人员提出技术创新想法和改进措施，对公司技术发展有显著贡献的给予加分。提出并实施有效的技术创新或改进方案，为公司节省成本、提高效率等方面有突出表现得45分；提出有一定价值的建议并被部分采纳得23分；仅提出想法但未实施得01分。

工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不敷衍。在工作中表现出高度的责任心，从未出现因个人原因导致工作失误或延误得810分；责任心较强，偶尔出现小失误但能及时纠正得57分；责任心一般，出现过因个人疏忽导致工作问题得04分。2.团队合作精神（10分）积极与团队成员协作配合，乐于分享知识和经验，共同解决问题。团队合作表现优秀，经常主动帮助他人，积极参与团队协作活动得810分；能够较好地与团队成员合作，偶尔需要他人提醒得57分；团队合作意识较差，与团队成员沟通协作存在问题得04分。3.工作纪律与出勤率（10分）遵守公司的各项规章制度，按时出勤，无迟到、早退、旷工现象。全月无迟到、早退、旷工记录得810分；迟到、早退累计不超过[X]次得57分；迟到、早退累计超过[X]次或有旷工记录得04分。

专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）通过定期的专业知识测试和实际工作中的应用情况，考核技术支持人员对专业知识的掌握程度。专业知识扎实，能够熟练运用专业知识解决各种技术问题得810分；专业知识较熟悉，基本能应对常见问题得57分；专业知识掌握一般，对一些问题解答困难得04分。2.技术能力提升（5分）鼓励技术支持人员不断学习和提升技术能力，参加培训课程、获得相关技术认证等情况给予加分。每月参加技术培训课程并取得良好成绩，或获得与工作相关的重要技术认证得45分；参加过一些培训课程但效果一般得23分；未参加任何技术提升活动得01分。3.问题分析与解决能力（5分）在处理技术问题时，能够迅速准确地分析问题原因，并提出有效的解决方案。问题分析与解决能力强，能够快速定位问题并提出多种解决方案，且方案实施效果良好得45分；能够分析问题原因并提出解决方案，但解决过程稍显繁琐得23分；问题分析与解决能力较弱，需要多次指导才能解决问题得01分。

四、考核实施1.考核数据收集技术支持人员应在每月[具体日期]前将本人上月的工作任务完成情况、问题解决记录、客户反馈等相关资料提交给上级主管。上级主管负责收集客户满意度调查问卷结果、考勤记录等相关数据。人力资源部门负责提供技术培训参与情况、技术认证信息等数据。2.考核评分上级主管根据收集到的数据和考核标准，对技术支持人员进行评分。评分过程应客观公正，如有疑问可与相关人员沟通核实。对于工作业绩、工作态度和专业技能的各项考核指标，应分别给出具体的得分和评价意见。3.考核沟通上级主管在完成评分后，应与技术支持人员进行考核沟通。沟通内容包括考核结果、优点与不足、改进建议等。技术支持人员如有异议，可在沟通时提出，上级主管应认真听取并给予解释和说明。如仍有争议，可提交至人力资源部门进行复议。

五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上的技术支持人员，在岗位晋升、调薪等方面将优先考虑。考核得分连续两个月低于60分的人员，公司将视情况进行岗位调整或采取其他处理措施。3.培训与发展根据考核结果分析技术支持人员的优势和不足，为其制定个性化的培训与发展计划。对于在专业技能方面有欠缺的人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升技术能力。4.激励表彰对考核成绩优秀的技术支持人员进行公开表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。通过内部宣传等方式，树立优秀榜样，激励全体技术支持人员积极进取。

六、附则1.本考核办法如有未尽事宜，由人力资源部门负责解释和修订。2.本考核办法自发布之日起生效实施。