运营管理手册（销管部）

运营管理手册

（销管部）

20XX年10月10日

目录

第一章序言.............................................................................3

1.1目的..................................................................................3

L2使用范围..............................................................................3

1.3注释..................................................................................3

第二章预混料事业部业务架构............................................................3

2.1业务架构图...........................................................................3

2.2说明.................................................................................3

第三章订单接收与下方..................................................................4

3.1业务流程.............................................................................4

3.2说明.................................................................................8

第四章产品交付........................................................................9

4.1业务流程图...........................................................................9

4.2说明................................................................................14

第五章组织部门例会....................................................................14

5.1业务流程图..........................................................................14

5.2说明................................................................................15

第六章标准和模板......................................................................15

6.1标准.................................................................................15

6.2模板................................................................................15

第一章序言

1.1目的

一、明确销管部的核心业务以及支撑业务流程；

二、明确各业务流程负责人，以及作业活动的执行人；

三、明确各业务，以及与各部门之间的业务关系：

川、明确作业活动之间的接口和接口之间应交付的详细内容，甚至是格式化的模板。

1.2使用范围

一、销管部全体成员；

二、公司运营管理体系负责人（体系主管）。

1.3注释

一、本手册的发放和持续改进的责任人为运营管理体系负责人:

二、解释权归属于公司。

第二章预混料事业部业务架构

2.1业务架构图

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2.2说明

2.2.1业务介绍

预混料订单管理包括：销售、接单、跟踪生产、产品交付四大核心业务。为了配合订单业务的

芍效执行，还涉及五类支撑业务，分别是：年度总结与规划、组织部门例会、对账、客户汇款确认、

提供客户所需资料、信控和合同评审。目前由于公司预混料事业部总监暂缺，年度总结与规划工作

实际由总经理完成。

2.2.2负责人

该业务负责人为预混料事业部总监（暂时由总经理兼任），直接上级为总经理，下属为：各大区

或区域经理和销管部经理，全权负责公司预混料业务，包括销售管理部门的指导以及业务相关制度

的起草与制定、修正。

此外，公司订单的全过程管理由销管部经理负责，并有权对订单过程涉及业务人员进行考核打

分，包括：厂长、销管部下属、采购部经理、饲料部订单专员、中控员、开单员、品管部经理。但

销管部经理需要承担订单管理的第一责任，订单出现问题应及时召集相关人员开会讨论解决，并定

期统计订单的分析数据，如：订单及时率、订单问题统计数、物流情况分析、采购情况分析等。

2.2.3要求

除生产业务外，其他业务均由事业部总监作为第一责任人，为了及时、高效完成各项任务，需

要其他部门如：生产品管部、技术服务部或其他部门人员配合时，可通过总经理或总经理助理协调

完成，同时安排销管部经理全程负责订单过程的控制、监督、统计以及相关业务人员的考核工作。

销售业绩和各区域的管理内容是事业部总监考核的核心业务内容。

第三章订单接收与下方

3.1业务流程

1.修改产品价格表流程

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填写价格调没有超过价格范围

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订单专员

2.确认订单流程

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＞作#:liu》日期：2011-10-22,17:10:15

3.信控签字流程

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4.非正常客户的沟通流程

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，作者：liu>日期：2011-10-22,17:10:07

5.查询当天银行入账信息流程

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＞作者：liu)日期：2011-10-22,17:40:26

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6.退货流程

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物流送货

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销菅部

成品仓管员成品仓管员仃单专员

7.东坤接口流程

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>作^：liu>HU:2011-10-22,17:41:44

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隧科代加工浓缩料加工

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订录专员原料库管员中控员

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订单传真生产il

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东坤内勤

安排交付产

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东坤内勤

3.2说明

3.2.1业务介绍

客户或业务员直接电话或传真方式订购产品，订单专员确保订单高效完成，合理处理客户的退

货，并及时了解客户汇款情况，以便安排生产或发货，并协助东坤的代加工业务。

3.2.2负责人

该业务负责人为订单专员，同时物流专员需要为饲料部提供统一的发货安排。

3.2.3业务接口与要求

该业务与生产、采购部、饲料部和客户有接口关系，为了确保客户订单无误，必须在电话下订

单后确认，对于特殊客户，建议通过传真方式进行订单确认。传真给中控员的订单要及时跟踪，尤

其是改单后必须跟中控员和开单员进行确认。跟踪生产可通过中控员了解生产计划，通过开单员了

解日走货情况，并编制当日走货汇总表，异常.情况及时反馈给饲料芾或者客户。

除销售外，订单专员作为订单管理的第一责任人，为了及时、高质量完成订单任务，需要全程

跟踪订单全过程（包括物流过程）。订单及时性和出错率是订单专员考核的关键指标，出现重大事故

或客户投诉将极大影响考核成绩。

3.2.4注意事项

1.记录每个客户订单信息（货号、数量、单价、总价）、当天到账款,电话当时或电话挂断后要确认订

货情况。

2.务必跟客户确认订单货号、数量。

3.根据目前的价格表、产品一览表登记完整的发货通知单信息。

4.每天下班前打电话：农行95599,自动语音系统查当天进入的款（地区、编码、金额），长时间没有

付款，电话沟通。

第四章产品交付

4.1业务流程图

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??产品交付>ft者：liu5•日期：2011-10-22,16:36:12

与客户沟通延迟处理方案流程

妄舌臂名学跟客尸沟通延迟处理方案t管刊者，liu

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:•作者：liu>BM：2011-10-22,16:35:06

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福清发货流程

安丰泽改牧

福清发货＞省理者：liu》版本：1.00

＞作*：liu)日期：2011-10-22,16:35:23

物流专员

3.退货流程

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＞作者：liu>6101:2011-10-22,16:35:43

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4.计算运费流程

专壬拷需警结算运费》菅理者；liu>ft*：i.oo

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出西单（等月

据直接送ii

来）

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走货汇总表

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对账流程

鱼耙帽对账》管理者：liu＞阪本：1.00

）作者：llu）日期：2011-10~30,23:18:54

妄事殍我将问题对账＞管理者：liu>版本：1.00

》作者：liu>BM：2011-10-22.16:36:37

订单专员订单专员

客户汇款确认流程

客户汇款确认>tSAxliu>*+：l.UU

>作#:liu》日期：20l1-10-22,16:31:57

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