无障碍客房呼叫系统响应时效2025服务等级协议

无障碍客房呼叫系统响应时效2025服务等级协议本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：第一条定义与解释1.1“无障碍客房呼叫系统”指由乙方设计、部署及维护的，用于保障残障人士或特殊需求群体在客房内发起紧急呼叫请求的电子系统，包含硬件设备、软件平台及配套通信模块。1.2“响应时效”指自甲方客房内用户触发呼叫请求起，至乙方确认接收并启动应急处理流程的时间上限，具体标准见附件一。1.3“服务区域”指甲方指定的_________（省/市/区）范围内部署系统的全部客房，具体地址为_________。第二条服务内容2.1乙方负责在服务区域内完成无障碍客房呼叫系统的部署、调试及验收，确保系统符合国家行业标准《_________》（标准编号：_________）。2.2乙方提供系统日常维护服务，包括但不限于设备巡检、软件升级、故障修复及备件更换，每季度至少进行_________次全面检测。2.3乙方须提供24小时不间断技术支持，设立专职服务团队，团队成员不少于_________人，并持有_________（资质证书名称）。第三条服务等级标准3.1响应时效标准：（1）一级紧急呼叫（生命安全保障类）：乙方须在_________分钟内响应并启动应急流程；（2）二级普通呼叫（服务需求类）：乙方须在_________分钟内响应并反馈处理方案。3.2服务可用性：系统全年正常运行时间不低于_________%，单次故障修复时间不超过_________小时。3.3升级机制：若乙方未达到服务等级标准，甲方有权要求乙方在_________日内提交整改计划，并按照合同金额的_________%按日计付违约金。第四条服务费用与支付4.1本合同总金额为人民币_________元（大写：_________），包含系统部署费、年度维护费及技术支持费。4.2甲方分三期支付：（1）合同签订后_________日内支付首期款_________元；（2）系统验收合格后_________日内支付二期款_________元；（3）剩余款项于服务期满_________日前付清。4.3乙方须在收到款项后_________日内开具合法有效发票。第五条验收与质量保证5.1系统部署完成后，双方应依据附件二《验收测试清单》进行联合验收，验收期限不超过_________个工作日。5.2质量保证期为验收合格之日起_________个月，保证期内因乙方责任导致的故障，维修费用由乙方承担。第六条违约责任6.1若乙方未达到响应时效标准累计超过_________次，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付费用的_________%。6.2若甲方逾期付款超过_________日，乙方可暂停服务直至款项结清，并按未付金额的_________%收取滞纳金。第七条保密义务7.1双方应对履行本合同过程中获知的商业秘密、技术资料及用户信息承担保密责任，保密期限自合同终止之日起_________年。7.2未经一方书面同意，另一方不得向第三方披露保密信息，法律法规另有规定的除外。第八条不可抗力8.1因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力导致合同无法履行的，受影响方应及时书面通知对方，并提供权威机构证明。8.2不可抗力事件持续超过_________日的，任何一方可终止合同，双方互不承担违约责任。第九条合同变更与终止9.1合同履行期间，任何变更须以书面形式经双方签字盖章后生效。9.2除法定解除情形外，任一方单方面终止合同，须提前_________日书面通知对方，并支付相当于合同总额_________%的违约金。第十条知识产权10.1系统硬件设备所有权自验收合格后转移至甲方，软件著作权及其他知识产权归乙方所有。10.2甲方不得对系统进行逆向工程、拆解或修改核心代码，否则须按合同总额的_________倍赔偿乙方损失。第十一条争议解决11.1因本合同引起的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交_________（仲裁委员会/法院）管辖。11.2争议解决期间，除争议条款外，其他条款仍继续履行。第十二条通知与送达甲方地址：_________乙方地址：_________12.2通知送达日期以邮寄回执、电子邮件发送成功或专人签收时间为准。第十三条合同附件13.1附件一《响应时效标准细则》13.2附件二《验收测试清单》13.3附件三《系统维护记录表》13.4附件与本合同具有同等法律效力，冲突时以本合同条款为准。第十四条法律适用14.1本合同适用中华人民共和国法律。第十五条合同生效15.1本合同自双方盖章之日起生效，有效期至_________年_________月_________日。15.2合同期满前_________日，双方可协商续签。第十六条其他条款16.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。16.2本合同一式_________份，甲乙双方各执_________份。