珠宝玉石饰品售后服务规范

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

珠宝玉石饰品售后服务规范甲方（服务提供方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服务接受方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务范围1.售后服务对象本规范适用于甲方销售的所有珠宝玉石饰品。2.售后服务内容a.免费保养：乙方可在购买之日起一年内，享受甲方提供的免费保养服务。b.退换货政策：若乙方购买的产品存在质量问题，可在购买之日起七日内凭有效购物凭证办理退换货手续。c.维修服务：乙方购买的产品如需维修，可在购买之日起一年内享受免费维修服务。二、售后服务流程1.售后服务申请乙方需在发现珠宝玉石饰品存在问题时，及时向甲方提出售后服务申请。2.售后服务办理甲方收到乙方售后服务申请后，将在______个工作日内安排专业人员进行处理。3.售后服务结果甲方将根据实际情况，在______个工作日内完成售后服务，并将结果通知乙方。三、售后服务责任1.甲方责任甲方应确保提供的珠宝玉石饰品质量合格，并按照本规范提供售后服务。甲方对因产品质量问题导致的维修、更换或退货承担全部责任。2.乙方责任乙方应妥善保管购买凭证，并在规定的售后服务期限内提出申请。乙方在使用过程中应遵循正确的使用方法，避免因人为因素导致的产品损坏。四、售后服务期限1.售后服务期限本规范规定的售后服务期限自乙方购买产品之日起计算。保养服务期限为一年，维修服务期限为一年，退换货期限为七日。2.售后服务延期如因特殊情况，甲方需延长售后服务期限，应提前与乙方协商一致。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的珠宝玉石饰品进行质量检验和鉴定，如发现饰品存在质量问题，有权要求乙方进行退换或修复。有权根据饰品的使用情况，要求乙方提供相应的售后服务，包括但不限于保养、维修等。义务：在乙方提供售后服务时，应积极配合，并提供必要的资料和便利条件。对乙方提供的售后服务信息保密，不得泄露给第三方。2.乙方权利与义务权利：在提供售后服务后，有权要求甲方支付相应的服务费用。如因甲方原因导致售后服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照约定的标准和流程，提供高质量的售后服务。对甲方提供的个人信息和饰品信息保密，不得泄露给第三方。六、检验与鉴定1.检验方式乙方在提供售后服务前，应对珠宝玉石饰品进行质量检验，确保饰品符合约定标准。甲方在收到饰品后的______个工作日内（具体时长）进行鉴定，可以采用专业仪器或人工鉴定的方式。2.鉴定标准鉴定标准以本规范约定的饰品质量要求、鉴定方法和国家相关标准为准。如鉴定不合格，乙方应在鉴定后______个工作日内（具体时长）通知甲方，并采取相应措施，如退换饰品等。七、付款方式与期限1.服务费用甲方应在接受乙方提供的售后服务后______个工作日内（具体时长）支付服务费用，金额为______元（大写：______）。2.保养费用（如有）甲方在购买珠宝玉石饰品时，可选择购买保养服务，费用为______元（大写：______），保养期限为______年。3.维修费用甲方在需要维修饰品时，应根据维修项目的具体情况，支付相应的维修费用。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受售后服务，应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照约定提供售后服务，每逾期一天，应按照约定服务费用的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除服务协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的售后服务不符合约定标准，应负责重新提供或免费维修，并按照约定服务费用的______%向甲方支付违约金。九、服务变更与终止1.变更本服务规范的所有变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本服务规范的有效组成部分，具有与本服务规范同等的法律效力。2.终止除本服务规范约定的终止条件外，经双方协商一致，可以终止本服务规范。若一方出现严重违约行为，另一方有权终止本服务规范，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本服务规范所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行服务义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决服务问题的履行，如变更服务内容或终止服务规范等。十一、争议解决1.协商本服务规范履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交具有管辖权的人民调解委员会进行调解，若调解不成，再提交仲裁委员会进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在服务过程中知悉的对方客户信息、技术资料以及其他机密信息（包括但不限于客户资料、服务方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自服务规范签订之日起至服务规范终止后______年（具体时长）止。十三、服务规范生效与有效期1.生效本服务规范自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本服务规范有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