旅客运输复习题复习试题及答案

第页旅客运输复习题复习试题及答案1.在电子临时乘车身份证明二维码使用页面，二维码（）自动更新一次。A、30秒B、2分钟C、5分钟D、60秒【正确答案】：D2.铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客（）承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。A、人身伤害B、人身伤亡C、人身损伤D、人身损害【正确答案】：D3.（）无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。A、报销凭证B、凭证C、行程信息提示D、磁介质车票【正确答案】：A4.高铁车站站台两端设置防护栅栏端部及台阶（坡道）防护栅栏栏杆间隙（）。A、不大于110mmB、不大于120mmC、不小于110mmD、不于于120mm【正确答案】：A5.乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）内自动进入账户。A、3日B、5日C、7日D、15日【正确答案】：B6.列车晚点（）及以上且逢用餐时间时，车站应为等候该次列车的旅客提供饮食品。A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、1小时【正确答案】：D7.以下不是《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定的服务台服务功能的是（）。A、应急改签B、应急退票C、咨询服务D、投诉建议【正确答案】：B8.200公里内软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。A、258%B、260C、270%D、280%【正确答案】：C9.出站口作业，遇有大客流危及安全，（）同意后可敞开出口。A、客运员B、值班员C、班长D、值班干部【正确答案】：D10.列车中途站装车或卸车的，按站停时间每分钟不超过15件掌握；其中单件重量在（）千克的，最大按每分钟装卸总重不超过300千克掌握。A、5至10B、10至15C、15至20D、20至25【正确答案】：C11.列车晚点广播每次间隔不超过（）分钟。A、10B、30C、20D、5【正确答案】：B12.动车组一等座车/商务座车车种代码为（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT【正确答案】：B13.铁路局可以在签订包车合同时，要求包车人向发站交付包车费用（）以内的定金。A、10%B、15%C、20%30%【正确答案】：C14.客运人员鞋跟径不小于（）厘米。A、4B、4.5C、5D、3.5【正确答案】：D15.旅客已购联程车票，可（）办理退票，不收退票费。A、一起B、一同C、一并D、同时【正确答案】：C16.旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（）。A、可以退还B、应当退还C、不予退还D、不可退还【正确答案】：C17.铁路车票（）：与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。A、销售代理B、销售代理人C、代售人D、代售点【正确答案】：B18.下列选项中不属于“易燃易爆物品”的是（）。A、一氧化碳B、水煤气C、煤油D、雷管【正确答案】：D19.“行程信息提示”和报销凭证不能作为（）使用。A、进站凭证B、检票凭证C、乘车凭证D、运输凭证【正确答案】：C20.动车组（）以阿拉伯数字表示，由1开始顺序排列。A、车组号B、技术序列代码C、子型号D、车辆编码【正确答案】：B21.铁路危险货物按其具有的危险性或主要危险性分为九类，（）为第六类。A、气体B、易燃液体C、感染性物质D、氧化性物质【正确答案】：C22.《铁路客运运价规则》自（）起施行。A、l997年1月1日B、1997年12月1日C、l997年9月1日D、l995年12月1日【正确答案】：B23.旅游列车票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和标记定员的（）核收，A、50%B、60%C、80%D、90%【正确答案】：D24.（）：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票。A、联程车票B、联程票C、接续车票D、接续票【正确答案】：A25.新版《残疾军人证》的"有效期"栏，发证时年龄在16至25周岁的填写（）。A、5年B、10年C、15年D、长期【正确答案】：B26.铁路视觉信号的基本颜色为（）。A、红色、黄色、绿色B、红色、黄色、兰色C、红色、月白色、蓝色D、红色、绿色、月白色【正确答案】：A27.持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从22时至次日7时之间，在车上过夜（）小时或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。A、3B、6C、7D、12【正确答案】：B28.乘车积分=票面价格×（）。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：C29.实名制有效身份证件中“铁路乘车证”的缩写为（）。A、MPB、HZC、HYD、HK【正确答案】：A30.旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的（）。A、法律法规B、行政法规C、规章制度D、相关规定【正确答案】：D31.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的（）止。A、1月1日B、1月10日C、1月15日D、1月31日【正确答案】：C32.吸污作业单位接到临时吸污调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向（）汇报，并按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕后通知列车长。A、值班主任B、站台客运值班员C、站台客运员D、值班站长【正确答案】：B33.《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，车站应对售票厅（处）、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取（），但播放各区域通用的信息除外。