物业公司和业委会签订服务合同 详细规范版本（附考核标准细则）

合同编号:

物业服务合同

年月日

XXXXX小区物业管理服务项目服务合同

甲方（业主委员会）：____________________________________

委托代理人及联系电话：__________________________________

通讯地址：______________________________________________

邮政编码：____________________________

乙方（物业服务企业）：____________________________________

营业执照注册号：___________________________________________

法定代表人：联系电话：

委托代理人：联系电话：

项目管理负责人：联系电话：

通讯地址：_______________________________________________

邮政编码：_________________

根据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》及《安徽

省物业管理条例》等有关法律法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、协商

一致的基础上，就甲方选聘乙方对XXXXXXX小区物业管理服务项目提供

物业服务事宜，订立本合同。

第一章物业项目基本情况

第一条本物业项目（以下简称“本物业”）基本情况

物业名称：____________________________________________________

物业类型：口多层住宅；口小高层住宅；口商铺；口车库/储藏室；

口地下停车位；口其他。

2

座落位置：________________________________________________

四至范围：东至、西至、南至、北至

占地面积：/平方米

总建筑面积：平方米

其中：多层住宅面积平方米

小高层住宅面积平方米

商铺面积平方米

车库(位)+储藏室+人防平方米

其他平方米

第二条物业服务用房

物业服务用房建筑面积为平方米。

物业服务用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用并负责

维护管理，但不得改变其用途。

第二章物业服务事项

第三条乙方确定的本物业服务项目负责人为：，联系

电话:。

第四条乙方提供的物业服务为以下内容：

本小区实行封闭式管理(依据户口本人口录入门禁系统)

序号内容服务要求

(1)小区内设立管理处。

(2)办公场所整洁有序有专门的接待区域。

管理处设(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公

1用品。

置

(4)在管理处悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、

项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、

收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及

3

服务标准、收费标准。

(1)小区经理有经理岗位证书,管理员持有上岗证，经理具有

管理人员

2大专以上学历，有三年以上小区经理任职经历。

要求(2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。

(3)综合素质高，能应对各种问题并及时处理。

3服务时间周一至周日每天10小时在管理处进行业务接待，并提供

服务。

⑴服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。

⑵24小时受理业主或使用人急修。接到任何报修半小时内到

现场处理(预约除外)。

⑶对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，

建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象

及时劝阻、制止或报告。

⑸建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支

进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

⑹建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案

［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料

R常管理档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理

4档案等］。

与服务

⑺制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。

⑻建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账

务管理，做到运作规范，账目清晰。

⑼制定内部管理制度和考核制度。

(10)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档

案、收费管理、日常管理等)。

(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、服务内容、收费项

目和标准。

(12)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(13)能提供5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿)服

务；每年组织三次以上的社区活动。

(14)可采取走访、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人

4

进行沟通或满意度测评,每年的沟通面不低于小区住户的80%

(15)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行

劝阻、制止或报有关部门处理。

一、生活垃圾的收集、清运

(1)配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。

(2)生活垃圾实行分类收集。

(3)定期清洗垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒药水

消毒。

(4)每日清运1次生活垃圾，并清运到指定的垃圾收集场所，

不得乱堆乱倒。

(5)、保洁车外观整洁、摆放整齐。

二、物业共用部分清洁

(-)楼内公共区域

(1)地面和墙面：地面每日保洁两次以上；墙面保持无污渍；

大堂、门厅墙面、地面每月保养一次，保持材质原貌，干净。

(2)楼梯扶手、栏杆：隔日擦抹一次，保持干净。

(3)消防栓、指示牌等公共设施：隔日擦抹一次，表面干净，

无污渍。

公共区域(4)天花板、公共灯具：每半月除尘一次，目视无灰尘、无

5卫生保洁污迹、无蜘蛛网。

(5)门、窗等玻璃：保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

服务(6)天台、屋顶：保持清洁、无垃圾c

(7)垃圾收集：按楼宇设置垃圾收集点，每日早晚定时清理

二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

(8)电梯轿厢：每日保洁两次以上(如有地毯每换洗一次)；

操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表

面光亮，无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表光亮、无污迹。

(二)楼外公共区域

(1)道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日保洁两

次以上，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃

圾滞留时间不能超过一小时；明沟每月日清扫一次，无杂物、

无积水。

(2)公共灯具、宣传栏、小品等：每日擦抹一次，目视无灰

尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。

(3)水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；

定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。

(4)垃圾箱、果皮箱(容器)：对垃圾箱、果皮箱(容器)

