2024年第1季度智慧社区独居老人紧急呼叫联动协议

2025年智慧社区独居老人紧急呼叫联动协议本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：鉴于甲方（社区管理服务机构）为提升智慧社区服务水平，保障独居老人生命健康安全，乙方（紧急呼叫服务提供商）具备专业紧急呼叫响应能力，双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经平等协商，达成如下协议：第一条协议目的本协议旨在通过智能化设备与人工服务相结合的方式，建立独居老人紧急呼叫联动机制，确保甲方社区内登记的独居老人在突发健康事件或其他紧急情况下，能够第一时间获得乙方提供的专业救援服务。第二条服务对象（2）长期独居于甲方管辖社区内，且无直系亲属同住；（3）经甲方评估确认需纳入紧急呼叫服务范围的老人。2.服务对象清单需每季度更新一次，并于每季度首月_________日前以书面形式提交乙方。第三条服务内容（1）安装并维护紧急呼叫设备，包括但不限于智能手环、室内一键呼叫装置；（2）建立24小时人工响应中心，接收并处理服务对象的紧急呼叫信号；（3）联动医疗、消防、公安等第三方救援机构，确保紧急事件处理时效；（4）每月向甲方提交服务报告，包含呼叫次数、响应时间、事件处理结果等数据。第四条设备安装与维护1.乙方应于本协议生效后_________日内完成设备安装，安装位置为服务对象住所的_________（具体区域）。2.设备所有权归乙方所有，甲方及服务对象不得擅自拆卸、改装或转移设备。3.乙方负责设备的日常维护、故障修复及定期升级，确保设备正常运行。第五条服务响应标准1.乙方接到紧急呼叫后，须在_________分钟内通过电话或视频确认服务对象状况。2.经确认为真实紧急事件后，乙方须在_________分钟内联系第三方救援机构并同步通知甲方指定联系人。3.乙方应对每次紧急事件建立完整档案，保存期限不少于_________年。第六条甲方权利义务1.甲方应确保向乙方提供的服务对象信息真实、完整，包括但不限于姓名、住址、病史、紧急联系人等。2.甲方应为乙方设备安装、维护及数据采集提供必要协助，包括协调服务对象配合、提供社区公共区域设备安装许可等。3.甲方有权对乙方服务质量进行监督，每季度至少开展一次现场检查或数据核查。第七条乙方权利义务1.乙方须对服务对象个人信息严格保密，未经甲方书面同意不得向第三方披露。2.乙方应建立服务人员培训制度，确保响应团队具备急救知识、心理疏导及设备操作能力。3.乙方须为因设备故障或服务延误导致的损害承担赔偿责任，但因不可抗力或甲方提供信息错误导致的除外。第八条服务费用及支付1.本协议服务费用总额为人民币_________元（大写：_________），涵盖设备安装、维护及人工响应成本。2.甲方应于协议签订后_________日内支付首期款_________元，余款按季度分_________期支付，每期金额为_________元。3.乙方应在收到款项后_________日内开具合法有效发票。第九条违约责任1.任一方未履行本协议约定义务的，守约方有权要求违约方在_________日内改正；逾期未改正的，守约方可单方解除协议并要求赔偿损失。2.乙方未达到第五条规定的响应标准的，每次按当季度服务费的_________%向甲方支付违约金。第十条协议期限本协议有效期自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。协议期满前_________日，双方可协商续签。第十一条协议解除1.除法律另有规定外，任一方需解除协议的，应提前_________日书面通知对方。2.协议解除后，乙方应在_________日内拆除全部设备并移交相关服务数据。第十二条不可抗力因地震、火灾、疫情等不可抗力导致协议无法履行的，受影响方应及时通知对方，双方协商延长履行期限或终止协议。第十三条争议解决因本协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交_________（具体地点）有管辖权的人民法院诉讼解决。第十四条保密义务双方应对在履行协议过程中知悉的对方商业秘密、服务对象隐私等信息予以保密，保密期限自协议终止之日起不少于_________年。第十五条通知与送达1.双方约定的通知送达地址如下：甲方地址：_________乙方地址：_________2.任何一方变更送达地址的，应提前_________日书面通知对方。第十六条其他约定1.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式_________份，甲乙双方各执_________份。第十七条附件效力本协议附件包括：1.附件一：《服务对象清单及信息表》；2.附件二：《紧急呼叫设备技术参数及验收标准》；3.附件三：《服务响应流程及第三方机构名录》。上述附件为本协议组成部分，与具有同等法律效力。