门店店长绩效考核方案

门店店长绩效考核方案一、目的为了全面、客观、公正地评价门店店长的工作表现和业绩，建立科学合理的激励机制，提高门店运营管理水平，实现公司经营目标，特制定本绩效考核方案。

二、考核原则1.客观性原则：考核指标应基于实际工作成果和行为表现，确保考核结果真实、客观、准确。2.公平性原则：对所有店长采用统一的考核标准和流程，保证考核过程和结果的公平公正。3.激励性原则：通过绩效考核，充分调动店长的工作积极性和主动性，激励其不断提升工作绩效。4.导向性原则：考核指标应与公司战略目标和门店运营重点紧密结合，引导店长关注关键业绩领域。

三、考核对象各门店店长

四、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果为全年月度考核结果的加权平均值。

五、考核内容及权重店长绩效考核内容主要包括业绩指标、运营管理、团队建设、客户满意度四个方面，具体权重如下：

|考核内容|权重|||||业绩指标|40%||运营管理|30%||团队建设|20%||客户满意度|10%|

六、考核指标及评分标准

业绩指标（40%）1.销售额（20%）考核标准：实际销售额与预算销售额对比。评分细则：销售额完成率达到100%及以上，得1620分。销售额完成率在90%99%之间，得1115分。销售额完成率在80%89%之间，得610分。销售额完成率低于80%，得05分。2.毛利额（10%）考核标准：实际毛利额与预算毛利额对比。评分细则：毛利额完成率达到100%及以上，得810分。毛利额完成率在90%99%之间，得67分。毛利额完成率在80%89%之间，得45分。毛利额完成率低于80%，得03分。3.库存周转率（5%）考核标准：计算一定时期内库存商品周转的次数。评分细则：库存周转率较预算指标提升20%及以上，得45分。库存周转率较预算指标提升10%19%，得3分。库存周转率与预算指标基本持平，得2分。库存周转率较预算指标下降，得01分。4.利润额（5%）考核标准：实际利润额与预算利润额对比。评分细则：利润额完成率达到100%及以上，得45分。利润额完成率在90%99%之间，得3分。利润额完成率在80%89%之间，得2分。利润额完成率低于80%，得01分。

运营管理（30%）1.门店损耗控制（10%）考核标准：统计门店商品损耗金额占销售额的比例。评分细则：损耗率控制在预算指标以内，得810分。损耗率较预算指标超出5%以内，得57分。损耗率较预算指标超出5%10%，得34分。损耗率较预算指标超出10%以上，得02分。2.商品陈列与丰满度（5%）考核标准：定期检查商品陈列的规范性、美观性以及货架丰满度。评分细则：陈列规范、美观，货架丰满度高，得45分。陈列基本规范，货架丰满度较好，得3分。陈列存在部分问题，货架丰满度一般，得2分。陈列混乱，货架丰满度差，得01分。3.促销活动执行（5%）考核标准：检查促销活动的策划、组织、执行效果。评分细则：促销活动策划新颖，执行到位，效果显著，得45分。促销活动按计划执行，有一定效果，得3分。促销活动执行存在部分问题，效果一般，得2分。促销活动执行不力，未达到预期效果，得01分。4.人员排班合理性（5%）考核标准：根据门店营业时间和业务量，合理安排员工排班，确保各时段有足够人手。评分细则：排班合理，员工工作负荷均衡，无明显人员闲置或短缺，得45分。排班基本合理，偶有小的人员调配问题，得3分。排班存在一些不合理情况，影响员工工作效率，得2分。排班混乱，经常出现人员闲置或短缺，得01分。5.门店卫生与环境管理（5%）考核标准：检查门店的清洁卫生状况、陈列设备整洁度、购物环境舒适度等。评分细则：门店卫生状况良好，环境整洁舒适，得45分。门店卫生基本达标，环境较整洁，得3分。门店存在部分卫生问题，环境一般，得2分。门店卫生差，环境杂乱，得01分。

