移动通信营业员：10086运营部岗位知识考试题库（附含答案共400题）

移动通信营业员：10086运营部岗位

知识考试题库（附含答案共400题）

1、多项选择题手机信号很好但打不出电话，应该怎

样处理。（）

A.网络忙，信道拥挤，稍后再拔；

B.手机限制了呼入、呼出功能，利用功能菜单打开电话

限制功能；

C.手机发射电路有故障，送移动维修中心维修；

D.SIM卡接触不好或损坏，送移动营业厅处理。

正确答案：A,B,C

2、多项选择题短信营业厅请求类服务包括（）。

A.信息查询、主动服务；

B.资料变更、服务变更；

C.投诉、建议；

D.信息查询、产品变更；

正确答案：A,C

3、单项选择题手机支付客户每次提现金额最大额度

().

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A.5000；

B.1000；

C.100；

D.200；

正确答案：A

4、单项选择题紧急投诉处理流程流程中涉及的部门

有策划部、运营部、质量管理部、（）。

A.质管部；

B.IT支撑部；

C.各市州分公司；

D.12580运营部。

正确答案：C

5、多项选择题神州行网上营业厅中业务功能分为（）

大类.

A.话费服务；

B.业务查询；

C.业务受理；

D.客户投诉与建议；

正确答案：A,B,C,D

6、多项选择题以下哪些属于手机购电影票的合作影

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城购？（）

A.长沙中影；

B.娄底时代今典；

C.湖南大剧院；

D.长沙通程电影城；

正确答案：A,B,C,D

7、单项选择题湖南移动门户网站主页共设首页、移

动品牌/产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手

机天地、关于我们、积分商城九大栏目。

A.网上营业厅；

B.网上短信。

正确答案：A

8、多项选择题个人经理通过其密码验证后查询其名

下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。

A.家庭住址；

B.客户姓名；

C.客户级别；

D.信用度；

正确答案：B,C,D

9、单项选择题掌上营业厅“交费历史查询”可提供

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多长时间缴纳话费记录查询？()

A.3个月；

B.6个月；

C.12个月；

D.24个月；

正确答案：C

10、单项选择题全省型自助终端对应规则表中营业厅

编号是由()组成的。

A.五位阿拉伯数字；

B.五位数字+字母组合；

C.七位数字+字母组合；

D.七位阿拉伯数字。

正确答案：A

11、单项选择题下列那些地市开展了黑莓

(BLACKBERRY)业务?()

A.株洲,I；

B.岳阳；

C.邵阳；

D.长沙；

正确答案：D

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12、多项选择题在（）地点，必须关闭手机。

A.加油站;

B.化工厂；

C.油库；

D.爆破地点。

正确答案：A,B,C,D

13、单项选择题手机邮箱（企业版）商用的范围为全

国多少个省公司？（）

A.30；

B.31；

C.29；

D.32；

正确答案：B

14、多项选择题积分专席客户代表可登录“中国移动

积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操

作，其数据操作范围为湖南。

A.礼品管理；

B.订单管理；

C.投诉管理；

D.辅助管理；

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正确答案：A,B,C,D

15、单项选择题空中充值业务的单次充值金额最低为

10元，最高为()元，并且每次充值的金额均为10的整数

倍。

A.100；

B.200；

C.300；

D.400；

正确答案：C

16、多项选择题开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？

()

A.10086服务热线；

B.营业前台；

C.网上营业厅；

D.短信营业厅；

正确答案：A,B,C,D

17、多项选择题客户通过手机短信息的方式即发送字

母17202至相应的短信平台代码(0817202),系统将()和

()通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服

务。

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A.拨号上网密码；

B.上网用户名；

C.用户密码；

D.手机服务密码。

正确答案：A,B

18、单项选择题数字移动电话采取()的原则，即作

为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。

A.双向计费；

B.单向计费；

C.反向计费；

正确答案：A

19、单项选择题在每月1日0时到20日23：59：59

之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次

定购时()。

A.立即计费；

B.24小时内退订免费；

C.72小时内退订免费；

D.当月免费；

正确答案：A

20、单项选择题沟通是一个()的反馈和理解过程？

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A.双向、互动；

B.单向、互动；

C.单向、清楚。

正确答案：A

21、单项选择题对于订购时间在每月（）0时到月底

的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始

计费。

A.10日；

B.15S；

C.20日；

D.21日；

正确答案：D

22、单项选择题为防范风险，同一客户每天成功话费

缴纳次数不得超过（），每次缴纳金额不得高于（），当天累

计缴费金额不得高于（），当月累计缴费金额不得高于（）。

A.三次,1000元,2000元，5000元；

B.二次，100元，200元,500元;