A、小区广播方式B、分区广播方式C、分散广播方式D、集中广播方式【正确答案】：B34.车票实名查验，是指（）对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、铁路运输企业B、铁路售票窗口C、铁路客运站D、铁路工作人员【正确答案】：A35.少缴款处理期限不得超过（）天。A、10B、20C、30D、40【正确答案】：C36.发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）。A、值班干部B、客运值班员C、公安部门D、医疗机构【正确答案】：D37.高铁车站站台两端设置防护栅栏，端部防护栅栏边缘距线路侧站台边缘（）（邻靠正线侧不小于640mm）A、不小于690mmB、不大于690mmC、不小于650mmD、不大于650mm【正确答案】：A38.动车组软卧车车种代码为（）。A、ZEB、ZYC、WYD、WR【正确答案】：D39.给水作业时（），水栓达全开位置。A、先开栓后插管B、同时插管开栓C、插管开栓顺序无要求D、先插管后开栓【正确答案】：D40.便乘证为（）。A、浅粉色B、浅绿色C、浅蓝色D、浅黄色【正确答案】：C41.佩戴职务标志（售票员除外），臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：D42.铁路运输企业责任导致的（）应为旅客免费办理退票或换发新票。A、误售B、误购C、误乘D、坐过了站【正确答案】：A43.《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》出库始发列车旅客放行时间原则上应不少于（）。A、20分钟B、30分钟C、10分钟D、15分钟【正确答案】：A44.由于证件原因，二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不予办理，需到（）换证后再予办理。A、发证机关B、车站派出所C、公安部门D、车站【正确答案】：A45.铁路危险货物按其具有的危险性或主要危险性分为九类，（）为第五类。A、气体B、易燃液体C、易燃固体D、氧化性物质【正确答案】：D46.发售车票时，系统自动查询旅客预留的联系方式，完成登记，同一证件号码存在多个预留手机号码的，最多显示最近核验通过的（）个手机号码，供旅客选择A、2B、3C、4D、5【正确答案】：D47.旅游列车是指由旅行社等单位（以下简称包车人）（）包用、运载旅游团体旅客的列车。A、单程B、往程或返程C、往返全部D、按运行区段【正确答案】：C48.《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》对于折返时间在（）以内的，车站要根据站场条件，在确保安全的情况下，尽可能提前检票，延长旅客放行时间。A、20分钟B、30分钟C、10分钟D、15分钟【正确答案】：B49.旅客票价是以每人每千米的（）为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。A、票价B、里程C、票价率D、运行距离【正确答案】：C50.凭各种有效身份证件购买的车票均可在（）办理退票。A、车站售票窗口B、12306网站C、自动售票机D、自动取票机【正确答案】：A51.办理团体旅客时，每年（）期间不予办理。A、春运B、暑运C、冬运D、新老兵运输【正确答案】：A52.始发站装车前，列车行李员要根据车站提供的（）和行包情况，合理调整行李车内装载计划，指定装载货位。A、装载清单B、装车计划C、运输方案D、运输计划【正确答案】：B53.凡已开办经营性候车区的，（）候车区应与其合设。A、商务座B、软席C、重点旅客D、军人【正确答案】：A54.铁路电子客票是指以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。A、电子数据信息B、电子信息C、电子数据D、数据信息【正确答案】：C55.《客运系统车间、班组台账资料管理办法？铁路局集团公司应积极运用信息技术手段，推进台账资料电子化、信息化、网络化建设，逐步实现台账资料（）。A、智能化B、网络化C、无纸化D、共享化【正确答案】：C56.会员账户乘车积分首次累积达到（）分时，即具备兑换资格。A、5000B、8000C、10000D、12000【正确答案】：C57.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在（）上登记盖章，作为登记一次乘车次数。A、减价优待证B、学生证C、火车票优惠卡D、学生减价证【正确答案】：A58.购票人（12306注册用户）点击短信退票链接后，输入购票账户注册时所使用的证件号码（）和接收短信通知的手机号码，完成身份校验。A、后六位B、后四位C、前六位D、前三位【正确答案】：A59.席别：旅客列车席位的（），包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。A、种类B、类别C、种别D、座别【正确答案】：B60.列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（）报告请求援助。A、铁路局B、铁路局客运处C、车站所属车务段、列车担当段D、地方政府【正确答案】：D61.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，夜间不办理客运业务时，可关闭（），但应对外公告。A、候车室B、售票处C、行包房D、站区相应服务处所【正确答案】：D62.旅客要求（）时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。A、改签B、退票C、变更到站D、挂失补办【正确答案】：B63.铁路信号分为视觉信号和（）。A、通用信号B、听觉信号C、有色信号D、听力信号【正确答案】：B64.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》每月（）中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。A、第一个工作日B、第一天C、5天内D、5个工作日内【正确答案】：A65.受伤旅客经现场抢救无效死亡的，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放，尸体存放原则上不超过（）日。