行政管理及办公室工作讲课教案

行政管理及办公室工作讲课教案一、课程目标本课程旨在全面、系统地向学员传授行政管理及办公室工作的知识与技能，使学员能够熟悉行政管理的基本概念、职能和原则，掌握办公室工作的各项流程与方法，具备高效处理行政事务和办公室日常工作的能力，培养学员严谨、细致、高效的工作作风和职业素养，为其在行政管理及办公室领域的工作打下坚实基础。

二、课程对象对行政管理及办公室工作感兴趣或即将从事相关工作的人员，包括但不限于应届毕业生、职场新人、转岗人员等。

三、课程时长本课程预计总时长为[X]小时，分为[X]个章节，每个章节根据内容的难易程度和重要性安排不同的课时。

四、课程大纲

第一章：行政管理概述1.行政管理的定义与内涵行政管理的概念行政管理的特点行政管理的重要性2.行政管理的职能与任务计划职能组织职能指挥职能协调职能控制职能3.行政管理的原则依法管理原则效率原则服务原则责任原则系统原则

第二章：办公室工作基础1.办公室的定位与作用办公室的概念与职能办公室在组织中的地位与作用2.办公室工作的特点与要求繁杂琐碎时效性强保密性高服务性突出沟通协调频繁3.办公室工作人员的职业素养职业道德专业知识与技能工作态度与责任心沟通协调能力应变能力

第三章：办公室日常事务管理1.办公环境管理办公区域的布局与规划办公设备与用品的管理办公环境的维护与清洁2.文件与档案管理文件的分类与编号文件的收发、传阅与归档档案的整理、保管与利用3.会议组织与安排会议的类型与组织流程会议的筹备与策划会议的记录与纪要4.接待工作接待的类型与原则接待的准备工作接待的实施与服务

第四章：行政管理中的沟通协调1.沟通的基本原理与技巧沟通的概念与要素沟通的类型与渠道有效沟通的技巧2.内部沟通协调与上级领导的沟通与同事之间的沟通跨部门沟通与协作3.外部沟通协调与客户的沟通与合作伙伴的沟通与政府部门及其他外部机构的沟通

第五章：行政管理中的时间与资源管理1.时间管理的方法与技巧时间管理的概念与重要性时间管理的工具与方法如何合理安排工作时间2.资源管理人力资源管理物力资源管理财力资源管理

第六章：行政管理中的突发事件处理1.突发事件的类型与特点自然灾害事故灾难公共卫生事件社会安全事件2.突发事件的应急处理原则与流程预防为主，防患未然快速反应，果断决策统一指挥，协同应对以人为本，减少损失3.办公室在突发事件处理中的职责与应对措施

五、教学方法1.讲授法：系统地讲解行政管理及办公室工作的基本概念、理论、原则和方法，使学员对课程内容有一个全面的了解。2.案例分析法：通过实际案例分析，引导学员运用所学知识解决实际问题，加深对知识点的理解和掌握，提高学员的分析问题和解决问题的能力。3.小组讨论法：组织学员进行小组讨论，鼓励学员积极参与，分享自己的观点和经验，促进学员之间的交流与合作，培养学员的团队协作精神和沟通能力。4.模拟演练法：针对办公室工作的一些重要环节，如会议组织、接待工作等，进行模拟演练，让学员在实践中体验和掌握相关技能，提高学员的实际操作能力。

六、教学过程

（一）课程导入（1小时）1.介绍课程的目标、内容、教学方法和考核方式，让学员对课程有一个清晰的了解。2.通过一个简单的互动游戏，引导学员思考行政管理及办公室工作在组织中的重要性，激发学员的学习兴趣。

（二）第一章：行政管理概述（3小时）1.行政管理的定义与内涵（1小时）通过讲解行政管理的概念，结合实际案例，让学员理解行政管理的工作范畴和特点。组织学员讨论行政管理在不同组织中的重要性，引导学员发表自己的观点。2.行政管理的职能与任务（1.5小时）分别阐述行政管理的计划、组织、指挥、协调和控制职能，结合案例进行详细说明。让学员分组讨论在实际工作中如何运用这些职能解决问题，每组选派代表进行发言。3.行政管理的原则（0.5小时）讲解依法管理、效率、服务、责任和系统等行政管理原则的含义和要求。引导学员思考这些原则在行政管理工作中的具体体现和重要性。

