邮政营业员理论考核模拟试题

邮政营业员理论考核模拟试题一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.邮政通信的生产过程和消费过程是（）。A.分离的B.先生产后消费C.结合的D.先消费后生产

答案：C

解析：邮政通信的生产过程也就是用户的消费过程，二者是紧密结合的。

2.下列不属于邮政通信特点的是（）。A.全程全网联合作业B.生产过程和消费过程分离C.以实物传递为主D.具有服务性

答案：B

解析：邮政通信特点包括全程全网联合作业、以实物传递为主、具有服务性等，其生产过程和消费过程是结合的，B选项错误。

3.国内邮件按（）分类，可分为函件、包件、特快专递邮件、邮政储蓄和报刊发行等。A.寄递区域B.业务性质C.处理手续D.运输方式

答案：B

解析：国内邮件按业务性质分类，可分为函件、包件、特快专递邮件、邮政储蓄和报刊发行等。

4.普通包裹的最大重量限度为（）千克。A.20B.30C.40D.50

答案：C

解析：普通包裹最大重量限度为40千克。

5.信函的准寄范围不包括（）。A.书面通信B.各种公文C.各类单据D.有价证券

答案：D

解析：信函准寄书面通信、各种公文、各类单据等，有价证券不能按信函寄递。

6.国内特快专递邮件的最大重量限度为（）千克。A.20B.30C.40D.50

答案：D

解析：国内特快专递邮件最大重量限度为50千克。

7.邮政编码由（）位阿拉伯数字组成。A.4B.5C.6D.7

答案：B

解析：邮政编码由六位阿拉伯数字组成。

8.邮件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上门揽收C.筒箱收寄D.委托收寄

答案：D

解析：邮件收寄方式有窗口收寄、上门揽收、筒箱收寄等，不包括委托收寄。

9.国内挂号信函自交寄之日起（）内可受理查询。A.1年B.半年C.3个月D.1个月

答案：A

解析：国内挂号信函自交寄之日起1年内可受理查询。

10.下列关于邮政储蓄的说法，错误的是（）。A.是邮政部门办理的储蓄业务B.具有安全性高的特点C.储蓄利率比银行高D.可以为储户提供多种服务

答案：C

解析：邮政储蓄储蓄利率执行国家统一利率标准，并不比银行高，C选项错误。

11.邮票的方寸空间常体现一个国家或地区的（）等特色。A.历史文化、科技、经济B.政治、军事、艺术C.全部选项都是D.自然风貌

答案：C

解析：邮票方寸空间常体现一个国家或地区的历史文化、科技、经济、政治、军事、艺术、自然风貌等特色。

12.纪特邮票的志号中，"J"表示（）。A.纪念邮票B.特种邮票C.小型张D.小全张

答案：A

解析：纪特邮票志号中，"J"表示纪念邮票。

13.下列不属于邮资票品的是（）。A.邮票B.邮资信封C.邮政日戳D.邮资明信片

答案：C

解析：邮资票品包括邮票、邮资信封、邮资明信片等，邮政日戳不属于邮资票品。

14.邮政用品用具的生产企业必须经（）批准，方可生产。A.国家邮政局B.省级邮政管理部门C.市级邮政管理部门D.县级邮政管理部门

答案：A

解析：邮政用品用具生产企业必须经国家邮政局批准方可生产。

15.邮政通信服务规范中要求，营业人员与客户交流时，应保持（）度的目光接触。A.1020B.2030C.3040D.4050

答案：B

解析：营业人员与客户交流时，应保持2030度的目光接触。

16.下列关于计算机基础知识的说法，正确的是（）。A.计算机病毒是一种生物病毒B.计算机的硬件由CPU、内存和硬盘组成C.操作系统是计算机最基本的系统软件D.电子邮件只能发送文本信息

答案：C

解析：计算机病毒不是生物病毒，A错误；计算机硬件包括CPU、内存、硬盘、主板等，B不全面；电子邮件可发送多种信息，D错误；操作系统是计算机最基本的系统软件，C正确。