A、5B、3C、7D、10【正确答案】：D66.车站铁路公安部门办理的临时身份证明（）。A、单页B、一式四联C、一式三联D、一式两联【正确答案】：D67.车票实名购买和实名查验统称为车票（）。A、实名制B、实名管理C、实名制管理D、实名制度管理【正确答案】：C68.根据《危规》规定，铁路危险货物按其具有的危险性或主要危险性划入（）中的一类，有些类别再分成项别。A、十类B、九类C、八类D、七类【正确答案】：B69.客运车站内与接发列车有关的客运人员相互间通信使用（）MHz频率。A、457.725B、457.275C、475.725D、457.225【正确答案】：A70.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》音视频记录仪连续待机时间（）以上。A、12小时B、24小时C、8小时D、6小时【正确答案】：B71.您的“铁路畅行”会员账户须与（）进行绑定，方可进行查询。A、个人铁路信息B、会员身份证C、12306网站注册用户D、户口本所在地【正确答案】：C72.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起（）为公示期。A、7个工作日B、7天C、5天D、5个工作日【正确答案】：A73.一个自然月一人仅可申请（）次电子临时乘车身份证明。A、2B、3C、5D、不限【正确答案】：B74.停止检票时，关闭检票口，做好互控，与（）确认进站通道无旅客滞留。A、站台B、出站口C、售票室D、广播室【正确答案】：A75.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的（）。A、售票信息B、售票界面C、售票员姓名D、售票员工号【正确答案】：A76.标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过（）Wh。A、100B、1000C、10000D、600【正确答案】：A77.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到（）办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、列车到站B、下车站C、上车站D、旅客到站【正确答案】：B78.会员升级评定每（）执行一次。A、日B、周C、月D、季度【正确答案】：A79.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》音视频记录仪数据管理。涉及诉讼的保存期限不低于（）。A、诉讼时效期限B、一年C、90天D、30天【正确答案】：A80.200公里至400公里间软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。A、158%B、168%C、258%D、268%【正确答案】：C81.凡漏检漏查爆炸类、枪支弹药、危险化学品和管制刀具等禁止类危险物品进站上车，被“二次安检”“落地安检”或其他渠道反馈性质严重的，一律按（）行车事故处理。A、一般A类B、一般B类C、一般C类D、一般D类【正确答案】：D82.为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定本（）。A、规程B、运输规程C、制度D、运输制度【正确答案】：B83.车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件（），铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。A、购买车票B、实名购买车票C、购买电子票D、实名购买电子票【正确答案】：A84.列车中途停站作业时，一个车门上下的集装件总数每分钟不得超过（）件。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B85.外宾乘车证仅限（）乘车使用，乘车证到期后不再收回，赠送外宾留念。A、发放对象本人B、发放对象本人及同行人C、持证人本人D、持证人本人及同行人【正确答案】：A86.旅客违法携带烟花爆竹、枪支弹药等危险物品,由（）依法给予治安管理处罚。A、铁路车站B、安检支队C、公安机关D、铁路主管部门【正确答案】：C87.铁路常旅客会员申请成功后，初始为几星级会员？A、二星级B、三星级C、四星级D、五星级【正确答案】：A88.出口管理。列车出站后与（）人员及时清理站台和通道滞留人员。A、站台B、检票C、安检D、上水【正确答案】：A89.动车组二等座车/餐车车种代码为（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT【正确答案】：A90.高铁快运集装件安检情况要认真登记，安检记录保存（）天。A、30B、90C、180D、1年【正确答案】：B91.站车查获的超量携带的限量物品，安检人员应劝携带者（托运人）交送行人员带回或自愿放弃，特殊情况可代为保管（）日，并签署保管协议A、10B、30C、60D、90【正确答案】：B92.退票核收退票费，应退票款按购票时的（）退还。A、付款方式B、电子支付C、现金支付D、支付方式【正确答案】：D93.对中转换乘时间在（）分钟内的旅客，应集中到指定地点候车，并有专人负责引导。A、15-20B、15-30C、20-40D、30【正确答案】：D94.铁路运输危险货物中的爆炸品分为（）项。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：D95.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，对查堵的“危险品”通知（）处理，杜绝“危险品”进站上车。A、值班干部B、站长C、客运值班员D、公安部门【正确答案】：D96.对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同（）。A、立刻终止B、即行终止C、马上终止D、即行结束【正确答案】：B97.普速旅客列车互联网订餐站车交接位置定在（）位置。A、餐车车厢B、列车中部C、软卧车厢D、硬卧车厢【正确答案】：A98.车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过（）分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：B99.