5

每日保洁一次以上，垃圾箱、果皮箱(容器)整洁、干净，

无异味，灭害措施完善。

(5)消毒灭害：每月对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，

每年灭鼠一次，并有记录。

三、检查记录

每日抽查1次清洁质量，做好记录C

备注：

(1)有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

(2)外墙清洗的频次、标准与业主大会另行约定，费用按实

结算分摊。

一、人员要求

(1)专职护卫人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负

责并定期接受专业培训。

(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确性使用消

防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类治安案件和各类灾

害事故的应急预案。

(3)上岗时佩带统一标志、统一着装，仪容仪表行为规范，

主动热情，具有良好的素质。

(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

二、门岗巡逻岗

(1)各出入口24小时值班看守，上下班期间立岗，并有详细

交接班记录和外来车辆必须通过对讲、电话或其他方式联系住

公共秩序户认可的，登记记录后方可进入小区(消防车、警务车、急救

6车除外)O

维护

(2)外来人员进入小区，通过对讲、电话或其他方式联系住

户，并进行登记处。

(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整

洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。

(4)保安人员手持巡更采集器按指定的时间和路线每二小时

巡查一次，重点部位(小区道路、单元出入口、楼层和地下车

库)应设巡更点。监控中心有巡更记录。

(5)接到火警、警情后及时到达现场，协助保持现场，并报

告管理与警方。

(6)在遇到异常情况或住户紧急求助时，及时赶到现场，采

取相应措施。

三、技防设施和救助

(1)物业应在小区设有监控中心，应具备录像监控(主要覆盖

6

小区主要道路出入口、人行通道、容易发生危险地段、楼宇对

讲(可视)、周界报警(全封闭)、住户报告警等技防设施，24

小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。以上设施

设备需完好并能正常使用，乙方负责日常维护保养。

(2)控制中心接到报警信号后，保安人员及时赶到现场进行

处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。

(3)小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬

挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。

(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车

辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

(2)有专职人员巡视和协助停车事宜c

7停车管理(3)收费管理的车库车位(地面车库严禁对外出租生活住人)

