物业电梯困人应急预案

物业电梯困人应急预案一、总则1.目的为有效应对电梯困人事件，确保被困人员的人身安全，最大程度减少事故造成的影响和损失，特制定本应急预案。2.适用范围本预案适用于[物业管理区域名称]内所有在用电梯发生困人故障时的应急处置。3.工作原则以人为本，快速反应，科学救援，统一指挥，分工负责。

二、应急组织机构及职责1.应急指挥中心成立以物业项目经理为组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。负责全面指挥和协调电梯困人应急救援工作，下达应急救援指令，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况。2.救援小组维修救援组：由电梯维修人员组成，负责迅速赶赴现场，实施电梯救援操作，排除电梯故障，解救被困人员。安全保障组：由秩序维护人员组成，负责设置警戒区域，维护现场秩序，防止无关人员进入救援现场，确保救援工作安全进行。医疗救护组：由具备急救知识和技能的人员组成，负责对被困人员进行初步的医疗检查和救治，必要时联系医疗机构进行进一步治疗。后勤保障组：由客服人员和行政人员组成，负责提供救援所需的物资和设备，协助做好被困人员及其家属的安抚工作，保障救援工作的顺利进行。

三、预防与预警1.预防措施加强电梯日常维护保养，确保电梯设备处于良好运行状态。定期对电梯进行全面检查、清洁、润滑、调试等工作，及时发现并排除潜在故障隐患。电梯维修人员应严格按照操作规程进行作业，提高维修技能和应急处理能力。定期组织电梯维修人员参加专业培训和应急演练，熟悉电梯故障的判断和处理方法。加强对电梯运行的日常监控，通过电梯监控系统实时掌握电梯运行状态。设置电梯故障报警装置，确保在电梯发生故障时能及时发出警报信号。向业主宣传电梯安全使用知识，提高业主的安全意识和自我保护能力。提醒业主正确使用电梯，避免因不当操作导致电梯故障。2.预警行动当电梯监控系统或其他渠道发现电梯出现异常情况时，如电梯运行速度异常、突然停止、发出异常声响等，电梯管理人员应立即启动预警程序：迅速通知电梯维修人员赶赴现场进行初步检查和判断，确定电梯是否困人以及故障的严重程度。若判断电梯困人，立即报告应急指挥中心，应急指挥中心启动应急预案，通知各救援小组赶赴现场开展救援工作。在救援过程中，密切关注被困人员的情况，及时与被困人员进行沟通，安抚其情绪，告知其救援工作正在进行，切勿惊慌乱动。

四、应急响应1.接警与报告电梯困人事故发生后，被困人员或现场其他人员应立即通过电梯内的紧急报警装置向物业值班室求救。物业值班室接到报警后，应详细询问被困人员所在电梯位置、被困人数、被困人员身体状况等信息，并立即通知电梯维修人员赶赴现场。电梯维修人员在到达现场后，应迅速判断电梯轿厢位置，确认被困人员情况，并及时将现场情况报告应急指挥中心。应急指挥中心在接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况。报告内容应包括事故发生的时间、地点、被困人数、电梯型号、故障情况等。2.应急处置维修救援组迅速到达现场后，首先通过电梯机房控制柜或层门地坎间隙确认电梯轿厢位置。若轿厢位置距平层位置不超过±0.5m，可采用手动盘车装置将电梯轿厢盘至平层位置，打开层门解救被困人员。手动盘车时，必须由经过专业培训的人员操作，严格按照操作规程进行。操作过程中，应注意防止电梯意外移动，确保人员安全。若轿厢位置距平层位置超过±0.5m，应采用电梯专用救援工具，如三角钥匙打开层门，使用安全绳、安全带等设备将被困人员从轿厢中解救出来。解救过程中，要确保被困人员的身体安全，避免受到二次伤害。在解救被困人员后，对电梯进行全面检查和维修，排除故障，确保电梯恢复正常运行。安全保障组在电梯困人现场周围设置警戒区域，拉起警戒线，阻止无关人员进入救援现场。维护现场秩序，引导救援车辆和人员顺利到达现场，确保救援通道畅通。协助维修救援组开展救援工作，做好现场安全防护措施，防止发生意外事故。医疗救护组携带急救箱等医疗设备迅速赶赴现场，对被困人员进行初步的医疗检查和救治。重点检查被困人员是否有受伤情况，如骨折、擦伤、呼吸困难等，并根据检查结果进行相应的处理。若被困人员受伤较重，应立即拨打"120"急救电话，联系医疗机构进行进一步治疗。在等待急救车辆到来期间，对被困人员进行必要的急救措施，如止血、包扎、心肺复苏等。协助医疗机构做好被困人员的转运工作，向医疗机构提供被困人员的相关信息和现场情况。后勤保障组迅速调配救援所需的物资和设备，如手动盘车装置、三角钥匙、安全绳、安全带、急救箱等，确保救援工作顺利进行。为被困人员及其家属提供必要的帮助和支持，如提供饮用水、食物、休息场所等。协助做好被困人员及其家属的安抚工作，及时向他们通报救援进展情况，消除他们的紧张和焦虑情绪。

