网络管理员绩效考核标准

网络管理员绩效考核标准一、考核目的为了全面、客观、公正地评价网络管理员的工作表现，激励网络管理员提高工作效率和质量，保障公司网络系统的稳定运行，特制定本绩效考核标准。

二、考核原则1.客观公正原则：以实际工作表现和成果为依据，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：涵盖网络管理工作的各个方面，包括网络维护、故障处理、安全管理、项目实施等。3.定量与定性相结合原则：通过量化指标和定性评价相结合，综合评估网络管理员的工作绩效。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与网络管理员的沟通，及时反馈考核结果，促进其改进工作。

三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础。

四、考核主体1.直接上级：由网络管理员的直属上级领导对其进行考核评价，占总分的70%。2.其他相关部门：与网络管理工作有密切协作关系的其他部门，如IT项目组、业务部门等，对网络管理员的工作配合度、服务质量等方面进行评价，占总分的30%。

五、考核指标及权重

（一）网络维护（40分）1.网络设备运行状况（15分）网络设备故障率（5分）考核周期内，网络设备故障率低于[X]%，得5分；每超出[X]个百分点，扣1分，扣完为止。计算公式：网络设备故障率=（故障设备数量÷网络设备总数）×100%网络设备可用率（5分）考核周期内，网络设备可用率达到[X]%以上，得5分；每降低[X]个百分点，扣1分，扣完为止。计算公式：网络设备可用率=（设备正常运行时间÷考核周期总时长）×100%网络设备维护计划执行情况（5分）严格按照网络设备维护计划执行维护任务，维护记录完整、准确，得5分；出现一次未按计划执行维护任务或维护记录不完整、不准确，扣1分，扣完为止。2.网络链路稳定性（10分）网络链路中断次数（5分）考核周期内，网络链路中断次数不超过[X]次，得5分；每超出[X]次，扣1分，扣完为止。网络链路丢包率（5分）考核周期内，网络链路丢包率控制在[X]%以内，得5分；每超出[X]个百分点，扣1分，扣完为止。3.网络性能优化（15分）网络带宽利用率优化（5分）通过优化网络配置或升级设备等措施，使网络带宽利用率较上一周期降低[X]%以上，得5分；每降低不足[X]%，扣1分，扣完为止。网络响应时间缩短（5分）采取有效措施，使关键业务网络响应时间缩短[X]%以上，得5分；每缩短不足[X]%，扣1分，扣完为止。网络优化项目完成情况（5分）按时完成网络优化项目，且项目达到预期效果，得5分；未按时完成或项目效果未达到预期，酌情扣分。

（二）故障处理（30分）1.故障响应及时率（10分）对于一般性网络故障，在接到故障报告后[X]分钟内响应，得5分；对于紧急网络故障，在接到故障报告后[X]分钟内响应，得5分。每出现一次未按时响应情况，扣2分，扣完为止。2.故障解决率（15分）考核周期内，网络故障解决率达到[X]%以上，得15分；每降低[X]个百分点，扣3分，扣完为止。计算公式：网络故障解决率=（已解决的故障数量÷故障报告总数）×100%3.故障预防措施有效性（5分）针对频繁出现的网络故障，制定并实施有效的预防措施，且在考核周期内未再出现类似故障，得5分；未采取预防措施或预防措施无效，酌情扣分。

（三）安全管理（20分）1.网络安全制度执行情况（10分）严格执行公司网络安全制度，无违规操作，得10分；出现一次违规操作，扣5分；出现严重违规操作，该项得0分。2.网络安全漏洞检测与修复（5分）定期进行网络安全漏洞检测，及时发现并修复安全漏洞，得5分；未按时进行检测或发现漏洞未及时修复，每次扣1分，扣完为止。3.网络安全事件处理（5分）发生网络安全事件时，能够迅速采取措施进行处理，未造成重大损失，得5分；因处理不当导致公司遭受重大损失，酌情扣分。

（四）项目实施（10分）1.项目计划执行情况（5分）按照项目计划按时完成网络建设、升级等项目任务，得5分；每出现一次未按时完成任务情况，扣1分，扣完为止。2.项目质量达标情况（5分）项目交付成果符合质量标准，未出现因质量问题导致的返工或故障，得5分；出现质量问题，酌情扣分。

（五）工作配合与服务（10分）1.与其他部门协作配合度（5分）积极主动与其他部门协作，及时响应其他部门的网络需求，解决网络相关问题，得5分；因配合不积极导致其他部门工作受到影响，酌情扣分。2.用户满意度（5分）通过问卷调查或用户反馈等方式收集用户对网络管理员服务的满意度评价，满意度达到[X]%以上，得5分；每降低[X]个百分点，扣1分，扣完为止。

六、考核实施1.月度考核每月初，网络管理员需提交上一月度的工作总结，包括工作内容、成果、问题及改进措施等。直属上级领导根据网络管理员的日常工作表现、工作成果及相关数据记录，对照考核指标进行评分，并填写月度绩效考核表。其他相关部门根据网络管理员在工作配合度、服务质量等方面的表现进行评价，填写相应评价意见。人力资源部门汇总直属上级领导和其他相关部门的评价结果，计算月度绩效考核得分，并反馈给网络管理员。2.年度考核年度考核以各月度考核结果为基础，计算年度平均得分。直属上级领导结合网络管理员全年的工作表现，对其进行综合评价，填写年度绩效考核表。其他相关部门对网络管理员全年的工作配合度、服务质量等方面进行综合评价，填写相应评价意见。人力资源部门汇总各项评价结果，确定年度绩效考核等级，并进行公示。

七、考核结果应用1.绩效工资发放：月度绩效考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分按照公司绩效工资核算办法发放绩效工资。2.职位晋升与调整：年度考核结果作为网络管理员职位晋升、调整的重要依据。连续两年年度考核优秀的网络管理员，在职位晋升、薪酬调整等方面将优先考虑。3.培训与发展：根据考核结果，针对网络管理员存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和绩效水平。4.奖励与惩罚：对于考核结果优秀的网络管理员，给予表彰和奖励；对于考核结果不达标或出现严重工作失误的网络管理员，进行批评教育、警告、降职等惩