17.在Windows操作系统中，要查找文件名中包含"ABC"且扩展名为"doc"的文件，应在搜索框中输入（）。A.ABC.docB.*ABC.docC.ABC*.docD.*ABC*.*

答案：B

解析：*表示任意多个字符，查找文件名中包含"ABC"且扩展名为"doc"的文件，应输入*ABC.doc。

18.在Excel中，函数SUM(A1:A3)的功能是（）。A.求A1和A3两个单元格的和B.求A1、A2、A3三个单元格的和C.求A1和A2两个单元格的和D.求A2和A3两个单元格的和

答案：B

解析：SUM(A1:A3)是求A1、A2、A3三个单元格的和。

19.下列属于网络通信协议的是（）。A.TCP/IPB.WordC.ExcelD.Photoshop

答案：A

解析：TCP/IP是网络通信协议，Word、Excel是办公软件，Photoshop是图像处理软件。

20.下列关于互联网的说法，错误的是（）。A.是全球最大的计算机网络B.可以实现信息资源共享C.只能用于浏览网页D.具有开放性和交互性

答案：C

解析：互联网功能多样，不只是用于浏览网页，C选项错误。

21.国内特快专递邮件详情单上填写的收件人地址应详细到（）。A.省、市B.省、市、县C.省、市、县、乡D.省、市、县、乡、村

答案：D

解析：国内特快专递邮件详情单上收件人地址应详细到省、市、县、乡、村。

22.邮政汇款的最高限额为（）元。A.10000B.20000C.50000D.100000

答案：C

解析：邮政汇款最高限额为50000元。

23.下列关于汇兑业务的说法，正确的是（）。A.分为普通汇款和电子汇款B.普通汇款实时到账C.电子汇款一般24小时内到账D.收款人必须在规定时间内领取汇款

答案：A

解析：汇兑业务分为普通汇款和电子汇款，普通汇款不是实时到账，电子汇款一般24小时内到账，收款人无规定领取时间限制，A正确。

24.邮政礼仪业务不包括（）。A.礼仪信函B.礼仪电报C.鲜花礼仪快递D.邮政贺卡

答案：D

解析：邮政礼仪业务包括礼仪信函、礼仪电报、鲜花礼仪快递等，邮政贺卡不属于礼仪业务。

25.下列关于集邮业务的说法，错误的是（）。A.具有文化性和艺术性B.邮票是集邮业务的核心C.集邮品的价值主要取决于其发行量D.可以开展集邮展览等活动

答案：C

解析：集邮品价值受多种因素影响，不主要取决于发行量，C选项错误。

26.邮政营业信息系统中，修改客户信息时，（）修改客户的证件号码。A.可以直接B.经上级主管批准后可以C.特殊情况可以D.不可以

答案：D

解析：邮政营业信息系统中不可以修改客户的证件号码。

27.在邮政营业信息系统中，查询邮件时，可根据（）等条件进行查询。A.邮件号码、寄件人姓名B.全部选项都是C.收件人姓名、收寄日期D.邮件种类

答案：B

解析：在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据邮件号码、寄件人姓名、收件人姓名、收寄日期、邮件种类等条件进行查询。

28.邮政营业人员在收寄邮件时，发现禁寄物品应（）。A.自行处理B.告知寄件人C.不予收寄D.偷偷收下

答案：C

解析：邮政营业人员收寄邮件时发现禁寄物品应不予收寄。

29.下列关于邮政职业道德的说法，正确的是（）。A.是邮政员工在职业活动中应遵循的行为准则B.主要包括爱岗敬业、文明生产等C.体现了邮政行业的特点和要求D.全部选项都是

