物业服务晨会管理制度

物业服务晨会管理制度一、总则（一）目的为了规范物业服务团队的日常工作流程，加强团队成员之间的沟通与协作，及时总结工作经验，解决工作中存在的问题，提高工作效率和服务质量，特制定本晨会管理制度。

（二）适用范围本制度适用于物业服务公司各部门、各项目的晨会组织与管理。

（三）晨会原则1.高效务实原则：晨会时间不宜过长，应简洁明了，突出重点，解决实际问题，提高工作效率。2.及时沟通原则：通过晨会及时传达公司的各项政策、通知和工作要求，确保团队成员信息畅通，协调工作进展。3.问题导向原则：聚焦工作中存在的问题，分析原因，提出解决方案，跟踪落实情况，推动问题得到有效解决。4.全员参与原则：鼓励全体团队成员积极参与晨会，分享工作经验和想法，营造良好的团队氛围。

二、晨会组织架构（一）晨会主持人1.职责负责晨会的整体组织与主持工作，确保晨会按照预定流程顺利进行。引导团队成员积极参与讨论，控制会议节奏和时间。总结上一工作日的工作情况，部署当日工作任务。协调解决工作中出现的问题，对重要事项进行决策。2.任职要求具备较强的组织协调能力和沟通能力。熟悉物业服务工作流程和各项业务。能够迅速把握工作重点，有效引导团队成员。

（二）记录员1.职责负责晨会内容的记录工作，包括工作汇报、问题讨论、任务部署等。整理会议记录，形成书面文档，确保记录准确、完整。将会议记录及时分发给相关人员，并跟踪落实情况。2.任职要求具备良好的文字记录能力和信息整理能力。工作认真负责，能够客观、准确地记录会议内容。

（三）参会人员物业服务公司各部门负责人、班组长、一线员工等相关人员参加晨会。根据会议内容和需要，可邀请其他相关人员列席。

三、晨会时间与地点（一）晨会时间1.常规晨会每周工作日[具体时间]召开，如遇特殊情况需要调整，由晨会主持人提前通知参会人员。晨会时长控制在[X]分钟左右，确保能够高效完成各项议程。2.临时晨会根据工作需要，如紧急任务部署、重大问题协调等，由晨会主持人决定召开临时晨会，时间和地点另行通知。

（二）晨会地点晨会一般在物业服务项目的会议室或便于集中的场所召开。如遇特殊情况，可在现场办公地点召开。

四、晨会内容（一）昨日工作总结1.工作进展汇报各部门负责人、班组长依次汇报上一工作日的工作完成情况，包括重点工作、日常工作、客户服务、工程维修、安全管理、环境卫生等方面。汇报内容应具体、详细，突出工作成果和亮点，如完成了哪些维修任务、解决了哪些客户问题、发现并处理了哪些安全隐患等。2.问题反馈与分析对工作中出现的问题进行反馈，分析问题产生的原因。问题反馈应包括问题描述、发生时间、地点、涉及人员等信息，以便准确了解问题全貌。鼓励团队成员积极提出解决问题的建议和想法，共同探讨解决方案。

（二）今日工作安排1.任务部署根据公司的工作计划和项目实际情况，由晨会主持人部署当日工作任务。工作任务应明确具体，包括工作内容、责任人、完成时间节点等，确保团队成员清楚知道自己的工作任务和要求。对于重要或紧急的工作任务，应重点强调，并明确工作标准和质量要求。2.工作协调与沟通对需要跨部门协作的工作进行协调，明确各部门之间的职责分工和协作方式。解决工作中可能存在的协调问题，确保各项工作顺利推进。鼓励团队成员之间加强沟通与协作，及时分享工作信息和经验，共同提高工作效率和服务质量。

（三）公司政策与通知传达1.政策解读传达公司最新的政策、制度、规定等文件精神，由相关负责人进行解读。解读内容应重点突出，让团队成员了解政策的背景、目的、主要内容和实施要求。2.通知事项发布公司的各项通知，如会议通知、培训通知、活动通知等。明确通知的具体内容、时间、地点、参与人员等信息，确保团队成员能够及时准确地接收通知。

（四）工作纪律与安全提醒1.工作纪律强调重申公司的工作纪律和规章制度，如考勤制度、请假制度、工作流程规范等。强调遵守工作纪律的重要性，对违反纪律的行为进行警示，确保团队成员严格遵守公司规定。2.安全提醒对安全工作进行提醒，包括消防安全、设备安全、人员安全等方面。传达近期发生的安全事故案例，分析事故原因，吸取教训，提高团队成员的安全意识。强调安全工作的重要性，要求团队成员在工作中严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的生命财产安全。

（五）团队建设与激励1.表扬与鼓励对在上一工作日中表现优秀的团队成员进行表扬和鼓励，肯定他们的工作成绩和贡献。表扬方式可以是口头表扬、书面表扬、颁发奖励等，激励团队成员积极向上，提高工作积极性和主动性。2.团队文化建设通过晨会分享一些团队建设的小故事、正能量的案例等，增强团队凝聚力和向心力。鼓励团队成员之间相互支持、相互帮助，营造良好的团队氛围。