（三）第二章：办公室工作基础（3小时）1.办公室的定位与作用（1小时）介绍办公室的概念和职能，分析办公室在组织中的地位和作用。组织学员参观办公室，了解办公室的实际工作环境和运作流程。2.办公室工作的特点与要求（1小时）详细讲解办公室工作繁杂琐碎、时效性强、保密性高、服务性突出和沟通协调频繁等特点。通过案例分析，让学员体会这些特点对办公室工作人员的要求。3.办公室工作人员的职业素养（1小时）阐述办公室工作人员应具备的职业道德、专业知识与技能、工作态度与责任心、沟通协调能力和应变能力等职业素养。组织学员进行自我评估，分析自己在职业素养方面的优势和不足，制定提升计划。

（四）第三章：办公室日常事务管理（6小时）1.办公环境管理（2小时）讲解办公区域的布局与规划原则，结合实际案例进行分析。介绍办公设备与用品的管理方法，包括采购、使用、维护和报废等环节。组织学员讨论如何营造一个良好的办公环境，每组制定一份办公环境改善方案。2.文件与档案管理（2小时）详细讲解文件的分类与编号方法，文件的收发、传阅与归档流程。介绍档案的整理、保管与利用技巧，通过实际操作演示，让学员掌握相关技能。组织学员进行文件与档案管理的模拟操作，教师进行现场指导。3.会议组织与安排（1.5小时）讲解会议的类型与组织流程，包括会议筹备、策划、通知、场地布置、会议服务等环节。通过模拟演练，让学员分组组织一场小型会议，教师进行点评和总结。4.接待工作（0.5小时）介绍接待的类型与原则，接待的准备工作和实施要点。组织学员观看接待工作的视频案例，分析其中的优点和不足。

（五）第四章：行政管理中的沟通协调（4小时）1.沟通的基本原理与技巧（2小时）讲解沟通的概念、要素、类型和渠道，结合实际案例分析有效沟通的技巧。通过角色扮演和小组练习，让学员亲身体验沟通技巧的应用，教师进行现场指导。2.内部沟通协调（1小时）分析与上级领导、同事之间沟通的要点和注意事项，结合实际案例进行讲解。组织学员分组讨论如何处理内部沟通中常见的问题，每组选派代表进行发言。3.外部沟通协调（1小时）介绍与客户、合作伙伴、政府部门及其他外部机构沟通的方法和技巧，结合实际案例进行分析。组织学员进行模拟沟通场景练习，提高学员的外部沟通能力。

（六）第五章：行政管理中的时间与资源管理（3小时）1.时间管理的方法与技巧（1.5小时）讲解时间管理的概念和重要性，介绍时间管理的工具和方法，如时间四象限法则、番茄工作法等。组织学员制定个人时间管理计划，并在课堂上进行分享和交流，教师给予指导和建议。2.资源管理（1.5小时）分别阐述人力资源、物力资源和财力资源管理的要点和方法，结合实际案例进行分析。组织学员分组讨论如何在行政管理工作中合理配置资源，提高资源利用效率，每组选派代表进行发言。

（七）第六章：行政管理中的突发事件处理（3小时）1.突发事件的类型与特点（1小时）介绍自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的类型。分析突发事件的特点，如突发性、危害性、不确定性等。2.突发事件的应急处理原则与流程（1.5小时）讲解突发事件应急处理的预防为主、快速反应、统一指挥、协同应对、以人为本等原则。介绍突发事件应急处理的流程，包括预警、应急响应、应急处置和恢复重建等环节，结合实际案例进行说明。3.办公室在突发事件处理中的职责与应对措施（0.5小时）分析办公室在突发事件处理中的职责，如信息收集与传递、协调各方资源、保障办公秩序等。介绍办公室在突发事件处理中的应对措施，如制定应急预案、储备应急物资、组织应急演练等。

（八）课程总结与考核（2小时）1.课程总结（1小时）对课程内容进行全面总结，回顾重点知识点和技能点。解答学员在学习过程中遗留的问题，强调学习中的注意事项。2.考核方式说明（0.5小时）介绍课程的考核方式，包括平时成绩和期末考试成绩的构成。强调考核的重点和要求，让学员明确努力方向。3.学员反馈与交流（0.5小时）组织学员进行课程反馈，听取学员对课程内容、教学方法等方面的意见和建议。鼓励学员之间进行交流，分享学习心得和体会。

七、课程考核1.平时成绩（50%）课堂表现（20%）：包括出勤情况、课堂参与度、小组讨论表现等。作业完成情况（30%）：布置与课程内容相关的作业，如案例分析报告、工作计划制定等，根据作业的质量和完成情况进行评分。2.期末考试成绩（50%）采用闭卷考试的形式，主要考查学员对课程知识点的掌握程度和综合运用能力。考试题型包括选择题、简答题、案例分析题等。

八、参考资料1.《行政管理学》