网格化管理制度

网格化管理制度一、引言网格化管理作为一种创新的社会治理模式，在提升管理效率、增强服务精准度等方面发挥着重要作用。通过将管理区域划分为若干个网格单元，配备相应的网格员，实现了对人、地、事、物、组织的精细化管理和服务，有助于及时发现问题、解决问题，促进社会的和谐稳定发展。

二、网格化管理的目标与原则

（一）目标1.实现对管理区域的全面覆盖，确保无管理盲区，及时掌握各类信息动态。2.提高管理效率，快速响应和处理各类问题，降低问题解决周期。3.提升服务质量，为居民提供精准、便捷、高效的服务，增强居民满意度。4.维护社会稳定，及时化解矛盾纠纷，预防和减少各类安全事故和突发事件。

（二）原则1.属地管理原则以管理区域的地理位置为基础，明确各网格的属地责任，确保各项管理和服务工作落实到具体区域。2.精细化原则将管理区域细分为若干个网格，对每个网格内的各类事务进行详细分类和精准管理，做到底数清、情况明。3.动态管理原则根据实际情况的变化，及时调整网格划分和管理内容，确保网格化管理的适应性和有效性。4.协同合作原则加强各部门、各层级之间的协同配合，形成工作合力，共同推进网格化管理工作的顺利开展。5.以人为本原则以满足居民需求为出发点和落脚点，充分发挥网格员的作用，为居民提供优质的管理和服务。

三、网格化管理的组织架构

（一）网格化管理领导小组成立由政府主要领导担任组长，相关部门负责人为成员的网格化管理领导小组，负责统筹协调网格化管理工作，研究解决重大问题，制定政策措施，推动工作落实。

（二）网格化管理中心设立网格化管理中心，作为网格化管理的指挥调度和信息处理中枢。负责接收、汇总、分析各类信息，指挥调度网格员开展工作，对问题处理情况进行跟踪反馈。

（三）网格划分与网格员配置1.根据管理区域的面积、人口、地理位置等因素，将整个管理区域划分为若干个网格，每个网格配备一名或多名网格员。网格员可由社区工作人员、志愿者等担任。2.明确网格员的职责和工作范围，主要包括信息采集、问题上报、协调处理、服务群众等。

（四）相关部门与单位各职能部门和相关单位按照各自职责，积极参与网格化管理工作，与网格化管理中心和网格员密切配合，共同做好各项管理和服务工作。

四、网格化管理的工作内容

（一）基础信息采集1.网格员对网格内的人口信息（包括户籍人口、流动人口等）、房屋信息、单位信息、社会组织信息等进行全面采集，建立详细的基础信息数据库。2.及时更新基础信息，确保信息的准确性和时效性。

（二）社情民意收集1.通过日常走访、问卷调查、居民意见箱等方式，广泛收集居民的意见和建议，了解居民的需求和诉求。2.对收集到的社情民意进行整理分析，及时反馈给相关部门和单位，并跟踪处理结果。

（三）问题排查与上报1.网格员定期对网格内的社会治安、环境卫生、安全生产、矛盾纠纷等问题进行排查，及时发现各类安全隐患和不稳定因素。2.对发现的问题进行详细记录，并通过手机APP或其他指定渠道及时上报至网格化管理中心。

（四）问题协调与处理1.网格化管理中心接到网格员上报的问题后，根据问题的性质和职责分工，及时将问题流转至相关部门和单位进行处理。2.相关部门和单位接到问题后，要迅速组织人员进行调查核实，并在规定时间内将处理结果反馈给网格化管理中心。3.对于一些复杂问题，由网格化管理领导小组组织相关部门和单位进行联合协调处理，确保问题得到妥善解决。

（五）公共服务提供1.网格员为居民提供政策咨询、办事指引等服务，协助居民办理各类证件和手续。2.积极组织开展各类社区活动，丰富居民的文化生活，增强居民的社区归属感和凝聚力。

（六）特殊人群服务管理1.对网格内的孤寡老人、残疾人、困境儿童等特殊人群进行登记造册，建立关爱帮扶机制。2.定期走访特殊人群，了解他们的生活状况和需求，为他们提供必要的生活帮助和心理关怀。

五、网格化管理的工作流程

（一）信息采集与上报1.网格员按照规定的时间和要求，对网格内的各类信息进行采集，并通过手机APP等工具将采集到的信息上传至网格化管理中心。2.在信息采集过程中，要确保信息的真实性、准确性和完整性。

（二）问题发现与上报1.网格员在日常巡查中发现问题后，要立即进行拍照、记录详细情况，并通过手机APP或其他指定方式将问题上报至网格化管理中心。2.上报问题时，要明确问题的类型、地点、影响范围等关键信息。

