物业进退场交接方案

物业进退场交接方案一、交接背景与目的1.背景：随着[项目名称]物业管理服务的变迁，新老物业交替成为必然。本交接方案旨在确保物业交接过程的顺利进行，保障业主的正常生活秩序不受影响，维护小区资产的完整性，明确交接双方的责任与义务，避免因交接不清产生纠纷。2.目的：通过制定详细的交接计划，确保物业资产、人员、资料等的全面、准确交接，实现平稳过渡，为新物业顺利开展服务提供坚实基础，同时保护原物业的合法权益，保障小区物业管理的连续性和稳定性。

二、交接双方基本信息1.原物业管理公司：公司名称：[原公司名称]法定代表人：[法人姓名]联系地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]2.新物业管理公司：公司名称：[新公司名称]法定代表人：[法人姓名]联系地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]

三、交接范围与内容1.物业资产交接办公设备与设施：包括办公桌椅、电脑、打印机、复印机、文件柜等办公设备，以及监控系统、门禁系统、道闸系统等智能化设备设施。详细盘点设备设施的品牌、型号、数量、购置时间、使用状况等信息，并填写资产清单（见附件1）。公共区域设施：如路灯、楼道灯、电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等。对各类设施的运行状况进行检查，记录维护历史、维修情况及剩余使用寿命等，确保设施完好并可正常使用。物业用房：明确交接物业用房的位置、面积、用途，包括办公室、会议室、仓库、员工宿舍等。检查房屋内部装修、水电线路、门窗等是否完好，有无损坏或占用情况。固定资产及低值易耗品：统计固定资产（如交通工具、通讯设备等）和低值易耗品（如清洁工具、办公用品等）的数量、规格、存放地点等信息，确保资产完整交接。2.人员交接员工信息：原物业提供全体员工的花名册，包括姓名、性别、年龄、岗位、入职时间、联系方式等详细信息。新物业对员工进行逐一核对，并与员工本人沟通了解工作情况和意愿。人员岗位交接：原物业安排各岗位员工与新物业对应岗位人员进行面对面交接，明确岗位职责、工作流程、重点事项及注意要点等。交接过程需有记录，双方签字确认（见附件2）。员工劳动关系处理：根据国家法律法规及劳动合同约定，妥善处理员工劳动关系。原物业协助新物业办理员工入职、离职手续，确保员工合法权益得到保障，同时避免因劳动关系问题引发纠纷。3.物业服务资料交接业主资料：包括业主档案、房屋信息、联系方式、缴费记录等。确保资料的完整性和准确性，便于新物业开展客户服务工作。物业服务记录：如日常巡查记录、维修记录、保洁记录、绿化养护记录、安全管理记录等。这些记录反映了小区过去的物业服务状况，对新物业了解小区情况、制定工作计划具有重要参考价值。合同协议：原物业与业主签订的物业服务合同、与供应商签订的各类服务合同（如保洁服务合同、绿化养护合同、电梯维保合同等），以及与政府相关部门、社区组织签订的合作协议等。新物业需了解合同的有效期、服务内容、费用标准等关键条款，以便延续或重新签订合同。财务资料：提供物业管理期间的财务账目、报表、发票、欠费清单等。新物业对财务资料进行审核，确保账目清晰，费用收支合理，为后续财务管理工作提供依据。规章制度：原物业制定的各项规章制度，如员工手册、服务标准、考核制度、应急预案等。新物业可根据实际情况参考和调整这些制度，确保物业服务工作有序开展。4.小区公共区域及设施设备现状交接小区整体环境：对小区内的道路、绿化、景观、公共活动区域等进行全面检查，记录存在的问题，如道路破损、绿化缺失、景观损坏等，并拍照留档（见附件3）。设施设备运行状况：对电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等重要设施设备进行运行测试，记录运行参数、故障隐患等情况。新物业根据交接情况制定设施设备维护保养计划，确保设施设备正常运行。公共区域卫生状况：检查小区公共区域的清洁卫生情况，包括楼道、电梯轿厢、停车场、垃圾桶等部位，记录卫生问题及清洁标准要求，以便新物业及时开展清洁工作。安全防范情况：交接小区的安全防范设施设备（如监控摄像头、门禁系统、周界报警装置等）的运行情况，了解安全管理制度、巡逻记录、门禁卡发放情况等，确保小区安全秩序的延续。