应有专人管理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要

求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，无渗漏，无

积水，通风良好，无易燃、易爆及危险品存放。

一、基本要求：

(1)地总体布局均衡，景观效果明显，集中绿地率30%以上。

(2)运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调、

效果好。

(3)乔、灌、地被、草配植科学，层次较丰富，季节分明。

售绿地布置全冠大树。

二、草坪

(1)修剪：草坪常年保持平整。

(2)清杂草：及时清除杂草，做到基本无杂草。

(3)灌、排水：常年保证有效供水，草地充分生长，有覆沙

公共绿化

8调整，地形平整、流畅。

养护(4)施肥：按肥力、草种、生长情况，适时适量施肥。

(5)病虫害防治:预防为主、综合治理，严格控制病虫害。

三、树木

(1)修剪：乔、灌木每年进行修剪，无枯枝、萌菜枝；篱、

球造型植物按生长情况、造型要求及时修剪，，做到枝叶茂

密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，基本无

枯枝。

(2)中耕除草、松土：常年土壤疏松通透，无杂草。

(3)施肥：按植物品种、生长、土壤状况适时施肥。每年按

规范施肥，满足植物生长需要。

(4)病虫害防治：预防为主、生态治理。

7

(5)扶正加固：树木基本无倾斜。

(6)其它：乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木

按时开结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空档。

三、花坛花境

(1)布置：每年中有三次以上花卉布置，四季有花。

(2)灌、排水：保持有效供水，无积水。

(3)补种：缺枝倒伏及时补种。

(4)修剪、施肥：及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；

每年按时施肥。

(5)病虫害防治：适时做好病虫害防治。

四、检查记录

每半年检查植物生长情况1次并对养护工作内容进行记录

备注：

1、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积

计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直

投影面积的1/5折算;嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；

墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商

定计算。

2、面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈

量为辅。

3、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上

悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地

内清洁整齐。

4、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条

件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。

5、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用

高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安

民告示。

一、综合管理

共用部位(1)建立房屋及共用设施设备档案，有运行、检查、维修养

及共用设护记录。

(2)按照相关规定，及时对房屋使用安全情况进行评估检查。

9施设备维(3)每年第四季度制定下一年度维修养护计划并组织实施。

修养护管(4)对共用部位及共用设施设备进行巡视检查和维修养护并

做好记录。

理(5)特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验检测

并做好记录。

8

(6)在发生雷暴、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后，

要组织专项检查并做好记录。

(7)设备机房。每周巡视3次、每月清洁1次，机房内不得

堆积杂物；按规范设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板；在明显易

取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况；设施设

备标志、标睥齐全；在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书；

交接班记录齐全、完整。

二、共用部位

(1)房屋结构：每年定期对房屋结构、安全的部位进行检查

并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用

人。

(2)门窗：定期巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配

件完好，门窗开闭灵活并无异常声响。

(3)楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面

砖、地砖平整不起壳，无缺损。

(4)管道、排水沟、屋顶：定期对屋面泄水沟、室内外排水

管道进行清扫、疏通，保障排水畅通(6月至9月每检查一

次)，定期检查屋顶，发现防水层有气曦、碎裂，隔热板有断

裂、缺损的，应及时修理。

(5)围墙：定期巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙

表面无明显锈蚀，保持围墙完好。

(6)道路、场地等：每周定期巡查道路、路面、侧石、井盖

等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整、无破损、无积

水，侧石平直无缺损。

(7)道路、场地等：每周定期巡查道路、路面、侧石、井盖

等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整、无破损、无积

水，侧石平直无缺损。

(8)道路、场地等：每周定期巡查道路、路面、侧石、井盖

等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整、无破损、无积

水，侧石平直无缺损。

(9)休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：定期对休闲椅、凉亭、

雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有

面貌，保证其安全使用。

(10)室外健身设施、休闲场地、乐园等：定期巡查，发现

损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外)。

(11)安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，

9

并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。保证标志

清晰完整，设施运行正常。

备注：

1、用于共用部位零星修理和常规养护C乙方在竞选时考虑此

项费用。

2、零星修理的范围包括：

（1）内外墙面（墙面破、涂料）小面积修补（每处1平方

米以下）。

（2）更换公共走道门窗五金件。

（3）疏通浇水管、闱水管等排水、排污管道。

（4）更换公共走道门窗玻璃（单块面积小于1平方米）；

超出部分申请维修资金。

（5）街坊道路侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积

小于1平方米）。

（6）设施、设备标识修补。

（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆c

3、除以上零星维修的范围的基础上，还包括本级中涉及的其

它共用部位或设施的零星维修。

4、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）的费用

由建设单位承担。

普通水泵

1、定期对供水设备进行检查，对水泵润滑点加油，对泵房、

管道、水泵等进行除锈、油漆、保养，保证二次供水正常，

泵房整洁。

2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水

标准。

10供水系统3、定期对高层房屋减压阀进行测压度做好记录。

4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装

金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

备注：

供水系统成本构成：

1、普通水泵：供水运行（电耗）、供水设备保养、水池、水箱

清洗、水质抽样化验.

2、变频水泵：供水运行（电耗）、供水设备保养、蓄水池清洗.

