保安员管理制度

保安员管理制度一、总则1.目的为规范保安员队伍管理，提高保安服务质量，保障公司及客户单位的安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有保安员及保安服务工作的管理。3.基本原则依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关行业规定，依法开展保安服务工作。服务至上原则：树立服务意识，以客户需求为导向，为客户提供优质、高效的保安服务。纪律严明原则：加强保安员纪律作风建设，确保队伍服从命令、听从指挥，令行禁止。培训提升原则：重视保安员培训教育，不断提高保安员业务素质和服务水平。

二、保安员职责1.门岗职责负责维护出入口秩序，严格执行人员、车辆出入登记制度，严禁无关人员、车辆进入。对出入人员、车辆进行检查、验证，确保人员、车辆符合规定要求。负责外来人员的接待、登记和引导工作，及时与被访人员取得联系并通报情况。密切关注门岗周边情况，发现异常及时报告并采取相应措施。2.巡逻职责按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。对巡逻区域内的设施设备进行检查，确保其正常运行。注意观察周边环境，发现可疑人员、车辆及时进行盘查，并向上级报告。做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况。3.守护职责负责对特定区域或目标进行守护，防止无关人员、车辆进入守护区域。密切关注守护区域内的动态，发现异常情况及时报告并采取措施进行处理。协助客户单位做好安全防范工作，配合相关部门执行任务。4.应急处置职责熟悉各类突发事件的应急预案，在突发事件发生时，能够迅速到达现场，采取有效措施进行处置。及时报告突发事件情况，配合相关部门进行救援和调查工作。保护现场，维护秩序，防止事件扩大。

三、保安员行为规范1.仪容仪表着装统一，保持制服整洁、完好，无污渍、破损。佩戴规定的标志、装备，做到齐全、规范。头发整齐，面容整洁，不得留长发、胡须、怪发型。保持良好的个人卫生，不得有异味。2.言行举止语言文明、礼貌，使用规范的普通话，不得使用粗俗、侮辱性语言。举止端庄、大方，不得有勾肩搭背、嬉笑打闹等行为。站姿挺拔，坐姿端正，行走时步伐整齐、稳健。对待客户和来访人员热情、主动，不得冷漠、生硬。3.工作纪律严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。严禁酒后上岗，不得在工作时间饮酒、吸烟、吃东西。不得泄露公司机密和客户信息。不得参与赌博、吸毒、嫖娼等违法违纪活动。4.服务态度树立服务意识，主动为客户提供帮助和服务。耐心解答客户的问题，不得推诿、敷衍。对客户的投诉和建议要认真对待，及时处理并反馈。不断改进服务质量，提高客户满意度。

四、保安员招聘与录用1.招聘条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，品行端正。具有初中以上文化程度。无违法犯罪记录，无不良嗜好。具备一定的安全防范知识和技能，能够适应保安工作需要。2.招聘流程发布招聘信息：通过公司网站、招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息。报名登记：应聘人员填写报名登记表，提交个人简历及相关证明材料。资格审查：对报名人员进行资格审查，筛选符合条件的人员参加面试。面试：由公司相关部门负责人对通过资格审查的人员进行面试，了解其基本情况、工作经历、求职意向等。笔试：根据需要对应聘人员进行笔试，测试其安全防范知识、法律法规知识等。体能测试：对应聘人员进行体能测试，测试项目包括跑步、俯卧撑、仰卧起坐等，检验其身体素质是否符合保安工作要求。背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其个人信息、工作经历、违法犯罪记录等情况。录用审批：经面试、笔试、体能测试、背景调查合格的人员，由公司相关部门负责人提出录用意见，报公司领导审批。签订合同：对批准录用的人员，公司与其签订劳动合同，明确双方的权利和义务。3.入职培训新录用的保安员须参加公司组织的入职培训，培训时间不少于[具体天数]天。培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、职业道德、法律法规、军事技能等。培训结束后，对保安员进行考核，考核合格后方可上岗。

