销售签约回款管理制度

销售签约回款管理制度一、总则1.目的为加强公司销售业务管理，规范销售签约及回款流程，确保公司销售款项及时、足额回收，降低经营风险，提高公司经济效益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有销售业务的签约及回款管理。3.职责分工销售部门：负责客户开发、销售合同的洽谈、起草、签订及执行跟踪，及时掌握客户回款情况，协助财务部门做好回款工作。财务部门：负责销售款项的核算、监督、催款及相关财务手续的办理，定期向管理层汇报销售回款情况。法务部门：负责审核销售合同，提供法律支持，处理销售业务中的法律纠纷。

二、销售签约管理1.客户开发与信用评估客户开发销售部门应积极开拓市场，寻找潜在客户。在与客户建立业务关系前，应对客户的基本情况、经营状况、信用状况等进行全面了解。信用评估财务部门会同销售部门定期对客户进行信用评估，评估内容包括客户的财务状况、经营能力、商业信誉等。根据信用评估结果，将客户分为不同信用等级，针对不同信用等级的客户采取相应的销售政策。2.销售合同签订合同起草销售部门应根据与客户洽谈的结果，起草销售合同。合同内容应包括合同双方的基本信息、产品或服务的名称、规格、数量、价格、交货时间、交货地点、付款方式、违约责任等条款。合同审核销售合同起草完成后，应提交法务部门进行审核。法务部门应对合同条款的合法性、完整性、准确性进行审查，提出修改意见。销售部门根据法务部门的意见对合同进行修改，确保合同符合法律法规要求。合同签订经法务部门审核通过的销售合同，由公司法定代表人或其授权代表与客户签订。签订后的合同应加盖公司合同专用章，并及时将合同副本分送销售部门、财务部门等相关部门。3.合同执行跟踪销售部门应建立合同执行台账，详细记录合同的执行情况，包括发货时间、数量、金额、客户签收情况等。定期对合同执行情况进行检查，及时发现并解决合同执行过程中出现的问题。如发现客户存在违约行为，应及时采取措施，维护公司合法权益。根据合同执行情况，及时与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务，确保客户满意度，为回款工作创造有利条件。

三、回款管理1.回款计划制定销售部门应根据销售合同约定的付款方式和时间，结合客户信用状况，制定详细的回款计划。回款计划应明确各笔款项的预计回款时间、金额及责任人。将回款计划提交财务部门审核，财务部门根据公司资金状况和财务管理要求，对回款计划进行审核。如发现回款计划存在不合理之处，应及时与销售部门沟通调整。经财务部门审核通过的回款计划，由销售部门负责组织实施。销售部门应将回款计划分解到具体责任人，并定期对责任人的回款工作进行检查和考核。2.回款跟踪与监控财务部门应建立销售回款台账，详细记录每笔销售款项的回款情况，包括回款时间、金额、回款方式等。定期对销售回款情况进行跟踪和监控，及时掌握客户回款动态。如发现客户未按时回款，应及时与销售部门沟通，了解原因，并采取相应的催款措施。销售部门应加强对客户回款情况的跟踪，主动与客户沟通，了解客户资金状况和付款安排，协助财务部门做好回款工作。对于逾期未回款的客户，销售部门应加大催款力度，必要时可采取法律手段维护公司权益。3.催款措施电话催款对于逾期未回款的客户，财务部门或销售部门应首先通过电话方式与客户联系，提醒客户按时付款，并了解客户未回款的原因。发函催款如电话催款无效，应向客户发送催款函。催款函应明确客户欠款金额、逾期时间、催款理由及要求客户付款的最后期限等内容。上门催款对于重要客户或欠款金额较大的客户，在电话催款和发函催款无效的情况下，可由销售部门或财务部门派人上门催款。上门催款时应注意沟通方式和方法，避免与客户发生冲突。法律催款对于恶意拖欠款项的客户，在采取上述催款措施无效后，应及时启动法律程序，通过诉讼或仲裁等方式追讨欠款。法律部门应积极配合销售部门和财务部门做好相关法律工作，维护公司合法权益。

四、考核与奖惩1.考核指标销售部门：以销售回款率作为主要考核指标，同时兼顾销售合同签订数量、销售额等指标。销售回款率计算公式为：销售回款率=实际回款金额/应回款金额×100%。财务部门：以销售回款数据的准确性、及时性及催款工作的成效作为考核指标。2.奖励措施对于销售回款工作表现优秀的部门和个人，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。销售部门在规定时间内完成销售回款任务，且销售回款率达到一定比例的，可按照销售额的一定比例提取销售回款奖励基金，用于奖励部门员工。3.惩罚措施对于未完成销售回款任务的部门和个人，公司将视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚方式包括扣发奖金、降职、辞退等。因个人原因导致销售款项未能按时收回，给公司造成经济损失的，公司将