C.二次，1000元，2000元，5000元；

D.三次，100元，200元，500元；

正确答案：A

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23、多项选择题商务宝具备()功能？

A.语音通话；

B.短信；

C.宽带上网；

D.传真业务。

正确答案：A,C,D

24、单项选择题找出问题的关键，并就问题的焦点引

导客户，向客户做好相应解释工作或为客户()。

A.提供有效的解决方案；

B.详细资料；

C.解释口径；

D.问题在于。

正确答案：A

25、单项选择题用户SIM卡的PIN码()次输入错误，

会提示输入PUK码，PUK码输入()次错误，SIM卡会烧坏。

()

A.3；10；

B.10；3；

C.5；10；

D.10；5o

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正确答案：A

26、单项选择题WAP类SP订购时间在每月1日0时一

20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。

A.8；

B.10；

C.12；

D.24；

正确答案：D

27、单项选择题手机监控存储业务的中心存贮收费为

（）/月？

A.50；

B.60；

C.80；

D.100o

正确答案：C

28、多项选择题呼叫转移可按手机的（），也可按（），

两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。

A.菜单方式设置；

B.编号方式设置；

C.编码方式设置；

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D.菜码方式设置。

正确答案：A,C

28、单项选择题通过客服系统查询手机充值卡状态时,

请注意应以()时间为准。

A.充值；

B.交易；

C.购买；

D.返销;

正确答案：B

30、单项选择题手机支付现金充值实名客户每日充值

总额最大额度是多少？()

A.5000；

B.1000；

C.100；

D.200；

正确答案：A

31、多项选择题客户在漫游时拨打漫游地的固定电话

特服号码()免收费用。

A.110；

B.119；

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C.120；

D.122；

正确答案：A,B,C,D

32、多项选择题声控拨号的业务功能包括（）。

A.声控号码簿；

B.信息下载；

C.自动接听代理；

D.以上均是。

正确答案：A,B,C,D

33、单项选择题手机视频资费标准分为GPRS流量费

和（）。

A.在线播放费;

B.业务信息费;

C.使用费;

D.功能费

正确答案：B

34、多项选择题当SIM卡置于温度（）的地方，卡容

易坏。

A.低于-20。C；

B.低于-25。C；

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C.高于85。C；

D.高于80。Co

正确答案：A,C

35、多项选择题全球通的用户已开通国际漫游功能，

漫游在国外，手机无信号，可能是()。

A.手机故障；

B.漫游地数据问题；

C.归属局数据问题；

正确答案：A,B,C

36、单项选择题手机上网访问掌上营业厅是否免收

GPRS流量费？()

A.是；

B.不是；

正确答案：A

37、多项选择题客户咨询的问题属于“客户语音流程”

和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自

助服务时，可参考以下O种处理方式.

A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关

系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的

呢？；

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B.客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您

的建议，我会立即转告相关部门！；

C.客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范

为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体

解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告

相关部门J;

D.客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢

谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满

意!；

正确答案：A,B,C,D

38、多项选择题使用17200INTERNET业务产生的费用

包含Oo

A.通信费；

B.信息费；

C.INTERNET网络使用费；

D.免费。

正确答案：A,C

39、多项选择题目前湖南所有移动客户均不能拨打（）、

（）电话。

A.201；

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B.800；

C.400；

D.12121；

正确答案：A,B

40、单项选择题用户在漫游省使用该业务时，作为主

叫方时的资费：通信费为（）。

A.（0.5元/分钟）+信息费/分钟。

B.（0.8元/分钟）+信息费/分钟。

C.（1元/分钟）+信息费/分钟。

D.（2元/分钟）+信息费/分钟。

正确答案：A

41、单项选择题当通电话超过（），属于超长话单。

A.15分钟；

B.30分钟；

C.60分钟；

D.90分钟；

正确答案：B

42、多项选择题无线网卡包括哪几种（）。

A.GPRS网卡；

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B.WLAN网卡；

C.双模网卡；

D.无线网卡。

正确答案：A,B,C

43、多项选择题网上营业厅客户基本资料修改，可修

改的内容为().

A.身份证件信息；

B.邮寄地址；

C.联系电话；

D.邮箱地址；

E.邮政编码；

正确答案：B,C,D,E

44、多项选择题警务通警用STK卡查询系统功能为()。

A.机动车基本信息；

B.机动车参数信息；

C.驾驶人信息查询；

D.违章信息查询。

正确答案：A,B,C,D

45、多项选择题下面哪些业务在掌上营业中需要通过

服务密码验证？()

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A.已用GPRS流量查询；

B.详单查询；

C.国内漫游；

D.呼叫转移；

正确答案：A,B

46、单项选择题关于神州行品牌基本项目的提供，下

列说法不正确的是（）?

