乒乓球馆管理制度

乒乓球馆管理制度一、总则1.目的：为了加强乒乓球馆的管理，规范场馆的运营秩序，为广大乒乓球爱好者提供一个安全、舒适、有序的运动环境，特制定本管理制度。2.适用范围：本管理制度适用于本乒乓球馆内的所有工作人员、会员及临时访客。3.管理原则：乒乓球馆的管理遵循"安全第一、服务至上、公平公正、规范有序"的原则。

二、场馆开放时间与收费标准1.开放时间周一至周五：[具体上午开放时间][具体下午关闭时间]周六、周日及节假日：[具体上午开放时间][具体晚上关闭时间]如有特殊情况需要调整开放时间，将提前在馆内显著位置进行公告。2.收费标准会员收费：月卡：[X]元/月，可在一个月内不限次数使用本馆场地。季卡：[X]元/季，三个月内不限次数使用。年卡：[X]元/年，一年内不限次数使用。临时访客收费：周一至周五：[X]元/小时周六、周日及节假日：[X]元/小时场地租赁收费：非会员租赁场地举办活动，每小时收费[X]元，每次租赁时长不得少于[X]小时。会员租赁场地举办活动，享受[X]折优惠。教练课程收费：一对一私教课程：每小时收费[X]元。一对多小班课程（24人）：每人每小时收费[X]元。

三、会员管理1.会员招募在馆内前台、官方网站、社交媒体平台等渠道发布会员招募信息，详细介绍会员权益、收费标准、办理流程等内容。会员办理需填写会员申请表，提供有效身份证件复印件，并缴纳相应的会员费用。2.会员权益按照所办会员卡类型，享受相应的场地使用优惠价格和不限次数使用场馆的权利。优先预订场地，在开放时间内可提前[X]天预订特定时间段的场地。参加本馆组织的各类乒乓球活动、比赛，享有一定的优惠或优先参与权。可享受本馆提供的免费乒乓球器材维护、简单技术指导等服务。3.会员义务遵守本馆的各项管理制度，爱护馆内设施设备，保持场馆整洁卫生。按照规定的开放时间使用场地，如需取消预订，需提前[X]小时通知本馆，否则按违约处理。配合本馆工作人员的管理，不得在馆内从事违法违规或不文明行为。4.会员信息变更与续卡会员个人信息（如姓名、联系方式、身份证号码等）如有变更，应及时到馆内前台办理信息变更手续。会员卡到期前[X]天，本馆将通过电话、短信或微信等方式提醒会员续卡。会员如需续卡，应在到期前办理续卡手续，续卡后可延续原会员卡的有效期及权益。5.会员退卡会员因特殊原因要求退卡的，需提前[X]天向本馆提出书面申请。退卡时，本馆将根据会员已使用的时长和次数，按照以下标准扣除相应费用后退还剩余款项：月卡：已使用天数不足半月的，扣除半月费用；超过半月的，不予退还。季卡：已使用月数不足一季的，扣除相应月数费用；超过一季的，不予退还。年卡：已使用月数不足半年的，扣除半年费用；超过半年的，不予退还。

四、场地预订与使用1.预订方式会员可通过电话、微信公众号或场馆内的预订系统进行场地预订。临时访客可在馆内前台现场预订场地，但需根据当时场地的空闲情况进行安排。2.预订时间会员预订场地需提前[X]天进行，预订成功后将收到本馆发送的确认信息。临时访客现场预订场地需至少提前[X]小时，以便本馆做好场地安排和准备工作。3.场地使用规定预订场地的会员或访客应在预订时间前[X]分钟到达场馆，凭有效证件办理入场手续。如未能按时到场，且未提前取消预订的，本次预订自动作废，本馆有权将场地另行安排给其他人员使用。每场场地使用时间为[X]小时，如超时使用，需按照临时访客收费标准额外支付超时费用。在场地使用过程中，应严格遵守本馆的规定，爱护场地设施设备，保持场地整洁。不得在场地内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。未经本馆允许，不得擅自将预订场地转让给他人使用。场地使用结束后，应将乒乓球器材整理归位，关闭场地内的照明、空调等设备，经本馆工作人员检查无误后方可离场。