进入线路作业时，必须做好（），按规定路线行走。A、联控用语B、防护C、着装D、报告【正确答案】：B100.学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。A、联程票B、往返票C、卧铺票D、加快票【正确答案】：A1.遇（）时，在车站窗口和集团公司授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口，由售票员录入旅客身份信息。A、二代居民身份证无法自动识读B、识读设备故障C、临时身份证明D、使用其他有效身份证件购票【正确答案】：ABD2.联控互控，与（）岗位加强作业联系。A、广播B、检票C、出站D、上水【正确答案】：ABCD3.紧急停车信号（），缓解及溜放信号（）。A、连续短声B、连续长声C、二短声D、一短声【正确答案】：AC4.旅客问讯时，（）工作人员在办理业务时可不面向旅客站立。A、售票员B、封闭式问讯处工作人员C、客运员D、行李员【正确答案】：AB5.动车组存车应充分利用（）现有存车能力。A、动车所B、存车场C、车站到发线D、动车库【正确答案】：AB6.会员从从低到高依次分为几个等级？A、二星级B、三星级C、四星级D、五星级【正确答案】：ABCD7.特种乘车证之一：口岸站的（）使用的往返免费乘车证书面证明。A、海关B、边防军C、银行D、邮局【正确答案】：ABC8.下列选项中不属于“枪支、子弹类”的是（）。A、催泪枪B、消防灭火枪C、射钉枪D、焊枪【正确答案】：BCD9.登记乘车人联系方式特权窗口，售票员根据实际工作需要，为持（）等证件类型或无法预留联系方式的旅客按默认预留号码方式办理车票发售业务。A、刑满释放证明B、救助证C、公免签证D、调令【正确答案】：ABCD10.客运服务人员在解答旅客问询时，面向旅客站立，（）。A、目视旅客B、有问必答C、回答准确D、解释耐心【正确答案】：ABCD11.快运公司高铁快运车站作业证上方为（），左边为红色标准路徽，右边为（）“中铁快运公司高铁快运车站作业证”A、蓝色B、白色C、绿色D、黄色【正确答案】：AB12.发生运输收入事故时，应保护好现场并立即报告（）和（），及时组织破案。A、运输企业收入管理部门B、公安部门C、上级部门D、客运处【正确答案】：AB13.应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。A、信息不全B、信息不准C、不能识别D、不能读取【正确答案】：AC14.报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。A、无法交回B、不可识别C、不完整D、缺损【正确答案】：ABC15.防止扒乘，列车起动，（），防止扒乘，发现抓车迹象，（）已扒乘列车的，及时（）。A、密切注意旅客动态B、及时制止C、通知跳车D、通知车站值班员【正确答案】：ABD16.携带导盲犬在进站、乘车时，请主动出示以下证件：（）。A、购票时所使用的有效身份证件B、残疾人证C、导盲犬工作证D、动物健康免疫证明【正确答案】：ABCD17.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，（）。A、干净卫生B、用具清洁C、消毒合格D、生熟（成品、半成品）分开【正确答案】：BCD18.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。A、售票窗口B、自动售（取）票机C、检票口D、自动检票机【正确答案】：ABD19.由于铁路责任，如（）等原因致使旅客退票时，不收退票费。A、列车超员B、列车晚点C、卧铺发售重号D、车辆故障途中甩车【正确答案】：ABCD20.受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）或（）确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放，并尽快通知其家属。A、医疗部门B、车站C、公安机关D、派出所【正确答案】：AC21.车站（）通道等有专人管理，无堵塞。A、疏散通道B、紧急出口C、消防车D、出租车【正确答案】：ABC22.托运或者自运烟草专卖品必须持有（）的机构签发的准运证；无准运证的，承运人不得承运。A、县级烟草专卖行政主管部门B、烟草专卖行政主管部门C、烟草生产企业D、烟草专卖行政主管部门授权【正确答案】：BD23.不能购买学生票的院校有（）、函授学校。A、职工大学B、电视大学C、业余广播大学D、中等专业学校【正确答案】：ABC24.迎送列车时，（）以列车进入站台开始，开出站台为止。A、足靠安全线B、不侵入安全线外C、面向列车方向D、目迎目送【正确答案】：ABCD25.佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌包含（）等内容。A、单位B、姓名C、职务D、工号【正确答案】：ABCD26.哪些不属于列车的责任?A、列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的B、列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的C、车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的D、旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的【正确答案】：ABC27.商务座服务人员应具备（）及以上文化程度，商务座服务人员仪容仪表等条件符合质量规范要求。A、高中B、职高C、中专D、大专【正确答案】：ABC28.铁路旅客禁止托运和随身携带的物品中的“易燃易爆物品”包含（）。A、压缩气体和液化气体B、易燃液体、易燃固体C、自燃物品D、遇湿易燃物品E、氧化剂和有机过氧化物【正确答案】：ABCDE29.下列哪些行为属于严重失信行为？A、在动车组列车上吸烟B、倒卖车票C、制贩假票D、无票乘车且拒不补票【正确答案】：ABCD30.旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（）均不能作为进出站和乘车凭证使用。A、行程信息提示B、报销凭证C、购票短信D、购票截图【正确答案】：ABCD31.在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且（）没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据。