沐足规章制度

沐足规章制度一、总则1.目的为了规范沐足店的经营管理，保障沐足店的正常运营，为顾客提供优质、安全、舒适的服务，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于沐足店内所有员工及在店内消费的顾客。

二、员工行为规范1.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表，统一穿着工作服，佩戴工牌。头发应梳理整齐，不得染夸张颜色，男士头发不宜过长，女士头发应束起或盘起。面部应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲应修剪整齐，不得留长指甲，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油。不得佩戴夸张的首饰，只可佩戴简单的耳钉、手表等。2.言行举止员工应使用礼貌用语，如"您好""谢谢""请稍等"等，说话语气应温和、亲切。接待顾客时应主动微笑、热情问候，引导顾客就座，并及时提供服务。不得在店内大声喧哗、争吵或说脏话，保持店内安静、和谐的氛围。工作时间内不得玩手机、玩游戏、聊天等与工作无关的事情。尊重顾客的隐私和个人空间，不得随意打探顾客的私人信息。3.工作态度员工应具备良好的服务意识，以顾客满意为宗旨，积极主动地为顾客提供优质服务。对待工作认真负责，按时完成工作任务，不得敷衍了事。具有团队合作精神，与同事之间相互协作、相互支持，共同完成工作。不断学习和提升自身业务能力，提高服务水平。

三、考勤制度1.工作时间沐足店实行[具体工作时间]，员工应按时上下班，不得迟到、早退。2.考勤记录员工的考勤由专人负责记录，记录内容包括出勤、迟到、早退、旷工等情况。员工应每天在考勤表上签字确认自己的出勤情况。3.迟到、早退规定迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理。一个月内迟到、早退累计达到[X]次的，扣除当月绩效奖金的[X]%。4.旷工规定无故旷工半天的，扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分；旷工一天的，扣除当天工资的[X]倍，并处以[X]元罚款，给予记过处分；旷工两天以上的，视为自动离职，扣除当月工资及押金。旷工期间的工作任务由其他员工代为完成，由此产生的费用由旷工员工承担。

四、请假制度1.请假类型请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假等。2.请假流程员工如需请假，应提前[X]天填写请假申请表，注明请假类型、请假天数、请假原因等，经部门主管批准后，交至人事部备案。请假天数在[X]天以内的，由部门主管批准；请假天数超过[X]天的，需经店长批准。员工请假期间应将工作交接给其他同事，并确保工作的正常进行。3.病假规定员工请病假需提供医院开具的病假证明，否则按事假处理。病假期间的工资按照公司相关规定执行。4.婚假、产假、丧假规定员工符合国家法律法规规定的婚假、产假、丧假条件的，可按规定申请相应的假期，假期工资按照国家相关规定执行。员工申请婚假、产假、丧假时，应提供相关证明材料。

五、培训制度1.培训目的提高员工的业务水平和服务质量，增强员工的专业技能和综合素质。促进员工的职业发展，为公司培养优秀的人才。2.培训内容业务知识培训：包括沐足服务流程、按摩技巧、产品知识等。服务意识培训：提高员工的服务意识和沟通能力，增强顾客满意度。安全知识培训：如消防安全、卫生安全等。企业文化培训：让员工了解公司的发展历程、价值观等。3.培训方式内部培训：由公司内部经验丰富的员工或邀请专业讲师进行培训。外部培训：选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。4.培训要求员工应按时参加培训，不得无故缺席。培训期间应认真听讲，做好笔记，积极参与互动。培训结束后，员工应将所学知识运用到实际工作中，并接受考核。

六、服务规范1.接待服务顾客进店时，员工应主动上前迎接，引导顾客至休息区就座，并及时送上茶水。向顾客介绍沐足项目、价格、服务内容等，解答顾客的疑问。2.沐足服务按照标准的沐足服务流程为顾客提供服务，包括泡脚、按摩、修脚等环节。按摩时应注意力度适中，手法熟练，根据顾客的需求和身体状况进行调整。为顾客提供的用品应干净、卫生，一次性用品应做到一客一换。3.其他服务根据顾客的需求，为顾客提供其他相关服务，如加钟、更换饮品等。服务过程中应关注顾客的反应，及时询问顾客的感受，确保顾客的满意度。4.送客服务服务结束后，引导顾客至收银台结账，并向顾客表示感谢。顾客离开时，送至门口，欢迎顾客下次光临。

