项目 应急值守管理制度

项目应急值守管理制度一、总则（一）目的为了有效应对项目实施过程中可能出现的各类突发事件，确保应急信息畅通，及时、准确地传达和处理相关信息，保障项目的顺利进行，维护项目参与各方的生命财产安全和社会稳定，特制定本应急值守管理制度。

（二）适用范围本制度适用于[项目名称]的应急值守工作，包括但不限于项目现场、项目办公室及相关工作人员在应急状态下的信息接收、传递、处理等工作。

（三）基本原则1.24小时不间断原则：应急值守岗位必须保证全天24小时有人值守，确保信息随时能够得到响应。2.及时准确原则：值班人员要及时接收、准确记录和传递各类应急信息，不得延误或误报。3.首问负责原则：第一位接到应急信息的值班人员要负责跟踪处理，直至信息处理完毕或移交相关责任人。4.分级响应原则：根据突发事件的严重程度和影响范围，启动相应级别的应急响应机制，确保应急处置工作有序进行。

二、应急值守组织机构及职责（一）应急值守领导小组成立以项目负责人为组长，各部门负责人为成员的应急值守领导小组。其主要职责是：1.全面领导和指挥项目应急值守工作，制定应急值守工作方针和策略。2.协调解决应急值守工作中的重大问题，决定应急资源的调配和使用。3.对应急值守工作进行监督和检查，确保各项制度和措施的有效执行。

（二）应急值守办公室应急值守办公室设在项目办公室，负责日常应急值守工作的组织和协调。其职责如下：1.制定和完善应急值守工作流程、值班制度等相关规定。2.安排和管理应急值守人员，明确值班人员的职责和工作要求。3.接收、记录、整理和传递各类应急信息，及时向应急值守领导小组报告重要信息。4.协调各部门之间的应急处置工作，跟踪事件处理进展情况。5.定期组织应急值守工作培训和演练，提高值班人员的应急处置能力。

（三）应急值守人员职责1.值班领导职责负责当天应急值守工作的全面领导和指挥，协调解决值班过程中出现的重大问题。及时掌握突发事件的信息和处置情况，必要时向上级主管部门报告。对值班人员的工作进行监督和指导，确保应急值守工作的正常开展。2.值班人员职责坚守值班岗位，不得擅自离岗、脱岗，认真履行职责。按时接收和处理各类应急信息，按照规定的程序和要求进行记录、传递和反馈。对重要信息要及时报告值班领导，并做好跟踪处理工作，直至事件处理完毕。负责接听应急值班电话，做好电话记录，解答有关咨询。协助做好应急处置工作的各项准备工作，如通知相关人员、准备应急物资等。

三、应急值守工作流程（一）信息接收1.应急值守办公室通过电话、传真、电子邮件、突发事件信息系统等多种渠道接收应急信息。2.值班人员要认真接听每一个应急值班电话，仔细记录来电时间、来电单位或个人、事件内容等关键信息，并向对方确认信息的准确性。3.对于传真、电子邮件等书面信息，要及时打印或下载保存，认真核对信息内容，确保完整无误。

（二）信息记录1.值班人员要使用专门的应急值班记录簿，对接收的应急信息进行详细记录。记录内容应包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、初步情况、已采取的措施等。2.记录要清晰、准确、完整，不得随意涂改。如有涂改，应在涂改处加盖值班人员印章或签名，并注明涂改时间。3.对于重要信息，要进行重点标记，并在记录簿上注明"重要信息"字样。

（三）信息传递1.值班人员在接收应急信息后，要立即按照信息的性质和紧急程度进行分类处理。2.对于一般性事件信息，值班人员要及时通知相关部门负责人或工作人员，并跟踪了解事件处理情况，将处理结果及时反馈给应急值守办公室。3.对于重要事件信息，值班人员要在第一时间报告值班领导，并根据值班领导的指示，迅速通知相关部门和人员赶赴现场进行处置。同时，要及时将事件的最新进展情况报告值班领导，直至事件处理完毕。4.信息传递要确保及时、准确、畅通，不得截留、延误或误传信息。传递方式可采用电话、短信、电子邮件、对讲机等多种形式，以保证信息能够迅速送达相关人员。

（四）信息处理1.相关部门和人员接到应急信息后，要立即启动应急预案，按照职责分工开展应急处置工作。2.值班人员要密切跟踪事件处理进展情况，及时收集和反馈相关信息。对于事件处理过程中出现的新情况、新问题，要及时报告值班领导，并协调相关部门共同研究解决。3.在事件处置结束后，值班人员要及时整理和归档相关应急信息和资料，总结经验教训，对应急值守工作进行评估和改进。