A、旅客B、第三人C、第三人或其代理人D、代理人【正确答案】：AC32.办理临时身份证明时须符合哪些条件之一？A、通过其他方式能够证明本人身份的B、中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信C、外籍旅客持当地使领馆出具的证明信D、出具所在地公安机关的户籍证明信【正确答案】：ABCD33.《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》人工检票时：（），确认后加剪车票。A、详细确认票面B、看准日期、车次C、验看减价凭证D、查看闸机灯光【正确答案】：ABC34.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》把我们常说的“禁限品”分为以下几大类（）。A、禁止随身携带的物品B、禁止托运的物品C、禁止托运和随身携带的物品D、禁止随身携带但可以托运的物品E、限制随身携带的物品【正确答案】：CDE35.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，证人证言中应当记录证人的（）等内容。A、姓名、性别、年龄B、地址、联系方式C、有效身份证件信息D、份证件号码【正确答案】：ABC36.出站口作业，查验车票。逐人查验车票，按照“看、验、控”程序进行。做到（）、成人持儿童票不放。A、携带品超标准不放B、减价凭证不符不放C、车票票面不符不放D、无票人员不放【正确答案】：ABCD37.铁路乘意险可以在（）购买。A、中国铁路客户服务中心网站B、车站售票窗口C、铁路自动售票机等D、客票代售点【正确答案】：ABC38.特种乘车证包括（）。A、全国铁路通用乘车证B、中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）C、邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）D、全国铁路免费乘车证【正确答案】：ABC39.特种乘车证之一为：邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括（）。A、押运员B、检查员C、巡视员D、指导员【正确答案】：AB40.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，工作人员人人通过（）、卫生防疫、劳动人身等安全培训。A、生产作业B、消防C、电器D、电气化【正确答案】：ABCD41.联控互控,互相提示应答，防止（）带管开车等问题的发生。A、漏接车B、漏广播C、漏检D、漏乘、误乘【正确答案】：ABCD42.遇有旅客车票冒用时，在代售点和车站窗口办理（）时，系统将提示“***身份信息被举报冒用，请***持身份证件原件到车站指定窗口办理相关业务。委托他人办理时，代办人还需持代办人身份证原件”。A、取票B、退票C、改签D、咨询【正确答案】：ABC43.车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地（）抢救。A、福利机构B、医疗急救机构C、送就近医院D、救助站【正确答案】：BC44.旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：开车前（）的，可改签（）的列车。A、超过48小时B、不足48小时C、预售期内D、预售期外【正确答案】：AC45.铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客（）原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（）、（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。A、自身急病B、自身健康C、旅客故意D、重大过失【正确答案】：BCD46.售票业务故障主要有（）和（）两种情况。A、部分窗口售票故障B、全部窗口售票故障C、网络故障D、机器故障【正确答案】：AB47.车票由（）或（）设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。A、车站B、代售点C、铁路运输企业D、列车【正确答案】：AC48.下列哪些属于客运安全“六消灭”的内容（）。A、消灭食物中毒事故B、消灭火灾、爆炸事故C、消灭行包丢失事故D、消灭现金、票据丢失、被盗等收入事故【正确答案】：ABD49.购票人可通过（）自助办理乘车人联系方式资质预留和变更。A、12306手机客户端B、微信小程序C、微信公众号D、支付宝小程序【正确答案】：ABCD50.旅客进站、乘车时，需主动出示（）、（）、（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。A、残疾人证B、导盲犬证C、导盲犬工作证D、动物健康免疫证明【正确答案】：ACD51.如出现报销凭证（）、（）、（）等情况，车站不得办理退现金或返款。A、丢失B、遗失C、污损D、票面不完整【正确答案】：BCD52.处理旅客违章时，要（）。A、准确运用规章条文B、要礼仪为先C、态度端正D、合理处置【正确答案】：ABCD53.旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业（），购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。A、购票时B、买票时C、提前申请D、提前申明【正确答案】：AD54.服务质量规范中规定车站客运人员十不准内容包括：（）。A、不高声喧哗B、嬉笑打闹C、勾肩搭背D、不对旅客评头论足【正确答案】：ABCD55.购票人可通过（）自助办理联系方式资质预留和变更。购票人也可通过分享功能，邀请乘车人自助完成联系方式核验。A、12306手机客户端B、微信小程序C、微信公众号D、支付宝小程序【正确答案】：ABCD56.旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印（）和（）。A、行程信息提示B、车票C、报销凭证D、行程单【正确答案】：AC57.持硬席乘车证(含全年定期/临时定期乘车证)的铁路职工凭规定凭证可以乘坐动车组列车（）。A、商务座B、卧铺C、一等座席D、二等座席【正确答案】：BD58.