治未病中心管理制度

治未病中心管理制度一、总则1.目的为加强治未病中心的规范化管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，充分发挥治未病中心在疾病预防、保健、康复等方面的作用，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于治未病中心全体工作人员，包括医生、护士、技师、管理人员等。3.管理原则遵循"以人为本、预防为主、防治结合、综合干预"的原则，以中医理论为指导，运用现代医学技术和方法，为患者提供优质、高效、安全的治未病服务。

二、人员管理1.人员资质治未病中心所有工作人员应具备相应的专业资质和执业证书，持证上岗。医生应具备中医执业医师资格证书，并经过治未病相关专业培训。护士应具备护士执业证书，并经过中医护理培训。技师应具备相应的专业技术资格证书。2.人员培训制定年度培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和学术交流活动，不断提高业务水平和综合素质。培训内容包括中医基础理论、中医诊断学、中医养生学、中医适宜技术、现代医学知识等。鼓励工作人员参加在职学历教育和继续教育，取得更高层次的专业技术资格。3.人员考核建立健全人员考核制度，定期对工作人员的职业道德、业务能力、工作业绩等进行考核。考核结果与绩效工资、职称晋升、岗位调整等挂钩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。4.人员岗位职责中心主任职责全面负责治未病中心的行政管理和业务管理工作。制定中心发展规划和工作计划，并组织实施。负责人员的聘任、考核、培训等工作。协调中心与医院其他科室及相关部门的关系，保障中心工作的顺利开展。组织开展科研教学工作，提高中心的学术水平和技术能力。医生职责运用中医理论和方法，对患者进行健康评估、体质辨识、疾病诊断和治疗。制定个性化的中医养生保健方案和疾病防治方案，并指导患者实施。负责中医适宜技术的操作和应用，如针灸、推拿、艾灸、拔罐等。做好门诊病历书写、医疗记录等工作，保证医疗质量和安全。参与科研教学工作，总结临床经验，提高业务水平。护士职责协助医生进行患者的健康评估和护理工作。执行各项护理技术操作，如静脉输液、皮内注射、穴位贴敷等。观察患者的病情变化，及时报告医生并配合处理。开展中医护理健康教育，指导患者进行自我保健和康复锻炼。做好病房管理和消毒隔离工作，预防医院感染。技师职责负责各种检查检验设备的操作和维护，确保设备正常运行。严格按照操作规程进行检查检验工作，保证结果准确可靠。做好检查检验报告的审核和发放工作，及时反馈结果。对检查检验设备进行定期保养和校准，延长设备使用寿命。管理人员职责负责中心的行政管理工作，包括人员考勤、财务管理、物资采购等。协助中心主任制定工作计划和规章制度，并督促执行。负责患者的接待和咨询工作，解答患者疑问，处理投诉和纠纷。做好中心的宣传推广工作，提高中心的知名度和影响力。

三、诊疗服务管理1.诊疗流程患者挂号后，到治未病中心候诊区等候。医生接诊后，进行详细的病史询问、体格检查和中医体质辨识。根据患者的情况，制定个性化的诊疗方案，包括中医养生保健指导、中医适宜技术治疗、中药调理等。患者缴费后，到相应科室或治疗区域接受治疗。治疗结束后，医生进行复诊和随访，了解患者的治疗效果和健康状况，调整诊疗方案。2.诊疗规范严格遵守中医诊疗规范和操作规程，确保医疗质量和安全。中医诊断应准确、辨证论治，制定合理的治疗方案。中医适宜技术的操作应规范、熟练，注意消毒隔离和患者的感受。中药的使用应遵循中医理论和用药原则，严格掌握剂量、用法和禁忌。3.病历书写门诊病历应书写规范、完整，包括患者基本信息、病史、症状、体征、诊断、治疗方案、医嘱等。中医病历应体现中医特色，运用中医术语进行书写，准确记录中医诊断和辨证论治过程。病历书写应及时、准确、清晰，不得涂改、伪造。4.医疗安全管理加强医疗安全教育，提高工作人员的安全意识和防范能力。严格执行医疗安全管理制度，如医疗风险评估、医疗差错事故报告处理等。做好医疗设备的维护和管理，确保设备正常运行，防止因设备故障引发医疗事故。加强药品管理，严格执行药品采购、储存、使用等制度，确保药品质量和安全。

四、中医适宜技术管理1.技术准入治未病中心开展的中医适宜技术应符合国家相关规定和标准，并经过医院技术管理部门的审核批准。引进新的中医适宜技术时，应进行技术评估和论证，确保技术的安全性、有效性和可行性。2.技术操作规范制定中医适宜技术操作规范和流程，工作人员应严格按照规范进行操作。操作前应向患者说明操作目的、方法、注意事项等，取得患者的配合。操作过程中应密切观察患者的反应，及时调整操作手法和力度，确保患者安全。操作后应做好患者的护理和指导工作，告知患者相关注意事项。3.技术培训与考核定期组织工作人员参加中医适宜技术培训，提高技术水平和操作能力。培训内容包括技术原理、操作方法、临床应用、并发症防治等。对工作人员进行技术考核，考核合格后方可独立开展相关技术操作。4.技术档案管理建立中医适宜技术档案，包括技术名称、操作规范、培训记录、考核结果、临床应用情况等。定期对技术档案进行整理和归档，妥善保存，以备查阅。

