关爱“留守儿童之家”家长联系制度

关爱“留守儿童之家”家长联系制度一、制度目的为了加强"留守儿童之家"与家长的沟通与联系，及时了解留守儿童的家庭情况和成长动态，共同做好留守儿童的教育、关爱和保护工作，特制定本家长联系制度。

二、联系原则1.定期沟通原则：建立定期的联系机制，确保家长能够及时了解孩子在"留守儿童之家"的情况，同时"留守儿童之家"也能掌握孩子家庭的相关信息。2.全面客观原则：联系过程中，要全面、客观地反馈孩子的学习、生活、心理等方面的情况，不夸大、不隐瞒，让家长准确了解孩子的真实状态。3.尊重理解原则：尊重家长的意见和建议，理解家长因各种原因不能陪伴孩子的难处，共同探讨适合孩子成长的教育方式和关爱措施。4.保密原则：对涉及孩子及其家庭的隐私信息严格保密，维护孩子和家长的合法权益。

三、联系主体1."留守儿童之家"工作人员：包括教师、管理员等，他们是与家长联系的直接责任人，负责日常沟通和信息反馈。2.家长：留守儿童的父母或其他监护人，是联系制度的重要参与方，应积极配合"留守儿童之家"的工作，及时提供相关信息并关注孩子的成长情况。

四、联系内容1.孩子的学习情况：包括学习成绩、学习态度、课堂表现、作业完成情况等，及时向家长反馈孩子的学习进步和存在的问题，共同商讨提高学习成绩的方法。2.孩子的生活情况：如饮食、睡眠、健康状况等，确保家长了解孩子在"留守儿童之家"的生活需求得到满足，生活环境安全舒适。3.孩子的心理状况：关注孩子的情绪变化、性格特点、人际交往等方面，及时发现孩子可能存在的心理问题，并与家长沟通，共同采取措施进行疏导和干预。4.家庭情况：了解家长的工作状况、家庭经济情况、家庭氛围等，以便更好地为孩子提供个性化的关爱和支持，同时也能根据家庭实际情况调整教育方法。5.对"留守儿童之家"工作的意见和建议：征求家长对"留守儿童之家"工作的看法和意见，不断改进工作，提高服务质量，更好地满足孩子和家长的需求。

五、联系方式1.电话联系工作人员定期与家长进行电话沟通，一般每月至少一次。对于孩子出现特殊情况或需要紧急沟通的事项，应及时拨打家长电话。记录每次电话联系的时间、内容、沟通结果等信息，形成电话联系记录。2.微信/QQ联系建立"留守儿童之家"家长微信群或QQ群，及时发布孩子在"留守儿童之家"的活动照片、视频、学习资料等信息，方便家长了解孩子的日常情况。工作人员在群内与家长进行沟通交流，解答家长的疑问，收集家长的意见和建议。对于重要事项或需要详细沟通的问题，可通过私信与家长单独交流。3.家访每学期至少对部分留守儿童家庭进行家访，深入了解孩子的家庭环境、成长背景和家庭文化，与家长面对面交流孩子的教育问题。家访前，工作人员要做好充分准备，明确家访目的，制定家访计划。家访过程中，要认真记录家访情况，包括家庭基本情况、家长对孩子教育的期望、孩子在家的表现等。家访结束后，及时整理家访资料，分析孩子存在问题的原因，提出针对性的教育建议，并将家访结果反馈给"留守儿童之家"相关负责人。4.家长学校定期举办家长学校活动，邀请专家学者、教育工作者等为家长举办讲座，内容涵盖家庭教育知识、心理健康教育、儿童成长规律等方面，提高家长的教育水平和关爱能力。每次家长学校活动前，提前向家长发送活动通知，告知活动主题、时间、地点、内容等信息。活动过程中，安排专人负责签到、记录等工作。鼓励家长在家长学校活动中积极发言，分享自己的教育经验和困惑，工作人员要认真倾听家长的意见和建议，并在活动结束后及时整理反馈。5.书信往来对于一些不便于通过电话或网络沟通的事项，工作人员可与家长进行书信往来。书信内容要清晰、准确、详细，表达对孩子的关心和对家长的问候。鼓励孩子给家长写信，汇报自己在"留守儿童之家"的学习、生活情况，表达对家长的思念之情。工作人员要协助孩子撰写书信，并及时将信件邮寄给家长。家长收到书信后，应及时回复，与孩子和工作人员保持书信交流，增进亲子感情和家园联系。

