敬老院规章制度

敬老院规章制度一、总则1.宗旨本院以"关爱老人、奉献爱心、服务社会"为宗旨，致力于为老年人提供优质、舒适、安全的生活环境，丰富他们的精神文化生活，让他们安享晚年。2.制定目的为规范本院的管理和服务工作，保障老年人的合法权益，提高服务质量和管理水平，特制定本规章制度。3.适用范围本规章制度适用于本院全体工作人员、入住老人及其家属。

二、入住管理1.入住条件年满60周岁以上，生活能够自理或部分自理，无传染性疾病、精神障碍等影响他人生活的疾病。自愿提出入住申请，经本院评估符合入住条件。2.入住申请流程申请人向本院提交入住申请表，并提供身份证、户口本、近期体检报告等相关资料。本院安排工作人员对申请人进行评估，包括身体状况、生活自理能力、精神状态等方面的评估。根据评估结果，确定是否符合入住条件。如符合条件，与申请人或其家属签订入住协议；如不符合条件，向申请人或其家属说明原因。3.入住协议入住协议应明确双方的权利和义务，包括服务内容、费用标准、服务期限、违约责任等条款。入住老人或其家属应仔细阅读入住协议条款，无异议后签字确认。入住协议一式两份，双方各执一份。

三、服务管理1.生活照料服务为入住老人提供饮食起居照料，包括协助洗漱、穿衣、用餐、如厕、翻身、擦身等服务。根据老人的身体状况和生活习惯，制定个性化的生活照料计划，确保老人生活舒适、安全。定期为老人更换床上用品、衣物等，保持房间整洁卫生。2.医疗保健服务配备专业的医护人员，为老人提供日常医疗护理服务，包括测量体温、血压、血糖，观察病情变化，进行简单的伤口处理等。建立老人健康档案，记录老人的身体状况、疾病史、用药情况等信息，定期进行健康评估和跟踪。协助老人就医，安排接送、陪诊等服务，确保老人能够及时得到治疗。开展健康教育活动，向老人普及健康知识，提高老人的自我保健意识。3.康复护理服务根据老人的康复需求，制定个性化的康复护理计划，为老人提供康复训练服务，包括肢体功能训练、认知训练、言语训练等。配备专业的康复护理设备，如康复训练器材、理疗仪器等，为老人的康复提供保障。定期评估老人的康复效果，根据评估结果调整康复护理计划。4.文化娱乐服务组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，如文艺演出、书法绘画、读书看报、棋牌比赛、户外散步等，丰富老人的精神文化生活。设立文化活动室、阅览室、棋牌室等活动场所，为老人提供活动空间。鼓励老人参与文化娱乐活动，发挥自己的兴趣爱好和特长，增进老人之间的交流和互动。5.心理关怀服务关注老人的心理健康，定期与老人进行沟通交流，了解老人的心理需求和情绪变化。针对老人可能出现的孤独、焦虑、抑郁等心理问题，提供心理疏导和支持服务，帮助老人树立积极乐观的生活态度。开展心理咨询活动，为老人及其家属提供心理咨询服务，解答他们在生活和心理方面的困惑。

四、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施，确保老人的人身安全和财产安全。制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。加强对工作人员的安全培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。2.设施设备安全定期对本院的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行，无安全隐患。对电器设备、消防设施、电梯等重点设施设备，安排专人负责管理，定期进行检测和维护。在设施设备上设置明显的安全警示标志，提醒老人注意安全。3.食品安全严格遵守食品安全法律法规，建立食品安全管理制度，确保老人饮食安全。配备专业的厨师和营养师，根据老人的身体状况和营养需求，制定合理的食谱，提供营养均衡的饮食。加强食品采购、储存、加工、留样等环节的管理，确保食品卫生安全。定期对厨房工作人员进行健康检查和食品安全培训，确保工作人员持健康证上岗。4.消防安全加强消防安全管理，制定消防安全制度，落实消防安全措施。配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保消防设施器材完好有效。组织开展消防安全培训和演练，提高工作人员和老人的消防安全意识和自防自救能力。保持疏散通道、安全出口畅通，严禁在通道内堆放杂物。5.人身安全加强对老人的日常管理，关注老人的身体状况和行为动态，及时发现并处理安全隐患。为老人提供必要的安全防护用品，如拐杖、轮椅、防滑垫等，确保老人生活安全。对患有精神疾病、老年痴呆等特殊疾病的老人，安排专人负责照顾，防止发生意外事故。严格执行请假制度，老人外出需经工作人员同意，并做好登记备案。

