项目七汽车经销商增值服务管理任务汽车金融服务管理

项目七汽车经销商增值服务管理任务1.1汽车金融服务管理汽车技术学院楼老师目录汽车金融服务概述1汽车金融服务目标管理和KPI考核2标准流程和现场作业管理3学习目标与要求应知：了解汽车金融服务的内容范围了解汽车消费信贷服务流程了解汽车保险服务流程应会：能清楚向客户介绍贷款流程能设立消费信贷服务的各项目标并进行KPI管理能设立汽车保险服务的各项目标并进行KPI管理一、汽车金融服务概述汽车金融服务的概念：

在汽车生产、流通与消费环节中融通资金的金融活动，主要包括资金集筹、信贷运用、抵押贴现、证券发行与交易以及相关保险、投资活动。汽车业和金融业相互渗透的必然结果一、汽车金融服务概述汽车金融的定义有广义和狭义之分：广义汽车金融贯穿整个汽车产业链，包括汽车研发设计、生产、流通、销售、售后、抵押等各个环节的金融活动；狭义汽车金融指在汽车销售阶段为汽车购买者及销售者提供的金融服务。狭义汽车金融，可分为零售汽车金融和经销商汽车金融两部分：1）零售汽车金融：为消费者购买新车或二手车提供的金融服务，包括新车贷款、二手车贷款、汽车保险、汽车租赁等。2）经销商汽车金融：为汽车经销商、4S店、代理商等汽车销售者采购汽车和营运设备提供的金融服务，包括库存融资、展示厅建设贷款、零配件贷款、维修设备贷款等，其中最主要的是库存融资业务。

我国汽车金融行业的发展历程一、汽车金融服务概述汽车金融参与者：一、汽车金融服务概述金融机构商业银行汽车金融公司一汽金融丰田汽车金融大众汽车金融……互联网平台弹个车优信灿谷……汽车金融服务的内容范围人力资源、硬件设施、实务管理经销商汽车金融汽车消费信贷汽车保险汽车租赁金融服务愿景与使命（使车主在整个汽车使用周期获得全方位的服务）一、汽车金融服务概述一、汽车金融服务概述54321完善金融服务体系，拓展个人消费信贷方式帮助汽车消费者实现提前消费扩大了汽车消费规模对汽车生产商起到促进销售、加快资金流转的作用帮助汽车销售商实现批发和零售环节资金的相互分离汽车金融服务的作用一、汽车金融服务概述汽车金融服务的作用新购车销售售后二次销售购二手车租车12信贷保险12信贷保险12融资租赁保险保养救援维修改装汽车俱乐部12信贷保险

通过各种优惠的贷款条件促销，避免因直接降价促销对裸车价格造成打压

随着二手车市场的日益壮大，二手车也可以办理消费信贷换新车12信贷保险

通过信贷购买的车辆更新年限更短，消费信贷可以提高汽车销售的周转率高附加值汽车消费信贷服务二、消费信贷服务目标管理和KPI考核以经销商为主体的经销商间客模式1以汽车集团财务公司为主体的财务公司间客模式2以银行为主体的直客模式3汽车消费信贷服务——经销商间客模式金融机构经销商(扣除商户手续费)分期金额客户首付款分期还款二、消费信贷服务目标管理和KPI考核设定目标，明确KPI指标并制定活动计划销售量（办理分期量）利润客户满意度

信贷业务渗透率单台服务收入贴息促销一条龙服务……KPI指标行动计划管理层目标二、消费信贷服务目标管理和KPI考核消费信贷服务管理目标消费信贷业务工作KPICSI改善提升提高信贷业务量提高直接用户办理消费信贷购车的数量和比例信贷业务渗透率提高单台利润率平均单台金融服务费改善信贷服务提升信贷专员业务能力信贷审核通过率平均信贷审核通过时间经营目标、KPI与活动计划的关系二、目标管理和KPI考核目标KPI客户满意度CSI信贷业务量和利润信贷业务渗透率[办理信贷业务台数/直接用户销售台数]金融服务费总额客户付费的单台金融服务费[金融服务费总额/办理信贷业务台数]服务质量/及时性劳动力信贷专员人数/服务顾问服务质量信贷业务审核通过率信贷业务平均审核通过时间消费信贷服务关键绩效指标（KPI）二、目标管理和KPI考核4/3/2025三、标准流程和现场作业管理⑴客户在经销商处提交购车分期申请材料⑵经销商向金融机构提交客户申请资料金融机构受理并审核审批通过审批未通过⑶经销商通知客户办理交首付款、购买保险等手续⑷经销商向金融机构提交请款材料⑸金融机构核实请款材料并为客户提额受理时间：一般需3-5个工作日金融机构发通知函给经销商所需时间：一般2个工作日⑹客户在经销商处办理剩余手续、提车金融机构电话通知经销商，方便经销商进行客户挽留购车消费信贷服务流程（一）审核客户购车分期申请材料注意事项：1、客户申请需出示材料如下：信用卡（学生卡、商务卡、附属卡和担保办卡不可办理分期业务）身份证为提高申请审批通过率和审批通过金额，尽可能提示用户提供工作证明或个人资产证明（社保证明、单位开具的收入和职务证明、房产证、银行流水等）2、经销商核实客户申请材料：信用卡：核对订购单客户签名与信用背面签名是否一致；核对身份证、订购单、信用卡上名字为同一自然人。身份证：核对身份证上照片和客户本人是否一致、身份证是否在有效期内三、标准流程和现场作业管理购车消费信贷服务流程管理要点（二）经销商提交金融机构请款材料的注意事项请款材料：《购车分期付款订购单》银行联（原件）《购车分期付款签收单》银行联（原件）《汽车分期付款经销商请款单》（原件）《购车合同》复印件身份证复印件购车发票复印件购买保险发票复印件及保单复印件首付款收款证明材料（如收据复印件）三、标准流程和现场作业管理购车消费信贷服务流程管理要点三、标准流程和现场作业管理购车消费信贷服务流程管理要点问题一：为什么提交社保证明可以提高审核通过？问题二：为什么金融机构放款前除了要求客户交首付款外，还要求客户购买车辆保险？三、标准流程和现场作业管理购车消费信贷服务流程管理要点社保证明无法伪造信息全面