国家铁路局、公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告的目的是（）A、保障旅客生命财产安全B、保障铁路运输安全C、维护铁路企业的经济效益D、提升服务质量E、加强和规范铁路旅客运输安全检查工作【正确答案】：ABE59.列车向车站移交伤害旅客时，应当编制（）。A、客运记录B、旅客携带物品清单C、旅客伤亡事故记录D、事故报告表【正确答案】：AB60.临时身份证明载明持有人（）。A、年龄B、姓名C、性别D、身份证件号码【正确答案】：ABCD61.依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（），以及随行婴儿使用的（），可免费携带并不计入上述范围。A、折叠式轮椅B、轮椅C、婴儿车D、折叠婴儿车【正确答案】：AD62.持（）席别车票的旅客不能在（）席别的车厢（区域）滞留。A、低票价B、低等级C、高票价D、高等级【正确答案】：AC63.旅客办理改签时，改签后的车票票价（）时，核收票价差额；改签后的车票票价（）时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。A、高于原票价B、超过原票价C、低于原票价D、超过原票价【正确答案】：AC64.发生旅客人身伤害、需要保护现场时，除（）可以进入外，其他人员禁止进入。A、救援人员B、调查人员C、旅客家属D、车站工作人员【正确答案】：AB65.对不可分拆的（）、（）、（），按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。A、整件超重B、整件超大C、超大物品D、活动物【正确答案】：ACD66.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？（）A、大面积晚点B、设备故障C、客票（服）系统故障D、旅客人身伤害【正确答案】：ABCD67.旅客要求退票时，须在车票载明的（）、（）开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。A、退票B、改签C、日期D、车次【正确答案】：CD68.装车时装车人员要听从列车行李员的指挥，分方向按站顺装车，做到（）。A、报站唱数B、装一站报一站C、装一件唱一件D、装一批唱一批【正确答案】：ABC69.对车站查获的限禁物品，旅客可（）。A、交送行人员带回B、自愿放弃C、在车站暂存D、办理托运【正确答案】：ABCD70.（）包裹必须由押运人全程自行看管。A、文物B、家禽C、警犬D、枪支【正确答案】：ACD71.给水作业时，监视给水情况，防止（）和漏上，保证给水质量。A、掉管B、跑水C、漏水D、溢水【正确答案】：ABCD72.随同成年人乘车的儿童，（）且（）的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。A、年满6周岁B、未满14周岁C、未满6周岁D、年满14周岁【正确答案】：AB73.软席候车室作业，接待旅客，（），对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪，能用简单英语服务。A、彬彬有礼B、热情周到C、立岗迎宾D、来客起立【正确答案】：AB74.客车车门因设备原因导致的，经（）部门确认后，不列入红线。A、车站B、客运C、车辆D、机务【正确答案】：BC75.应急售票同步（）、（）、（）、（）等票价计算功能。A、一车一价B、京沪调价分区段打折C、特殊区段加价D、普速车优惠票价取小【正确答案】：ABCD76.《中国铁路总公司运输局关于加强行包装卸作业管理的通知》第三条规定。装卸作业人员应掌握行包作业的有关知识、技能，经站段统一组织的（）考试合格后方可上岗，A、技术B、业务C、安全D、客运规章【正确答案】：ABC77.旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价（）时，核收票价差额；变更后的票价（）时，票价差额部分不予退还。A、高于原票价B、超过原票价C、低于原票价D、超过原票价【正确答案】：AC78.关于限制随身携带物品下列说法正确的是：A、指甲油、去光剂累计不超过50毫升B、摩丝、发胶单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件C、普通打火机不超过2个D、标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过100Ｗh,含有锂电池的电动轮椅除外【正确答案】：ACD79.木箱适宜装（）。A、精密产品B、易碎品C、重质物品D、电影胶片【正确答案】：AC80.开口检票，做到（）等人员按规定拒绝进站、乘车。A、无票B、日期车次不符C、减价不符D、票证人不一致【正确答案】：ABCD81.车站对进、出站的（）和（）应当检票，列车对乘车旅客应验票。A、旅客B、人员C、成人旅客D、相关人员【正确答案】：AB82.失主来领取时，应查验有效身份证件，核对（）、（）、（）、（）、件数、重量，确认无误后，由失主签收。A、时间B、地点C、车次D、品名【正确答案】：ABCD83.以“（）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。A、专人迎送B、专用通道C、专区候车D、便捷检票【正确答案】：ABCD84.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭（），发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。A、学校发的微信B、学校证明C、学生减价优待证D、新校址地址图【正确答案】：BC85.接到电梯故障通知后，要即时响应并安排维保人员赴现场进行处置。直辖市或者设区的市车站和大中型车站抵达时间不超过（）分钟，其他车站不超过（）分钟赶到现场。A、30B、60C、40D、80【正确答案】：AB86.值机人员和处置危险品人员应是（）。A、公安民警B、客运人员C、安检人员D、铁路职工【正确答案】：AD87.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的（），可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。A、票价B、运价C、客运杂费D、行李、包裹【正确答案】：AB88.