四、应急值守工作制度（一）值班制度1.实行24小时专人值班制度，值班人员由项目办公室统一安排，轮流值班。2.值班人员要严格遵守值班时间，不得迟到、早退或擅自离岗。如有特殊情况需要请假，必须提前向应急值守办公室报告，并安排好替班人员。3.值班人员要认真履行值班职责，不得在值班期间从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看电视等。4.值班人员要保持值班电话畅通，不得随意关机或设置呼叫转移。如遇特殊情况需要暂时关机，必须提前向应急值守办公室报告，并告知预计开机时间。

（二）交接班制度1.值班人员要提前10分钟到达值班岗位，做好交接班前的准备工作。2.交接班时，交班人员要将值班期间接收的应急信息、处理情况及未完成的工作事项等向接班人员详细交接，并在值班记录簿上签字确认。3.接班人员要认真检查值班设备、设施是否正常运行，核对值班记录簿上的信息是否准确完整。如发现问题，要及时向交班人员询问清楚，并做好记录。4.交接班过程中，如遇突发事件需要立即处理，交班人员要协助接班人员进行处置，待事件处理完毕后再办理交接班手续。

（三）信息报告制度1.值班人员在接收应急信息后，要按照规定的时限和程序及时报告。一般事件信息要在[X]分钟内报告值班领导，重要事件信息要在[X]分钟内报告值班领导，并同时向上级主管部门报告。2.信息报告要做到准确、清晰、简洁，不得夸大或隐瞒事件情况。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、初步情况、已采取的措施等。3.对于事件的后续进展情况，值班人员要及时进行续报，直至事件处理完毕。续报内容要重点突出事件的变化情况、处理措施的执行效果、存在的问题及下一步工作计划等。

（四）保密制度1.应急值守人员要严格遵守保密规定，妥善保管应急信息及相关资料，不得泄露工作秘密。2.对于涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的应急信息，要按照保密法律法规的要求进行处理，严禁随意传播和扩散。3.在应急处置过程中，如需对外发布信息，必须按照规定的程序和渠道进行，未经批准不得擅自发布。

（五）培训与演练制度1.应急值守办公室要定期组织值班人员进行应急值守业务培训，培训内容包括应急信息接收与处理、应急预案解读、应急处置流程、值班设备操作等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，以提高值班人员的应急处置能力和业务水平。3.每年至少组织[X]次应急值守演练，演练内容包括模拟突发事件的信息接收、传递、处理及各部门之间的协同处置等环节。4.通过演练，检验和完善应急值守工作流程和应急预案，提高值班人员的实战能力和应急反应速度，确保在实际应急处置过程中能够迅速、有效地开展工作。

五、应急值守设备与设施管理（一）设备设施配备1.应急值守办公室应配备必要的值班设备和设施，包括值班电话、传真机、电脑、打印机、对讲机、应急照明设备、灭火器等。2.值班电话应保证线路畅通，具有来电显示、录音等功能，以便准确记录来电信息。3.电脑应安装必要的办公软件和应急信息处理系统，确保能够及时接收、传递和处理应急信息。4.对讲机应保证电量充足、信号良好，频道设置正确，以便值班人员之间及时沟通联系。

（二）设备设施维护1.建立应急值守设备设施维护管理制度，明确专人负责设备设施的日常维护和管理。2.值班人员要每天对值班设备设施进行检查，确保设备设施正常运行。如发现设备设施出现故障，要及时报告，并通知维修人员进行维修。3.定期对值班设备设施进行保养和维护，如清洁设备、检查线路、更换电池等，确保设备设施始终处于良好的工作状态。4.对应急照明设备、灭火器等应急救援设备要定期进行检查和维护，确保其性能完好，随时能够投入使用。

（三）设备设施更新1.根据应急值守工作的实际需要和设备设施的使用年限，及时更新和补充值班设备设施。2.在更新设备设施时，要充分考虑设备设施的性能、质量、适用性等因素，确保新设备设施能够满足应急值守工作的要求。3.新设备设施投入使用前，要进行调试和培训，确保值班人员能够熟练掌握其操作方法和使用技巧。

六、奖惩措施（一）奖励1.对于在应急值守工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。表彰和奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.表现突出的情况包括但不限于：及时、准确地传递重要应急信息，为应急处置工作赢得宝贵时间；在应急处置过程中积极主动、勇于担当，有效避免或减少了事件损失；提出合理化建议，对完善应急值守工作制度和应急预案起到重要作用等。

（二）惩罚1.对于违反应急值守管理制度的个人，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.违反制度的情况包括但不限于：擅自离岗、脱岗，延误应急信息传递；未认真履行值班职责，导致信息记录不准确、传递不及时；泄露应急工