第十八条生效条件本协议经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第十九条第三方定义与分类（1）救援执行方：医疗机构、消防机构、公安机关及其他具有法定救援资质的单位；（2）技术支持方：设备供应商、系统维护商、数据服务商等为乙方提供技术支持的机构；（3）协作服务方：社区志愿者组织、家政服务机构等协助完成日常关怀或非紧急事件处理的单位；（4）其他经甲乙双方书面确认的第三方主体。（1）具备履行合作事项的合法资质及专业能力；（2）与乙方或甲方签订书面合作协议，明确服务内容、责任划分及保密义务；（3）接受本协议中与第三方相关的条款约束。第二十条第三方引入程序（1）第三方名称、服务范围及介入时间；（2）第三方与甲乙方的权利义务关系；（3）第三方服务费用及支付主体。2.乙方负责对救援执行方、技术支持方的资质进行审核，并向甲方提交第三方资质证明文件副本；甲方有权在_________日内提出异议，逾期视为认可。第二十一条第三方责任划分1.救援执行方责任：（1）接到乙方通知后，须在_________分钟内抵达现场并实施救援；（2）向乙方反馈救援进展及结果，配合乙方完善事件档案；（3）因救援延误或操作不当导致服务对象损害的，独立承担法律责任。2.技术支持方责任：（1）确保设备符合《附件二》技术参数，每月提供系统运行稳定性报告；（2）设备故障导致呼叫失效的，须在_________小时内修复并书面说明原因；（3）未经甲方同意不得访问或留存服务对象个人信息。3.协作服务方责任：（1）按甲方要求定期开展独居老人入户探访，记录健康状况并同步至乙方平台；（2）发现异常情况时，须立即通过乙方设备触发紧急呼叫流程。第二十二条甲乙双方对第三方的监督1.甲方有权：（1）要求乙方定期提交第三方服务评价报告，包括响应时效、投诉记录等；（2）参与第三方服务质量的联合检查，每年不少于_________次；（3）对严重未达标的第三方，要求乙方在_________日内更换合作机构。2.乙方义务：（1）建立第三方服务考核机制，保留服务过程录音、工单记录等凭证至少_________年；（2）每季度向甲方披露第三方合作变动情况，包括新增、退出或资质更新信息。第二十三条第三方保密义务1.第三方在服务过程中获取的甲方社区信息、服务对象隐私数据等，均须按照本协议第十四条保密条款执行。2.第三方员工须签订保密承诺书，乙方负责监督其履行情况，因第三方泄密导致的损失由乙方先行赔偿，再向第三方追偿。第二十四条第三方费用承担1.救援执行方费用：（1）政府公益救援项目涵盖的服务，不得向服务对象收取费用；（2）超出公益范围的服务，费用由服务对象或其监护人承担，收费标准须经甲方公示同意。2.技术支持方费用：由乙方从其服务费中列支，不得要求甲方或服务对象额外支付。第二十五条第三方连带责任1.因第三方故意或重大过失导致服务对象人身或财产损害的，甲乙双方有权要求第三方直接承担赔偿责任。2.乙方对第三方的过错行为承担连带责任的情形包括：（1）未履行资质审核义务；（2）明知第三方存在服务缺陷仍未及时更换；（3）未向第三方传达必要的服务对象风险提示信息。第二十六条第三方退出机制（1）丧失法定资质或主要服务能力；（3）发生重大责任事故且未妥善处理。（1）向乙方移交全部服务数据并删除备份；（2）配合新入驻第三方进行工作交接，过渡期不超过_________日。第二十七条多方争议解决（1）因救援执行方引发的争议，提交服务对象住所地人民法院管辖；（2）因技术支持方引发的争议，提交乙方所在地人民法院管辖。2.甲乙双方因第三方责任相互追偿的，须在责任认定后_________日内提出书面索赔要求。第二十八条协议附件更新（1）附件四：《第三方合作机构名录及服务承诺书》；（2）附件五：《第三方数据安全管理规范》；（3）附件六：《多方责任划分确认表》。2.新增附件经三方签章后生效，与原有附件冲突时以最新版本为准。甲方（社区管理服务机构）：名称：___________________________地址：___________________________法定代表人/授权代表签字：_________盖章处：_________________________日期：_________年_________月_________日乙方（紧急呼叫服务提供商）：名称：___________________________地址：___________________________法定代表人/授权代表签字：_________盖章处：_________________________日期：_________年_________月_________日第三方机构确认栏（如有）：1.第三方机构名称：___________________________服务类别：___________________________法定代表人/授权代表签字：_________盖章处：___________