XX网络安全事件应急处理指南

PAGEPAGE1XX网络安全事件应急处理指南一、总则1适用范围本指南适用于XX单位在网络安全事件发生时，组织开展应急响应工作。本指南规定了网络安全事件应急响应的组织、程序、措施等内容，旨在保障网络安全，维护生产经营秩序，降低网络安全事件对单位的影响。2响应分级依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，将网络安全事件应急响应分为四个等级，分别为：（1）一级响应：发生特别重点网络安全事件，可能对国家安全、公共利益和生产经营活动造成严重影响。（2）二级响应：发生重点网络安全事件，可能对国家安全、公共利益和生产经营活动造成较大影响。（3）三级响应：发生较大网络安全事件，可能对国家安全、公共利益和生产经营活动造成确定影响。（4）四级响应：发生一般网络安全事件，可能对国家安全、公共利益和生产经营活动造成细小影响。分级响应的基本原则如下：（1）分级响应原则：依据网络安全事件的危害程度和影响范围，实施相应级别的应急响应。（2）逐级响应原则：各级应急响应单位依照规定的程序和要求，逐级报告、协调、处理。（3）先期处理原则：在确保人员安全的前提下，赶忙启动应急响应，采取有效措施掌控事态发展。（4）协同作战原则：各单位、各部门要紧密搭配，形成合力，共同应对网络安全事件。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位（部门）的应急处理职责（1）应急组织形式XX网络安全事件应急处理指南采用综合协调、分级响应的应急组织形式。应急组织机构由应急指挥部、应急办公室和应急工作小组构成。（2）应急指挥部应急指挥部是网络安全事件应急响应的最高指挥机构，负责统一指挥、协调和决策。其构成单位（部门）及职责如下：指挥长：负责全面领导应急响应工作，决策重点事项。副指挥长：帮忙指挥长工作，负责应急响应工作的具体实施。成员：包含信息安全管理部门、技术支持部门、运维部门、人力资源部门等相关部门负责人。（3）应急办公室应急办公室是应急指挥部的常设办事机构，负责应急响应工作的日常管理和协调。其构成单位（部门）及职责如下：主任：负责应急办公室的全面工作，协调各部门应急响应工作。副主任：帮忙主任工作，负责应急办公室的日常事务。成员：包含信息收集与报告组、应急物资保障组、通信联络组等。（4）应急工作小组应急工作小组依据网络安全事件的性质和影响范围，设立以下工作小组，各小组具体构成、职责分工及行动任务如下：a技术处理组构成：网络安全技术专家、系统管理员、网络工程师等。职责：负责网络安全事件的检测、分析、隔离和修复。行动任务：快速定位事件源头，采取技术措施阻拦事件扩散，恢复系统正常运行。b信息收集与报告组构成：信息收集员、报告员等。职责：负责收集网络安全事件相关信息，及时向上级报告。行动任务：收集事件发生前后的相关信息，确保信息准确、完整。c通信联络组构成：通信联络员、协调员等。职责：负责应急响应过程中的通信联络和协调工作。行动任务：确保应急指挥部、应急办公室和应急工作小组之间的信息畅通。d物资保障组构成：物资保障员、后勤保障员等。职责：负责应急响应所需的物资、设备、场合等保障工作。行动任务：及时供应应急响应所需的物资和设备，确保应急工作顺利进行。e法律法规组构成：法律顾问、合规专员等。职责：负责供应法律法规支持，帮忙处理网络安全事件中的法律问题。行动任务：帮忙应急指挥部处理涉及法律法规的事宜，保障应急响应的合法性。f公关宣传组构成：公关专员、宣传员等。职责：负责对外发布网络安全事件信息，维护企业形象。行动任务：订立对外发布信息计划，及时发布事件进展和应对措施。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守电话，负责接收和处理网络安全事件相关信息。应急值守电话如下：应急值守电话：[电话号码]联系人：[姓名]职务：[职务]2事故信息接收（1）内部通报程序当发现网络安全事件时，相关责任人应赶忙向应急办公室报告，应急办公室负责内部通报程序，包含：第一时间收集事故信息；确认事件性质和影响；通知应急指挥部和相关部门。（2）方式和责任人内部通报采取电话、短信、电子邮件等方式进行，责任人为发现事故的责任人和应急办公室。3向上级主管部门、上级单位报告事故信息（1）流程发现网络安全事件后，应急办公室应依照以下流程向上级主管部门、上级单位报告：确认事件严重程度，决议是否需要向上级报告；收集整理事件相关信息；通过指定渠道（如电子文档、加密通信等）向上级报告；跟踪报告回复，确保上级单位了解事件进展。（2）内容报告内容应包含但不限于以下信息：事件发生的时间、地方、性质；事件的影响范围、程度；已采取的初步处理措施；需要上级单位帮忙的事项。（3）时限和责任人报告时限为事件发生后[具体时间]，责任人为应急办公室负责人。