清洁质量管理制度

清洁质量管理制度一、总则1.目的为确保公司办公区域、生产区域及公共区域的清洁卫生达到高标准，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本清洁质量管理制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公场所、生产车间、仓库、食堂、宿舍、卫生间等区域的清洁工作管理。3.职责分工行政部门负责制定、修订和完善清洁质量管理制度。监督检查各区域清洁工作的执行情况，定期对清洁工作进行评估和考核。协调解决清洁工作中出现的问题，对违反制度的行为进行处理。清洁服务供应商按照合同要求和本制度规定，组织实施各区域的日常清洁工作。配备足够的清洁人员和清洁设备、工具、物料，确保清洁工作顺利进行。对清洁人员进行培训、管理和考核，提高清洁人员的业务素质和服务水平。各部门负责本部门办公区域的环境卫生维护，督促员工保持工作区域的整洁。配合行政部门和清洁服务供应商开展清洁工作检查和整改，对清洁工作提出意见和建议。

二、清洁标准与要求

办公区域1.桌面无灰尘、污渍，文件、办公用品摆放整齐。电脑、电话等设备表面清洁，显示屏无指纹、污渍。2.地面每日清扫，保持干净，无杂物、纸屑、灰尘，定期进行拖地，地面光亮。地毯区域定期吸尘，无明显污渍，如有污渍及时清理。3.门窗玻璃每周擦拭一次，保持洁净、明亮，无灰尘、水渍、污渍。4.墙面每月擦拭，无灰尘、污渍、蜘蛛网，墙面整洁。5.垃圾处理垃圾桶每日清理，垃圾袋及时更换，垃圾不外露，周边地面无散落垃圾。定期对垃圾桶进行消毒，防止异味和滋生细菌。

生产区域1.生产设备每班生产结束后，对设备进行擦拭清洁，清除表面油污、灰尘等杂质。定期对设备进行全面保养和清洁，确保设备正常运行，无故障隐患。2.生产线每班生产结束后，清理生产线台面、输送带等部位，无产品残留、废料堆积。定期对生产线进行深度清洁，包括设备内部、电气线路等，防止积尘和油污影响生产。3.地面与通道每班生产过程中随时清扫地面，保持无杂物、无积水，通道畅通无阻。每日下班后对地面进行彻底清扫和拖地，确保地面干净整洁。4.物料存放区物料摆放整齐有序，标识清晰，物料架、货柜定期擦拭，无灰尘。保持物料存放区地面清洁，无散落物料，定期进行盘点和整理。

仓库1.货架货物摆放整齐，分类明确，货架定期清理，无灰尘、污渍。货物标识清晰，便于查找和管理，货物与货架之间保持适当距离，便于通风和清洁。2.地面每日清扫，保持干净，无杂物、灰尘，定期进行拖地，地面无积水。仓库通道保持畅通，不得堆放杂物，确保货物搬运和消防通道畅通。3.库存货物定期对库存货物进行检查和整理，清理过期、损坏货物，确保货物质量。库存货物表面无灰尘、污渍，货物摆放符合安全要求，防止倒塌和损坏。

食堂1.餐厅桌椅每餐结束后及时清理桌面和椅子，无食物残渣、污渍，保持干净整洁。定期对桌椅进行擦拭消毒，防止细菌滋生。2.厨房设备每餐使用后，对炉灶、烤箱、蒸箱、洗碗机等厨房设备进行清洁，清除油污和食物残渣。定期对厨房设备进行全面清洗和保养，确保设备正常运行，无故障隐患。3.地面与墙面每餐结束后清扫地面，及时清理食物残渣和水渍，保持地面干净无油腻感。定期对墙面进行擦拭，无油污、污渍，保持厨房环境整洁卫生。4.餐具清洗消毒严格按照餐具清洗消毒流程进行操作，确保餐具清洗干净，消毒彻底。餐具摆放整齐，存放在清洁、干燥的餐具柜中，防止二次污染。