1、公共灯：及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具

11公共照明完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。

2、景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等：保持灯具完好，亮灯

10

率在99%以上。

3、公共电气柜：定期巡查室内、室外公共电气柜，及时保养

室内、室外公共电气柜，保证电气设备运行安全正常。

4、大堂空调：大堂分体空调使用期间定期清洗、保养，保证

其正常使用。

1、消防泵定期启动并作记录，每年保养一次，保证其运行正

常。

2、消防栓定期巡查，消防栓箱内各种配件完好。

3、定期检查火警功能、报警功能是否正常。

4、每年定期试验探险测器，并对全部控制装置进行试验，火

灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格

消防设

12的应当调换。

施、设备4、定期检查消防水带、阀杆处加注润滑油并作放水检查。

5、定期检查灭火器，临近失效立即更新或充压。

备注：

1、消防系统成本构成：

(1)消防设施、器材保养.

⑵消防设施年安全检测。

(3)灭火器更换(首次配备不计入本费用中)。

每年定期检查避雷装置，楼宇每年应测试一次，保证其性能符

合国家相关标准。

13避雷系统备注：

避雷系统成本构成：(1)避雷系统保养、⑵避雷系统年安全检

测费。

1、周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保

养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制

室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区

域，收互警情时，能同时发出声光报警信号。

2、监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24

14弱电系统小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车

牌号，录像功能正常。

3、电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行

调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员

和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更

违规记录提示功能正常。

备注：成本构成:系统运行、日常维护保养、系统设备的维修

11

1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完

好，轿厢整洁。

2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测

并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯

保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修

理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在规定

15电梯的时间内到现场应急处理，专业技术人员须及时到现场进行救

助。

4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼

叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶

员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。

备注：电梯运行费用包括：电梯运行的电耗、电梯定期常规保

养、零星配件及维修（每台电梯年支出内）、电梯年安全检测。

乙方在竞选时考虑此项费用。

16其他选聘文件中规定的其他内容及乙方响应文件中承诺的其他内

容。

备注：

1、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以

专业标准为准。

2、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。

3、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）费用由建设单位承担。

第五条乙方提供服务的受益人为本物业的业主及物业使用人。本物

业的业主（物业使用人）均应履行本合同，享有相应的权利，承担相应的

义务。

第六条其它事项：

1.本小区所有物业均未收取公摊能耗费，公共能耗费用全部由乙方自

行承担。

2.乙方与原物业管理服务单位须在2022年4月30日前交接完成，在

办理物业管理交接时，乙方应检查小区目前设施、设备的完好性，如存在

损坏情况，应书面向甲方提出，否则视同交接时小区相关设施、设备完好。

12

第三章物业服务质量标准

第七条乙方应按甲方选聘文件、乙方响应文件及本合同约定提供物

业服务。

乙方提供的物业服务标准不得低于《安徽省住宅区物业服务标准》（A

级）标准。

第八条乙方应加强对物业使用中禁止行为的监管，对业主（物业使

用人）违反物业管理等相关法律、法规规定的行为及时进行告知、劝阻、

制止，对违法行为劝阻无效的应及时向有关行政主管部门报告并协助处理。

第四章物业服务费用

第九条物业服务收费实行下述第上2_种方式：

（一）包干制。乙方按照本合同第十条约定收取物业服务费用后，无

论盈亏均自行承担。

（二）酬金制。乙方按照本合同第十条约定预收物业服务费，在按照

下述第种方式先提取酬金后，应全部用于本合同约定的支出。年度结

算后结余部分转入下一年度继续使用，不足部分由全体业主承担。

第十条物业服务费按房屋建筑面积向业主收取，具体标准约定如下:

多层住宅：元/月.平方米；

小高层（第3T1层）：元/月,平方米；

小高层（第2层）：元/月.平方米；

小高层（第1层）：元/月.平方米；

商铺（第1层）：元/月.平方米；

商铺（第2层）：元/月.平方米；

车库/储藏室：元/月.平方米；

地下停车位：元/年,个。

13

物业服务费按月计收，物业使用人应在每月5日前交纳当月物业服务

费。

本条约定的物业服务费不含物业保修期满后1000元以上物业共用

部位、共用设施设备大修、中修和更新、改造的费用。

第十一条实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成包括物业

服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。

物业服务成本或物业服务支出构成一般包括以下部分：

(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修、养护费用；

(3)物业管理区域清洁卫生费用；

(4)物业管理区域绿化养护费用；

(5)物业管理区域秩序维护费用；

(6)办公费用；

(7)物业服务企业固定资产折旧；

(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

(9)选聘文件规定的其他费用。

第十二条乙方应于(每年)上月/日向全体业主公布物业服务费

用收支明细情况。

对物业服务费用收支情况有争议的，甲乙双方同意采取以下方式解决:

双方应协商解决，协商不成时，任何一方均可向人民法院起

诉O

第五章双方权利义务

第十三条甲方权利义务

1.应当按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交本项目的物业;

2.支持配合乙方做好物业服务工作和宣传教育、文化活动，不得干涉

14

乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动；

3.负责对乙方物业管理服务工作进行考核；

4.法律、法规规定的其他权利义务。

第十四条乙方权利义务

1.设立专门机构负责本物业的日常服务工作，并按竞选承诺委派相应

专业要求的管理与技术人员履行本合同；

2.按照物业管理相关法律法规规定及本合同的约定独立开展物业服务

活动，接受业主、甲方的监督，每半年向全体业主或甲方报告一次本合同

履行及物业服务工作开展情况；

3.依法和本合同的约定，向购房业主收取物业服务费；

4.对业主或物业使用人违反物业管理相关规定的行为，应采取告知、

规劝、制止、向有关部门报告并申请强制执行等措施；

5.经甲方批准可选聘专业公司承担本物业的专项服务业务，但不得将

全部管理事项转让给第三方；

6.结合本物业的实际情况，编制物业服务方案、年度季度服务计划、

年度维修养护计划、年度费用预算和决算报告；保修期满后，乙方应根据

物业实际情况制定本物业的年度大修、中修和更新、改造方案，并按规定

程序办理；

7.乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大

事项，及时处理业主和物业使用人的投诉；

8.因物业维修或者公共利益需要确需临时占用、挖掘本物业管理区域

内道路、场地的，应征得相关业主和乙方的同意；乙方确需临时占用、挖

掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得甲方或相关业主的同意。

临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应在约定期限内恢

复原状;