五、健康管理服务管理1.健康评估运用中医体质辨识、中医经络检测、现代医学检查等方法，对患者进行全面的健康评估。健康评估内容包括身体状况、生活方式、心理状态、疾病风险等。根据健康评估结果，为患者制定个性化的健康管理方案。2.健康管理方案制定健康管理方案应包括健康指导、饮食调理、运动建议、心理调适、中医养生保健等内容。针对不同体质和健康状况的患者，提供相应的中医养生保健方法和建议。定期对健康管理方案进行评估和调整，确保方案的有效性和针对性。3.健康随访建立健康随访制度，定期对患者进行随访，了解患者的健康状况和方案执行情况。随访方式可采用电话随访、门诊复诊、上门随访等。根据随访结果，及时调整健康管理方案，提供必要的健康指导和干预措施。4.健康管理档案管理为每位患者建立健康管理档案，记录患者的基本信息、健康评估结果、健康管理方案、随访记录等。健康管理档案应妥善保存，定期进行整理和更新，确保档案的完整性和准确性。

六、科研教学管理1.科研管理鼓励工作人员开展科研工作，提高中心的学术水平和科研能力。制定科研计划，明确科研目标和任务，组织实施科研项目。提供科研条件和支持，包括科研经费、实验设备、学术交流等。加强科研项目的管理，严格按照科研计划和规范进行研究，确保科研质量。积极推广科研成果，提高中心的社会影响力。2.教学管理承担医院的中医治未病相关教学任务，制定教学计划和教学大纲。选拔优秀的教师担任教学工作，确保教学质量。采用多种教学方法，如课堂讲授、实践操作、案例分析等，提高学生的学习效果。加强教学实践基地建设，为学生提供良好的实践环境。对学生的学习情况进行考核和评价，及时反馈教学效果，不断改进教学方法。

七、质量管理1.质量方针和目标质量方针：以患者为中心，以质量为核心，运用中医理论和方法，提供优质、高效、安全的治未病服务。质量目标：提高患者满意度，降低医疗差错事故发生率，提升中医治未病服务水平。2.质量管理组织成立质量管理小组，由中心主任担任组长，成员包括医生、护士、技师等。质量管理小组负责制定质量管理计划，组织实施质量控制措施，定期对中心的医疗质量进行检查和评估。3.质量控制措施建立健全医疗质量管理制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、病历书写规范等。加强医疗过程质量控制，对诊疗服务的各个环节进行监督检查，及时发现和解决问题。定期开展医疗质量评价活动，对中心的医疗质量进行综合评价，提出改进措施和建议。加强与患者的沟通，及时了解患者的需求和意见，不断改进服务质量。4.持续质量改进定期对质量管理工作进行总结和分析，查找存在的问题和不足。根据总结分析结果，制定针对性的持续质量改进措施，并组织实施。对持续质量改进措施的效果进行评估，不断完善质量管理体系，提高医疗质量和服务水平。

八、设备物资管理1.设备管理建立设备管理制度，明确设备的采购、验收、安装、调试、使用、维护、保养、报废等流程。定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。对设备操作人员进行培训，使其熟悉设备性能和操作规程，严格按照操作规程进行操作。建立设备档案，记录设备的基本信息、维修保养记录、使用情况等。2.物资管理制定物资管理制度，规范物资的采购、验收、储存、发放、使用等流程。加强物资库存管理，定期盘点物资，确保物资数量准确、质量合格。合理控制物资采购成本，提高物资使用效率，避免浪费。建立物资台账，记录物资的出入库情况和使用情况。

九、信息管理1.信息系统建设建立治未病中心信息管理系统，实现患者信息、诊疗信息、健康管理信息等的电子化管理。信息管理系统应具备挂号、收费、病历书写、检查检验申请、报告查询、健康档案管理等功能。加强信息系统的安全管理，设置用户权限，防止信息泄露和数据丢失。2.信息收集与整理工作人员应及时、准确地收集患者的基本信息、诊疗信息、健康管理信息等，并录入信息管理系统。定期对信息进行整理和分析，为临床诊疗、科研教学、健康管理等提供数据支持。3.信息利用与共享充分利用信息管理系统，开展信息查询、统计分析、质量控制等工作。与医院其他科室及相关部门实现信息共享，提高医疗服务效率和协同工作能力。

十、财务管理1.预算管理制定年度预算计划，包括收入预算、支出预算、设备购置预算等。预算编制应科学合理，结合中心的发展规划和业务需求，确保预算的准确性和可行性。严格执行预算计划，控制各项费用支出，确保预算目标的实现。2.收入管理规范收费行为，严格按照物价部门规定的收费标准进行收费。加强收费票据管理，确保收费票据的开具和使用合法合规。及时准确地记录收入情况，定期进行收入核算和分析。3.支出管理严格控制各项支出，确保支出合理、合规。加强对办公用品、药品、设备等物资采购的管理，严格执行采购审批制度。规范差旅费、业务招待费等费用的报销流程，严格审核报销凭证。4.成本核算开展成本核算工作，定期对中心的医疗成本进行核算和分析。通过成本核算，找出成本控制的关键点，采取有效措施降低成本，提高经济效益。

十一、投诉与纠纷管理1.投诉受理设立投诉举报电话和邮箱，接受患者的投诉和举报。安排专人负责投诉受理工作，及时记录投诉内容和相关信息。2.投诉处理接到投诉后，应及时进行调查核实，了解投诉情况。根据调查结果，与患者进行沟通协商，提出解决方案，争取患者的理解和支持。对于投诉事项，应在规定时间内给予患者答复，并做好记录。3.纠纷处理对于较为复杂的投诉或纠纷，应成立专门的处理小组，进行深入调查和分析。处理小组应根据