学校后勤报修制度

学校后勤报修制度一、总则1.目的为了保障学校教学、科研及师生生活的正常秩序，及时、有效地解决各类设施设备的损坏问题，提高后勤服务质量和效率，特制定本报修制度。2.适用范围本制度适用于学校内所有教学设施、办公设备、生活设施等的报修管理。包括但不限于教学楼、办公楼、图书馆、学生宿舍、食堂、体育场馆等场所的水电设施、门窗桌椅、电器设备、网络设施等的维修与保养。3.基本原则（1）及时响应原则：对报修信息应迅速做出反应，及时安排维修人员进行维修。（2）高效维修原则：维修人员应具备专业技能，以最快的速度完成维修任务，确保设施设备正常运行。（3）质量保证原则：维修工作应达到规定的质量标准，保证维修后的设施设备能够正常使用，并在一定期限内承担保修责任。（4）记录完整原则：对每次报修及维修情况进行详细记录，便于查询和统计分析。

二、报修渠道1.线上报修平台学校应建立专门的后勤报修线上平台，师生可通过校园网或手机APP登录该平台进行报修。在平台上详细填写报修内容，包括设施设备名称、所在位置、故障描述等信息，并上传相关照片，以便维修人员更准确地了解情况。2.电话报修设立专门的报修电话，电话号码应在学校显著位置公布。师生可拨打该电话，向后勤服务中心工作人员说明报修情况，工作人员应做好记录，并及时转达给维修部门。3.现场报修师生发现设施设备故障后，可直接到学校后勤服务中心办公室进行现场报修，向工作人员当面说明故障情况，由工作人员进行登记并安排维修。

三、报修流程1.报修登记（1）无论是通过线上平台、电话还是现场进行报修，后勤服务中心工作人员均应详细记录报修信息。记录内容包括报修人姓名、所在部门或班级、联系方式、报修时间、设施设备名称及位置、故障描述等。（2）对于紧急报修情况，工作人员应在记录的同时，立即通知维修部门安排维修人员尽快赶赴现场。2.维修派单后勤服务中心根据报修内容和维修人员的工作安排，及时将维修任务派发给相应的维修部门或维修人员。维修派单应明确维修任务、维修地点、要求完成时间等信息。3.维修实施（1）维修人员接到维修任务后，应及时与报修人取得联系，确认故障情况，并携带必要的工具和材料前往维修现场。（2）维修人员在维修过程中，应严格按照操作规程进行维修，确保维修质量。对于较为复杂的故障，维修人员应及时向上级汇报，共同研究解决方案。（3）维修人员在维修完成后，应清理维修现场，将维修过程中产生的垃圾等清理干净。4.维修验收（1）维修完成后，维修人员应通知报修人对维修结果进行验收。报修人应在规定时间内到达现场，对维修情况进行检查。（2）验收合格后，报修人应在维修记录单上签字确认。如验收不合格，报修人应向维修人员提出异议，维修人员应及时进行整改，直至验收合格。5.维修记录归档维修完成后，维修人员应将维修记录单交回后勤服务中心。后勤服务中心负责将维修记录进行整理归档，以便日后查询和统计分析。维修记录应包括报修时间、维修时间、维修人员、维修内容、维修结果、验收情况等信息。

四、紧急报修处理1.定义紧急报修是指因设施设备故障可能影响学校正常教学、科研或师生生活秩序，需要立即进行维修的情况。如水电故障导致停电、停水，门窗损坏影响安全等。2.紧急报修流程（1）师生发现紧急故障后，应立即通过电话或其他方式向后勤服务中心报告。后勤服务中心接到报告后，应在第一时间通知维修部门，并告知故障的紧急程度和大致情况。（2）维修部门接到紧急报修通知后，应立即安排维修人员携带必要的应急工具和设备赶赴现场。维修人员应在最短的时间内到达现场，采取有效的应急措施，确保故障得到初步控制，不影响学校正常秩序。（3）对于紧急故障，维修人员应在现场进行抢修，尽快恢复设施设备的正常运行。在抢修过程中，如遇技术难题或需要更换大型零部件等情况，维修人员应及时向上级汇报，协调相关部门和人员提供支持。（4）紧急故障维修完成后，维修人员应按照正常报修流程进行验收和记录归档工作。同时，应对紧急故障发生的原因进行分析，总结经验教训，提出改进措施，避免类似故障再次发生。

五、维修责任界定1.自然损坏因设施设备正常使用年限、材质老化、自然损耗等原因导致的损坏，由学校后勤部门负责维修。2.人为损坏因师生或其他人员故意或过失造成的设施设备损坏，由责任人负责维修或赔偿。如无法确定责任人，由学校根据实际情况进行处理。3.不可抗力损坏因自然灾害、突发公共事件等不可抗力因素导致的设施设备损坏，学校应及时组织维修，并向上级主管部门报告情况。对于因不可抗力造成的损失，按照国家有关规定和学校相关政策进行处理。

六、维修费用管理1.费用预算学校后勤部门应根据设施设备的使用情况、维修历史数据等，编制年度维修费用预算。维修费用预算应包括日常维修费用、大型设备维修费用、紧急抢修费用等，并报学校财务部门审核。2.费用报销维修人员完成维修任务后，应及时填写维修费用报销单，附上维修记录单、发票等相关凭证，按照学校财务报销制度进行报销。对于维修费用较高的项目，应提前报学校相关部门审批。3.费用结算学校财务部门应定期与后勤部门核对维修费用支出情况，确保维修费用的合理使用和准确结算。对于人为损坏的设施设备维修费用，如已确定责任人，应向责任人收取相应费用；如无法确定责任人，可从学校维修费用中列支。

七、维修质量监督与考核1.质量监督学校后勤管理部门应定期对维修工作质量进行检查和监督，可通过回访报修人、现场查看维修效果等方式，了解维修人员的工作质量和服务态度。对于发现的维修质量问题，应及时要求维修部门进行整改。2.考核制度建立维修人员考核制度，对维修人员的工作表现、维修质量、工作效率、服务态度等方面进行考核。考核结果与维修人员的绩效奖金、评优评先等挂钩，激励维修人员提高工作质量和服务水平。3.投诉处理师生对维修工作不满意或有投诉意见时，可向学校后勤服务中心或相关管理部门反映。后勤服务中心应及时受理投诉，并进行调查核实。对于确实存在问题的维修人员，应按照考核制度进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。

八、附则1.本制度自发布之日起生效实施，由学校