A.不可用1P方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）;

B.提供110、119、120、122免费紧急呼叫服务；

C.不提供信息台服务；

D.提供10086免费客服；

正确答案：A

47、多项选择题手机地图客户端版特征为（）。

A.地图浏览；

B.定位；

C.地图彩信；

D.都不正确。

正确答案：A,B,C

48、单项选择题短信转发有奖通过计算客户发送短信

的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖

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励给客户（）。

A.0.05；

B.0.1；

C.0.15；

D.0.2o

正确答案：C

49、单项选择题请问目前省短信营业厅所用的分隔符

为（）。

A.号；

B.号；

C.“+”号；

D.“&”号；

正确答案：A

50、单项选择题短信营业厅拼音编码采用（）的方式

进行。

A.操作类型+业务名称；

B.操作方式+业务类型；

C.业务类型+拼音编码；

D.以上三项均正确；

正确答案：A

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51、单项选择题车务通业务成员变更()生效，资费

变更()生效。

A.下月、下月；

B.立即、下月；

C.立即、立即；

D.下月、立即。

正确答案：B

52、多项选择题客户服务人员素质要求中的仪表要求

包括以下哪些()?

A.端庄大方；

B.行动得体；

C.自然美观；

D.良好的风度及人格。

正确答案：A,B,C,E

53、多项选择题新华短信具有()特点。

A.第一时间、

B.综合新闻

C.权威发布、

D.独一无二。

正确答案：A,B,C

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54、多项选择题若大批量客户()交清话费后超过4

小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按

照紧急投诉流程处理。

A.欠费停机；

B.高额停机；

C.欠费停机；

D.以上都正确；

正确答案：A,B

55、多项选择题对于2008年4月1日以后入网的新

客户，下列说法正确的是？()

A.在本地拨打长途产生的本地基本费不计费；

B.在本地拨打长途产生长途费不计费；

C.在本地拨打市话(即本地基本通话费)费用正常收取。;

D.漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。

正确答案：A,B,C,D

56、单项选择题设备费()上网用的终端设备。

A.包含；

B.不包含。

正确答案：B

57、单项选择题组成语音杂志资费的两部分是()。

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A.基本通话费和漫游费；

B.通信费和信息服务费；

C.信息费；

D.漫游费和信息费。

正确答案：B

58、单项选择题货油泵舱用来布置()和扫舱泵。

(A)货油泵

(B)压载泵

(C)清舱泵

(D)以上都是

正确答案：D

59、单项选择题湖南移动网上商城可销售的产品有

().

A.手机终端；

B.手机终端、选号；

C.手机终端、无线座机、手机号码、熟卡；

D.手机终端、无线座机、手机号码、套卡；

正确答案：D

60、多项选择题手机对讲有什么特点？()

第21页共149页

A.通信效率高；

B.功能完善强大；

C.使用范围广；

D.高安全性；

E.成本低廉；

正确答案：A,B,C,D

61、多项选择题开通了来电显示，但手机上显示的号

码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？()

A.手机有故障；

B.对方隐藏了本机号码；

C.经长途电路交换局显示不正确；

D.对方号码有可能是国际电话。

正确答案：A,B,C,D

62、单项选择题手机证券业合并收费后资费标准统一

是()元。

A.15；

B.20；

C.10；

D.30o

正确答案：A

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63、多项选择题以下哪些功能是飞信群具备的？（）

A.创建群组;

B.搜索群组;

C.加入群组;

D.群会话。

正确答案：A,B,C,D

64、单项选择题用来锁手机的，防止手机被非法使用

时的密码是（）。

A.PUK码;

B.手机保密码;

C.PIN码;

D.PIN2码。

正确答案：B

65、单项选择题短信转发有奖业务的开通时间为（）。

A.39052；

B.39114；

C.39142o

正确答案：B

66、多项选择题取消移动梦网业务的方式（）。

第23页共149页

A.通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业

务；

B.发送00000到10086客户取消业务；

C.或拨打10086客户电话取消业务；

D.以上均可。

正确答案：A,B,C,D

67、单项选择题客户用本机呼入查询/核对其集团资

料、()、个人经理的资料不需密码验证。

A.集团经理；

B.VIP卡号资料；

C.出生日期；

D.证件号码；

正确答案：A

68、单项选择题请问WLAN业务可提供()宽带。

A.11Mbps；

B.12Mbps；

C.13Mbps；

D.15Mbpso

正确答案：A

69、多项选择题客户可以通过以下()方式修改139

第24页共149页

邮箱密码。

A.10086方式;

B.WEB方式;

C.WAP方式;

D.短信方式。

正确答案：B,C,D

70、多项选择题**139业务可以拨打国内哪些电话？

()

A.移动手机;

B.联通手机;

C.小灵通;