五、器材管理1.器材配备本馆为会员和临时访客提供乒乓球桌、乒乓球拍、乒乓球等基本运动器材。定期对器材进行检查和维护，确保器材的正常使用性能。对于损坏或老化严重的器材，及时进行维修、更换。2.器材借用会员可凭会员卡免费借用乒乓球拍和乒乓球，每次借用数量不得超过[X]副（个），借用时间不得超过[X]天。临时访客如需借用器材，需缴纳一定的押金，押金金额为[X]元/副（个）。借用结束后，如器材无损坏，押金全额退还；如有损坏，根据损坏情况扣除相应的押金。3.器材损坏赔偿使用过程中如因个人原因造成器材损坏的，使用者应照价赔偿。器材赔偿价格按照市场同类器材的价格进行核算，如无法确定市场价格的，由本馆根据器材的购置时间、使用情况等因素进行评估定价。

六、安全管理1.安全设施乒乓球馆内配备必要的安全设施，如灭火器、急救箱、防滑垫等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好的备用状态。在场地周边设置明显的安全警示标识，提醒人员注意安全。2.人员安全本馆工作人员应具备基本的安全知识和应急处理能力，能够在发生突发情况时及时采取有效的措施。会员和临时访客在馆内活动时，应遵守安全规定，注意自身安全。严禁在场地内进行危险动作或追逐打闹，以免发生意外事故。如遇突发疾病或受伤情况，本馆工作人员应及时提供必要的帮助，并视情况拨打急救电话。3.消防安全加强消防安全管理，确保馆内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。定期组织工作人员进行消防安全培训和演练，提高消防安全意识和应急处置能力。严禁在馆内吸烟和使用明火，如需进行电气设备维修等动火作业，必须提前办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。

七、卫生管理1.日常清洁安排专人负责乒乓球馆的日常清洁工作，每天在开放前和闭馆后对场地、器材、休息区等区域进行全面清扫，保持场馆整洁卫生。及时清理场地内的垃圾、杂物，定期擦拭乒乓球桌、球拍、门窗等设施设备，确保其表面干净无污渍。2.定期消毒每周对乒乓球馆进行一次全面消毒，重点对乒乓球桌、球拍、门把手、休息区座椅等人员频繁接触的部位进行消毒处理，防止细菌和病毒传播。在传染病高发季节，增加消毒频次，确保场馆内的卫生环境安全。3.卫生监督本馆管理人员应定期对场馆卫生情况进行检查，发现问题及时督促清洁人员进行整改。鼓励会员和临时访客对场馆卫生情况进行监督，如发现卫生问题可向本馆工作人员反映，本馆将及时处理并反馈处理结果。

八、服务管理1.服务人员培训定期组织本馆服务人员参加业务培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。培训内容包括乒乓球基本知识、场馆管理制度、服务礼仪、应急处理等方面。鼓励服务人员不断学习和提升自己的业务能力，为会员和临时访客提供优质、高效、热情的服务。2.服务标准服务人员应遵守服务规范，着装整齐，佩戴工牌，热情接待每一位会员和临时访客。在会员和临时访客咨询时，应耐心解答问题，提供准确、详细的信息。及时为会员和临时访客办理入场、离场手续，协助其预订场地、借用器材等。关注会员和临时访客在馆内的活动情况，及时提供必要的帮助和支持，确保其在馆内的运动体验良好。3.投诉处理设立投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便会员和临时访客对本馆的服务质量、场地设施等方面提出投诉和建议。对于收到的投诉，本馆将在[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。认真对待会员和临时访客的每一条投诉和建议，不断改进和完善本馆的管理和服务工作，提高会员满意度。

九、工作人员管理1.岗位职责前台工作人员：负责接待会员和临时访客，办理入场、离场手续，预订场地登记，器材借用归还，解答咨询等工作。场地管理员：负责场地的日常巡查，确保场地设施设备正常运行，维护场地秩序，及时处理场地内的突发情况。器材管理员：负责乒乓球器材的管理、维护和更新，定期对器材进行盘点和检查，确保器材的数量和质量符合要求。保洁员：负责乒乓球馆内的日常清洁和卫生消毒工作，保持场馆环境整洁。2.工作纪律遵守本馆的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。如需请假，应提前按照规定办理请假手续。工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。严格遵守工作流程和操作规范，认真履行岗位职责，确保工作质量和效率。保守本馆的商业秘密和会员信息，不得泄露给无关人员。3.考核与奖惩建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、服务质量、遵守纪律等方面。对于工作表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于违反本馆规章制度、工作失误或服务质量差的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