六、联系流程1.信息收集"留守儿童之家"工作人员在日常工作中，要注意观察孩子的行为表现，收集孩子的相关信息，如学习成绩、作业完成情况、情绪变化、身体状况等。通过与孩子谈心、与其他孩子交流、查看孩子的作品等方式，全面了解孩子的生活、学习和心理情况，为与家长联系提供准确的信息基础。2.沟通准备根据收集到的信息，工作人员对需要与家长沟通的内容进行梳理和分析，确定沟通的重点和方式。对于电话联系，提前准备好要说的内容，整理好相关数据和事例，确保沟通时能够清晰、准确地表达。对于家访，要提前与家长预约时间，了解家庭地址和交通情况，准备好家访所需的资料，如孩子的档案、学习成绩单等。3.沟通实施电话联系：工作人员按照预定的时间拨打家长电话，首先向家长问候，介绍自己的身份和"留守儿童之家"的基本情况。然后，按照沟通内容的顺序，详细、客观地向家长反馈孩子的情况，注意语言表达要亲切、温和，避免使用过于生硬或刺激性的语言。微信/QQ联系：工作人员在家长微信群或QQ群中发布信息时，要确保内容真实、准确、有价值。对于家长的提问和反馈，要及时回复，态度要热情、耐心。与家长私信交流时，要注意保护家长的隐私，尊重家长的意见和感受。家访：家访时，工作人员要注意礼貌和言行举止，尊重家长和孩子的人格尊严。进门后，先与家长进行简单的寒暄，然后说明家访的目的和来意。按照家访计划，与家长深入交流孩子的情况，认真倾听家长的想法和意见，共同探讨教育孩子的方法和措施。在家访过程中，要注意观察家庭环境和孩子的表现，获取更多关于孩子成长的信息。家长学校：活动开始前，工作人员要做好活动现场的布置和准备工作，如摆放桌椅、调试音响设备、准备资料等。活动过程中，要维持好现场秩序，引导家长积极参与互动，认真记录家长的发言和提问。活动结束后，及时收集家长的反馈意见，对活动效果进行评估和总结。书信往来：工作人员撰写书信时，要注意语言规范、字迹工整，表达清晰、准确。信件内容要体现对孩子的关心和对家长的支持，同时要针对孩子的具体情况提出合理的建议。将书信交给孩子检查无误后，按照家长提供的地址进行邮寄。4.记录与反馈每次与家长联系后，工作人员要及时做好记录，包括联系时间、方式、内容、家长反馈等信息。记录要详细、准确，字迹清晰，以便后续查阅和分析。将联系过程中家长提出的意见和建议进行整理和分类，及时反馈给"留守儿童之家"相关负责人。对于能够立即解决的问题，要迅速采取措施加以解决；对于需要协调其他部门或进一步研究的问题，要明确责任人和时间节点，跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。将孩子在"留守儿童之家"的进步和变化及时反馈给家长，让家长了解孩子在关爱环境中的成长情况，增强家长对"留守儿童之家"工作的信任和支持。

七、问题处理1.沟通不畅问题如果在与家长联系过程中出现沟通不畅的情况，如家长对某些信息不理解、沟通方式不适应等，工作人员要及时调整沟通方式和方法。例如，换一种更通俗易懂的语言进行解释，采用图片、视频等直观的方式辅助说明，确保家长能够准确接收信息。对于家长因工作繁忙或其他原因未能及时回复联系的情况，工作人员要给予理解，并在适当的时候再次联系家长，确保沟通的连续性。2.孩子问题反馈处理当家长对孩子在"留守儿童之家"的某些情况提出疑问或担忧时，工作人员要耐心倾听家长的意见，详细解释孩子的实际情况和"留守儿童之家"采取的相应措施。对于家长反馈的孩子问题，如学习困难、心理问题等，工作人员要与家长共同分析问题产生的原因，制定针对性的解决方案。属于"留守儿童之家"内部能够解决的问题，要及时安排专人负责处理；需要家长配合的，要向家长明确提出要求，并给予指导和支持。在处理孩子问题过程中，要定期向家长反馈处理进展情况，让家长了解问题解决的动态，增强家长对问题解决的信心。3.家长意见处理对于家长提出的关于"留守儿童之家"工作的意见和建议，工作人员要认真对待，及时记录并整理。能够立即采纳的意见和建议，要迅速在工作中加以落实，并向家长反馈实施结果。对于一些需要进一步研究和论证的意见和建议，要组织相关人员进行讨论和分析，根据实际情况决定是否采纳。无论是否采纳，都要及时向家长说明原因，感谢家长对"留守儿童之家"工作的关心和支持。将家长意见处理情况纳入"留守儿童之家"工作考核内容，不断改进工作方式方法，提高服务质量，满足家长和孩子的需求。

八、监督与评估1.监督机制成立"留守儿童之家"家长联系工作监督小组，由"留守儿童之家"负责人、教师代表、家长代表等组成，负责对家长联系制度的执行情况进行监督检查。监督小组定期对工作人员与家长的联系记录、沟通情况等进行抽查，检查联系是否及时、内容是否完整、问题处理是否得当等。对于发现的问题，及时督促工作人员进行整改。设立家长监督举报电话和邮箱，接受家长对"留守儿童之家"家长联系工作的监督和举报。对于家长反映的问题，要认真调查核实，严肃处理相关责任人，并及时向家长反馈处理结果。2.评估指标联系频率：考核工作人员与家长的定期联系次数是否达到规定要求，电话联系、家访、家长学校活动等是否按计划开展。信息反馈准确性：检查工作人员向家长反馈孩子信息的准确性和完整性，家长对反馈信息的满意度。家长参与度：统计家长参加家长学校活动、微信群/QQ群互动、书信往来等的参与率，评估家长对"留守儿童之家"工作的关注程度和参与积极性。问题解决效果：根据家长反馈的问题及处理结果，评估"留守儿童之家"对孩子问题的解决能力和效果，家长对问题处理结果的认可度。家长满意度：通过问卷调查、家长座谈会等方式，了解家长对"留守儿童之家"家长联系工作的满意度，收集家长的意见和建议，作为评估工作的重要依据。3.评估周期每学期对家长联系制度的执行情况进行一次全面评估，形成评估报告。评估报告要客观、准确地反映工作成效和存在的问题，并提出改进措施和建议。根据评估结果，对在家长联系