四、交接时间安排1.交接准备阶段（[准备开始时间][准备结束时间]）原物业成立交接工作小组，负责与新物业对接交接事宜。小组成员包括项目经理、财务人员、各部门负责人等。原物业按照交接范围和内容，对物业资产、人员、资料等进行全面梳理和整理，准备好相关清单、记录和文件。新物业组建交接工作小组，提前熟悉小区情况，制定交接工作计划和流程。双方确定交接的具体时间、地点和参与人员，并提前通知相关人员做好准备。2.资产交接阶段（[资产交接开始时间][资产交接结束时间]）按照资产交接清单，原物业与新物业共同对办公设备、公共区域设施、物业用房等进行现场清点和检查。对设备设施的运行状况进行测试，如发现问题及时记录并协商解决方案。双方在资产交接清单上签字确认，明确资产的交接状态和责任归属。3.人员交接阶段（[人员交接开始时间][人员交接结束时间]）原物业向新物业移交员工花名册，并安排各岗位员工与新物业对应岗位人员进行一对一交接。交接过程中，原岗位员工向新岗位员工详细介绍工作内容、流程、注意事项等，解答疑问。新物业对接收的员工进行培训需求评估，制定相应的培训计划，确保员工能够尽快适应新的工作环境和要求。双方签订人员交接确认书，明确人员交接的完成情况。4.物业服务资料交接阶段（[资料交接开始时间][资料交接结束时间]）原物业按照资料交接清单，向新物业移交业主资料、物业服务记录、合同协议、财务资料、规章制度等各类文件资料。新物业对接收的资料进行审核和整理，如有缺失或疑问及时与原物业沟通核实。双方在资料交接清单上签字确认，确保资料交接的完整性和准确性。5.小区公共区域及设施设备现状交接阶段（[现状交接开始时间][现状交接结束时间]）原物业与新物业共同对小区公共区域及设施设备的现状进行全面检查，包括小区整体环境、设施设备运行状况、公共区域卫生状况、安全防范情况等。对检查中发现的问题进行详细记录，并拍照留档，形成现状交接报告（见附件4）。双方在现状交接报告上签字确认，明确小区公共区域及设施设备的现状和存在的问题，为新物业后续工作提供依据。6.交接验收阶段（[验收开始时间][验收结束时间]）新物业对接收的物业资产、人员、资料等进行全面梳理和整合，确保交接工作的完整性和准确性。新物业按照交接要求对交接工作进行自查自纠，发现问题及时与原物业沟通解决。双方共同对交接工作进行验收，如验收合格，签署交接验收报告（见附件5），标志着交接工作正式完成。

五、交接流程与方法1.交接流程原物业提前制定交接计划，明确交接内容、时间节点和责任人，并向新物业发送交接通知。新物业收到交接通知后，组织相关人员进行准备，对交接内容进行初步了解和评估。双方按照交接时间安排，依次进行资产交接、人员交接、物业服务资料交接、小区公共区域及设施设备现状交接等工作。在每个交接环节，双方共同对交接内容进行清点、检查、核实，填写相应的交接清单和记录，双方签字确认。交接工作完成后，新物业对接收的内容进行整合和梳理，进行自查自纠，确保交接工作的质量。最后，双方共同进行验收，签署交接验收报告。2.交接方法现场清点：对物业资产、公共区域设施设备等进行实地清点，核对数量、规格、型号等信息，确保与交接清单一致。文件审核：对物业服务资料、合同协议等文件进行审核，检查文件的完整性、准确性和有效性，确保新物业能够全面了解小区的物业服务情况和相关权益义务。人员面谈：原物业各岗位员工与新物业对应岗位人员进行面对面交流，详细介绍工作内容、流程、经验教训等，解答新物业人员的疑问，确保人员交接的顺利进行。运行测试：对重要设施设备进行运行测试，检查设备的运行状况和性能指标，记录测试结果，发现问题及时协商解决，确保设施设备能够正常运行。实地查看：对小区公共区域的环境、卫生、安全等情况进行实地查看，了解现状，发现问题及时记录，为新物业后续工作提供参考。