对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至（）行李运费。A、乘车站B、上车站C、下车站D、终到站【正确答案】：BC89.停止检票时，关闭检票口，通告（）。A、候车室B、售票处C、站台D、出站口【正确答案】：AC90.根据情节轻重按照企业有关规定企业纪律处分包括（）、记过、记大过、（）、（）、（）。A、警告B、撤职C、留用察看D、开除【正确答案】：ABCD91.车站客运对（）进行查验。A、居民身份证B、有效身份证件C、车票D、旅客【正确答案】：BCD92.为规范铁路运输企业内部办理（）及（）工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。A、旅客B、托运人C、行李、包裹运送D、行李、包裹发送【正确答案】：AC93.车票（）和（）统称车票实名制管理。A、实名购票B、实名购买C、实名查验D、实名验票【正确答案】：BC94.有下列情况时应当补收票款：应购买（）而购买儿童优惠票乘车的（），应补收（）票价与全价票价的（）。A、全价票B、儿童优惠票C、未成年人D、差额【正确答案】：ABCD95.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，安全标志（）。A、使用正确B、位置恰当C、作用良好D、便于辨识【正确答案】：ABD96.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。A、不占用旅客候车空间B、不影响旅客乘降流线C、不影响旅客候车乘降D、不遮挡旅客服务信息【正确答案】：ABD97.对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止：在站、车内（）、（），患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及（）或者其他旅客以及铁路（）人身安全的。A、寻衅滋事B、扰乱公共秩序C、列车安全D、站车工作人员【正确答案】：ABCD98.行李车货垛堆码时，（）货物应根据货物的重量、体积及包装安排特定货位堆码，确保均衡装载。A、超重B、超大C、易碎D、鲜活【正确答案】：AB99.外宾乘车证准乘（）。A、软卧B、高级软卧C、商务座D、一等座【正确答案】：AD100.沈局《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，车站（）等关键部位实行封闭式管理。A、综控室B、售票室C、设备机房D、票据库【正确答案】：ABCD1.积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同。A、正确B、错误【正确答案】：A2.每张火车票可投保2份铁路乘意险。A、正确B、错误【正确答案】：B3.要本着实事求是的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、正确B、错误【正确答案】：B4.旅客使用12306网站购票证件，通过电子支付方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。A、正确B、错误【正确答案】：B5.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，按照长短途列车分工、换乘优先的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。A、正确B、错误【正确答案】：B6.发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。A、正确B、错误【正确答案】：A7.失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。A、正确B、错误【正确答案】：A8.持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残疾证，参战民兵、民工残疾证等，均不能享受减价待遇。A、正确B、错误【正确答案】：A9.铁路旅客禁止托运和随身携带不能判明性质但可能具有危险性的物品。A、正确B、错误【正确答案】：A10.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收的票款。A、正确B、错误【正确答案】：B11.车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公告。A、正确B、错误【正确答案】：B12.随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。A、正确B、错误【正确答案】：A13.铁路旅客可以随身携带包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过3000毫升。A、正确B、错误【正确答案】：A14.积分兑换的车票不办理改签和变更到站业务。A、正确B、错误【正确答案】：B15.为防范持“两头票”逃票，出站口门式检票闸机对持无进站检票记录的车票出站的旅客不予放行，工作人员应重点查验此类人员的票证人一致性。A、正确B、错误【正确答案】：B16.旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全免疫检查。A、正确B、错误【正确答案】：B17.旅客在网上办理退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费。A、正确B、错误【正确答案】：A18.外宾乘车证为有价证券，由铁路总公司统一印制。A、正确B、错误【正确答案】：A19.不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。A、正确B、错误【正确答案】：B20.12306网站办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车次日（含）起30日内。A、正确B、错误【正确答案】：B21.便捷换乘流线原则上采取利用站台一侧进站通道正向进入候车区（室）的换乘方式。A、正确B、错误【正确答案】：B22.车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。A、正确B、错误【正确答案】：B23.