师生矛盾化解应急预案

师生矛盾化解应急预案一、总则（一）目的为及时、妥善化解师生之间的矛盾冲突，维护学校正常的教育教学秩序，营造和谐稳定的校园环境，保障师生的合法权益，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于本校师生之间因教育教学、管理、沟通等方面引发的矛盾冲突事件的应急处置。

（三）工作原则1.预防为主：加强对师生的思想教育、心理健康教育和沟通技巧培训，提高师生的综合素质，从源头上预防矛盾冲突的发生。2.快速反应：一旦发生师生矛盾冲突事件，应立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行处置，最大限度地减少事件对学校教学秩序和师生身心健康的影响。3.依法依规：在处置师生矛盾冲突事件过程中，要严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，做到依法办事、依规处理。4.以人为本：始终把师生的生命安全和身心健康放在首位，尊重师生的人格尊严，积极妥善地解决问题，维护师生的合法权益。

二、组织指挥体系及职责（一）应急指挥小组成立以学校校长为组长，分管副校长为副组长，各职能部门负责人、年级组长、班主任等为成员的师生矛盾化解应急指挥小组。应急指挥小组下设办公室，设在学校办公室，负责日常工作。

（二）职责分工1.组长职责：全面负责师生矛盾化解应急处置工作的指挥协调，做出重大决策。2.副组长职责：协助组长开展工作，负责现场指挥和具体处置措施的组织实施，及时向组长汇报事件进展情况。3.成员职责：按照应急指挥小组的统一部署，负责各自职责范围内的工作，如信息收集与报送、现场秩序维护、师生情绪安抚、矛盾调解等。

三、预防与预警（一）预防措施1.加强师德师风建设：通过开展师德师风培训、主题教育活动等，提高教师的职业道德水平，增强教师的责任意识和服务意识，规范教师的教育教学行为。2.关注学生心理健康：建立健全学生心理健康教育体系，配备专业的心理健康教师，开展心理健康课程、心理咨询、心理辅导等活动，及时发现和疏导学生的心理问题。3.优化教育教学管理：完善学校的教育教学管理制度，加强教学过程管理，规范教师的教学行为和学生的学习行为，避免因管理不当引发师生矛盾。4.加强沟通交流：建立多渠道的师生沟通机制，鼓励教师与学生、家长之间进行定期的沟通交流，及时了解师生的思想动态和需求，增进彼此之间的理解和信任。

（二）预警机制1.信息收集：各班级、年级组、职能部门要密切关注师生的思想动态和行为表现，及时收集可能引发师生矛盾冲突的信息，并上报学校办公室。2.信息研判：学校办公室对收集到的信息进行分析研判，判断事件的性质、严重程度和发展趋势，及时向应急指挥小组报告。3.预警发布：根据信息研判结果，应急指挥小组决定是否发布预警信息。预警信息包括预警级别、可能影响的范围、应采取的防范措施等。

四、应急处置（一）事件报告1.师生矛盾冲突事件发生后，现场人员应立即向学校办公室报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、人员、原因、经过、现状及发展趋势等。2.学校办公室接到报告后，应立即向应急指挥小组组长报告，并根据组长的指示，通知相关成员赶赴现场。

（二）现场处置1.应急指挥小组到达现场后，应立即组织开展现场处置工作，采取以下措施：控制局面：迅速组织力量维护现场秩序，疏散围观人员，防止事态扩大。了解情况：与涉事师生进行沟通，了解事件的详细情况，安抚师生的情绪，稳定现场局势。现场调解：根据事件的性质和具体情况，组织相关人员进行现场调解，促使双方达成和解。2.对于矛盾冲突较为激烈、现场调解难以达成和解的事件，应及时将涉事师生带离现场，安排到学校专门的调解室或会议室进行进一步的沟通调解。

（三）调查处理1.成立专门的调查小组，对师生矛盾冲突事件进行深入调查，查明事件的原因、经过和责任。2.调查小组通过与涉事师生、相关证人谈话，查阅相关资料等方式，收集证据，形成调查报告。3.根据调查结果，按照学校的相关规定，对责任人员进行严肃处理，并将处理结果及时反馈给涉事师生和相关人员。

（四）善后工作1.对受到伤害的师生进行心理疏导和安抚，帮助其尽快恢复身心健康。2.对因矛盾冲突事件受到影响的教学秩序进行调整和恢复，确保教学工作的正常进行。3.对事件进行总结反思，分析事件发生的原因，总结经验教训，提出改进措施，完善学校的教育教学管理和师生沟通机制。

五、后期处置（一）评估总结1.应急处置工作结束后，应急指挥小组应组织对事件的处置情况进行评估总结，分析事件的处置效果、存在的问题及改进措施。2.评估总结报告应报学校领导班子审议，并作为学校完善管理制度、加强师生教育管理的重要依据。

（二）责任追究1.对在师生矛盾冲突事件中负有责任的单位和个人，按照学校的相关规定进行责任追究。2.责任追究包括批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等，情节严重的依法依规追究法律责任。

六、保障措施（一）通信与信息保障建立健全应急处置通信联络机制，明确应急指挥小组成员、各职能部门负责人、年级组长、班主任等的联系方式，确保应急处置过程中通信畅通。同时，充分利用学校现有的信息系统，及时收集、传递和发布师生矛盾冲突事件的相关信息。

（二）应急队伍保障组建一支由学校管理人员、教师、心理咨询师等组成的应急处置队伍，定期进行培训和演练，提高应急处置能力。同时，加强与公安、司法等部门的联系与合作，必要时请求支援。

（三）物资与经费保障配备必要的应急处置物资和设备，如防护用品、急救药品、办公设备等，并确保物资和设备的正常使用和维护。设立师生矛盾化解应急处置专项经费，保障应急处置工作的顺利开展。

七、培训与演练（一）培训1.定期组织师生矛盾化解应急处置培训，培训内容包括法律法规、沟通技巧、心理疏导、应急处置流程等。2.通过培训，提高师生的法律意识、沟通能力和应急处置能力，确保在矛盾冲突事件发生时能够正确应对。

（二）演练1.制定师生矛盾化解应急演练计划，定期组织演练。演练内容包括事件模拟、应急响应、现场处置、调查处理、善后工作等环节。2.通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行整改完善，提高应急指挥小组和应急处置队伍的实战能力。

八、附则（一）预案修订本预案应根据国家法律法规、学校实际情况和应急处置工作的经验教训，适时进行修订完善。

（二）预案解释本预案由学校办公室负责解释。

（三）预案