五、卫生管理1.环境卫生建立环境卫生管理制度，保持本院环境整洁卫生。定期对公共区域、房间、卫生间等进行清扫、消毒，做到无异味、无污渍、无垃圾。加强对绿化区域的管理，定期进行修剪、浇水、施肥，保持绿化美观。做好垃圾分类工作，按照规定分类投放、收集、运输和处理垃圾。2.个人卫生督促老人保持个人卫生，定期洗澡、理发、修剪指甲、更换衣物等。为老人提供必要的卫生用品，如毛巾、牙刷、牙膏、香皂等。关注老人的口腔卫生，定期组织老人进行口腔检查和清洁。

六、财务管理1.财务制度建立健全财务管理制度，规范财务行为，加强财务管理。严格执行国家有关财务法规和政策，依法进行会计核算，确保财务数据真实、准确、完整。制定财务预算计划，合理安排经费支出，确保本院各项工作正常运转。加强财务监督，定期进行财务审计，接受相关部门和社会的监督。2.收费标准本院收费标准按照物价部门核定的标准执行，并向社会公开。收费项目包括床位费、护理费、伙食费、医疗费等，具体收费标准根据服务内容和老人的实际需求确定。收费方式可采用现金、转账、刷卡等方式。3.经费使用经费主要用于支付老人的生活照料、医疗保健、文化娱乐等服务费用，以及本院的日常运营、设施设备维护、人员工资等支出。经费使用应遵循勤俭节约、合理开支的原则，严格控制各项费用支出，确保经费使用效益最大化。经费支出应按照财务审批制度进行审批，确保支出合理、合规。

七、工作人员管理1.人员招聘根据本院发展需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。按照公开、公平、公正的原则，通过招聘网站、人才市场、社会招聘等渠道发布招聘信息。对应聘人员进行面试、笔试、体检等环节的考核，择优录用。2.岗位职责明确各岗位工作人员的岗位职责，制定详细的工作流程和工作标准。工作人员应认真履行岗位职责，遵守工作纪律，按时完成工作任务。定期对工作人员的工作表现进行考核评价，激励工作人员提高工作质量和效率。3.培训与考核制定工作人员培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和技能培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。培训内容包括养老服务知识、护理技能、沟通技巧、职业道德等方面。建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现、业务能力、职业道德等进行考核评价。考核结果作为工作人员晋升、奖励、薪酬调整的重要依据。4.职业道德规范工作人员应遵守职业道德规范，爱岗敬业，诚实守信，服务老人，奉献社会。尊重老人的人格尊严和个人隐私，不得歧视、虐待、侮辱老人。廉洁奉公，不得接受老人及其家属的财物或其他利益。保守本院的商业秘密和老人的个人信息，不得泄露。

八、家属探访与沟通1.探访制度鼓励家属经常探访老人，了解老人的生活情况和身体状况。家属探访时间应提前与本院联系，以便本院做好接待准备。探访期间，家属应遵守本院的规章制度，爱护本院的设施设备，保持探访区域的整洁卫生。如有特殊情况需要延长探访时间或增加探访人数，应提前向本院申请，经同意后方可进行。2.沟通机制建立家属与本院的沟通机制，定期召开家属座谈会，听取家属的意见和建议。工作人员应及时向家属反馈老人的生活情况和身体状况，解答家属的疑问。设立家属意见箱，收集家属的书面意见和建议，对家属提出的问题及时进行处理和回复。

九、投诉处理1.投诉渠道设立投诉电话、投诉邮箱、投诉意见箱等投诉渠道，方便老人及其家属反映问题。投诉电话应保持畅通，专人负责接听，及时记录投诉内容。2.投诉处理流程接到投诉后，工作人员应认真记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。对投诉事项进行调查核实，了解事情真相。根据调查结果，提出处理意见，及时回复投诉人。