广播资料，自编专题节目由车站客收科审定。A、正确B、错误【正确答案】：B24.有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收所乘区间应补票价50%的票款：无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。A、正确B、错误【正确答案】：B25.出具所在地公安机关的户籍证明信可以办理临时身份证明。A、正确B、错误【正确答案】：A26.危险品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品和传染病病原体及枪支弹药、管制器具等可能危及生命财产安全的器械、物品。A、正确B、错误【正确答案】：A27.冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过500毫升。A、正确B、错误【正确答案】：B28.华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。A、正确B、错误【正确答案】：A29.积分兑换的车票不办理退票业务。A、正确B、错误【正确答案】：B30.一个自然月一人仅可申请5次电子临时乘车身份证明。A、正确B、错误【正确答案】：B31.发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。A、正确B、错误【正确答案】：B32.在车站售票窗口发生车票误售、误购时，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。A、正确B、错误【正确答案】：B33.实名制有效身份证件中“港澳居民往来内地通行证”的缩写为NG。A、正确B、错误【正确答案】：B34.旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。A、正确B、错误【正确答案】：A35.快速手检法一般用于大客流期间使用。A、正确B、错误【正确答案】：A36.客运安全红线是指在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，严重危及高铁或旅客列车安全的行为。A、正确B、错误【正确答案】：A37.火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、优惠乘车次数等信息。A、正确B、错误【正确答案】：B38.视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IDGF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。A、正确B、错误【正确答案】：B39.行程信息提示无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。A、正确B、错误【正确答案】：B40.对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。但对超出规定条件使用乘车证者，并不按违章使用处理。A、正确B、错误【正确答案】：B41.发生旅客人身伤害后，应收集不少于三份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据。A、正确B、错误【正确答案】：B42.旅游团体票可以办理退票和改签，不能办理变更到站业务。A、正确B、错误【正确答案】：B43.客货营业单位运输收入进款必须在收款次日12点前送存银行，并按规定日期全部汇缴上级收入管理部门。A、正确B、错误【正确答案】：B44.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。A、正确B、错误【正确答案】：A45.旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。A、正确B、错误【正确答案】：A46.各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填发3个到站。A、正确B、错误【正确答案】：B47.因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。A、正确B、错误【正确答案】：A48.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。A、正确B、错误【正确答案】：A49.本规程电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。A、正确B、错误【正确答案】：B50.上述以电子数据信息形式体现的铁路电子票据事故的金额按上述相应票据计算。A、正确B、错误【正确答案】：A51.特殊情况下，持低票价席别车票的旅客可以在高票价席别的车厢（区域）滞留。A、正确B、错误【正确答案】：B52.持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。A、正确B、错误【正确答案】：A53.采取线下手工方式办理的互联网旅游团体票，相关书面材料必须留存五年备查。A、正确B、错误【正确答案】：B54.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。A、正确B、错误【正确答案】：B55.高空作业时，要身系安全带，要有专人防护，梯子有人扶，物品不下掷。A、正确B、错误【正确答案】：A56.旅客在列车上办理席别变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。A、正确B、错误【正确答案】：B57.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还全部票款。A、正确B、错误【正确答案】：A58.学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买接续车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、正确B、错误【正确答案】：B59.运输收入事故等级为重大事故的损失金额1000万元及其以上。A、正确B、错误【正确答案】：A60.现场防护员遇通讯设备故障或联系不上时，必须立即通知作业人员下道，并将机具撤出线路。A、正确B、错误【正确答案】：A6