15

9.建立、妥善保管和正确使用本物业的管理服务档案，并负责及时记

或有关变更情况，不得泄露业主个人信息资料；

10.本合同依法解除、协商解除、单方解除或者期满终止时，乙方应当

按照有关规定和本合同约定退出本物业管理区域的物业服务，并按有关规

定和本合同约定办理移交手续和项目退出手续；

11.法律、法规规定的其他权利义务。

第六章物业管理服务期限

第十五条本合同服务期限为“1+2”模式（即：第一期为1年，一期

期满，经业主委员会按照附件标准达合格后方可续签后期2年的服务合同,

否则甲方有权提前终止合同。）。

第七章违约责任

第十六条因甲方原因导致乙方未完成本合同约定的物业管理服务目

标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权依法

解除本合同。

第十七条因乙方原因未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方

限期整改；逾期未整改或整改不符合合同约定，造成甲方经济损失或一定

后果的，甲方有权依法解除本合同，并按选聘文件规定扣除相应的履约保

证金。

第十八条购房业主违反本合同的约定，未能按时足额支付乙方物业

管理服务等相关费用的，乙方有权要求购房业主限期交纳。逾期仍不缴纳

的，乙方可以向人民法院起诉。

乙方违反本合同约定，擅自提高物业管理服务收费标准的，对超出标

准的部分，业主有权拒绝支付；已经支付的，业主有权要求乙方清退多收

16

费用。

第十九条因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙

方承担责任并负责善后处理。产生事故的直接原因，以相关主管部门的鉴

定为准。

第二十条以下情况乙方不承担责任：

1.由于房屋本体及配套设施设备重大质量问题，以及甲方、业主等原

因导致乙方的物业管理服务无法达到合同要求的；

2.因不可抗力导致物业管理服务中断而给甲方、业主造成损失的；

3.因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和

物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

4.非乙方原因出现供水、供电、供气、供热、通讯、电梯、消防、有

线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；

5.在本物业管理区域内发生治安或刑事案件包括但不限于伤害、抢劫、

破坏、爆炸、火灾、盗窃等事由造成损害的，如因乙方故意或存在过失的

除外；

6.其他法律、法规规定或与甲方、业主另有约定的情形。

第九章附则

第二十一条本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业管理相关

资料等属于全体业主所有的财物及时完整的移交给业主委员会；并按照《安

徽省物业管理条例》等相关规定办理移交和项目退出手续。

第二十二条甲、乙双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签

订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第二十三条乙方在竞选时已考虑合同期内政策性费用调整的风险。

乙方已考虑我县（市）最低工资标准上调等风险，履约期限内不得以最低

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工资标准上调以及物价指数上涨等理由增加物业管理费用。服务期内因省、

市政府出台文件调整最低人员保障工资的，乙方须无条件予以调整，该风

险乙方在竞选时已综合考虑，甲方不再另行给予增加费用。

第三十四条本合同在履行中如发生争议，甲、乙双方应协商解决，

协商不成的，采取下列第上_种方式解决：

1.提交^仲裁委员会仲裁；

2.依法向本物业所在地人民法院提起诉讼。

第三十五条本合同连同附件共28页,一式捌份,甲乙双方各执

篆份，报县物业管理行业主管部门备案贰份，具有同等法律效力。

第三十六条本合同经双方签字（盖章）后生效。

此页无正文。

甲方盖章：乙方盖章：

负责人：法定代表人：

授权委托人：授权委托人：

年月日年月日

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附件一：

考核细则：

1、服务范围：

2、服务要求：按照《考核评分细则》100分，每次考核按照《考核评

分细则》规定进行扣分，作为对中标者兑现合同履约保证金的依据。

考核措施

每年考核得分在80分（含80分）为合格。

加分

受到国家、省、市、区、街道表彰的（凭证书或文件），随后半年在

得分中分别增加10分、8分、6分、4分、2分。

处罚与奖励

1、被省、市、区媒体曝光，确属本职工作失误或失职，造成不良影响的,

在总分中扣4分。

2、在法定节假日和省、市重大活动期间，因管理不到位，群众反映强烈的,

在总分中扣3分。

3、因管理不到位，业主反映强烈的，被业主投诉的，在评比总分每次扣2

分。

4、每年考核在80分（含80分）以下的，甲方有权随时终止合同，造成的

影响和损失由中标单位承担，履约保证金不予退还。

5、每年平均考核在80分（含80分）以上的，由乙方申请报甲方同意，

可续签合同一年。

3.1服务基本要求（25分）

3.1.1服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系

明确。（1分）

3.1.2承接项目时，对住宅区共用部位、共用设施设备进行认真查验，

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验收手续齐全。（2分）

3.1.3项目经理及各部门经理具有大专及以上学历，须有全国物业经

理上岗证；管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业

资格证书或者岗位证书。（4分）

3.1.4有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制

度健全。（3分）

3.1.5管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热

情。（3分）

3.1.6公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时

间到达现场，有报修、维修和回访记录。（5分）

3.1.7根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务

的，公示服务项目与收费价目。（2分）

3.1.8按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的

收支情况。（2分）

3.1.9每半年至少1次征询业主对物业服务的意见,基本满意率90%o

沟通面不少于入住户数的80%。（查记录与随机问询复核）（3分）

3.2房屋管理（16分）

3.2.1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记

录齐全。（3分）

3.2.2根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，

需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时

编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会

提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。（2分）

3.2.3每日巡查1次区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门

窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。（3分）

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