七、卫生管理制度1.环境卫生保持店内环境整洁、卫生，地面、桌面、沙发等应定期清洁，无灰尘、无污渍。卫生间应保持清洁，定期消毒，无异味，卫生纸、洗手液等用品应及时补充。垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，垃圾袋应定期更换。2.用品卫生沐足所用的盆、桶、毛巾等用品应做到一客一换一消毒，消毒后的用品应妥善保管，防止二次污染。提供给顾客的饮品、食品应符合卫生标准，无变质、无过期。3.个人卫生员工应保持个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。为顾客服务时应佩戴口罩、手套等防护用品。

八、安全管理制度1.消防安全店内应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期检查、维护，确保其性能良好。员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识。不得在店内吸烟、使用明火，不得私拉乱接电线，确保用电安全。定期组织员工进行消防安全演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.人身安全为员工提供必要的劳动保护用品，如工作服、工作鞋等，确保员工在工作过程中的人身安全。员工在为顾客服务时应注意自身安全，避免因操作不当而导致意外伤害。加强店内的安全防范措施，安装监控设备，确保店内的安全。3.食品安全店内提供的食品应符合食品安全标准，采购食品时应选择正规的供应商，索取相关的票据和证明。食品加工过程应符合卫生要求，做到生熟分开，防止食品污染。定期对食品从业人员进行健康检查，确保其身体健康，持有有效的健康证明。

九、财务管理制度1.收费标准沐足店应制定明确的收费标准，并在店内显著位置公示。收费标准应合理、透明，不得随意抬高或降低价格。2.收银管理设立专门的收银岗位，由专人负责收银工作。收银员应严格按照收费标准进行收费，开具正规的发票或收据。每日营业结束后，收银员应及时将现金、票据等交至财务部门，并做好交接记录。3.财务核算财务部门应定期对沐足店的财务状况进行核算，编制财务报表，如实反映经营成果。严格控制成本费用，合理安排资金，确保公司的财务健康。4.财务审计定期接受公司内部审计或外部审计机构的审计，确保财务管理规范、合法。

十、奖惩制度1.奖励制度对工作表现优秀、为公司做出突出贡献的员工，给予以下奖励：口头表扬：对表现良好的员工进行及时的口头表扬。书面表彰：颁发荣誉证书，在公司内部进行公开表彰。奖金奖励：根据贡献大小给予一定金额的奖金。晋升机会：优先考虑晋升到更高的职位。具体奖励标准如下：在服务过程中得到顾客书面表扬的，每次给予[X]元奖励。提出合理化建议并被公司采纳，为公司带来显著经济效益的，给予[X]元以上的奖励。在公司组织的技能比赛中获得优异成绩的，给予[X]元以上的奖励。连续三个月被评为优秀员工的，给予[X]元奖金及晋升机会。2.惩罚制度对违反公司规章制度、工作表现不佳的员工，给予以下惩罚：警告：对初次违反规定的员工进行口头警告。罚款：根据违规情节轻重，给予一定金额的罚款。记过：对情节较严重的违规行为进行记过处分，并记录在员工档案中。辞退：对严重违反公司规章制度或屡教不改的员工，予以辞退。具体惩罚标准如下：迟到、早退、旷工等违反考勤制度的，按照考勤制度的规定进行处罚。在店内与顾客或同事发生争吵、打架等行为的，给予[X]元以上的罚款，并视情节轻重给予警告、记过或辞退处分。违反服务规范，导致顾客投诉的，根据投诉的严重程度给予[X]元以上的罚款，并进行相应的培训或调岗处理。违反卫生管理制度，造成卫生事故的，给予[X]元