医院员工手册 (一)

医院员工手册

中华人民共和国医务人员医德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方

百计为病人解除病痛。

二、敬重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、

地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和气，怜悯、关怀

和爱护病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行爱护性医疗，不泄露病人隐私与隐秘。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋勉进取，钻研医术，精益求精。不断更新学问，

提高技术水平。

医院工作人员守则

一、宠爱祖国，宠爱共产党，宠爱社会主义，坚持马列主义、毛泽

东思想。

二、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。

三、发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，怜悯和敬重病人，

全心全意为人民服务。

四、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。

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五、听从组织，关怀集体，团结友爱，勇于开展批判与自我批判。

六、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。

七、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。

八、讲究文明礼貌，乐观参与爱国卫生运动，美化环境，保持医院

洁净安静。

医院员工语言行为规范

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化

的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医

疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性

化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人

供应规范化、共性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打

造品牌医院。

二、服务用语

1、常规接待用语

（1）您好！（2）请！（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候。

（6）您需要挂念吗？（7）对不起。（8）不客气。（9）感谢！

（10）请协作一下。（11）感谢合作。（12）您很快就会好起来的。

（13）祝您早日康复！（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。

（16）请多提贵重意见。（17）您提的意见很好，我们肯定会认真改进的。

（18）感谢您对我们工作的理解与支持。（19）请用茶。

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2、称谓用语

同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小伴侣

三、服务行为

（一）行为原则

1、仪表洁净，举止文明。2、态度和气，语言亲切。

3、主动服务，周到热诚。4、一视同仁，诚信敬重。

5、诊疗严谨，操作规范。6、进展创新，精益求精。

7、廉洁自律，医风端正。8、关爱健康，护卫生命。

（二）行为细则

1、仪表

（1）着装大方，饰物简洁,佩戴胸卡。

（2）仪容高雅，女士淡妆，男士洁净。

2、举止

（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻快。

（2）尊称开口，“您好”当先，“感谢”随后。

（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。

（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助。

（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。

（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，急躁解释。

3、言谈

（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

（2）语音清楚，语气亲切，语调适中。

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（3）解答问询，热忱急躁，言简意明。

（4）接受意见，虚心恳切，致谢改进。

4、诊疗

⑴首诊负责，首接负责，善始善终。

礼貌接诊，细心问诊,严谨确诊。

急诊急救,动作快速,争分夺秒。

(4)认真检查,认真诊断,准时报告。

(5)规范操作,动作轻柔,精确适度。

因病施治,合理检查,合理治疗，合理用药。

(7)术前严密交待，术中全神贯注，术后爱护照看。

(8)对病人的协作有谢声，操作不顺当有致歉声。

(9)解释病情，精确清楚，简练易懂。

（10）关爱病人，劝慰鼓舞,悉心开导。

（11）病人入院，站立相迎,病人出院，话别相送。

5、医风

(1)作风正派,严于律己,慎独守密。

拒收红包,谢绝吃请,严明守纪。

(3)恪尽职守,团结协作,精益求精。

(4)一视同仁,主动服务,急病人所急，帮病人所需。

敬重病人人格，维护病人权益，爱护病人隐私。

医师誓词

健康所系生命所托当我加入医生队伍的时刻，谨庄重宣誓:

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我自愿献身医学，宠爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻

苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面进展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完满，维护医术的圣洁与荣

誉，救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的进展和人

类身心健康奋斗终生，锻造精神，锻造人性，锻造品质，锻造服务。

护士誓词

我自愿做一名护士，履行“爱护生命，减轻苦痛，促进健康”的神

圣职责。遵守护士的职业道德规范，忠于职守，勤勉好学，关爱生命，

细心护理。像南丁格尔那样，以一颗怜悯心和责任心对待每一个病人，

做人类健康的守护神，将毕生的精力奉献给护理事业。

附录一：

医院格言

院训：

团结奉献科技兴院严谨求实进展医院

理念：

医患零距离质量零缺陷服务零投诉让百姓放心让社会满足

精神：

仁爱诚信敬业创新

办院宗旨：

质量为本团结奉献严格管理科技兴院

追求:

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与时俱进谋进展开拓创新建名院

工作信条：

明明白白看病让患者放心医疗优质高效