运维外包协议范例

运维外包协议范例甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方希望将其相关系统及设备的运维工作外包给乙方，乙方具备提供专业运维服务的能力和资质，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方提供运维外包服务事宜达成如下协议：

一、服务内容1.系统运维对甲方的服务器、网络设备、存储设备等硬件设施进行日常巡检，及时发现并处理硬件故障隐患，确保设备稳定运行。维护甲方的操作系统、数据库管理系统、中间件等软件系统，包括软件安装、升级、配置优化、故障排除等，保障软件系统的性能和安全性。监控系统运行状态，对系统性能指标进行实时监测和分析，如CPU使用率、内存占用率、网络流量等，及时发现性能瓶颈并采取优化措施。2.网络运维负责甲方网络的日常维护和管理，包括网络设备的配置管理、网络拓扑优化、网络带宽监控与调整等，确保网络的畅通和稳定。处理网络故障，如网络中断、丢包、拥塞等问题，及时定位故障原因并采取有效的修复措施，保障网络业务不受影响。保障甲方网络的安全，实施网络访问控制策略，防范网络攻击和恶意入侵，定期进行网络安全漏洞扫描和修复。3.应用系统运维对甲方的各类应用系统进行日常维护，包括应用程序的运行监控、数据备份与恢复、用户权限管理等，确保应用系统的正常运行。及时处理应用系统中的故障和问题，对用户反馈的应用系统异常情况进行快速响应和解决，保证用户业务的连续性。根据甲方业务需求和技术发展，对应用系统进行适当的优化和升级，提高应用系统的性能和用户体验。

二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续____年。

三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的运维服务费用为每月人民币______元（大写：________________元整）。此费用为固定费用，包含乙方提供本协议约定的所有运维服务所需的人工成本、技术支持费用、工具软件费用等，但不包括因甲方额外需求或不可抗力导致的费用增加。2.支付方式甲方应在每月____日前将当月的运维服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内为甲方开具合法有效的发票。

四、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权对乙方的运维服务工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供运维服务。义务向乙方提供运维服务所需的相关资料和信息，包括但不限于系统架构图、网络拓扑图、应用系统操作手册、用户数据等，并确保所提供资料的真实性和完整性。为乙方提供必要的工作条件和协助，如安排专门的对接人员、提供办公场地等，以便乙方顺利开展运维工作。按照本协议约定及时足额支付服务费用。在运维服务过程中，如甲方提出额外的服务需求，应与乙方协商并签订补充协议，明确服务内容、费用及期限等相关事宜。2.乙方权利与义务权利有权按照本协议约定收取服务费用。在运维服务过程中，如因甲方提供的资料不准确、不完整或甲方自身原因导致的问题，乙方有权要求甲方协助解决并承担相应责任。义务组建专业的运维服务团队，配备具有相应技术资质和经验的人员为甲方提供运维服务，并确保服务团队的稳定性。按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效、专业的运维服务，确保甲方系统及设备的稳定运行。建立完善的运维服务记录和档案管理制度，对运维服务过程中的各项操作、故障处理、问题解决等情况进行详细记录，并定期向甲方提交运维服务报告。定期对运维服务团队进行培训和考核，不断提升团队的技术水平和服务能力，以适应甲方业务发展和技术更新的需求。严格遵守国家法律法规和行业规范，保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得将甲方的相关信息泄露给任何第三方。在运维服务过程中，如发现可能影响甲方系统及设备正常运行的重大问题或安全隐患，应及时通知甲方，并采取有效的应急措施进行处理。

五、服务标准1.响应时间对于一般性故障和问题，乙方应在接到甲方通知后的____小时内做出响应。对于紧急故障和问题，乙方应在接到甲方通知后的____分钟内做出响应，并立即启动应急处理流程。2.解决时间一般性故障和问题应在____小时内解决，确保系统及设备恢复正常运行。紧急故障和问题应在____小时内解决，如因特殊情况无法在规定时间内解决，乙方应及时向甲方说明原因，并提供临时解决方案，直至故障完全排除。3.服务质量乙方提供的运维服务应符合行业通行标准和甲方的业务需求，确保甲方系统及设备的可用性、可靠性和安全性。运维服务过程中，乙方应保持与甲方的良好沟通，及时反馈服务进展情况和存在的问题，接受甲方的监督和评价。乙方应定期对运维服务进行总结和分析，不断优化服务流程和方法，提高服务质量和效率。

六、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起____年。

七、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停运维服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供运维服务，每出现一次违约行为，应向甲方支付当月服务费用____%的违约金。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.如一方违反本协议的保密条款，应向对方支付人民币______元的违约金，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或恶劣影响的，受损方有权解除本协议，并要求违约方承担进一步的法律责任。

八、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在协议履行期间，如发生下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力导致本协议无法继续履行的。一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。本协议约定的解除条件成就的。3.协议解除后，双方应按照法律规定和本协议约定进行清算，结清各自的费用和债务。

九、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，