D.固定电话。

正确答案：A,B,C,D

71、多项选择题移动业务品牌的服务网号有哪些？()

A.1340-1348；

B.135-139；

C.150；

D.158-159o

正确答案：A,B,C,D

第25页共149页

72、单项选择题神州行标准卡客户本地通话资费标准

(含主被叫)()元/分钟。

A.0.4；

B.0.2；

C.0.6；

D.0.8；

正确答案：C

73、单项选择题()是移动互联网业务的载体。

A.湖南移动门户网站；

B.Monternet(移动梦网)；

C.随E行；

D.手机拨号上网。

正确答案：B

74、单项选择题139邮箱对中国移动湖南分公司什么

品牌开放？()

A.全球通；

B.动感地带；

C.全品牌；

D.神州行。

正确答案：C

第26页共149页

75、单项选择题开通“详单保险箱”业务后，将关闭

一切详单查询与定制通道，包括()，确保通话记录的安全。

若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到

移动营业前台办理。

A.自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热

线自助服务；

B.前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业

厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

C.前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

正确答案：B

76、单项选择题掌上营业厅简版采用技术标准为？()

A.WEB2.0；

B.WAP1.0；

C.WAP2.0；

D.WAP3.0；

正确答案：B

77、多项选择题四频手机可在哪些频段间切换？()

A.850兆赫；

B.900兆赫；

C.1800兆赫；

第27页共149页

D.1900兆赫。

正确答案：A,B,C,D

78、单项选择题网上营业厅可否办理详单保险箱业务?

()

A.可以;

B.不可以；

正确答案：A

79、多项选择题自助终端缴费为全省移动客户提供()

四种面额的人民币现金缴费方式

A.10元；

B.20元；

C.50元；

D.100元；

正确答案：A,B,C,D

80、单项选择题请问通过短信营业厅办理业务时超时

O秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，

请稍后再试”。

A.>60秒；

B.260秒；

C.>30秒;

第28页共149页

D.>15秒;

正确答案：A

81、单项选择题“精品生活彩讯”向定制客户下发彩

信()o

A.2期/周;

B.3期/周；

C.1期/周；

D.4期/周。

正确答案：C

82、多项选择题139邮箱具备以下哪些功能？()

A.反黑客邮件；

B.反垃圾邮件；

C.反病毒邮件；

D.反恐怖邮件。

正确答案：B,C

83、多项选择题按区域，将兑换礼品/服务划分为()

两个类别。

A.分公司积分礼品/服务；

B.集团公司积分礼品/服务；

C.省公司积分礼品/服务；

第29页共149页

D.市公司积分礼品/服务

正确答案：B,C

84、多项选择题关于呼叫转移业务，下列说法正确的

是()？

A.不允许呼转至IP及12593电话；

B.不允许未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌

客户呼转至国际及港澳台长途；

C.不允许进行二次呼；

D.允许中国移动具有国际长权的“全球通”用户呼叫前

转至国际或港澳台长途号码。

正确答案：A,B,C,D

85、多项选择题动力100业务包是移动公司为满足集

团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息

化解决方案，初期包括()三个系列产品，系列产品的展现

形式为业务包。

A.动力100之通信动力；

B.动力100之营销动力；

C.动力100之办公动力；

D.动力100之数据动力；

正确答案：A,B,C

第30页共149页

86＞多项选择题开通影号业务有几种方式？()

A.短信;

B.网站营业厅;

C.营业前台;

D.以上都是。

正确答案：A,B,C,D

87、多项选择题环球伴我行业务已开通国家有()哪

些？

A.香港;

B.泰国;

C.美国;

D.意大利;

正确答案：A,B,C,D

88、单项选择题集团服务质量监督热线号码为

A.10086；

B.01010086；

C

D

正确答案：C

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89、单项选择题同一有效身份证件原则上能最多办理

O次移动宽带业务开户业务？

A.一；

B.三；

C.五；

D.无数次。

正确答案：B

90、单项选择题V1P/全球通客户服务KP1指标热线接

通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为()?

A.290%；

B.292%；

C.295%。

正确答案：C

91、多项选择题以下属于手机视频业务业务退订方式

的是()o

A.登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”

进行业务订购查询及退订；

B.10086、IVR方式受理;

C.10086人工受理；

D.营业厅受理；

第32页共149页

正确答案：A,B,C,D

92、单项选择题湖南省的188号段是从什么时候开始

启用的？()

A.09年1月；

B.09年10月；

C.09年11月；

D.08年10月。

正确答案：B

93、多项选择题NGB0SS的服务变更功能中，可以受理

O功能的开通与取消。

A.话费定期余额提醒；

B.呼叫转移；

C.移动秘书；

D.短信息：

正确答案：A,B,C,D

94、多项选择题长途资费标准和分时段优惠办法自

2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：

00,不区分工作日和节假日；()的长途电话优惠执行时间

按当地时间，即向后顺延2小时。

A.西双版纳；

第33页共149页

B.新疆;