（三）问题受理与流转1.网格化管理中心收到网格员上报的问题后，对问题进行初步审核，根据问题的性质和职责分工，将问题流转至相关部门和单位。2.在问题流转过程中，要详细记录流转时间、接收部门和单位等信息。

（四）问题处理与反馈1.相关部门和单位接到问题后，要迅速组织人员进行调查核实，并采取有效措施进行处理。2.处理完成后，要将处理结果及时反馈给网格化管理中心，由网格化管理中心反馈给网格员。3.网格员要对处理结果进行现场核实，并向居民反馈处理情况。

（五）跟踪与评价1.网格化管理中心对问题处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。2.定期对网格员的工作进行评价，对工作表现优秀的网格员进行表彰奖励，对工作不力的进行督促整改。

六、网格员的职责与工作要求

（一）职责1.负责网格内的基础信息采集、更新和维护，确保信息准确无误。2.及时发现网格内的各类问题，包括安全隐患、环境卫生、矛盾纠纷等，并上报至网格化管理中心。3.协助相关部门和单位处理网格内的问题，做好协调沟通工作。4.为居民提供政策宣传、咨询服务，帮助居民解决实际困难。5.参与社区组织的各项活动，维护社区秩序，促进社区和谐稳定。

（二）工作要求1.熟悉业务知识网格员要熟练掌握网格化管理的相关政策法规、工作流程和业务知识，不断提高自身素质和工作能力。2.认真履行职责严格按照工作职责和工作要求，认真做好信息采集、问题排查、协调处理等各项工作，确保工作质量和效率。3.加强沟通协作积极与其他网格员、相关部门和单位工作人员沟通协作，形成工作合力，共同推进网格化管理工作。4.遵守工作纪律严格遵守工作纪律和工作制度，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。保守工作秘密，不得泄露居民个人信息和工作机密。5.强化服务意识树立全心全意为人民服务的宗旨意识，主动关心居民生活，积极为居民办实事、解难题，不断提升居民满意度。

七、网格化管理的监督与考核

（一）监督机制1.建立内部监督机制，网格化管理中心定期对网格员的工作情况进行检查，对发现的问题及时督促整改。2.设立群众监督举报电话和邮箱，接受居民对网格化管理工作的监督和举报，对群众反映的问题及时进行调查处理。3.邀请人大代表、政协委员等社会各界人士对网格化管理工作进行监督，听取他们的意见和建议，不断改进工作。

（二）考核制度1.制定详细的网格员考核办法，从工作任务完成情况、信息采集质量、问题处理效率、居民满意度等方面对网格员进行考核。2.考核结果与网格员的绩效工资、评先评优等挂钩，激励网格员积极工作，提高工作质量和效率。3.定期对网格化管理工作进行综合考核评估，对工作成绩突出的部门和单位进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评，并责令限期整改。

八、网格化管理的信息化建设

（一）建设目标构建一个集信息采集、传输、处理、分析、应用于一体的网格化管理信息化平台，实现对网格化管理工作的智能化、精细化、高效化管理。

（二）平台功能1.信息采集功能网格员通过手机APP等终端设备，随时随地采集网格内的各类信息，并实时上传至平台。2.问题上报与处理功能网格员发现问题后，可通过平台及时上报，平台自动将问题流转至相关部门和单位，并跟踪处理进度和结果。3.指挥调度功能网格化管理中心通过平台对网格员进行指挥调度，实现对各类问题的快速响应和协同处理。4.数据分析功能平台对采集到的各类信息进行分析，为决策提供数据支持，同时对网格员的工作情况进行统计分析，为考核评价提供依据。5.公众服务功能居民可通过平台查询政策法规、办事指南等信息，还可在线提交意见建议、投诉举报等，实现与政府部门的互动交流。

（三）技术支持加强与专业技术公司的合作，建立完善的技术保障体系，确保信息化平台的稳定运行和数据安全。定期对平台进行维护升级，不断优化平台功能，提高平台的实用性和便捷性。

九、网格化管理的保障措施

（一）人员保障加强网格员队伍建设，通过招聘、培训等方式，选拔一批素质高、责任心强的人员担任网格员。合理确定网格员的数量和待遇，保障网格员队伍的稳定性。

（二）经费保障将网格化管理工作经费纳入财政预算，确保工作所需的人员工资、设备购置、信息化建设、培训等费用。同时，积极探索多元化的经费筹集渠道，鼓励社会力量参与网格化管理工作。

（三）制度保障建立健全网格化管理的各项规章制度，明确各部门和单位的职责分工、工作流程、考核评价等内容，确保网格化管理工作有章可循、规范有序。

（四）宣传保障加大对网格化管理工作的宣传力度，通过多种渠道广泛宣传网格化管理的意义、作用和工作成效，提高居民的知晓率、参与率和支持率，营造良好