行政服务中心零星维修服务制度

行政服务中心零星维修服务制度一、总则1.目的为规范行政服务中心零星维修服务管理，确保中心设施设备正常运行，为办事群众和工作人员提供安全、舒适的办公环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于行政服务中心内所有建筑物、设施设备的零星维修服务工作。3.基本原则及时高效原则：对维修需求快速响应，及时安排维修，确保最短时间内恢复正常使用。质量第一原则：维修工作严格按照相关标准和规范进行，保证维修质量。勤俭节约原则：合理使用维修资金，在保证维修质量的前提下，尽量降低维修成本。

二、维修服务内容1.建筑物维修墙面、地面、天花板的修补、粉刷、翻新。门窗的维修、更换、调试。屋面防水、漏水处理。卫生间设施的维修、更换，包括洁具、水龙头、排水管道等。楼道、走廊等公共区域照明系统的维修、更换。2.设施设备维修办公桌椅、文件柜等办公家具的维修、更换部件。电脑、打印机、复印机等办公设备的故障排除、维修。空调系统的日常维护、故障维修，包括滤网清洗、制冷剂添加、零部件更换等。电梯的定期巡检、故障维修，确保安全运行。给排水系统的维修，包括管道疏通、阀门更换、水泵维修等。强弱电系统的维修，如线路故障排查、插座开关维修、配电箱维护等。

三、维修服务流程1.维修申请中心工作人员发现设施设备存在问题或需要进行维修时，应填写《行政服务中心零星维修申请表》，详细说明维修内容、地点、紧急程度等信息。申请表可通过线上系统提交或直接送达后勤管理部门。2.维修申请受理后勤管理部门收到维修申请表后，应立即进行登记，并对申请内容进行初步审核。对于紧急维修申请（如影响正常办公或存在安全隐患的），应在[X]小时内安排维修人员到达现场；对于一般维修申请，应在[X]个工作日内安排维修。3.维修评估维修人员接到维修任务后，应及时到达现场进行勘查，了解维修具体情况，评估维修难度和所需材料、工具等。根据勘查结果，制定详细的维修方案，明确维修步骤、所需材料清单、预计维修时间等，并报后勤管理部门审核。4.维修实施维修方案经审核通过后，维修人员应按照方案进行维修工作。在维修过程中，应严格遵守操作规程，确保维修质量和安全。如需更换零部件，应使用符合质量要求的产品，并做好记录。对于维修过程中发现的新问题或需要增加维修内容的，应及时与后勤管理部门沟通，重新评估并调整维修方案。5.维修验收维修完成后，维修人员应进行自检，确认维修工作符合要求后，通知后勤管理部门进行验收。后勤管理部门组织相关人员（如使用部门代表、专业技术人员等）对维修项目进行验收。验收内容包括维修质量、维修效果、使用功能恢复情况等。验收合格后，验收人员应在《行政服务中心零星维修验收单》上签字确认；如验收不合格，应要求维修人员限期整改，直至验收合格。6.维修费用结算维修工作完成并验收合格后，后勤管理部门根据维修实际发生的费用，填写《行政服务中心零星维修费用结算表》。结算表经审核后，按照中心财务管理制度进行费用报销和支付。

四、维修服务标准1.维修质量标准墙面修补应平整、色泽一致，无裂缝、起皮、脱落等现象。地面维修后应平整、牢固，无明显高低差，与周边地面衔接良好。门窗维修后应开关灵活、关闭严密，无卡顿、漏风漏水现象。设施设备维修后应恢复正常功能，运行稳定，无故障隐患。维修所使用的材料和零部件应符合相关质量标准，严禁使用假冒伪劣产品。2.维修时间标准紧急维修任务应在[X]小时内完成，特殊情况除外，但必须向后勤管理部门和使用部门说明原因。一般维修任务应在接到申请后的[X]个工作日内完成，对于工作量较大或需要协调其他部门的维修任务，应根据实际情况合理确定维修时间，并及时告知使用部门。3.服务态度标准维修人员应礼貌待人，热情服务，耐心解答使用部门和办事群众的咨询。维修过程中如需暂时影响正常办公，应提前告知相关人员，并尽量缩短影响时间。工作结束后，应清理现场，保持整洁。

五、维修服务人员管理1.人员配备后勤管理部门应根据中心维修服务工作的实际需求，配备足够数量的专业维修人员，包括电工、水工、木工、油漆工等。维修人员应具备相应的专业技能和工作经验，经过培训后持证上岗。2.培训与考核定期组织维修人员参加专业技能培训，不断提高其业务水平和维修能力。培训内容包括新知识、新技术、新设备的应用，以及相关安全操作规程等。建立维修人员考核机制，对维修人员的工作表现、维修质量、服务态度等进行定期考核。考核结果与绩效挂钩，激励维修人员提高工作质量和效率。3.工作纪律维修人员应严格遵守中心的工作纪律和作息时间，按时上下班，不得迟到早退。工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如需请假，应提前按照规定办理请假手续。维修人员应严格遵守安全操作规程，确保维修工作安全进行。严禁违规操作，严禁酒后上岗。维修人员应保守中心的机密信息，不得泄露维修过程中涉及的敏感信息和技术资料。

六、维修资金管理1.资金来源行政服务中心零星维修资金主要来源于财政预算安排的专项维修经费、中心日常办公经费中预留的维修费用等。2.预算编制后勤管理部门应根据中心设施设备的使用状况、维修需求预测等，每年编制零星维修资金预算。预算内容包括维修项目名称、维修内容、预计维修费用、资金来源等。预算编制应科学合理，确保维修资金满足实际维修工作需要。3.资金使用维修资金应专款专用，严格按照预算安排使用。未经批准，不得擅自改变资金用途。维修费用报销应严格按照中心财务管理制度执行，凭有效的发票、维修清单、验收单等进行报销。后勤管理部门应定期对维修资金的使用情况进行统计和分析，确保资金使用合理、透明。4.资金监督中心财务部门应加强对维修资金使用的监督检查，定期对维修项目的费用支出进行审核。审计部门应不定期对维修资金的管理和使用情况进行审计，确保资金安全、合规使用。

七、应急维修管理1.应急维修预案制定行政服务中心应急维修预案，明确应急维修的组织机构、职责分工、响应程序、维修流程等内容。预案应针对可能出现的紧急情况，如火灾、水浸、电梯故障、电力中断等，制定相应的应急处置措施。2.应急维修响应发生紧急维修情况时，发现人员应立即报告后勤管理部门，并采取必要的应急措施，如切断电源、水源，设置警示标识等，防止事故扩大。后勤管理部门接到报告后，应立即启动应急维修预案，迅速组织维修人员和应急物资赶赴现场进行抢修。3.应急维修保障建立应急维修物资储备库，储备常用的维修工具、材料、零部件等物资，确保应急维修时能够及时调配使用。定期对应急维修物资进行检查、更新和补充，保证物资的完好性和适用性。加强与相关供应商的沟通协调，建立应急物资采购绿色通道，确保在紧急情况下能够及时采购到所需物资。

八、监督与考核1.内部监督后勤管理部门负责对维修服务工作进行日常监督检查，定期对维修项目的质量、进度、费用等进行跟踪检查，发现问题及时督促整改。中心设立意见箱和投诉电话，接受办事群众和工作人员对维修服务工作的监督和投诉。对投诉和意见应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给相关人员。2.考核评价制定维修服务工作考核评价办法，定期对后勤管理部门和维修人员的工作进行考核评价。考核内容包括维修任务完成情况、维修质量、服务态度、维修费用控制等方面。考核评价结果作为对后勤管理部门和维修人员奖惩的