C.西藏;

D.青藏；

正确答案：B,C

95、单项选择题对于订购时间在每月()0时到月底

的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始

计费。

A.10日；

B.15S；

C.20日；

D.21日；

正确答案：D

96、多项选择题关于都市情缘资费说法正确的是()。

A.闲时18：00〜次日09：00,收费标准为0.6元/3分

钟；

B.忙时09：00—18：00前三分钟L5元/3分钟;

C.忙时09：00-18：00；3〜9分钟1.2元/3分钟;

D.忙时09：00—18：00；9分钟以上0.6元/3分钟。

正确答案：A,B,C,D

97、单项选择题手机导航包月的资费如何收费？()

第34页共149页

A.5元/月；

B.10元/月；

C.15元/月；

D.20元/月o

正确答案：C

98、单项选择题在转品牌前主动告知客户可以用剩余

积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换，则转品牌后原

积分()。

A.累加;

B.冻结；

C.保留；

D.清零；

正确答案：D

99、多项选择题以下哪些是企业邮箱的包含的功能？

()

A.大容量大附件；

B.反垃圾防病毒；

C.国际邮件收发畅通无阻；

D.网络硬盘超大存储。

正确答案：A,B,C,D

第35页共149页

100、单项选择题若大批量客户欠费停机或高额停机

交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且()达到紧急投

诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.数量；

B.重要程度；

C.紧急程度；

D.程度;

正确答案：A

101、单项选择题对于“积分兑换情况”查询，使用

()呼入可以受理。

A.本机；

B.非本机；

C.本机或非本机；

D.本机和非本机；

正确答案：A

102、单项选择题新华短信的服务代码()

A.10658068；

B.10655518；

C.10658518；

D.10658818o

第36页共149页

正确答案：C

103、多项选择题手机对讲有什么特点？（）

A.通信效率高；

B.功能完善强大；

C.使用范围广；

D.高安全性；

E.成本低廉；

正确答案：A,B,C,D

104、单项选择题卡上的金属芯片尤其应小心保护，

避免粘染（）。

A.氧气；

B.尘埃及化学物品；

C.空气；

D.二氧化碳。

正确答案：B

105、多项选择题移动总机的业务功能有以下哪些（）。

A.分机转接；

B.企业欢迎词；

C.企业短信名片；

第37页共149页

D.短信群发(限湖南省内移动号码)；

正确答案：A,B,C,D

106、多项选择题手机游戏业务提供了哪几种游戏类

型的服务？()

A.单机游戏；

B.手机网游；

C.图文游戏；

U.网络游戏。

正确答案：A,B,C

107、单项选择题服务代码为10666286(标旗世纪)

的业务，只能发送()进行退订。

A.0000到10666286；

B.00000到10666286；

C.0000或00000到10666286；

D.QX到10666286；

正确答案：B

108、单项选择题话费余额在()及以上的所有移动

签约客户，通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。

A.100元；

B.200元;

第38页共149页

C.300元；

D.500元；

正确答案：C

109、单项选择题客户本机呼入人工台进行()的查

询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼

入时不予受理。

A.手机看邮件定制查询；

B.刮刮卡中奖查询；

C.无线音乐俱乐部会员查询；

D.信息服务收费提醒查询；

正确答案：B

110、多项选择题手机阅读业务按内容分()大类。

A.图书;

B.杂志：

C.电子刊；

D.漫画。

正确答案：A,B,D

111、单项选择题金卡客户可享受每月透支总额不超

过()的信用额度。

A.100；

第39页共149页

B.200；

C.300；

D.500；

正确答案：B

112、单项选择题影音书刊俱乐部的短信接入号：业

务代码为()。

A.1065852067；

B.1065852077；

C.1065852087；

D.1065852097；

正确答案：B

113、单项选择题对于需回复客户的“我要提问”业

务查询工单，提单人需在客户挂机后的()内进行提交。

A.15分钟:

B.20分钟；

C.25分钟；

D.30分钟；

正确答案：B

114、多项选择题魔信业务业务功能有哪些？()

A.语言彩信；

第40页共149页

B.短信炫彩；

C.DIY彩信;

D.手机贴图；

正确答案：A,B,C

115、单项选择题无线音俱乐部高级会员使用音乐业

务时可享受的优惠为()。

A.6折；

B.7折；

C.8折；

D.9折。

正确答案：B

116、单项选择题货油泵舱用来布置()和扫舱泵。

(A)货油泵

(B)压载泵

(C)清舱泵

(D)以上都是

正确答案：D

117、多项选择题E100自助终端后台权限管理操作员

分为哪三类？()

A.省中心管理员;

第41页共149页

B.地市管理员；

C.地市操作员；

D.普通操作员。

正确答案：A,B,D

118、单项选择题客户用本机呼入查询/核对其集团资

料、()、个人经理的资料不需密码验证。

A.集团经理；

B.V1P卡号资料;

C.出生日期；

D.证件号码；

正确答案：A

119、单项选择题信息管家的私密空间功能如何收费?