第十七条服务质量监控17.1乙方须每月向甲方提交服务报告，内容包括响应时效达标率、故障处理记录及用户满意度调查结果。17.2甲方有权委派第三方机构对服务质量进行审计，审计费用由_________方承担。第十八条数据安全18.1乙方应确保系统数据存储于_________（境内/境外）服务器，并符合《中华人民共和国网络安全法》要求。18.2未经甲方授权，乙方不得将系统数据用于本合同约定以外的用途。第十九条培训义务19.1乙方应在系统交付后为甲方员工提供不少于_________小时的免费操作培训。19.2培训内容包括设备使用、日常维护及紧急情况处置流程。第二部分：第三方介入后的修正第二十条第三方定义与分类（1）技术检测机构：负责对系统性能、响应时效及数据安全进行独立验证的机构；（2）紧急救援机构：在乙方无法直接处置时，承担现场支援的协作单位；（3）数据托管方：为系统提供云存储或服务器租赁服务的供应商；（4）其他辅助服务方：包括设备供应商、保险机构等与合同履行相关的第三方。20.2第三方介入的具体名称、服务范围及资质要求见附件四《第三方合作清单》。第二十一条第三方引入程序21.1甲乙任一方拟引入第三方时，须提前_________日向对方提交书面申请，内容包括第三方资质证明、服务方案及责任划分说明。21.2若对方在收到申请后_________日内未书面反对，视为同意引入；若反对，需提供合理理由及替代方案。21.3第三方正式介入前，须与甲乙双方共同签订《三方权利义务确认书》，明确服务边界及法律责任。第二十二条第三方责任与义务22.1技术检测机构责任：（1）按季度对系统响应时效进行抽样检测，出具加盖CMA/CNAS印章的检测报告；（2）检测结果未达附件一标准的，须在_________日内通知甲乙双方并提交整改建议。22.2紧急救援机构责任：（1）接到乙方转接的呼叫请求后，须在_________分钟内抵达服务区域现场；（2）救援过程中因故意或重大过失导致用户损失的，独立承担赔偿责任。22.3数据托管方责任：（1）确保系统数据存储符合《中华人民共和国数据安全法》要求，每月提供服务器运行日志；（2）发生数据泄露事件的，须在_________小时内书面通知甲乙双方并采取补救措施。第二十三条第三方服务费用23.1检测费用：由_________方承担，具体金额按附件四约定的_________元/次结算。23.2紧急救援费用：纳入乙方服务成本，单次救援费用不超过_________元，超出部分由_________方承担。23.3数据托管费用：由甲方直接支付至第三方账户，按_________（月/年）支付_________元。第二十四条第三方保密义务24.1第三方须与甲乙双方签订保密协议，承诺对获知的商业秘密、用户信息及系统技术资料保密，保密期限不少于本合同终止后_________年。24.2第三方员工接触敏感信息的，须通过背景审查并签署个人保密承诺书。第二十五条第三方违约责任25.1技术检测机构出具虚假报告的，须向甲乙双方分别支付合同检测费_________倍的违约金，并承担由此导致的全部损失。25.2紧急救援机构未按时抵达现场的，每延误_________分钟支付_________元违约金，且乙方有权另行委托其他机构，费用由原第三方承担。25.3数据托管方擅自迁移服务器或删除数据的，须按数据恢复成本的_________%赔偿甲方损失。第二十六条责任划分原则26.1因第三方过错导致系统故障的，由直接责任方承担违约后果；若责任无法明确划分的，由甲乙双方与第三方按_________%:_________%:_________%比例分担。26.2第三方与乙方共同造成用户损失的，甲乙双方有权向任何一方追偿，被追偿方不得以内部约定对抗甲方。第二十七条第三方服务变更与终止27.1任一方要求更换第三方的，须提前_________日书面通知其他方，并承担由此产生的过渡费用_________元。（1）丧失法定经营资质或主要技术人员离职超过_________人；（2）连续_________次未通过服务质量考核；（3）进入破产清算程序或被吊销营业执照。第二十八条第三方保险要求28.1第三方须购买不低于_________万元的责任保险，保险范围覆盖其服务可能引发的财产损失、人身伤害及数据风险。28.2保险单副本须在服务开始前提交甲乙双方备案，未足额投保的，甲乙双方有权暂停支付相关费用。第二十九条知识产权特别约定（1）由第三方独立开发的，归第三方所有，但甲乙双方享有永久免费使用权；（2）由甲乙双方提供资金或数据支持的，归甲乙双方共有。29.2第三方不得将履行本合同获得的数据用于学术研究或商业推广，违者须支付_________元/次的惩罚性赔偿。第三十条争议解决扩展条款30.1因第三方服务引发的争议，优先由三方协商解决；协商不成的，提交_________（仲裁委员会/法院）管辖。30.2争议处理期间，第三方须继续履行未争议部分的服务义务。第三十一条合同附件更新31.1新增附件四《第三方合作清单》，列明第三方名称、服务内容、联系人及考核标准。31.2新增附件五《三方权利义务确认书》模板。第三十二条其他补充条款32.1本合同关于乙方责任限制的条款，不适用于第三方故意或重大过失行为。32.2第三方派驻人员的劳动关系、社保缴纳由其自行负责