游泳馆管理制度

游泳馆管理制度一、总则1.目的：为了加强游泳馆的管理，确保游泳馆的正常运营，为顾客提供安全、舒适、优质的游泳环境和服务，特制定本管理制度。2.适用范围：本制度适用于游泳馆全体员工、进入游泳馆的顾客以及与游泳馆运营相关的所有人员。3.管理原则：遵循安全第一、服务至上、规范管理、科学运营的原则，保障游泳馆各项工作有序开展。

二、人员管理员工管理1.员工招聘与录用根据游泳馆岗位需求，制定招聘计划，通过多种渠道招聘合适的员工，包括网络招聘、人才市场招聘、内部推荐等。对应聘人员进行面试、笔试、实际操作等考核环节，确保录用人员具备相应的专业知识和技能。新员工入职时，需签订劳动合同，明确双方的权利和义务，并进行入职培训，培训内容包括游泳馆的基本情况、规章制度、服务规范、安全知识等。2.员工培训定期组织员工参加业务培训，包括游泳教练技能培训、救生员专业培训、服务人员服务礼仪培训等，不断提升员工的业务水平和综合素质。鼓励员工参加行业内的培训课程和研讨会，了解最新的行业动态和技术，带回先进的管理经验和服务理念。建立员工培训档案，记录员工参加培训的情况和考核成绩，作为员工晋升、调薪的重要依据。3.员工考核与奖惩制定员工考核标准，从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等方面对员工进行定期考核。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等；对表现不佳的员工进行批评教育、警告、调岗直至辞退等处理。设立员工意见箱，鼓励员工对游泳馆的管理和运营提出合理化建议，对提出有效建议并被采纳的员工给予相应奖励。4.员工岗位职责游泳馆经理全面负责游泳馆的日常管理工作，制定和执行游泳馆的经营策略和工作计划。组织和协调各部门的工作，确保游泳馆各项工作的顺利开展。负责员工的招聘、培训、考核和奖惩等工作，提高员工的工作积极性和业务水平。管理游泳馆的财务收支，控制成本，确保游泳馆的经济效益。负责与上级主管部门、相关政府部门以及合作伙伴的沟通协调，维护游泳馆的良好形象和声誉。游泳教练负责为学员制定个性化的游泳教学计划，根据学员的年龄、身体素质和游泳基础等情况，选择合适的教学方法和训练内容。按照教学计划认真开展教学工作，确保教学质量，帮助学员掌握游泳技能，提高游泳水平。关注学员的学习进度和身体状况，及时调整教学方案，确保学员在安全的前提下进行学习。负责与学员家长保持沟通，反馈学员的学习情况，解答家长的疑问。救生员严格遵守救生员岗位职责，坚守岗位，密切观察泳池内的情况，及时发现和处理各种安全隐患。熟练掌握各种救生设备和器材的使用方法，如救生圈、救生杆、急救箱等，确保在紧急情况下能够迅速有效地进行救援。在泳池开放期间，定时进行巡视，对游泳者的行为进行规范和指导，提醒游泳者注意安全事项。积极参加救生技能培训和演练，不断提高自己的应急救援能力。服务人员热情接待顾客，为顾客提供周到的服务，包括引导顾客入场、提供更衣柜钥匙、毛巾等用品。负责游泳馆内的环境卫生清洁工作，保持泳池周边、更衣室、淋浴室等区域的整洁卫生。及时补充游泳馆内的各类用品，如饮用水、一次性用品等，确保顾客的正常使用。协助救生员维护泳池秩序，提醒顾客遵守游泳馆的规定。