答案：D

解析：邮政职业道德是邮政员工在职业活动中应遵循的行为准则，包括爱岗敬业、文明生产等，体现了邮政行业特点和要求，D正确。

30.邮政营业人员在工作中应遵守的劳动纪律不包括（）。A.按时上下班B.可以随意串岗C.坚守工作岗位D.遵守操作规程

答案：B

解析：邮政营业人员工作中不能随意串岗，B选项错误。

二、多项选择题（每题2分，共30分）

1.邮政通信的任务包括（）。A.传递信息B.保证党和国家通信需要C.沟通社会交往D.促进市场经济发展

答案：ABCD

解析：邮政通信任务包括传递信息、保证党和国家通信需要、沟通社会交往、促进市场经济发展。

2.国内邮件按寄递区域可分为（）。A.本埠邮件B.外埠邮件C.国际邮件D.港澳台邮件

答案：AB

解析：国内邮件按寄递区域分为本埠邮件和外埠邮件。

3.下列属于函件业务的有（）。A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人读物

答案：ABCD

解析：函件业务包括信函、明信片、印刷品、盲人读物等。

4.包裹业务的特点有（）。A.寄递范围广B.种类繁多C.重量和尺寸限制较大D.服务性强

答案：ABD

解析：包裹业务寄递范围广、种类繁多、服务性强，重量和尺寸有一定限制但不是较大，C不准确。

5.特快专递邮件的特点包括（）。A.速度快B.服务优C.安全可靠D.通达范围广

答案：ABCD

解析：特快专递邮件具有速度快、服务优、安全可靠、通达范围广等特点。

6.邮政编码的作用有（）。A.有利于邮件的分拣封发B.提高邮件传递速度C.便于查询和统计D.促进邮政现代化管理

答案：ABCD

解析：邮政编码有利于邮件分拣封发、提高传递速度、便于查询统计、促进邮政现代化管理。

7.邮件收寄时应注意的事项有（）。A.验视内件B.准确称重计费C.正确书写邮政编码D.粘贴邮票或打印邮资机符志

答案：ABCD

解析：邮件收寄时要验视内件、准确称重计费、正确书写邮政编码、粘贴邮票或打印邮资机符志。

8.下列关于邮政储蓄业务的说法，正确的有（）。A.包括活期储蓄、定期储蓄等B.可以办理转账业务C.能为储户提供理财服务D.网点遍布城乡

答案：ABCD

解析：邮政储蓄业务包括活期储蓄、定期储蓄等，可办理转账业务，能提供理财服务，网点遍布城乡。

9.邮资票品的作用有（）。A.是邮件纳费的凭证B.具有宣传作用C.是集邮的主要对象D.具有收藏价值

答案：ABCD

解析：邮资票品是邮件纳费凭证，有宣传作用，是集邮主要对象，具有收藏价值。

10.邮政用品用具包括（）。A.邮政日戳B.邮政夹钳C.邮袋D.封装用品

答案：ABCD

解析：邮政用品用具包括邮政日戳、邮政夹钳、邮袋、封装用品等。

11.邮政通信服务规范要求营业人员做到（）。A.礼貌待客B.热情服务C.周到服务D.高效服务

答案：ABCD

解析：邮政通信服务规范要求营业人员礼貌待客、热情服务、周到服务、高效服务。

12.计算机的软件系统包括（）。A.操作系统B.应用软件C.系统软件D.数据库管理系统

答案：BC

解析：计算机软件系统包括系统软件和应用软件。

13.在Excel中，常用的函数有（）。A.SUMB.AVERAGEC.COUNTD.MAX

答案：ABCD

解析：Excel中常用函数有SUM（求和）、AVERAGE（求平均值）、COUNT（计数）、MAX（求最大值）等。

14.互联网的应用有（）。A.信息浏览B.电子邮件C.文件传输D.电子商务

答案：ABCD

解析：互联网应用包括信息浏览、电子邮件、文件传输、电子商务等。

15.下列关于汇兑业务的说法，正确的有（）。A.分为电汇和信汇B.可以在全国范围内通汇C.适用于单位和个人各种款项的结算D.汇款人可以申请退汇

答案：ABCD

解析：汇兑业务分为电汇和信汇，可全国通汇，适用于单位和个人各种款项结算，汇款人可申请退汇。

三、判断题（每题1分，共20分）

1.邮政通信的生产过程和消费过程是分离的。（）

答案：×

解析：邮政通信生产过程和消费过程