五、保安员培训与考核1.培训计划公司制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训计划应根据保安员的岗位需求、业务水平和发展趋势进行制定，确保培训的针对性和实效性。2.培训内容法律法规：学习国家有关法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国保安服务管理条例》等，增强保安员的法律意识和依法办事能力。保安业务知识：包括安全防范知识、巡逻技巧、守护要点、应急处置方法等，提高保安员的业务水平。职业道德：加强保安员职业道德教育，培养其敬业精神、责任感和服务意识。军事技能：进行队列训练、体能训练、擒拿格斗等军事技能培训，提高保安员的身体素质和应急处置能力。消防知识：学习消防法律法规、消防器材使用方法、火灾预防和扑救知识等，确保保安员能够正确应对火灾事故。客户服务知识：了解客户服务的基本原则和方法，提高保安员与客户沟通交流的能力，提升服务质量。3.培训方式内部培训：由公司内部专业人员或邀请外部专家进行授课，组织保安员集中学习。现场培训：在实际工作现场，由经验丰富的保安员对新入职或业务不熟练的保安员进行现场指导和培训。模拟演练：组织保安员进行各类突发事件的模拟演练，如火灾扑救、盗窃抢劫应急处置等，提高其应急处置能力。在线学习：利用公司内部网络平台或在线学习软件，为保安员提供学习资料和课程，方便其自主学习。4.考核评估定期对保安员进行考核评估，考核内容包括理论知识、业务技能、工作表现等。考核方式可采用笔试、实操考核、工作业绩评估等多种形式。对考核成绩优秀的保安员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安员进行补考或重新培训，仍不合格的予以辞退。

六、保安员奖惩制度1.奖励制度对有下列表现之一的保安员，给予表彰和奖励：在执行任务中，表现突出，勇斗违法犯罪分子，保护公司或客户单位财产、人员安全的。积极协助公安机关或其他有关部门破案，成绩显著的。工作认真负责，坚守岗位，全年无违纪行为，表现优秀的。提出合理化建议，为公司发展或保安服务工作做出重要贡献的。拾金不昧，主动归还失主财物，受到客户单位或群众好评的。奖励方式包括：通报表扬、颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.惩罚制度对有下列行为之一的保安员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚：违反公司规章制度，不服从管理，情节较轻的。工作时间擅自离岗、脱岗、串岗，或在岗期间睡觉、玩手机等，影响工作的。服务态度恶劣，与客户发生争吵、冲突，损害公司形象的。违反保安职业道德，泄露公司机密或客户信息的。参与赌博、吸毒、嫖娼等违法违纪活动的。在执行任务中，因工作失误或失职，给公司或客户单位造成损失的。对违反法律法规的保安员，依法移交司法机关处理。

七、保安员工作时间与休息休假1.工作时间保安员实行[具体工作班次]工作制，具体工作时间根据客户单位需求和公司安排确定。正常工作时间为每周[具体天数]天，每天工作[具体小时数]小时。因工作需要安排加班的，按照国家有关规定支付加班工资。2.休息休假保安员享有国家法定节假日、年休假、婚假、产假、陪产假、丧假等休息休假权利。年休假天数按照国家规定执行，保安员在年休假期间享受正常工作期间的工资收入。保安员请假应提前向公司提出申请，经批准后方可休假。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。

八、保安员福利待遇1.工资待遇保安员的工资由基本工资、绩效工资、加班工资等组成，具体工资标准根据岗位要求、工作表现等因素确定。公司按照国家规定为保安员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.其他福利提供统一的工作制服、装备及工作所需的办公用品。定期组织保安员进行健康体检，关注其身体健康状况。根据公司实际情况，为保安员提供节日福利、生日福利等。

九、保安员离职管理1.离职申请保安员离职应提前[具体天数]天向公司提交书面离职申请，说明离职原因。离职申请经公司批准后，方可办理离职手续。2.离职交接离职保安员应在离职前将工作交接清楚，包括工作资料、装备、钥匙等。公司相关部门应对离职保安员的工作交接情况进行检查，确保工作顺利过渡。3.离职结算公司按照规定为离职保安员结算