顾客管理1.顾客入场管理在游泳馆入口处设置接待台，安排专人负责顾客接待工作，对顾客进行登记，包括姓名、联系方式、入场时间等信息。要求顾客出示有效证件（如身份证、会员卡等），核实身份后发放更衣柜钥匙和手牌，并告知顾客游泳馆的相关规定和注意事项。对顾客携带的物品进行检查，禁止顾客携带易燃、易爆、尖锐物品等危险物品进入游泳馆。2.顾客行为规范要求顾客遵守游泳馆的开放时间，按时入场和离场。提醒顾客在泳池内必须佩戴泳帽、泳镜，穿着泳衣，保持良好的卫生习惯。禁止顾客在泳池内嬉戏打闹、跳水、潜水等危险行为，不得在泳池内吐痰、乱扔垃圾。顾客应在规定的区域内游泳，听从救生员和服务人员的指挥，不得擅自进入非开放区域。爱护游泳馆内的设施设备，如泳池、更衣柜、淋浴设施等，如有损坏应照价赔偿。3.顾客投诉处理设立顾客投诉渠道，如投诉电话、意见箱、在线投诉平台等，方便顾客反馈问题。当接到顾客投诉时，应及时、热情地接待顾客，认真倾听顾客的诉求，做好记录。对顾客投诉的问题进行调查核实，根据情况采取相应的处理措施，如道歉、退款、改进服务等，并及时将处理结果反馈给顾客，直至顾客满意为止。

三、设施设备管理1.设施设备采购与验收根据游泳馆的经营需求和发展规划，制定设施设备采购计划，明确采购的设备名称、规格、数量、预算等。按照采购流程，通过招标、询价、比价等方式选择合适的供应商，签订采购合同。设施设备到货后，组织相关人员进行验收，检查设备的型号、规格、数量是否与合同一致，设备的质量、性能是否符合要求，同时检查设备的随机附件、资料是否齐全。对验收合格的设施设备进行登记入账，建立设施设备档案，记录设备的采购时间、品牌、型号、使用情况等信息。2.设施设备维护与保养制定设施设备维护保养计划，明确各类设备的维护保养周期、内容和责任人。定期对设施设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调试等工作，确保设备的正常运行。对泳池设备进行重点维护，如循环过滤系统、消毒系统、加热系统等，定期检查水质，确保水质符合卫生标准。安排专业技术人员对设施设备进行定期巡检，及时发现和处理设备故障和安全隐患，对维修情况进行记录。建立设施设备维修档案，记录设备维修的时间、原因、维修内容、更换的零部件等信息，为设备的后续维护和管理提供参考。3.设施设备更新与报废根据设施设备的使用年限、技术状况和实际需求，适时对设施设备进行更新换代，提高游泳馆的设施设备水平。对已损坏且无法修复或维修成本过高的设施设备，按照规定的程序进行报废处理，填写报废申请单，经相关部门审批后进行报废处置。对报废的设施设备进行妥善处理，如变卖、拆解等，确保资产的合理利用和安全处置。

四、水质管理1.水质标准游泳馆的水质应符合国家相关卫生标准，如《游泳场所卫生标准》（GB96671996）等要求。具体指标包括：pH值为6.58.5，浑浊度不超过5度，余氯含量为0.31.0mg/L，细菌总数不超过1000个/mL，大肠菌群每升不得超过18个。2.水质检测配备专业的水质检测设备和人员，每天对泳池水质进行检测，检测项目包括pH值、浑浊度、余氯含量等。定期委托有资质的检测机构对泳池水质进行全面检测，检测项目包括细菌总数、大肠菌群等微生物指标以及其他相关化学指标，确保水质符合卫生标准。对水质检测结果进行记录和分析，如发现水质异常，应及时采取相应的处理措施，并记录处理过程和结果。3.水质处理根据水质检测结果，采取相应的水质处理措施，如调节pH值、投放消毒剂、过滤水质等。定期对泳池进行换水，换水量应根据泳池的使用情况和水质状况合理确定，一般每周换水1/31/2。加强对泳池水循环过滤系统的维护和管理，确保过滤效果，及时清理过滤器中的杂物。按照规定的剂量和方法投放消毒剂，保证泳池水中余氯含量符合标准要求，防止细菌、病毒等微生物滋生。

