物业撤场方案

物业撤场方案一、引言物业撤场是物业管理过程中的一个重要环节，直接关系到小区或商业区域后续管理的衔接以及居民或商户的切身利益。为确保物业撤场工作的顺利进行，保障各方权益，特制定本撤场方案。

二、撤场前期准备（一）成立撤场工作小组1.人员构成由物业公司管理层、各部门负责人以及关键岗位员工组成，明确各成员的职责分工。2.职责分工项目经理：全面负责撤场工作的统筹与协调，与业主委员会或相关单位保持沟通，确保撤场工作按计划推进。财务人员：负责清理账目，核算费用收支，处理财务遗留问题，编制财务报告。工程人员：对小区或商业区域的各类设施设备进行检查、维护和盘点，确保设施设备处于良好运行状态，并办理交接手续。客服人员：负责通知业主和商户撤场相关事宜，解答疑问，协助处理各类纠纷，整理业主和商户资料。安保人员：负责撤场期间的安全保卫工作，维护现场秩序，防止资产丢失或损坏。

（二）制定详细工作计划1.时间安排根据实际情况确定撤场的具体时间节点，包括准备阶段、实施阶段和收尾阶段的起止时间，并制定详细的日程安排表。2.工作步骤准备阶段完成人员和物资的调配，确保各项工作有序开展。清理和核对各类文件资料，包括合同、档案、记录等。对库存物资进行盘点和清理，做好物资交接准备。实施阶段按照工作流程逐步完成设施设备交接、人员撤离、财务结算等工作。协助新的物业管理单位或相关部门进行接管工作。收尾阶段对撤场工作进行全面检查和总结，查漏补缺。处理遗留问题，做好善后工作。

（三）设施设备检查与维护1.全面检查对小区或商业区域内的各类设施设备进行逐一检查，包括电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等，确保设施设备正常运行。2.维护保养对检查中发现的问题及时进行维护保养，确保设施设备在撤场前处于最佳状态。对于需要维修的项目，记录详细情况，并安排专人跟进维修进度。3.设备盘点对设施设备进行盘点，建立设备清单，明确设备的型号、数量、使用状况等信息。对于固定资产，做好标记和登记，确保资产清晰可查。

（四）物资清理与盘点1.库存物资盘点对仓库内的各类物资进行全面盘点，包括办公用品、清洁用品、维修工具等。清理积压物资，做好物资的分类和标识，以便于交接。2.固定资产清查对公司拥有的固定资产进行清查，包括办公设备、交通工具等。核实资产的数量、使用状况和存放位置，确保资产完整无缺。3.物资交接与业主委员会或新的物业管理单位进行物资交接，填写物资交接清单，双方签字确认。对于贵重物资或有争议的物资，要进行详细说明和协商处理。

（五）财务结算与审计1.费用核算清理物业费、水电费、停车费等各项费用的收支情况，确保账目清晰准确。核算与供应商的往来账款，及时支付欠款，收回应收款项。2.财务审计委托专业审计机构对撤场前的财务状况进行审计，确保财务数据真实可靠。审计报告作为撤场工作的重要依据，为后续工作提供参考。3.财务交接将财务资料、账目明细等与业主委员会或新的物业管理单位进行交接，办理财务交接手续。明确财务责任，确保财务工作的连续性。

（六）文件资料整理1.分类归档对物业管理过程中形成的各类文件资料进行分类整理，包括合同文件、工程图纸、业主档案、日常工作记录等。按照档案管理要求进行归档，便于查阅和保存。2.电子文档备份对重要的电子文档进行备份，确保数据的安全性和完整性。将备份文件存储在多种介质上，并分别保存于不同地点，以防数据丢失。3.文件交接将整理好的文件资料与业主委员会或新的物业管理单位进行交接，填写文件交接清单，双方签字确认。交接过程中要确保文件资料的齐全和准确。

三、撤场实施流程（一）设施设备交接1.制定交接清单根据设施设备盘点情况，制定详细的设施设备交接清单，明确交接的设备名称、型号、数量、运行状况等信息。2.现场交接由工程人员与新的物业管理单位或相关部门人员进行现场交接，双方共同对设施设备进行检查和测试，确认设备正常运行后，在交接清单上签字确认。3.技术资料移交向新的物业管理单位移交设施设备的技术资料，包括设备说明书、维修记录、操作规程等，确保新接管单位能够全面了解设备情况，进行后续维护管理。

（二）人员撤离1.提前通知提前[X]天通知物业员工撤场时间和相关事宜，做好员工的思想工作，确保员工能够妥善安排后续工作。2.工作交接组织员工进行工作交接，明确未完成的工作任务和注意事项。对于重要岗位的员工，要安排专人进行一对一交接，确保工作的连续性。3.离职手续办理按照公司规定为员工办理离职手续，包括工资结算、社保停缴、离职证明开具等。确保员工的合法权益得到保障，同时避免出现劳动纠纷。

（三）财务结算1.费用公示在小区或商业区域显著位置公示撤场前的各项费用收支情况，接受业主和商户的监督。如有疑问，及时进行解答和处理。2.结算确认与业主委员会或相关单位进行财务结算确认，双方对费用收支情况进行核对，如有异议，协商解决。在确认无误后，签订财务结算协议。3.尾款处理对于尚未结清的费用，与相关责任人或单位进行沟通协调，督促其尽快结清尾款。如确实无法收回的款项，按照公司规定进行坏账处理，并做好记录。