六、交接过程中的沟通协调机制1.沟通方式建立定期沟通会议制度，每周至少召开一次交接工作沟通会议，由双方交接工作小组负责人参加。会议主要汇报交接工作进展情况，协商解决交接过程中出现的问题，明确下一步工作安排。设立专门的交接工作联络人，负责日常沟通协调工作。双方联络人保持密切联系，及时传递信息，确保交接工作顺利进行。建立交接工作微信群或其他沟通平台，方便双方人员随时沟通交流，及时解决突发问题。2.协调机制对于交接过程中出现的争议和问题，双方首先通过友好协商解决。协商过程中，充分听取对方意见，尊重事实，寻求双方都能接受的解决方案。如协商无法解决，可邀请第三方机构（如行业专家、律师事务所等）进行调解或仲裁。第三方机构应具有专业资质和丰富经验，能够客观公正地处理问题。在交接过程中，双方应保持冷静、理性，避免情绪化冲突，确保交接工作不受干扰，有序进行。

七、交接过程中的风险防控1.资产损失风险在资产交接过程中，加强对资产的保护和监管，防止资产丢失、损坏或被盗。对重要资产安排专人负责，进行全程跟踪和记录。交接前对资产进行全面盘点和检查，发现问题及时修复或处理，确保资产完好。交接时双方共同对资产进行清点和确认，明确责任归属，避免交接后出现资产纠纷。对于价值较高的资产，可考虑进行资产评估或公证，确保资产交接的合法性和公正性。2.人员纠纷风险原物业做好员工的思想工作，确保员工在交接过程中保持稳定，积极配合交接工作。同时，按照法律法规和劳动合同约定，妥善处理员工的劳动关系，避免因劳动关系问题引发纠纷。新物业在接收员工时，严格按照公司规定和招聘流程进行，确保人员信息真实、准确。对员工进行背景调查，防范潜在风险。在人员交接过程中，明确双方的权利和义务，避免因职责不清产生纠纷。如出现人员纠纷，及时按照法律法规和公司规定进行处理，维护双方的合法权益。3.资料缺失或错误风险原物业在整理和移交物业服务资料时，确保资料的完整性和准确性。对重要资料进行备份，防止资料丢失。新物业在接收资料后，认真进行审核和整理，发现问题及时与原物业沟通核实。建立资料管理制度，对接收的资料进行妥善保管，方便后续查阅和使用。对于涉及业主隐私和商业机密的资料，严格按照保密规定进行管理，防止资料泄露。4.服务中断风险在交接过程中，制定详细的服务过渡计划，确保物业服务的连续性。原物业在交接前做好各项服务工作的收尾和衔接，新物业提前安排人员和资源，尽快熟悉小区情况，接手物业服务工作。对于一些紧急情况和突发事件，双方建立应急联动机制，确保能够及时响应和处理，避免因交接导致服务中断，影响业主正常生活。在交接期间，加强与业主的沟通和解释工作，及时向业主通报交接进展情况，争取业主的理解和支持，减少服务中断对业主造成的影响。

八、交接后的工作安排1.新物业入职培训新物业组织全体员工进行入职培训，培训内容包括公司企业文化、服务理念、岗位职责、工作流程、小区情况等。通过培训，使员工尽快熟悉公司要求和小区特点，提高服务意识和业务能力。针对不同岗位制定专项培训计划，如客服人员的沟通技巧培训、维修人员的专业技能培训、安保人员的应急处置培训等，确保员工能够胜任本职工作。培训结束后，对员工进行考核，考核结果作为员工试用期转正和岗位晋升的重要依据。2.服务提升计划新物业根据交接情况和小区实际需求，制定物业服务提升计划。计划包括服务质量提升、设施设备维护、环境优化、安全管理加强等方面的具体措施和目标。定期对物业服务质量进行检查和评估，根据评估结果及时调整服务提升计划，确保服务质量不断提高，满足业主日益增长的需求。加强与业主的沟通和互动，通过开展业主满意度调查、社区文化活动等方式，了解业主需求和意见，不断改进服务工作，提高业主满意度。3.财务管理与预算编制新物业对接收的财务资料进行深入分析，了解小区过去的财务收支情况和费用标准。结合小区实际情况和服务提升计划，编制年度财务预算。加强财务管理，规范财务制度，严格控制成本支出，确保物业服务费用合理使用，提高资金使用效率。定期向业主公布财务收支情况，接受业主监督，增强财务管理的透明度。4.合同续签与供应商管理对原物业签订的各类合同进行梳理，