社区网格长、网格管理员考核办法

社区网格长、网格管理员考核办法一、总则1.目的为加强社区网格管理，提高社区网格长、网格管理员的工作积极性和责任感，提升社区服务水平和管理效能，特制定本考核办法。2.适用范围本办法适用于本社区内所有网格长及网格管理员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正、公开。注重实绩原则：以工作实际成效为重点，全面考核工作任务完成情况、工作质量和工作效率。激励约束并重原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进工作水平整体提升。

二、考核主体与周期1.考核主体由社区居委会负责组织实施对网格长、网格管理员的考核工作，成立考核小组，成员包括社区领导、部分居民代表等。2.考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月份结合月度考核结果进行综合评定。

三、考核内容与评分标准（一）基础工作（30分）1.网格信息管理（10分）及时更新网格内居民信息、房屋信息、单位信息等，确保信息准确、完整。每发现一处信息错误或遗漏扣1分。建立各类信息台账，如人口台账、矛盾纠纷台账、安全隐患台账等，台账记录清晰、规范。台账不完善或记录不规范的，酌情扣13分。2.工作记录（10分）认真填写工作日志，详细记录每日工作内容、处理问题情况等。工作日志记录不完整或敷衍了事的，每次扣1分。按时撰写工作月报、季报等总结材料，内容真实、准确、全面。总结材料质量不高或未按时提交的，每次扣2分。3.工作纪律（10分）严格遵守社区工作作息时间，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作时间内不得擅自离岗、串岗，保持通讯畅通。发现擅自离岗、串岗一次扣2分，联系不上造成工作延误的，每次扣5分。

（二）社区服务（30分）1.便民服务（10分）热情接待居民来访，及时为居民办理各类事务，如开具证明、申请救助等，做到一次性告知、限时办结。居民投诉服务态度不好或未按时办理事务的，每次扣2分。积极为居民提供政策咨询、信息查询等服务，解答居民疑问准确、清晰。因解答错误或不及时导致居民不满意的，每次扣1分。2.特殊群体关爱（10分）定期走访社区内孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊群体，了解他们的生活状况和需求，及时给予帮助和关怀。未按要求走访或对特殊群体需求关注不够的，酌情扣13分。协助相关部门落实特殊群体的帮扶政策，如低保申请、临时救助等，确保政策惠及每一位符合条件的对象。出现应帮未帮情况的，每次扣3分。3.社区活动组织（10分）根据社区实际情况和居民需求，组织开展各类有益的社区活动，如文化活动、志愿服务活动等，丰富居民精神文化生活。每季度至少组织1次社区活动，少一次扣2分。活动策划合理、组织有序，参与人数达到一定规模，居民满意度较高。活动效果不佳或居民满意度低的，酌情扣13分。

（三）社区治理（25分）1.环境卫生监督（10分）加强对网格内环境卫生的巡查，及时发现并制止乱倒垃圾、乱堆杂物等破坏环境卫生的行为。发现一处未及时制止的扣1分。配合社区环卫部门做好环境卫生清理工作，组织居民参与环境卫生整治活动。环境卫生问题突出，未积极协调解决的，酌情扣13分。2.安全隐患排查（10分）定期对网格内的房屋、消防、用电、用气等安全隐患进行排查，建立隐患台账，及时上报并跟踪整改情况。每发现一处安全隐患未及时排查或未上报的扣2分。组织开展安全宣传教育活动，提高居民安全意识。安全宣传教育工作不到位的，酌情扣13分。3.矛盾纠纷调解（5分）积极排查网格内的矛盾纠纷，及时发现并化解各类矛盾，做到小事不出网格、大事不出社区。发生矛盾纠纷未及时发现或未有效化解，导致矛盾激化的，每次扣2分。

（四）信息采集与上报（15分）1.信息采集（10分）按照要求及时采集网格内各类动态信息，如事件信息、人员变动信息等，信息准确、详细。信息采集不及时或不准确的，每次扣1分。积极拓展信息采集渠道，不断丰富信息来源。信息采集渠道单一，信息获取量少的，酌情扣13分。2.信息上报（5分）及时、准确地上报各类信息，不迟报、不漏报、不瞒报。出现信息上报延误或错误的，每次扣1分。

四、考核方式1.日常检查考核小组定期对网格长、网格管理员的工作进行实地检查，查看工作记录、信息台账、环境卫生状况等，发现问题及时记录。2.居民评价通过问卷调查、电话访谈、现场征求意见等方式，广泛收集居民对网格长、网格管理员工作的评价和意见，居民评价占考核总分的30%。3.工作资料审核查阅网格长、网格管理员提交的工作月报、季报、总结材料、工作日志等工作资料，检查工作完成情况和质量。

五、考核结果运用1.月度考核结果月度考核得分90分及以上为优秀，发放当月全额绩效工资，并给予适当奖励。得分8089分为良好，发放当月绩效工资的90%。得分6079分为合格，发放当月绩效工资的80%，并进行诫勉谈话，要求限期整改。得分60分以下为不合格，发放当月绩效工资的60%，进行批评教育，连续两个月不合格的予以辞退。2.年度考核结果年度考核综合得分由月度考核平均分构成。年度考核优秀的网格长、网格管理员，在社区范围内进行表彰，并给予一定的物质奖励。年度考核不合格的，取消当年评先评优资格，并根据具体情况进行相应的岗位调整或辞退处理。连续三年年度考核优秀的网格长、网格管