（四）档案资料移交1.档案整理将整理好的档案资料按照类别进行再次核对和整理，确保档案资料的完整性和准确性。2.移交手续与业主委员会或新的物业管理单位办理档案资料移交手续，填写档案移交清单，双方签字确认。移交过程中要注意档案资料的保密和安全。3.后续支持如业主委员会或新的物业管理单位在档案资料查阅或使用过程中遇到问题，应积极提供必要的支持和帮助。

四、撤场安全保障（一）安保措施1.加强巡逻撤场期间增加安保人员的巡逻频次，加强对小区或商业区域的安全防范，防止出现盗窃、破坏等事件。2.人员出入管理严格控制人员出入，对进入现场的人员进行身份核实和登记。对于无关人员，禁止进入撤场区域。3.重点部位监控加强对设施设备、物资存放点等重点部位的监控，确保监控设备正常运行，实时掌握现场情况。

（二）消防安全1.消防设施检查在撤场前对消防设施进行全面检查，确保消防设施完好有效。对消防通道进行清理，保证通道畅通无阻。2.消防宣传教育对现场工作人员进行消防安全宣传教育，提高员工的消防安全意识，掌握基本的消防知识和技能。3.应急处置准备制定消防安全应急预案，明确应急处置流程和责任分工。配备必要的消防器材和应急救援设备，确保在火灾发生时能够及时有效地进行处置。

（三）施工安全1.施工安全管理对撤场过程中涉及的施工项目，如设施设备拆除、物资搬运等，加强施工安全管理。要求施工单位制定施工安全方案，确保施工过程安全有序。2.人员安全培训对参与施工的人员进行安全培训，告知施工过程中的安全注意事项，提高施工人员的安全意识和自我保护能力。3.安全监督检查安排专人对施工过程进行安全监督检查，及时发现和消除安全隐患。对于违规施工行为，要及时制止并进行整改。

五、撤场后续工作（一）遗留问题处理1.问题梳理撤场后对遗留问题进行全面梳理，建立遗留问题清单，明确问题的性质、责任人和处理期限。2.责任落实根据遗留问题清单，明确责任部门和责任人，确保问题得到及时有效的处理。对于需要协调相关部门解决的问题，要积极沟通协调，推动问题解决。3.跟踪反馈对遗留问题的处理情况进行跟踪反馈，定期向业主委员会或相关单位汇报处理进度，直至问题彻底解决。

（二）满意度调查1.调查设计制定满意度调查问卷，涵盖服务质量、设施设备管理、环境卫生、安全保卫等方面内容。2.调查实施通过线上和线下相结合的方式开展满意度调查，确保调查结果具有代表性和真实性。邀请业主和商户积极参与调查，广泛收集意见和建议。3.结果分析与改进对调查结果进行分析总结，找出存在的问题和不足之处。针对调查中反映出的问题，制定改进措施，明确责任人和整改期限，持续提升物业管理服务水平。

（三）工作总结与评估1.工作总结对撤场工作进行全面总结，回顾撤场过程中的工作经验和教训，分析存在的问题和不足之处，为今后类似工作提供参考。2.工作评估组织相关人员对撤场工作进行评估，从工作完成情况、工作质量、工作效率等方面进行综合评价。对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行批评和整改。3.经验分享将撤场工作的经验和教训在公司内部进行分享，组织相关培训和交流活动，提高全体员工的业务水平和应对能力。

六、风险评估与应对（一）风险识别1.人员风险包括员工情绪波动、劳动纠纷、人员交接不顺畅等问题，可能影响撤场工作的顺利进行。2.财务风险如费用结算纠纷、坏账损失、财务数据不准确等，可能给公司带来经济损失。3.设施设备风险设施设备故障、损坏或交接不清，可能影响后续管理单位的正常使用，引发纠纷。4.安全风险撤场期间可能发生盗窃、火灾、施工安全事故等，给人员和财产带来损失。5.客户关系风险撤场过程中如果与业主和商户沟通不畅，可能引发客户不满和投诉，影响公司形象。

（二）风险应对措施1.人员风险应对加强员工思想教育和沟通协调，及时解决员工的合理诉求。严格按照规定办理员工离职手续，避免劳动纠纷。做好人员交接工作，明确交接责任，确保工作连续性。2.财务风险应对加强财务管理，严格审核费用收支，确保账目清晰准确。积极与相关单位和个人沟通协调，及时结算费用，减少坏账损失。委托专业审计机构进行财务审计，确保财务数据真实可靠。3.设施设备风险应对撤场前对设施设备进行全面检查和维护，确保设备正常运行。在设施设备交接过程中，严格按照交接清单进行操作，明确双方责任，避免交接不清引发纠纷。4.安全风险应对加强撤场期间的安全保卫工作，增加巡逻频次，严格人员出入管理。对消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。制定施工安全方案，加强施工安全管理，防止发生安全事故。5.客户关系风险应对提前通知业主和商户撤场相关事宜，做好沟通解释工作。及时解答客户疑问，处理