五、后期处置1.善后处理对被困人员进行跟踪回访，了解其身体恢复情况，关心其在被困过程中的心理状态，提供必要的心理疏导和帮助。按照相关规定，对因电梯困人事故给业主造成的损失进行合理赔偿或补偿。与业主进行沟通协商，妥善解决赔偿事宜，争取业主的理解和支持。组织对电梯困人事故进行调查分析，总结经验教训，查找事故原因，提出改进措施，防止类似事故再次发生。2.事故调查成立事故调查组，对电梯困人事故进行全面调查。调查内容包括事故发生的经过、原因、人员伤亡情况、财产损失情况等。事故调查组通过现场勘查、询问当事人、查阅相关资料等方式收集证据，分析事故原因，确定事故责任。事故调查组在调查结束后，应撰写事故调查报告，提出处理意见和防范措施建议。事故调查报告应报应急指挥中心和上级主管部门审核批准。3.恢复与重建根据事故调查结果和改进措施建议，对电梯设备进行全面维修和整改，确保电梯设备安全性能符合要求。对物业管理区域内的电梯安全管理制度进行修订和完善，加强对电梯运行的日常管理和维护保养工作，提高电梯安全管理水平。组织全体员工学习电梯困人应急预案，开展应急演练，提高员工的应急处置能力和安全意识。

六、应急保障1.通信与信息保障建立健全应急通信联络机制，确保应急指挥中心、各救援小组之间通信畅通。明确各成员的通信方式和联络渠道，如手机、对讲机、固定电话等，并定期进行检查和维护。配备必要的通信设备和信息处理设备，如对讲机、手机、电脑、打印机等，确保应急救援过程中的信息传递和处理及时、准确。设立应急救援信息平台，实时收集、整理和发布电梯困人事故的相关信息，包括事故发生情况、救援进展情况、被困人员解救情况等，为应急指挥和决策提供依据。2.应急队伍保障组建一支专业的电梯维修救援队伍，确保救援人员具备丰富的电梯维修经验和应急救援技能。定期组织救援人员参加专业培训和应急演练，不断提高其业务水平和应急处置能力。建立应急救援人员档案，记录救援人员的基本信息、培训情况、应急救援经历等，便于管理和调配。与专业的电梯维修保养单位、医疗机构等建立合作关系，确保在电梯困人事故发生时能够及时获得外部支持和援助。3.物资与装备保障配备充足的应急救援物资和设备，如手动盘车装置、三角钥匙、安全绳、安全带、急救箱、担架、对讲机、照明设备等，并定期进行检查和维护，确保物资和设备处于完好备用状态。在物业管理区域内的每个电梯机房、轿厢内等显著位置配备应急救援指南，明确电梯困人时的应急处置方法和求助方式。建立应急物资储备仓库，对应急救援物资和设备进行分类存放、标识管理，确保物资和设备能够快速调配和使用。4.经费保障设立电梯困人应急救援专项经费，用于应急救援物资和设备的购置、维护、更新，救援人员的培训、演练，事故调查、赔偿等费用支出。应急救援专项经费应专款专用，确保应急救援工作的顺利开展。

七、培训与演练1.培训计划制定电梯困人应急救援培训计划，定期组织全体员工参加培训。培训内容包括电梯安全基本知识、电梯困人事故的应急处置方法、救援设备的使用操作等。根据不同岗位的特点和需求，有针对性地开展培训工作。例如，对电梯维修人员进行专业技能培训，提高其故障判断和处理能力；对秩序维护人员进行现场安全保障培训，增强其应急处置能力；对客服人员和行政人员进行沟通协调和后勤保障培训，提升其服务水平。邀请电梯行业专家或专业培训机构的人员进行授课，确保培训质量和效果。培训结束后，对员工进行考核，考核合格后方可上岗。2.演练方案制定电梯困人应急演练方案，明确演练的目的、内容、步骤、参与人员等。演练方案应根据实际情况进行定期修订和完善，确保演练的科学性和有效性。定期组织电梯困人应急演练，演练频率不少于每年一次。演练内容应包括模拟电梯困人事故场景，检验各救援小组的应急响应速度、协同配合能力、救援操作技能等。在演练过程中，要严格按照应急预案的要求进行操作，认真记录演练情况，及时