()

A.终身免费：

B.1兀/月；

C.2元/月；

D.3元/月。

正确答案：C

120、多项选择题只要您是中国移动客户，就可以拨

打免费热线在系统提示下进行注册，号码错误的是？()

第42页共149页

A.1258601；

B.1258600；

C.1258666；

D.1258660c

正确答案：A,C,D

121、多项选择题省客户服务中心投诉受理流程的出

台是为了避免由于()而导致受理时间过长或不受理客户投

诉的现象。

A.回复不及时；

B.工单申请延时；

C.责权不清；

D.流转不畅；

正确答案：C,D

122、单项选择题神州行品牌代言人是()。

A.周杰伦；

B.SHE；

C.孙红雷；

D.葛优。

正确答案：D

123、单项选择题手机上网访问掌上营业厅是否免收

第43页共149页

GPRS流量费？()

A.是;

B.不是；

正确答案：A

124、多项选择题全省VIP客户划分为哪几个级别？

()

A.全球通钻卡；

B.全球通金卡；

C.全球通银卡；

D.普通VIP客户；

正确答案：A,B,C

125、多项选择题以下哪些属于手机购电影票的合作

影城购？()

A.长沙中影：

B.娄底时代今典；

C.湖南大剧院；

D.长沙通程电影城；

正确答案：A,B,C,D

126、多项选择题长沙客户可用手机购汽车票购买哪

些汽车站的票？()

第44页共149页

A.汽车东站；

B.汽车南站；

C.汽车西站；

D.长沙长株潭车；

正确答案：A,B,C,D

127、多项选择题跨区资料查询中基本资料查询的范

围包括（）。

A.PUK码;

B.积分；

C.信用度；

D.增值业务开放情况；

E.数据业务开放情况；

F.客户状态（停机/单向停机等）；

正确答案：A,B,C,D,E,P

128、单项选择题用户在漫游省使用该业务时，作为

主叫方时的资费：通信费为（）。

A.（0.5元/分钟）+信息费/分钟。

B.（0.8元/分钟）+信息费/分钟。

C.（1元/分钟）+信息费/分钟。

D.（2元/分钟）+信息费/分钟。

第45页共149页

正确答案：A

129、多项选择题移动电话的资费结构有哪些？()

A.月租费;

B.通话费；

C.增值服务费；

D.其它费。

正确答案：A,B,C,D

130、多项选择题以下哪些功能是飞信群具备的？()

A.创建群组；

B.搜索群组；

C.加入群组；

D.群会话。

正确答案：A,B,C,D

131、单项选择题公众移动电话使用无线通信，凡涉

及党和国家机密的内容移动电话传递()。

A.不适用;

B.禁用；

C.启用；

D.能用。

第46页共149页

正确答案：B

132、单项选择题手机视频信息费收费业务分为包月

和（）。

A.免费；

B.按次；

C.包年；

D.按时长；

正确答案：B

133、多项选择题GPS车载电话业务当前湖南有（）地

区开通？

A.长沙;

B.娄底；

C.衡阳；

D.郴州。

正确答案：A,B,C,D

134、单项选择题（）起，对原冠以“黑名单”称谓

的客户，统一使用“曾经有欠费记录客户”代替。

A.2005年4月1日；

B.2008年12月30；

C.2009年1月1日；

第47页共149页

D.2008年7月16日；

正确答案：D

135、单项选择题如客户反映所查询到的定制服务与

我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主

动受理下来，记录相关情况提交()处理。

A.IT工单；

B.我要问题；

C.建议单；

D.投诉单；

正确答案：D

136、单项选择题直接以彩信发送照片到()可以冲

印照片。

A.10658830；

B.10658020；

C.10658858；

D.10658030o

正确答案：D

137、单项选择题以下关于亲情通说法错误的是()。

A、本业务申请人限18岁以上有民事行为能力的人办理。

B、客户需提供两个移动手机号码作为监护方号码与被

第48页共149页

监护方号码，两个号码必须为同一个身份证开户。

C、本业务要求配合省公司入围的亲情通终端使用，方

能实现全部业务功能。

D、亲情通业务资费向监护方号码收取。

正确答案：D

138、单项选择题短信营业厅拼音编码采用()的方

式进行。

A.操作类型卜业务名称；

B.操作方式+业务类型；

C.业务类型+拼音编码；

D.以上三项均正确；

正确答案：A

139、单项选择题移动总机号码月租费是多少？()