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息（1）方法向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息可通过以下方法：电话联系；发送书面报告；通过政府指定的信息平台。（2）程序通报程序如下：应急办公室依据事件性质和影响范围，确定需要通报的部门和单位；依照相关规定和程序，准备通报料子；通过指定方式进行通报。（3）责任人通报责任人为应急办公室负责人，具体执行人为应急办公室指定的人员。四、信息处理与研判1响应启动的程序和方式（1）响应启动程序当网络安全事件发生时，应急办公室应赶忙启动以下程序：收集和整理事件相关信息；分析事件性质、严重程度、影响范围和可控性；依据响应分级条件，评估是否实现响应启动条件。（2）响应启动方式响应启动方式包含以下两种：人工启动：由应急领导小组依据事件分析结果，作出响应启动的决策并宣布；自动启动：若事件信息实现响应启动的条件，系统自动触发响应启动程序。2响应启动的决策（1）人工启动应急领导小组依据以下条件作出响应启动的决策：事件性质：是否属于重点网络安全事件；严重程度：事件对生产经营活动的影响程度；影响范围：事件波及的范围和程度；可控性：单位掌控事态的本领。（2）自动启动当事件信息实现以下条件时，系统自动启动响应：事件发生时，系统自动收集并分析相关信息；事件信息符合响应启动的预设条件；系统自动通知应急领导小组。3预警启动若事件未实现响应启动条件，但可能发展成较大或重点网络安全事件，应急领导小组可作出预警启动的决策，做好以下准备工作：提示相关单位和人员关注事件发展；做好应急响应的物资、设备和人员准备；实时跟踪事态发展，随时准备启动应急响应。4响应启动后的跟踪与分析（1）跟踪事态发展应急响应启动后，应急办公室应连续跟踪事件发展，包含事件进展、影响范围和处理效果。（2）科学分析处理需求应急办公室应依据事件发展情况，科学分析处理需求，为应急领导小组供应决策依据。（3）调整响应级别依据事件发展和处理效果，应急领导小组应及时调整响应级别，确保响应措施与事件实际情况相匹配，躲避响应不足或过度响应。（4）信息共享与沟通应急办公室应确保应急响应过程中的信息共享与沟通，确保各部门、各单位协同作战，共同应对网络安全事件。五、预警1预警启动（1）预警信息发布渠道预警信息发布渠道包含但不限于以下方式：内部公告系统；企业内部邮件；应急指挥中心显示屏；企业官方网站和社交媒体；短信通知；电话通知。（2）预警信息发布方式预警信息发布方式应确保信息的快速传递和准确接收，包含：定期发布：依据网络安全威逼的常规周期和规律定期发布预警；即时发布：在发现紧急网络安全威逼时，赶忙发布预警。（3）预警信息发布内容预警信息应包含以下内容：预警等级：如高、中、低等级；事件概述：简要描述网络安全事件的性质和可能的影响；应对措施：针对预警事件采取的防备措施和建议；联系方式：应急办公室和相关部门的联系方式。2响应准备预警启动后，应急办公室应赶忙开展以下响应准备工作：（1）队伍准备确保应急队伍处于待命状态；明确应急队伍的职责和任务；对应急人员进行必需的培训。（2）物资准备确保应急物资的充分和可用；对应急物资进行盘点和维护。（3）装备准备确保应急装备的完好和适用；对应急装备进行功能测试和校准。（4）后勤准备确保应急期间的后勤保障；准备应急饮食、留宿等基本需求。（5）通信准备确保应急通信设备的正常运行；订立应急通信方案，确保信息畅通。3预警解除（1）预警解除的基本条件预警解除的基本条件包含：网络安全事件已得到有效掌控；事件影响已降至最低；相关防备措施已执行完毕。（2）预警解除的要求应急办公室负责评估预警解除的条件；预警解除信息应通过相同渠道发布；全部应急准备工作应恢复正常状态。（3）预警解除的责任人预警解除的决策由应急领导小组负责；应急办公室负责发布预警解除信息；相关部门负责人负责确保预警解除后的各项工作恢复正常。六、应急响应1响应启动（1）确定响应级别依据网络安全事件的危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，应急指挥部将确定响应级别，分为一级、二级、三级、四级响应。（2）响应启动后的程序性工作a应急会议召开应急指挥部召开紧急会议，讨论事件处理方案；明确各应急工作小组的职责和任务。b信息上报应急办公室负责向上级主管部门和单位报告事件信息；定期向上级汇报事件进展和处理情况。c资源协调应急指挥部协调各部门、各单位资源，确保应急响应工作顺利进行；确保应急物资、设备、人力等资源的及时调配。d信息公开应急办公室负责发布事件信息，确保信息透亮；定期通过多种渠道公布事件进展和处理结果。e后勤及财力保障工作确保应急响应期间的物资供应、人员食宿和交通；保障应急响应所需的财力支持。2应急处理（1）事故现场的警戒疏散确保事故现场的安全，设置警戒线；组织人员疏散至安全区域。（2）人员搜救依据需要组织专业人员进行人员搜救；采取必需措施保护搜救人员的安全。