门诊护理人员岗位绩效考核标准

门诊护理人员岗位绩效考核标准一、考核目的为了提高门诊护理服务质量，规范护理人员行为，激励护理人员的工作积极性，提升工作效率和患者满意度，特制定本绩效考核标准。

二、考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对护理人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，奖励优秀，鞭策后进，促进护理人员不断提升自身素质和工作能力。

三、考核对象门诊全体护理人员

四、考核周期考核周期为自然月

五、考核内容及标准

工作业绩（40分）1.护理工作质量（20分）护理文书书写（5分）护理记录及时、准确、完整，无错别字，符合规范要求，得45分。护理记录基本完整，有少量错别字或记录不及时，得23分。护理记录存在较多问题，如关键信息缺失、记录不规范等，得01分。基础护理落实情况（5分）严格按照护理操作规程进行基础护理，患者基础护理合格率达到95%及以上，得45分。基础护理合格率在90%95%之间，得23分。基础护理合格率低于90%，得01分。专科护理执行情况（5分）熟练掌握并准确执行专科护理技术，无护理并发症发生，得45分。专科护理技术执行基本到位，偶有小失误，得23分。专科护理执行存在明显不足，导致患者出现护理问题，得01分。消毒隔离执行情况（5分）严格遵守消毒隔离制度，消毒隔离措施落实到位，无交叉感染事件发生，得45分。消毒隔离工作基本符合要求，有个别环节存在瑕疵，得23分。消毒隔离工作存在严重问题，如违反制度、发生交叉感染隐患，得01分。2.患者满意度（15分）通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对护理服务的满意度评价。患者满意度达到90%及以上，得1215分。患者满意度在80%90%之间，得811分。患者满意度低于80%，得07分。3.护理工作效率（5分）按时完成各项护理工作任务，无积压，得45分。基本能按时完成工作任务，但偶尔有延迟现象，得23分。经常不能按时完成工作任务，影响科室正常运转，得01分。

工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，遇到问题不推诿，得810分。工作责任心较强，能较好完成本职工作，偶尔出现小差错，得47分。责任心欠缺，工作敷衍了事，经常出现工作失误，得03分。2.敬业精神（10分）热爱护理工作，具有奉献精神，主动加班加点，不计较个人得失，得810分。敬业精神较好，能完成本职工作，对加班有一定的配合度，得47分。敬业精神不足，工作积极性不高，不愿承担额外工作，得03分。3.团队协作（5分）与同事关系融洽，积极配合团队工作，乐于分享经验和知识，得45分。能与同事协作完成工作，偶尔存在沟通不畅问题，得23分。团队协作意识差，经常与同事发生矛盾，影响团队工作，得01分。4.服务态度（5分）对待患者热情、耐心、细心、周到，使用文明用语，无投诉，得45分。服务态度较好，基本能满足患者需求，偶有患者不满意情况，得23分。服务态度差，患者多次投诉，得01分。

专业技能（20分）1.业务知识（10分）熟练掌握护理专业基础知识和门诊专科护理知识，理论考试成绩优秀（90分及以上），得810分。业务知识掌握较好，理论考试成绩在7090分之间，得47分。业务知识掌握不扎实，理论考试成绩低于70分，得03分。2.操作技能（10分）护理操作熟练、规范、准确，操作考核成绩优秀（90分及以上），得810分。操作技能较好，操作考核成绩在7090分之间，得47分。操作技能不熟练，操作考核成绩低于70分，得03分。

团队协作与创新（10分）1.团队协作（5分）在团队中积极发挥作用，主动协助他人解决问题，共同完成团队目标，得45分。能够配合团队工作，偶尔提供帮助，得23分。团队协作意识淡薄，对团队工作不配合，得01分。2.创新能力（5分）提出创新性的护理服务建议或方法，经实践证明有效，得45分。能提出一些有价值的想法，但未形成有效成果，得23分。创新意识不足，无创新性建议或方法，得01分。

六、考核方法1.自评：护理人员每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给护士长。2.护士长评价：护士长根据日常工作观察、护理记录检查、患者反馈等对护理人员进行评价，填写护士长评价表。3.患者评价：通过发放满意度调查问卷、现场访谈等方式收集患者对护理人员的评价。4.科室互评：科室护理人员之间相互评价，评价内容包括团队协作、工作态度等方面。5.考核小组评价：由科室主任、护士长及部分资深护理人员组成考核小组，对护理人员进行综合评价。

七、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分，确定护理人员的绩效奖金数额。绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分系数。考核得分系数根据考核得分区间确定，具体如下：90分及以上：系数为1.28089分：系数为1.17079分：系数为1.06069分：系数为0.860分以下：系数为0.62.评优评先：考核结果作为年度优秀护理人员、优秀护士等评选的重要依据。考核得分排名前[X]%的护理人员有资格参与评优评先。3.岗位晋升与调整：连续多个考核周期表现优秀的护理人员，在岗位晋升、进修学习等方面给予优先考虑；考核不合格的护理人员，根据情况进行岗位调整或培训补考。

八、考核反馈与沟通1.考核结束后，护士长应及时与护理人员进行沟通，反馈考核结果，肯定成绩，