宿舍1.床铺与家具床上用品摆放整齐，被子叠放规范，床单平整无褶皱。桌椅、衣柜等家具表面清洁，无灰尘、污渍，物品摆放整齐有序。2.地面与卫生间每日清扫地面，保持干净，无杂物、纸屑，定期进行拖地，地面无积水。卫生间每日清理，马桶、洗手盆、淋浴间等设施无污渍、水渍，无异味。定期对卫生间进行消毒，保持空气清新。3.公共区域宿舍走廊、楼梯等公共区域保持清洁，无杂物堆积，定期清扫和拖地。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周边地面无散落垃圾。

卫生间1.便器每日冲洗，无污垢、异味，定期进行消毒，保持清洁卫生。便池周边无污渍、水渍，地面干燥无积水。2.洗手盆随时清理洗手盆内的水渍和杂物，水龙头、台面等部位无污渍，保持干净光亮。定期对洗手盆进行消毒，防止细菌滋生。3.地面与墙面每日清扫地面，保持干燥无积水，无脚印、污渍。墙面无污渍、水渍、蜘蛛网，定期进行擦拭清洁。4.通风换气保持卫生间通风良好，无异味，定期开窗通风或开启排气扇。

三、清洁工作流程

日常清洁流程1.准备工作清洁人员提前到岗，领取清洁工具和物料，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查清洁工具是否完好，物料是否充足，如有问题及时报告并更换。2.区域清洁按照清洁标准和要求，依次对各区域进行清洁。先清扫地面杂物，再擦拭桌面、门窗玻璃、墙面等部位，最后清理垃圾并更换垃圾袋。在清洁过程中，注意节约用水、用电，合理使用清洁剂，避免造成环境污染。3.检查验收清洁工作完成后，清洁人员进行自我检查，确保清洁质量符合标准。行政部门或相关负责人对清洁区域进行检查验收，发现问题及时通知清洁人员进行整改，直至达到要求。

定期深度清洁流程1.制定计划行政部门根据公司实际情况，制定定期深度清洁计划，明确清洁区域、内容、时间和责任人。将清洁计划提前通知各部门和清洁服务供应商，做好准备工作。2.准备工作清洁人员根据深度清洁计划，准备所需的清洁设备和工具，如高压水枪、蒸汽清洁机、刷子等。准备好清洁剂、消毒剂、防护用品等物料，确保清洁工作顺利进行。3.区域清洁按照深度清洁计划，对各区域进行全面、彻底的清洁。包括设备内部清洁、电气线路清洁、天花板和墙角清洁等。在清洁过程中，注意安全操作，避免损坏设备和设施。4.检查验收清洁工作完成后，由行政部门组织相关人员进行检查验收。验收合格后，填写深度清洁记录，存档备案。

四、清洁人员管理

人员招聘与培训1.招聘要求清洁人员应身体健康，具备良好的责任心和服务意识。有清洁工作经验者优先考虑，年龄在[具体年龄段]之间。2.入职培训新入职清洁人员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、清洁质量标准、安全操作规程、清洁工具和物料使用方法等。培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗工作。

工作纪律与考勤1.工作纪律清洁人员应遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时完成清洁任务。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内吸烟、吃东西、聊天等。爱护公司的清洁设备、工具和物料，不得私自挪用或损坏。2.考勤管理清洁人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向行政部门或清洁服务供应商请假，经批准后方可离岗。

绩效考核1.考核指标清洁质量：根据清洁标准对各区域的清洁效果进行考核，包括地面、桌面、门窗玻璃、墙面等部位的清洁程度。工作效率：考核清洁人员完成清洁任务的时间和速度，是否按时完成每日清洁工作。工作态度：考核清洁人员的责任心、服务意识、服从安排等方面的表现。团队协作：考核清洁人员之间的协作配合情况，是否相互支持、共同完成工作任务。2.考核方式行政部门或相关负责人定期对清洁人员的工作进行检查和评估，根据考核指标进行打分。每月或每季度对清洁人员的绩效考核结果进行汇总，评选出优秀清洁人员进行表彰和奖励，对不合格的清洁人员进行批评教育或辞退处理。