五、晨会流程（一）会前准备1.主持人准备提前了解公司的政策、通知和工作重点，确定晨会的议程和内容。收集各部门负责人、班组长的工作汇报材料，提前熟悉汇报内容。准备好会议所需的资料和设备，如投影仪、音响、白板等。2.记录员准备提前到达会议室，准备好会议记录所需的笔记本、笔等工具。调试好记录设备，确保能够正常记录会议内容。3.参会人员准备各部门负责人、班组长应提前准备好上一工作日的工作汇报材料，确保汇报内容准确、详细。参会人员应提前到达会议室，保持良好的精神状态，准时参加晨会。

（二）会议开场1.主持人开场主持人宣布晨会开始，介绍参会人员。简要说明晨会的目的和议程安排，强调会议纪律和时间要求。2.考勤检查记录员对参会人员的出勤情况进行检查，并向主持人报告。

（三）昨日工作总结1.工作进展汇报按照预定顺序，各部门负责人、班组长依次进行工作进展汇报。汇报过程中，主持人可根据汇报内容进行适当提问和引导，确保汇报内容完整、清晰。2.问题反馈与分析团队成员针对工作中出现的问题进行反馈，共同分析问题产生的原因。主持人组织大家对问题进行讨论，鼓励提出多种解决方案，并对方案进行评估和筛选。

（四）今日工作安排1.任务部署主持人根据公司的工作计划和项目实际情况，部署当日工作任务。明确工作任务的责任人、完成时间节点和质量要求，确保任务落实到人。对于重要或紧急的工作任务，可安排专人进行跟踪和督促。2.工作协调与沟通对需要跨部门协作的工作进行协调，明确各部门之间的职责分工和协作方式。解决工作中可能存在的协调问题，确保各项工作顺利推进。鼓励团队成员之间加强沟通与协作，及时分享工作信息和经验。

（五）公司政策与通知传达1.政策解读相关负责人对公司最新的政策、制度、规定等文件精神进行解读。解读过程中，主持人可根据实际情况进行提问和互动，确保团队成员理解政策的主要内容和实施要求。2.通知事项发布公司的各项通知，明确通知的具体内容、时间、地点、参与人员等信息。主持人对通知事项进行强调和说明，确保团队成员能够及时准确地接收通知。

（六）工作纪律与安全提醒1.工作纪律强调主持人重申公司的工作纪律和规章制度，强调遵守纪律的重要性。对近期违反工作纪律的行为进行通报批评，起到警示作用。2.安全提醒传达近期发生的安全事故案例，分析事故原因，吸取教训。强调安全工作的重要性，要求团队成员在工作中严格遵守安全操作规程。

（七）团队建设与激励1.表扬与鼓励主持人对在上一工作日中表现优秀的团队成员进行表扬和鼓励。优秀团队成员可分享自己的工作经验和心得体会，激励其他团队成员向他们学习。2.团队文化建设通过晨会分享一些团队建设的小故事、正能量的案例等，增强团队凝聚力和向心力。鼓励团队成员之间相互支持、相互帮助，营造良好的团队氛围。

（八）会议结束1.主持人总结主持人对晨会内容进行总结，强调重点工作和注意事项。鼓励团队成员积极落实当日工作任务，以饱满的热情和认真的态度投入到工作中。2.宣布晨会结束主持人宣布晨会结束，参会人员有序离开会议室。

六、晨会记录与存档（一）记录要求1.内容完整：记录晨会的所有重要内容，包括工作汇报、问题讨论、任务部署、政策传达、纪律安全提醒、团队建设与激励等方面。2.准确客观：如实记录会议发言内容，不得随意增减或歪曲事实，确保记录的准确性和客观性。3.突出重点：重点记录工作任务、问题解决方案、重要决策等关键信息，以便后续查阅和跟踪落实。

（二）记录方式1.手写记录：记录员可采用笔记本进行手写记录，确保记录速度能够跟上会议节奏。2.电子记录：也可使用电子文档进行记录，如Word、Excel等，方便整理和编辑。

（三）存档要求1.及时整理：晨会结束后，记录员应及时对会议记录进行整理，确保记录内容清晰、有条理。2.分类存档：将整理好的会议记录按照日期、会议主题等进行分类存档，建立电子和纸质档案，便于查阅和管理。3.保存期限：会议记录应至少保存[X]年，以备后续查阅和审计。

七、晨会效果评估与改进（一）评估指标1.会议效率：评估晨会是否在规定时间内完成各项议程，工作汇报和任务部署是否简洁明了、重点突出。2.问题解决：统计晨会中提出的问题数量和解决率，评估团队成员通过晨会解决实际问题的能力。3.沟通协作：观察团队成员在晨会中的沟通氛围和协作情况，评估团队凝聚力和协作效率。4.工作落实：跟踪检查当日工作任务的落实情况，评估晨会对工作的推动作用。

（二）评估方式1.问卷调查：定期发放问卷调查表，收集参会人员对晨会的满意度和改进建议。2.现场观察：通过现场观察晨会的组织过程和参会人员的表现，评估晨会效果。3.数据分析：分析晨会记录和工作数据，如问题解决情况、任务完成率等，评估晨会对工作的实际影响。

（三）改进措施1.根据评估结果，总结晨会存在的问题和不足之处，制定针对性的改进措施。2.对于会议效率不高的问题，优化会议议程，精简汇报内容，提高发言质量。3.针对问题解决不力的情况，加强问题分析和跟踪落实，建立问题解决的长效机制。4.为了提升沟通协作效果，鼓励更多团队成员参与讨论，营造积极活跃的沟通氛围。5.根据工作落实情况，调整任务