银河通信息技术有限公司个人与企业素养与职业篇培训

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介绍他人的艺术,无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。

自重与尊重他人深圳市银河通信息技术有限公司

来宾进门时的注意事项●面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。●坐在位子上的接待人员要立刻起身迎接，表示尊重客人。●亲切地说“您好”或“欢迎光临”。●

双手奉物●在宾客的左或右前方引导接待礼仪深圳市银河通信息技术有限公司●男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯。●与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。●在电梯里，尽量站成“凹”字型，以便让后进入者有地方可站。●进入电梯后，正面应朝电梯口。●即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。搭乘电梯应有的礼仪

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●握手致意，亲切相送●注意客人遗留的物品●送远道访客要告知路线●送客真诚，送离视线送客礼仪深圳市银河通信息技术有限公司

1．Tact——机智代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”2.Timing——时间的选择在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演。

3.Tolerance——宽恕指宽恕、包容别人的修养。商业礼仪三T深圳市银河通信息技术有限公司言谈和沟通深圳市银河通信息技术有限公司电话铃响时，你该如何处理？●如果你是一般工作人员，应立即接听电话，并亲切地回复；如你是一个主管，且在举行会议或与来宾商谈时电话铃响起，秘书又正好不在，最好先接起电话，很快地解释你正在与人会谈或有要事处理，并答应有空时立即回电。

●如果你是在他人办公室里洽谈事务，而此时电话铃响起，你可以站起来并轻声地问：“我应该先到外面等一下吗？”实用的电话礼节深圳市银河通信息技术有限公司若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温和的方式可供参考：●表示有一部紧急电话进来。●表示有事要处理或突然想起有个约会。●给对方保留下一次谈话的希望。●表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。●表示有访客来访，你必须过去招呼了。不喜欢的电话

深圳市银河通信息技术有限公司●来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。●来电者之公司名称、部门名称及头衔。●来电之日期、时间。●留言内容。●负责记录者姓名。●记录的时间、日期。留言卡给：日期：月日时间：公司：先生女士电话：分机号码：留言：接电话者签名：

记录电话留言的要点深圳市银河通信息技术有限公司

●避免地方口音；●声音强而有力并具有权威感；●以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。●声音清晰、干脆；●语言简洁、明了。●快慢适中，节奏清楚。●音量掌握恰当。职业说话方式深圳市银河通信息技术有限公司●少用“我”字；●谈话内容广博而有深度；●对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；●能很快转移话题；●能适应谈话对象。●发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测。●与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。●不当众纠正别人语法或发音的错误。●有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺。●不插嘴口语上的技巧深圳市银河通信息技术有限公司

●说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。●不说粗话。●避免冗长无味或意思重复的言语。●不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。选择优雅的用词深圳市银河通信息技术有限公司情绪、情感深圳市银河通信息技术有限公司心理准备克服恐惧感

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●与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼。●如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。●女士的坐姿及站姿要注意将膝盖并拢，不要做出具有挑逗性的动作。非语言情绪深圳市银河通信息技术有限公司能力和素质深圳市银河通信息技术有限公司拜访前准备名片笔合同证明文件记事本小礼品说明书报价单发票交通图通讯录成交客户介绍深圳市银河通信息技术有限公司任何人的成长都离不开必要的环境。要想成功，必须先了解你所处的环境，然后去适应它。深圳市银河通信息技术有限公司生涯规划=知己+知彼+抉择深圳市银河通信息技术有限公司知己：性格志趣特长智能情商气度价值观知彼：组织环境组织发展战略人力资源需求晋升发展机会政治环境社会环境经济环境抉择：职业选择路线选择目标抉择行动措施深圳市银河通信息技术有限公司

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