五、清洁设备与物料管理

设备管理1.设备采购根据清洁工作需要，由行政部门统一采购清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。在采购设备时，应选择质量可靠、性能稳定、易于操作和维护的产品，并参考市场价格进行比较，确保采购成本合理。2.设备登记与编号设备采购后，行政部门负责进行登记，建立设备台账，记录设备名称、型号、购买日期、使用部门、维护保养记录等信息。为每台设备进行编号，便于管理和查找。3.设备使用与维护清洁人员应按照设备操作规程正确使用设备，不得违规操作，以免损坏设备。定期对设备进行维护保养，如清洁、润滑、调试等，确保设备正常运行。设备出现故障时，清洁人员应及时报告行政部门，由专业维修人员进行维修，维修记录应详细登记在设备台账中。4.设备报废与更新对于无法修复或已达到报废年限的设备，由行政部门填写设备报废申请表，经公司领导批准后进行报废处理。根据公司发展和清洁工作需求，及时更新清洁设备，提高清洁工作效率和质量。

物料管理1.物料采购清洁物料由行政部门统一采购，如清洁剂、消毒剂、垃圾袋、毛巾等。采购物料时，应选择质量合格、环保安全的产品，并与供应商签订采购合同，明确物料规格、数量、价格、交货时间等条款。2.物料库存管理设立专门的物料仓库，对采购回来的物料进行分类存放，标识清晰。定期对物料进行盘点，确保账物相符，避免物料积压或缺货。物料仓库应保持干燥、通风良好，防止物料受潮、变质。3.物料发放与使用清洁人员根据工作需要，到物料仓库领取所需物料，填写物料领用登记表。物料仓库管理人员应按照规定发放物料，严格控制物料的领取数量，避免浪费。清洁人员应合理使用物料，按照物料使用说明进行操作，确保清洁效果的同时，节约物料成本。

六、监督检查与考核

监督检查1.日常检查行政部门或相关负责人每日对各区域的清洁工作进行检查，发现问题及时通知清洁人员进行整改。检查内容包括清洁质量、工作纪律、设备使用等方面，填写检查记录，作为考核依据。2.定期检查行政部门每周或每月组织一次全面的清洁工作检查，对各区域的清洁情况进行综合评估。检查方式包括现场查看、查阅清洁记录等，检查结果在公司内部进行通报。3.专项检查根据公司实际情况或客户反馈，行政部门不定期组织专项清洁工作检查，如对重点区域、卫生死角等进行检查。专项检查结果作为清洁工作改进和加强管理的重要依据。

考核1.考核周期清洁人员的考核周期为每月或每季度一次，根据考核结果进行相应的奖惩。2.考核评分行政部门根据监督检查结果，按照清洁质量、工作效率、工作态度、团队协作等考核指标对清洁人员进行评分。考核评分采用百分制，[具体分数区间]为优秀，[具体分数区间]为良好，[具体分数区间]为合格，[具体分数区间]为不合格。3.奖惩措施奖励对于考核优秀的清洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。在公司内部宣传优秀清洁人员的工作事迹，树立榜样，激励其他员工积极工作。惩罚对于考核不合格的清洁人员，进行批评教育，并要求其限期整改。连续[具体次数]考核不合格的清洁人员，予以辞退处理。对于因清洁工作不到位给公司造成损失的，清洁人员应承担相应的赔偿责任。

七、清洁工作投诉处理

投诉受理1.设立清洁工作投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便员工和客户对清洁工作提出意见和建议。2.行政部门负责受理清洁工作投诉，对投诉内容进行详细记录，包括投诉人、投诉时间、投诉区域、投诉问题等。

调查处理1.接到投诉后，行政部门及时组织人员对投诉问题进行调查核实，了解实际情况。2.根据调查结果，制定相应的处理措施，明确责任人和整改期限。3.将处理结果及时