A.50；

B.100；

C.150；

D.200

正确答案：B

140、单项选择题根据《电信条例》的规定，号码封

存冷冻的时间原则上至少要()。

第49页共149页

A.30天；

B.60天；

C.90天；

D.120天；

正确答案：C

141、单项选择题固定拨号上网业务资费由市话通话

费和网络通信费两部分组成，市话费为()分钟(由固定通

信运营商收取)，网络通信费为()分钟。

A.0.02元、0.03元；

B.0.05元、0.08元；

C.0.03元、0.02；

D.0.04元、0.06o

正确答案：A

142、多项选择题中国移动的WLAN业务申请受理渠道？

()

A.短信；

B.10086客服系统;

C.网上营业厅；

D.掌上营业厅；

正确答案：A,B,C

第50页共149页

143、多项选择题中国移动“移动之家数据业务发烧

友俱乐部”会员的权利和义务？()

A.可以参加俱乐部组织的各类活动，包括各类新业务的

免费试用和体验、业务评测、论坛活动论等；

B.可以优先获取“移动之家数据业务发烧友俱乐部”最

新的产品及业务资讯；

C.俱乐部将以网站积分的形式给予积极参与俱乐部活

动并提出宝贵建议的会员一定的回馈奖励，网站积分可以兑

换各类俱乐部礼品；

D.俱乐部还会按照会员级别让会员享受相应的数据业

务服务优惠，例如积分换礼打折等等。

正确答案：A,B,C,D

144、单项选择题对于用户订购时间在每月1日0时

到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在()

小时内免费退订，如用户()小时没有退订则立即计费。

A.24小时;

B.48小时；

C.72小时；

D.12小时；

正确答案：C

第51页共149页

145、单项选择题手机邮箱（企业版）商用的范围为

全国多少个省公司？（）

A.30；

B.31；

C.29；

D.32；

正确答案：B

146、单项选择题在短信支撑网关性能指标中每网关

消息处理速度每秒至少不低于（）条。

A.600条;

B.800条；

C.1000条；

D.1200条;

正确答案：B

147、多项选择题客服系统故障主要表现在（）或死

机等。

A.网络故障；

B.客服系统无法查询；

C.客服系统无法查询；

D.计费故障；

第52页共149页

正确答案：B,C

148、多项选择题梦网精品区免费内容推广区包括（）

服务.

A.包括“免费精彩内容推荐区”；

B.新闻、热贴、博客、网志；

C.火爆论坛、笑话专区、情感话题、心理测试；

D.天气预报、梦网导读、我的梦网等栏目。

正确答案：A,B,C,D

149、单项选择题掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访

问的（）。

A.WWW网站；

B.WAP网站；

正确答案：B

150、多项选择题VIP客户通过移动总机秘书设置提醒

的时间以及提醒的内容，可选择总机秘书哪2种提醒方式？

（）

A.语音提醒；

B.短信提醒；

C.电话提醒；

D.人工提醒;

第53页共149页

正确答案：A,B

151、单项选择题“成才风向标”资费()元/月。

A.1；

B.2；

C.3；

D.4o

正确答案：C

152、单项选择题目前梦网首页上提供的新闻资讯和

社区论坛内容是免收信息费的，但是()会照常收取，如果

有收费内容会在收费前给客户提示。

A.通信费；

B.信息费；

C.GPRS流量费；

D.功能费。

正确答案：C

153、单项选择题通过()可以实现股票与财经信息、

各类考试成绩、航班车船信息、交通违规信息、影视信息、

商品防伪等各类信息查询。

A.移动资讯通；

B.手机桌面助理;

第54页共149页

C.商信通；

D.财信通。

正确答案：A

154、单项选择题从2007年1月1日起，积分以自然

年为计算单位，()为一周期，滚动清零，每年12月31日

执行。即客户第一年获得的年度总积分在第三年末的仍未兑

换积分余额，将在第三年年末清零，先积分先扣除。

A.一年；

B.二年；

C.三年；

D.四年；

正确答案：C

155、多项选择题从形式上来看，客户可以分为()?