五、安全管理1.安全制度与预案建立健全游泳馆安全管理制度，明确安全责任，制定安全操作规程，确保游泳馆的运营安全。制定安全应急预案，包括火灾、溺水、触电等事故的应急处置措施，定期组织员工进行演练，提高员工的应急处置能力。在游泳馆内显著位置张贴安全警示标识，提醒顾客注意安全事项，如禁止跳水、注意防滑等。2.安全设施设备配备完善的安全设施设备，如救生设备（救生圈、救生杆、急救箱等）、消防设备（灭火器、消火栓等）、防滑设施（防滑垫、防滑标识等）、监控设备等，并确保设备处于良好的运行状态。定期对安全设施设备进行检查和维护，确保其有效性和可靠性，如救生设备应定期检查是否完好无损，消防设备应定期进行维护保养和检测。3.安全巡查与隐患排查安排专人负责游泳馆的安全巡查工作，在泳池开放期间定时进行巡查，重点检查泳池水质、救生员在岗情况、顾客行为规范、设施设备运行状况等。每天闭馆后对游泳馆进行全面检查，包括设施设备关闭情况、门窗是否锁好、水电是否关闭等，确保游泳馆的安全。定期组织安全隐患排查工作，对发现的安全隐患及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保安全隐患得到及时消除。4.安全教育与培训对员工进行定期的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力，培训内容包括安全制度、安全操作规程、安全应急预案等。在顾客入场时，向顾客宣传安全知识，提醒顾客注意游泳安全事项，如正确的游泳姿势、避免疲劳游泳等。定期组织顾客进行安全演练，如溺水应急演练等，提高顾客的自我保护能力和应急逃生能力。

六、卫生管理1.环境卫生标准游泳馆内的环境卫生应达到国家相关卫生标准，保持泳池周边、更衣室、淋浴室、休息区等区域的整洁卫生。地面应清洁无污渍、无积水，墙壁、天花板应无灰尘、无蜘蛛网，门窗应干净明亮。更衣柜应定期清洁消毒，保持整洁，无异味。2.卫生清洁与消毒制定卫生清洁计划，明确各区域的清洁内容、清洁频率和责任人，确保游泳馆的环境卫生始终保持良好状态。每天对泳池周边、更衣室、淋浴室等区域进行清洁，包括清扫地面、擦拭门窗、清洁更衣柜等。定期对泳池进行消毒处理，消毒方法应符合国家相关卫生标准要求，如使用含氯消毒剂进行消毒等。对顾客使用的毛巾、拖鞋等用品进行定期清洗消毒，确保用品的卫生安全。3.卫生检查与监督安排专人负责卫生检查工作，定期对游泳馆的环境卫生进行检查，检查内容包括清洁情况、消毒情况、卫生设施设备运行情况等。对检查中发现的问题及时下达整改通知，要求责任人限期整改，对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。接受卫生监督部门的监督检查，积极配合卫生监督部门的工作，对提出的问题及时进行整改，确保游泳馆的卫生状况符合国家相关标准要求。

七、财务管理1.财务预算与计划根据游泳馆的经营目标和发展规划，制定年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。定期对财务预算的执行情况进行分析和评估，及时调整预算指标，确保预算的科学性和合理性。制定财务收支计划，合理安排资金，确保游泳馆的正常运营和发展。2.收入管理规范游泳馆的收费标准，明确不同项目（如门票、会员卡、培训课程等）的收费价格，并进行公示。加强对收入的核算和管理，确保各项收入及时、足额入账，做到账目清晰、准确。建立收入台账，记录收入的来源、金额、时间等信息，定期与财务报表进行核对。3.成本与费用管理严格控制游泳馆的成本和费用支出，包括设施设备采购、人员工资、水电费、物料消耗等。制定成本费用控制制度，明确各项成本费用的开支标准和审批流程，确保成本费用支出合理、合规。定期对成本费用进行分析和控制，采取有效措施降低成本费用，提