团队建设（20%）1.员工培训与发展（10%）考核标准：制定并执行员工培训计划，提高员工业务技能和综合素质。评分细则：培训计划完善，执行效果好，员工业务技能提升明显，得810分。培训计划基本落实，员工有一定进步，得67分。培训计划执行存在不足，员工进步不明显，得45分。未制定培训计划或培训工作基本未开展，得03分。2.员工绩效考核与激励（5%）考核标准：建立科学合理的员工绩效考核制度，有效激励员工工作积极性。评分细则：绩效考核制度完善，执行严格，激励措施有效，员工积极性高，得45分。绩效考核制度基本健全，激励措施有一定效果，得3分。绩效考核制度存在缺陷，激励效果不明显，得2分。未建立绩效考核制度或激励措施失效，得01分。3.团队凝聚力与协作精神（5%）考核标准：观察团队成员之间的协作氛围、沟通效果以及团队活动参与度。评分细则：团队凝聚力强，协作良好，沟通顺畅，团队活动参与积极，得45分。团队凝聚力较好，协作基本正常，沟通较顺畅，团队活动参与度较高，得3分。团队存在一定协作问题，沟通有障碍，团队活动参与度一般，得2分。团队凝聚力差，协作不顺畅，沟通困难，团队活动参与度低，得01分。

客户满意度（10%）1.客户投诉处理（5%）考核标准：统计客户投诉数量及处理结果满意度。评分细则：客户投诉率低，处理及时有效，客户满意度高，得45分。客户投诉率较低，处理较及时，客户基本满意，得3分。客户投诉率一般，处理结果有一定争议，得2分。客户投诉率高，处理不及时或效果差，得01分。2.顾客忠诚度（5%）考核标准：通过会员数据、顾客回访等方式评估顾客忠诚度。评分细则：顾客忠诚度高，会员活跃度和复购率提升明显，得45分。顾客忠诚度较好，会员活跃度和复购率有一定提高，得3分。顾客忠诚度一般，会员活跃度和复购率变化不大，得2分。顾客忠诚度低，会员活跃度和复购率下降，得01分。

七、考核流程1.数据收集每月末，各部门负责人向人力资源部门提供与店长绩效考核相关的数据，包括业绩数据、运营管理数据、团队建设数据、客户满意度数据等。人力资源部门负责对收集到的数据进行整理和汇总。2.自评店长在每月初对上月工作进行自我总结和评价，填写绩效考核自评表，提交给人力资源部门。3.上级评价区域经理根据店长的工作表现和实际业绩，对店长进行评价，填写绩效考核评价表，提交给人力资源部门。4.综合评审人力资源部门结合收集到的数据、店长自评和上级评价，对店长进行综合评审，确定考核得分。5.结果反馈人力资源部门将绩效考核结果反馈给店长，店长如有异议，可在规定时间内提出申诉。人力资源部门对申诉进行调查和处理，并将处理结果再次反馈给店长。

八、绩效面谈1.考核结果反馈后，区域经理应与店长进行绩效面谈。2.绩效面谈的目的是帮助店长分析工作中的优点和不足，制定改进计划，明确下阶段工作目标。3.绩效面谈应形成书面记录，双方签字确认后存档。

九、绩效应用1.薪酬调整：根据绩效考核结果，调整店长的薪酬待遇。考核得分在[具体分数区间1]及以上的，给予[X]%的薪酬上调；考核得分在[具体分数区间2]的，薪酬维持不变；考核得分在[具体分数区间3]以下的，给予[X]%的薪酬下调。2.晋升与奖励：绩效考核结果优秀的店长，在职位晋升、评优评先等方面享有优先权。对连续[X]个月考核得分排名前[X]%的店长，给予额外的奖金奖励或荣誉称号。3.培训与发展：根据店长的绩效考核结果，针对性地提供培训和发展机会，帮助其提升能力，改进不足。对于考核得分较低且存在明显工作短板的店长，安排专项培训或辅导。4.岗位调整：对于绩效考核连续[X]个月不达