A.外部客户；

B.内部客户；

C.主观客户；

D.客观客户。

正确答案：A,B

156、多项选择题开通影号业务有几种方式？()

A.短信；

第55页共149页

B.网站营业厅；

C.营业前台；

D.以上都是。

正确答案：A,B,C,D

157、单项选择题手机桌面助理官方网址是多少？()

A.http=//ww.mdal39.com；

B.http=//www.tadal39.com；

C.http=//www・mdal89.com；

D.http=//www・mdal39.net；

正确答案：A

158、多项选择题中国移动积分计划仅面向()客户。

A.G3品牌;

B.全球通；

C.动感地带；

D.神州行；

正确答案：B,C

159、单项选择题移动梦网SP制定信息服务费的价格,

包月计费的业务，信息服务费每月不能超过()元。

A.3；

第56页共149页

B.5；

C.10；

D.20o

正确答案：C

160、多项选择题只要您是中国移动客户，就可以拨

打免费热线在系统提示下进行注册，号码错误的是？()

A.1258601；

B.1258600；

C.1258666；

D.1258660o

正确答案：A,C,D

161、多项选择题M0BILEMARKET有几个销售门户界面?

()

A.手机客户端：

B.WWW门户；

C.wap门户；

D.短信客户端。

正确答案：A,B,C

162、多项选择题警务通警用STK卡查询系统功能为

()o

第57页共149页

A.机动车基本信息；

B.机动车参数信息；

C.驾驶人信息查询；

D.违章信息查询。

正确答案：A,B,C,D

163、多项选择题一长沙客户拨打12580,拨号方式为

（）?

A.直拨12580；

B.073112580；

C.73112580；

正确答案：A,B

164、单项选择题声音的要素当中，以下哪种要素是

否专业，是向用户清晰阐述有关内容的基础？（）。

A.发音：

B.说话；

C.音调。

正确答案：A

165、单项选择题如出现系统原因导致办理BOSS业务

不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。

A.2小时;

第58页共149页

B.4小时;

C.6小时;

D.8小时；

正确答案：D

166、单项选择题吸引一个新客户的花费是保持一个

老客户的（）倍。

A.4；

B.5；

C.6o

正确答案：C

167、单项选择题保密天使语音方式开通方式（）。

A.省内拨打125856可申请注册；

B.省内拨打125566可申请注册；

C.省外拨打125856可申请注册；

D.省外拨打125855可申请注册；

正确答案：B

168、单项选择题紧急投诉判断标准：同一客服代表

在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内

一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,

立即向当班班长和话务主管反映情况。

第59页共149页

A.40；

B.20；

C.60；

D.30o

正确答案：D

169、多项选择题集团短信业务按短信内容主要分为

()两类。

A.办公/生产控制短信；

B.省内集团短信业务；

C.营销服务；

D.全网集团短信业务。

正确答案：A,C

170、单项选择题通过客服系统BOSS查询客户缴费记

录，查询次数并无限制，但仅提供近()的记录查询。

A.12个月；

B.3个月;

C.9个月；

D.6个月；

正确答案：D

171、多项选择题红名单客户拨打10086人工台，除

第60页共149页

不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，

其它查询项目均对红名单客户开放。

A.语音;

B.GPRS；

C.IP直通车；

D.号码簿；

正确答案：A,B,C,D

172、多项选择题e信通的收费标准是（）。

A.个人客户按客户计费包月价格为3元/月

B.个人客户包年：30元/年

C.企业客户按客户计费包月价格为10元/月

正确答案：A,B,C

173、单项选择题发送（）至10658001即可注册为“手

机文联”会员。

A.J；

B.W；

C.ZC；

D.KTo

正确答案：B

174、单项选择题全时通业务语音拨号点播方式为（）。

第61页共149页

A.客户拨打“12591766+对方手机号码；

B.客户拨打“12591765+对方手机号码；

C.客户拨打“12591760+对方手机号码；

D.客户拨打“12591768+对方手机号码。

正确答案：A

175、多项选择题国内移动400业务的主要功能包括？

()

A.语音功能；

B.短信功能；

C.自助网站管理；

D.设置黑名单；

正确答案：A,B,C,D

176、多项选择题客户用()拨入10086人工台进行

业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接

向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至

自助语音服务。

A.本机；

B.非本机；

C.本机或是非本机；

D.以上都正确；

第62页共149页

正确答案：A,B,C,D

177、单项选择题客户产生首条收费话单（）后，客

户如仍然没有所设置服务密码，由BOSS系统第三次再发短

信引导一次。

A.7*48小时；

B.7*12小时；

C.7*24小时；

D.7*0小时；

正确答案：C

178、单项选择题中国移动的国际问候短信服务平台

的群发代码是（）。

A.10658166；

B.10658266；

C.10658186；

D.10658286；

正确答案：C

179、多项选择题移动总机的业务功能有以下哪些（）。

A.分机转接；

B.企业欢迎词；

C.企业短信名片；

第63页共149页

D.短信群发（限湖南省内移动号码）；

正确答案：A,B,C,D

180、单项选择题服务密码认证定位为中国移动电子

渠道的（），营业厅的首选推荐认证模式，各服务业务系统