（3）医疗救治确保伤员得到及时救治；做好医疗物资和设备的保障工作。（4）现场监测对事故现场进行监测，掌握事件发展动态；采取必需措施防止次生祸害发生。（5）技术支持为应急处理供应必需的技术支持；确保关键系统和服务恢复正常。（6）工程抢险组织专业队伍进行工程抢险，修复受损设施；保障生产经营活动的正常进行。（7）环境保护采取措施防止事故对环境造成污染；做好环境监测和整治工作。（8）人员防护的要求应急人员应穿着适当的防护装备；定期进行健康检查和防护培训。3应急帮忙（1）恳求帮忙的程序及要求应急指挥部依据情况决议是否恳求外部帮忙；依照规定程序向上级主管部门和单位恳求帮忙。（2）联动程序及要求与外部救援气力建立联动机制；明确信息共享和协同处理的要求。（3）外部救援气力到达后的指挥关系明确外部救援气力的指挥关系和职责；确保救援行动的统一指挥和协调。4响应停止（1）响应停止的基本条件网络安全事件得到彻底掌控；事件影响降至最低；各项应急响应措施已恢复正常。（2）响应停止的要求应急指挥部宣布响应停止；各应急工作小组恢复正常工作。（3）责任人响应停止的决策由应急指挥部负责；应急办公室负责组织响应停止后的善后工作。七、后期处理1污染物处理（1）污染物识别与评估对事故现场和周边环境进行污染物识别；评估污染物对环境的影响程度。（2）污染物清理与处理订立污染物清理方案，包含清理方法、设备和人员；对污染物进行妥当清理和处理，防止二次污染。（3）环境监测与修复对清理后的环境进行监测，确保污染物浓度符合标准；对受污染的环境进行修复，恢复生态平衡。2生产秩序恢复（1）生产设备检查与维护和修理对事故影响下的生产设备进行检查，确定损坏程度；组织专业人员进行维护和修理或更换，确保生产设备恢复正常。（2）生产流程优化分析事故原因，对生产流程进行优化，防止仿佛事件再次发生；订立生产恢复计划，确保生产秩序有序恢复。（3）供应链管理重新评估供应链的稳定性和可靠性；确保原材料子子、半产品和产品的正常供应。3人员布置（1）伤员后续关怀对事故中受伤人员进行后续医疗救治和心理辅导；布置必需的生活和就业帮忙。（2）员工心理辅导对员工进行心理辅导，缓解因事故造成的精神压力；加强员工的心理健康教育和支持。（3）人员培训与教育组织事故原因分析会，提高员工的安全意识和应急处理本领；定期开展安全培训和应急演练。4资料收集与评估（1）事故资料收集收集事故调查、处理、恢复过程中产生的全部资料；确保资料的真实性和完整性。（2）事故评估对事故原因、影响和处理效果进行评估；总结经验教训，提出改进措施。5总结报告（1）编制总结报告应急指挥部负责编制事故总结报告；报告内容应包含事故概况、处理过程、恢复措施、经验教训和改进建议。（2）报告发布与反馈报告经审批后，向相关部门、单位和员工发布；收集反馈看法，不绝优化应急预案和处理措施。八、应急保障1通信与信息保障（1）相关单位及人员通信联系方式应急指挥部：[联系电话]、[联系人姓名]应急办公室：[联系电话]、[联系人姓名]各应急工作小组负责人：[联系电话]、[联系人姓名]外部联络单位：[联系电话]、[联系人姓名]（2）通信方法优先使用电话、短信、电子邮件等即时通信工具；在紧急情况下，使用无线电、卫星通信等备用通信手段。（3）备用方案订立通信停止时的备用通信方案；确保在紧要通信手段失效时，仍能保持应急通信本领。（4）保障责任人应急指挥部负责人负责总体通信保障；应急办公室负责人负责日常通信保障；各应急工作小组负责人负责本小组的通信保障。2应急队伍保障（1）应急人力资源专家：包含网络安全专家、信息技术专家等；专兼职应急救援队伍：由单位内部员工构成，具备应急响应本领；协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订合作协议，随时可调用。（2）人员培训定期对应急队伍进行专业培训和演练；确保应急队伍熟识应急预案和操作规程。3物资装备保障（1）应急物资和装备类型网络安全检测与防护设备；数据恢复与备份设备；应急通信设备；防护用品（如防毒面具、防护服等）；临时办公设备；应急电源设备；其他必需物资和装备。（2）数量、性能、存放位置依据应急预案和实际需求确定物资和装备的数量；确保物资和装备性能符合应急响应要求；物资和装备存放于指定的应急物资库。（3）运输及使用条件订立物资和装备的运输方案，确保及时送达；明确物资和装备的使用条件和操作规程。（4）更新及增补时限定期对物资和装备进行更新和维护，确保其处于良好状态；依据实际使用情况，及时增补缺失的物资和装备。（5）管理责任人及其联系方式明确物资和装备的管理责任人；负责人联系方式：[联系电话]、[联系人姓名]。（6）建立台账对全部应急物资和装备建立认真的台账；定期检查台账，确保物资和装备的完整性和可用性。！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！